机构信息通信技术现代化效益实现框架

2025年1月机构信息通信技术现代化效益实现框架[机构名称]信息通信技术现代化效益实现框架1目录页01效益实现框架概述302效益实现过程703运营化1404附录19效益实现概述框架概述该框架全面指导各机构如何以结构化的方式实现效益实现、跟踪和报告，以确保效益得到持续实现和有效沟通。关于本文档该框架为各机构提供清晰实用的指南，帮助他们理解和应用效益实现框架、跟踪机制和报告流程。它概述了监测、衡量和报告转型举措所实现的价值和效益所必需的工具、流程和指标。效益实现框架作为单一信息来源，确保了清晰度和一致性，并使各机构能够有效地跟踪价值，从而使利益相关者能够评估整个转型过程中的进展。该框架并非旨在取代现有的框架或既定做法，而是为如何实现、跟踪和报告现代化举措的价值提供指导。意图模板这是一个系统化的模板，旨在建立清晰的报告机制，以便向利益相关者传达进展情况。它有助于明确效益报告要求，确定关键论坛和利益相关者，并促进有效的沟通渠道。效益实现报告/效益概况模板这是一份结构化的指南，概述了监测、衡量和报告现代化举措所取得的价值和效益所需的流程、工具和指标。指南还明确了责任人、问责人以及应咨询和告知的人员。明确核心角色和职责一份详细的框架，概述了识别、规划、管理和跟踪效益的结构化方法，确保各机构效益管理的一致性，同时帮助衡量现代化举措的真正影响，并向利益相关者展示其价值。机构信息通信技术现代化效益实现框架信息通信技术现代化效益实现框架4效益实现框架以下概述了实施效益实现框架后您可以获得的预期结果，以及何时应该使用该框架来最大限度地提高价值和实现潜力。本框架中概述的四步方法可以全部使用，也可以根据需要用于以下方面：规划阶段——包括未来项目的沟通、规划、人员配备和执行，确保从一开始就明确各项收益。执行阶段——跟踪和管理整个现代化过程中各项举措的效益实施后阶段——提供效益实现报告，以评估和报告机构实现的效益。高管对话——阐明现代化的价值，同时管理利益相关者的期望并提高透明度该框架还可以作为一种检查手段，以确认在执行过程中是否已考虑到所有实现效益的主要因素。

现代化计划的各个阶段。效益实现框架并非旨在一刀切，也并非旨在提供强制性规定。该框架旨在指导如何定义、监测效益实现以及如何达成预期效益，应根据具体情况进行调整，并相应地采用相应的方法或交付成果。效益实现框架指导各机构在项目或计划的整个生命周期内管理、跟踪和实现其现代化举措的价值。效益实现框架中的工具、活动、交付成果和模板代表了一个框架，用于指导机构进行大规模现代化转型，定义如何从转型中实现预期价值，并确保效益能够随着时间的推移而持续，与组织/业务战略和业务目标保持一致。何时使用它是什么它不是什么信息通信技术现代化效益实现框架5效益实现——为什么？效益实现将战略和目标与战略和商业案例阶段确定的目标保持一致，并跟踪进展情况，以证明投资回报和持续价值，从而满足利益相关者的期望。风险管理监测效益有助于机构及早发现效益不佳或尚未实现的效益，从而提前防范潜在风险。这有助于采取积极主动的风险管理措施和纠正措施，确保项目成功。支持持续改进在项目生命周期内持续监测效益，有助于机构收集经验教训和借鉴心得。这些数据可用于改进未来的项目，优化管理流程，并改进未来项目的具体方法。结果清晰度直接衡量效益可以提高透明度和问责制，使人们能够清楚地了解该计划的进展情况、正在创造的价值以及谁应该负责。定期监测效益，可以做出数据驱动的决策，使项目按计划进行，并最大限度地提高价值。可持续性和长期价值在复杂的转型过程中，效益往往需要时间才能完全显现。跟踪至关重要，它可以确保效益得以持续，并在项目完成后继续发挥作用，从而创造长期价值。证明未来投资的合理性有效的跟踪和实现的效益，为类似项目或计划的未来投资提供了证据，提高了未来举措获得资金的可能性，因为它提供了成功和价值交付的记录。

价值交付与战略一致性跟踪效益可确保该举措与现代化战略目标保持一致，并最大限度地发挥其价值。监测进展情况可以确保实现预期收益，并直接有助于取得长期成功。效益实现框架效益实现情况跟踪实际价值与计划结果的对比，确保预期效益得以实现。通过衡量效益，机构能够展现成功并为未来的投资提供依据。该框架还有助于及早识别风险、推动持续改进并确保长期可持续性，同时验证该举措是否实现了预期成果。鼓励利益相关者参与提供一种提高成功率的机制确保更广泛的战略目标和目的我们为什么要追踪这些效益？信息通信技术现代化效益实现框架6效益实现过程

效益实现过程效益实现过程遵循4个阶段的方法，与DPCICT效益实现框架保持一致。效益实现过程涉及多个步骤，从识别效益到建立基线，再到记录效益实现情况。效益实现过程

预期结果双方就预期收益达成一致，并确定了监测指标（例如降低成本、减少排放、节省精力/时间等）。已建立监测和报告效益实现情况的流程，包括指定责任方。在现代化过程中和现代化后实现的效益福利待遇已审核并修订，以确保其相关性1|识别和结构确定关键利益相关者和预期收益实现情况。2|计划与沟通制定效益管理计划，包括指标识别、流程定义和角色/职责指定。4|评估、认识和学习在交付/现代化改造执行后，持续开展效益实现实践。3|监控和修改效益监测与报告。记录进度报道与论坛汇总报告福利审查确定预期收益战略调整利益相关者识别阶段建立惯例制定福利方案跟踪方法信息通信技术现代化效益实现框架81|识别和结构此阶段的重点是确定该计划的预期收益，并使其与组织目标保持一致。这包括利益相关者参与、明确成果以及设定可衡量的目标。确定预期收益战略调整利益相关者识别1|身份与结构初步识别效益的工作应在项目启动初期尽早展开。它通过明确定义组织的目标，为整个项目奠定基础。大多数效益是在转型之旅的初始阶段（例如战略制定或商业案例开发）中识别出来的。这一步骤包括阐明业务效益和技术效益，使其与机构和政府部门的战略目标保持一致，并获得所有相关利益攸关方的共识。主要活动明确并阐述现代化举措预期带来的益处。将已确定的详细信息更新到益处登记册中。通过研讨会、调查或与企业领导、IT团队和最终用户进行访谈等方式，确定并吸引相关利益相关者，以了解广泛的期望。将收益分为业务收益（例如，提高敏捷性、缩短产品上市时间、提升客户满意度）和技术收益（例如，提高系统性能、可扩展性、增强安全性）或财务收益/非财务收益。验证已确定的收益是否与机构的更广泛战略目标相一致，例如提高运营效率或加速数字化转型。确保所确定的效益与西澳州政府的目标保持一致。

主要利益相关者[有关详细的RACI信息通信技术效益实现框架，请参阅DPC信息通信技术效益实现框架]项目/项目经理项目赞助商受益所有人支持文件福利登记册福利分配矩阵主要成果预期收益已明确理解、分类和优先排序。已确定的益处已得到所有相关利益攸关方的认可，并考虑了战略一致性。信息通信技术现代化效益实现框架9我们如何识别现代化带来的益处？应采用三级方法来识别信息通信技术现代化带来的益处，并建立每项益处与已实施举措之间的明确因果关系。这些益处包括：对机构预算有直接影响的益处（第一级）、不带来预算改善的效率提升（第二级）以及更广泛的经济、社会和环境效益（第三级）。衡量定性和定量效益（定量）第一层级：现金释放（定量和定性）第二级：非现金释放（定量和定量）第三级：更广泛的经济领域社会与环境一级示例可能导致减少对机构预算有直接影响的活动、项目、计划或政策支出的益处（例如，减少托管费用）二级示例虽然存在某种益处（可能是可量化的，也可能是不可量化的），但并不会直接导致支出减少（例如，质量提高）。第三级示例该举措带来的更广泛的经济、社会和环境效益（例如，改善健康状况）信息通信技术现代化战略框架102|计划与沟通跟踪方法建立实践制定福利方案此阶段包括制定详细计划，以跟踪效益并确保其与业务战略保持一致。与利益相关者沟通至关重要，有助于设定预期、明确责任归属并制定跟踪流程。2|计划与沟通一旦确定并达成共识各项效益，便会制定详细的跟踪计划。在规划跟踪方法和建立相关治理实践之前，需要记录一份效益概况，其中概述每项已达成共识的效益的关键信息。主要活动创建福利概况，其中包含福利的简要描述，包括成功指标、所有权、责任、依赖关系等详细信息。与利益相关者协商，设定目标值和实现时间表。建立基准值，以便比较转型计划完成前后或整个转型过程中的绩效。寻求相关利益攸关方对基线数据和效益目标的认可，以确保达成共识。这将为整个转型过程中跟踪效益奠定基础。明确如何衡量已确定的收益随时间的变化。明确所需角色和职责，并制定实现效益所需的流程和工具（例如，报告、数据源）。确定目标值的审查频率。针对可能影响效益实现的潜在问题（例如数据可访问性、管理层变更）制定计划。已建立指定的沟通方式和论坛，以便让所有利益相关者了解进展、挑战和调整情况。主要利益相关者[有关详细的RACI信息通信技术效益实现框架，请参阅DPC信息通信技术效益实现框架]项目经理效益负责人/实现经理支持文件福利登记册福利概况效益管理计划/方法效益实现路线图主要成果福利待遇概况已明确定义并记录在案。跟踪方法已明确定义，并已获得各利益相关方的认可。沟通渠道和论坛已经建立，各方角色和职责都得到了明确界定。

信息通信技术现代化效益实现框架113|监控和修改记录进度报道与论坛汇总报告福利审查此阶段包括使用既定的关键绩效指标(KPI)和衡量标准，积极监控效益实现的进展情况。根据需要进行调整，以解决任何差距或挑战，并优化绩效。3|监控和修改在项目执行过程中，需要跟踪已确定的各项效益，并将实际结果与预期效益进行比较。此阶段还将根据需要进行调整，以确保效益得到充分实现。主要活动建立绩效报告和效益跟踪流程。创建仪表盘、报告结构，并设定审查频率。监控既定的关键绩效指标(KPI)和衡量标准，以评估是否实现了预期效益。这可以通过既定的渠道和工具来实现，例如定期报告、仪表盘审查或团队会议。确保福利报告采用“单一数据源”。确保决策以数据为依据。利用分析工具评估绩效并预测未来结果。定期评估效益实现过程的状况，以发现任何差距或绩效不佳的情况。如果进展未达到预期，则应调整方法、工具或策略以解决问题并重回正轨。调整方法时，建议重新评估预期收益，以确定已确定的收益是否仍然可行，并根据需要进行修订。要认可并宣传取得的进展，无论多么微小，以保持势头和利益相关者的支持。主要利益相关者[有关详细的RACI信息通信技术效益实现框架，请参阅DPC信息通信技术效益实现框架]项目经理受益所有人效益实现经理转型管理办公室项目赞助商支持文件福利管理计划福利登记册跟踪报告主要成果跟踪关键绩效指标和衡量标准的进展情况。有效调整方法或计划，确保效益实现按计划进行。与利益相关者保持持续沟通，以确保对修改方案达成一致并获得其支持。信息通信技术现代化效益实现框架124|评估、认识和学习记录进度报道与论坛汇总报告福利审查项目结束后，将对照最初目标评估其效益，以衡量项目的成功程度。同时，总结经验教训，以改进未来的项目，并完善效益实现流程，从而实现持续改进。4|评估、认识和学习此阶段通过比较实际收益与预期收益来评估项目的整体成功程度。此外，它还着重于从过程中吸取经验教训，以改进未来的项目。主要活动确保收益始终与战略目标保持一致。将实际结果与预期收益进行比较。确定哪些收益已实现、部分实现或完全未实现。识别新的潜在收益以及项目结束后已实现或过时的收益。不仅要考虑短期成果，还要考虑已实现收益的长期影响，例如持续的成本节约或客户满意度的提高。进行彻底的回顾性分析，以评估效益实现过程的总体有效性。效益实现过程中的关键见解和经验教训，以改进未来项目的策略和方法。将经验教训融入未来的各项举措中，以持续改进效益的实现、跟踪和调整方式。开展知识转移，确保经验教训和见解在机构内部共享，从而增强其未来能力。主要利益相关者

[有关详细的RACI信息通信技术效益实现框架，请参阅DPC信息通信技术效益实现框架]受益所有人效益实现经理项目赞助商支持文件最终跟踪报告福利登记册吸取的教训主要成果根据预期，对效益进行评估和衡量，以实现预期目标。指出成功之处和不足之处。已记录经验教训和持续改进建议，以供未来举措参考。信息通信技术现代化效益实现框架13运营化实现效益运营将效益实现跟踪纳入机构运作需要建立系统化的流程、明确的责任归属，并持续监控整合情况。为确保计划的收益在整个项目生命周期内得到系统性的实现和维持，需要对收益实现情况进行跟踪，而实施收益实现跟踪涉及多个步骤。。跟踪效益实现情况活动选择工具选择合适的工具来跟踪收益实施能够自动提取数据并实时更新KPI的现代化系统、仪表盘和监控工具。尽可能实现数据收集自动化，以最大程度地减少人为错误和工作量。确保所有数据源集成，实现集中访问，使团队能够在可用时查看实时数据。分配责任指定团队成员负责数据收集、分析和报告指定个人或团队负责确保实现预期效益。追踪责任与所有权分离。例如，追踪管理机构(TMO)可负责收集数据、分析数据并向受益所有人报告。使用RACI矩阵明确定义跟踪每项收益的角色和职责。开发模板和仪表盘创建标准数据录入模板以确保一致性仪表盘应提供实时更新，并允许不同的利益相关者根据自身需求查看相关数据。使用清晰直观的可视化工具，如图表、图形和交通信号灯，来展示每个目标的进展情况。不同的部门可能负责不同的福利，因此仪表盘应该可以根据用户的角色进行定制。集成系统确保跟踪系统与现有流程和工具顺利集成。定期会议和报告（如项目会议和执行报告）应重点关注当前效益实现情况。效益跟踪报告应为项目活动的调整提供信息，无论是方法上的转变还是为确保效益实现而需要的额外资源。如果目标没有达成，则进行差异分析，找出效益未达标的原因，并采取纠正措施。信息通信技术现代化效益实现框架15确立核心角色和职责（1/2）明确效益实现管理的角色和职责，能够确保问责清晰，推动战略协同，并促进有效决策。它还有助于实现预期成果，并支持对风险、资源和利益相关者期望的有效管理。效益实现管理通常涵盖多种角色，每个角色都根据其目标量身定制。下表提供了一个核心角色和职责的构建示例。需要注意的是，这些角色的适用性可能因机构的具体组织环境而异。客观的角色职责识别和结构项目赞助商负责获取业务背景信息并推动制定效益实现计划。这包括确定关键利益相关者、确定并商定预期成果和效益、主持效益发现和审查研讨会，以及确定合适的效益负责人。项目经理负责获取业务背景信息，识别利益相关者，确定并协调预期成果和收益。参与制定收益实现计划，包括确定收益负责人和组织收益调研研讨会。受益所有人负责获取业务背景信息并确定利益相关者。协助制定效益实现计划，明确预期成果和效益，组织效益发现研讨会，并确定效益负责人。效益实现经理负责制定效益实现计划、组织效益发现研讨会并确定合适的效益负责人。就效益的业务背景和关键利益相关者的识别提供咨询。TMO负责人/转型经理参与效益发现研讨会并确定合适的效益负责人。计划与沟通项目赞助商负责建立福利治理体系、确认福利所有权、制定福利概况并建立福利登记册。就福利优先顺序提供咨询，以重点提供高影响力福利。项目经理负责确认权益所有权，并就权益治理、规划、优先级排序和商业案例提供咨询。受益所有人就福利管理、规划和所有权提供咨询。效益实现经理负责此阶段的所有活动，包括：建立福利治理和福利登记册，制定详细的福利实现计划和福利概况，确认所有权，并优先考虑高影响力福利。TMO负责人/转型经理负责制定详细的福利实现计划并确定福利优先级。提供福利管理、福利概况和登记方面的咨询服务。信息通信技术现代化效益实现框架16确立核心角色和职责（2/2）明确效益实现管理的角色和职责，能够确保问责清晰，推动战略协同，并促进有效决策。它还有助于实现预期成果，并支持对风险、资源和利益相关者期望的有效管理。效益实现管理通常涵盖多种角色，每个角色都根据其目标量身定制。下表提供了一个核心角色和职责的构建示例。需要注意的是，这些角色的适用性可能因机构的具体组织环境而异。客观的角色职责监控和修改项目赞助商负责各阶段的各项活动，包括更新效益登记册、与效益负责人最终确定目标、根据商业案例/效益实现登记册审查进展情况、建立效益跟踪机制（详见效益实现计划）以及将效益报告移交给日常运营团队。负责效益管理计划。项目经理负责推进各项举措，以实现预期效益。负责与效益负责人商定最终目标，并就效益登记册的更新以及将效益报告移交给日常运营团队提供咨询。受益所有人负责衡量和监测效益实现进度，并确保效益登记册保持更新。此外，还负责将效益报告移交给日常运营团队，并就最终目标协议和效益登记册的更新提供咨询。效益实现经理负责各阶段的各项活动，包括更新效益登记册和交付成果、与效益负责人最终确定目标、根据商业案例/效益实现登记册审查进展情况、建立效益跟踪机制（详见效益实现计划），并就效益报告移交给日常运营团队提供咨询。负责效益登记册和效益概况的管理。TMO负责人/转型经理负责更新效益交付成果，并就审查业务案例/效益实现登记册的进展情况提供咨询，以及建立效益跟踪机制（在效益实现计划中概述）。评估、认识和学习项目赞助商负责阶段性活动，包括分析效益、与主要利益相关者举行效益评估会议、实施后审查以及总结经验教训。项目经理提供效益分析、利益相关者评估和经验教训总结方面的咨询服务。受益所有人负责效益分析和利益相关者评估咨询，以及经验教训的总结。效益实现经理负责此阶段的所有活动，包括分析效益、与主要利益相关者举行效益评估会议和实施后审查、总结经验教训和报告结果。TMO负责人/转型经理负责汇报结果，并在与主要利益相关者的效益评估会议以及实施后审查中提供咨询。信息通信技术现代化效益实现框架17论坛和报道以下列出的论坛与DPCICT效益实现框架相一致，并为每个论坛的责任和报告机制提供指导。治理机构西澳政府根据政府优先事项和国家预算流程，制定信息通信技术现代化提案的决策机构审查项目实施进展情况，包括效益交付情况。数字政府办公室（DPC）拥有效益实现管理框架支持各机构对框架进行调整和实施机构项目/计划委员会（赞助团体）负责监督机构内部的投资分配，以创建和维持战略平衡的高价值投资组合。表现出对实现最终效益的明显承诺批准福利管理计划定期接收报告，以监测整个部门信息通信技术现代化效益的实现情况。论坛项目/计划控制小组确保在需要时组织阶段性评审，包括效益实现阶段性评审。定期接收报告，以监测项目内信息通信技术现代化效益实现情况。报告报告：效益实现阶段审查、效益仪表盘/工具*频率：季度/月报告：效益仪表盘/工具*频率：每两个月一次/每月一次报告：福利管理计划、福利概况模板、福利仪表盘/工具*频率：每月/每两周报告：效益实现阶段审查、效益概况模板频率：每两周一次/每周一次*请参阅附录，第23页幻灯片上有效益仪表板/工具示例。信息通信技术现代化效益实现框架18附录关键考虑因素以下概述了实现效益以及成功管理和跟踪价值的一些关键考虑因素：如果没有积极的管理和跟踪，框架和模型中概述的各项益处将无法实现。如果没有适当的系统来及时准确地衡量相关指标，就无法以令人信服的方式将指标追溯到现代化举措。为了简化效益实现模型的管理和维护，数据可以从外部数据源（即权威数据源）获取和维护。这些链接可能对所提取文档的结构以及列的命名规则较为敏感。现代化后效益可追溯性不足源数据控制不当在许多福利领域，数据质量和可用性可能有限。可以使用假设来填补数据空白，并对预期