2025年成都市事业单位面试真题（附答案）

2025年成都市事业单位面试练习题（附答案）考试说明：本次面试共3道题目，总时长15分钟（含看题、思考、作答时间），剩余3分钟将有计时人员举牌提醒，考场提供草稿纸、签字笔、题本，不得将任何考场物品带离。第一题：近年来，成都市深化公园城市示范区建设，大力推进“金角银边”空间活化工程，将城市闲置边角地、废弃旧厂房、桥下空间等改造为口袋公园、社区书房、便民运动角，打造15分钟民生幸福圈。但有群众反映，部分改造后的空间“好看不好用”：比如健身器材多为年轻人适用的强度型器材，不符合老年群体需求；社区书房长期无人值守，书籍更新不及时；口袋公园没有配套公厕、休息座椅等设施，实用性差。请谈谈你对这一现象的看法。参考答案上述现象本质上是民生工程供给与群众实际需求的错位问题，我们既要肯定“金角银边”改造的政策初衷，也要高度重视存在的问题，及时纠偏调整，真正把民生工程做到群众心坎上。第一，“金角银边”空间活化是公园城市建设的重要创新举措，具有多重积极意义：一是盘活了闲置公共资源，成都目前已完成3200余处低效空间的改造，大幅提升了城市空间利用率，破解了老城区公共服务设施用地不足的难题；二是补齐了民生服务短板，改造后的空间就近布局在居民小区周边，能够满足群众步行15分钟内休闲、健身、阅读的需求，减少了群众跨区域跑动的成本；三是彰显了公园城市“以人为本”的建设内核，小微空间的改造直接关系群众的日常生活体验，是“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的具象化落地。第二，部分空间“好看不好用”的问题，核心原因有三个层面：一是前期调研缺位，部分区县在改造过程中存在“自上而下”的政绩导向，没有提前通过院落议事会、入户走访、线上问卷等方式征集辖区群众的实际需求，为了追求视觉效果选择华而不实的设施，忽略了老年群体、儿童、残疾人等重点群体的特殊需求；二是运维保障不足，存在“重建设轻管护”的误区，改造完成后没有明确管护主体、没有配套专项运维经费，导致社区书房无人值守、健身器材损坏后无人维修、公共区域卫生无人打扫，久而久之空间就沦为摆设；三是监督反馈机制不畅，改造项目的验收权重过度偏向外观、造价等指标，群众满意度占比极低，群众发现问题后没有便捷的反馈渠道，问题得不到及时整改，加剧了群众的不满情绪。第三，要解决“好看不好用”的问题，需要从全流程优化改造工作：一是把好需求入口关，所有改造项目立项前必须完成不少于300份的群众需求调研，辖区老年人口占比超过30%的区域，必须配套适老化健身器材、休息座椅、无障碍通道等设施，儿童占比高的区域配套亲子游乐设施、母婴室，将需求调研覆盖率、群众需求匹配度作为项目立项的前置条件；二是健全运维共管机制，明确属地街道、社区作为管护第一责任人，通过“公益岗位+志愿者+社会力量参与”的模式补充运维力量，比如社区书房可以招募本地退休教师、大学生志愿者担任管理员，运动角可以和周边体育培训机构合作，通过低收费提供培训服务的方式补充运维经费，实现“以空间养空间”；三是完善考核监督体系，将群众满意度作为项目验收的核心指标，占比不低于60%，每个改造完成的空间张贴专属意见反馈二维码，群众扫码即可提交问题建议，社区安排专人每周梳理反馈问题，7个工作日内完成整改，每季度开展一次空间使用率、群众满意度测评，测评低于60分的空间要制定专项整改方案，3个月内完成优化；四是出台标准化建设指引，由市公园城市建设局、住建局联合出台“金角银边”改造的标准化手册，明确不同类型空间的设施配套要求、运维考核标准，从制度层面避免形象工程、政绩工程。公园城市建设的最终目标是让群众生活更幸福，只有把每一个小微空间的改造都做细做实，才能真正让15分钟民生幸福圈实至名归，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。考察知识点1.习近平新时代中国特色社会主义思想中“以人民为中心”的发展思想；2.成都市公园城市示范区建设的核心内涵与重点任务；3.综合分析能力：辩证思维能力、问题原因挖掘能力、解决方案提出能力；4.成都市情掌握程度。评分标准优秀（85-100分）：能够辩证看待政策初衷与存在问题，原因分析深刻全面，对策具体可行且贴合成都工作实际，逻辑清晰，语言流畅，有个人思考。中等（70-84分）：能够认识到现象的利弊两面，有基本的分析框架，对策基本合理，逻辑较清晰，语言表达较通顺。较差（70分以下）：观点片面，要么完全肯定改造工作忽略问题，要么全盘否定改造的积极意义，分析空泛，对策脱离实际，逻辑混乱。第二题：你是成都市某区政务服务管理和网络理政办的工作人员，单位计划在辖区12个社区全面推广“政务服务便民小站”，将社保参保登记、居住证办理、老年优待证申领、公积金查询等20项高频民生事项下沉到社区办理，实现群众“家门口办事”。领导让你负责本次推广工作，你会怎么开展？参考答案推广“政务服务便民小站”是落实政务服务“就近办、一次办”要求、打通政务服务最后一公里的重要举措，我会按照“前期筹备、试点验证、全面推广、长效优化”四个阶段有序推进，确保小站真正发挥便民作用。第一阶段，做好充分的前期筹备工作。一是梳理标准化办事指南，对下沉的20项高频事项逐一梳理办理流程、所需材料、办理时限、容缺受理范围，制作图文版办事手册、短视频操作教程，确保不同社区的办事标准统一；二是开展需求调研，一方面到已经建成便民小站的先进区县调研学习运行经验、常见问题与解决方案，另一方面面向辖区12个社区的群众发放线上线下问卷，了解群众对下沉事项的知晓度、办理需求，以及对便民小站的服务时间、服务模式的意见建议；三是完成人员培训与物资准备，组织12个社区的小站工作人员开展为期3天的集中培训，内容包括业务办理流程、政务服务系统操作、服务规范、特殊群体沟通技巧，培训结束后通过实操考核方可上岗，同时统一制作小站标识牌、办事指南宣传单、意见反馈二维码，配齐电脑、打印机、高拍仪、公章等办公物资。第二阶段，开展试点运行验证。选择人口规模大、老年人口占比高、流动人口多的2个社区作为试点，运行周期1个月。期间安排专人每天到试点小站蹲点值守，一方面现场指导工作人员办理业务，及时解决运行过程中出现的系统故障、流程不清晰等问题，另一方面收集群众的意见建议，比如是否还有需要新增的下沉事项、办理流程是否繁琐、服务时间是否合理。每周召开一次试点复盘会，对收集到的问题及时优化调整，比如针对老年群体不会操作智能手机的问题，增设“帮办代办”服务，针对上班族工作日没时间办事的问题，推出“延时办、周末办”服务，试点成熟后形成可复制的运行规范，为全面推广奠定基础。第三阶段，全面开展推广落地工作。一是做好宣传告知，通过社区微信群、院落公告栏、小区电梯广告、社区广播、菜市场流动宣传等多种方式，向群众告知便民小站的位置、服务时间、可办理事项清单，针对老年群体、流动人口等重点群体，组织志愿者上门发放宣传材料，现场演示办事流程，确保群众知晓率达到90%以上；二是做好现场督导，全面推广的前2周，安排工作人员分片包保12个社区的小站，现场协调解决运行过程中的突发问题，确保所有小站运行顺畅；三是举办便民开放日活动，每个社区每周开展1次小站开放日，邀请群众现场体验办事流程，发放小礼品，提升群众的参与度。第四阶段，建立长效优化机制。一是建立考核激励机制，每月对12个小站的办件量、群众满意度、投诉率进行考核，考核结果与社区年终绩效考核、工作人员评优评先挂钩，对表现优秀的小站和个人给予通报表扬与物资奖励；二是动态调整服务事项，每季度开展一次群众需求征集，根据群众需求逐步新增不动产登记查询、异地就医备案、燃气缴费等高频事项，不断扩大小站的服务范围；三是优化特殊群体服务，针对行动不便的老人、残疾人推出“上门办”服务，群众通过电话、微信群预约即可享受工作人员上门办理业务的服务，切实满足不同群体的办事需求。通过以上工作，真正把“政务服务便民小站”打造成群众身边的“政务便利店”，切实提升辖区群众的政务服务满意度。考察知识点1.国家、四川省、成都市关于政务服务改革的相关要求；2.计划组织协调能力：活动全流程设计、重点环节把控、风险预判与解决能力；3.群众工作能力：需求调研、特殊群体服务的能力。评分标准优秀（85-100分）：工作流程完整，重点突出，有针对性的创新举措，符合基层政务服务工作实际，可操作性强，逻辑清晰。中等（70-84分）：工作流程基本完整，有基本的落地举措，逻辑较清晰，符合一般工作要求。较差（70分以下）：流程混乱，举措空泛，脱离基层工作实际，没有针对性，可操作性差。第三题：你是成都市某街道办的工作人员，某天一位老人气冲冲地来到办公室找你，说他之前参加了社区组织的“老年智能技术培训班”，学会了用手机挂医院号，但今天自己操作了半天都没挂上想要的专家号，号源马上就要放完了，他说你们的培训班是“花架子”，根本没用，周围还有不少办事群众在围观。你会怎么处理？参考答案面对这种情况，我会坚持“群众利益优先、先急后缓、耐心细致”的原则，分步骤妥善处理：第一，安抚情绪，维持现场秩序。首先我会上前搀扶老人到接待室就座，给他倒一杯温水，告诉他我会马上帮他解决挂号的问题，请他先不要着急。同时向围观的群众说明情况，告知大家我们会妥善处理老人的诉求，请大家不要围观，正常办理自己的业务，避免影响办公秩序。第二，优先解决老人的挂号诉求。我会耐心询问老人要就诊的医院、科室、专家姓名，以及他的身份证号码、医保电子凭证等信息，帮他操作挂号：如果当前还有剩余号源，我会一边操作一边给老人演示挂号的全流程，标注出他之前操作错误的环节，比如是不是选错了就诊日期、没有实名认证等，给他打印一份图文版的挂号操作指南，方便他后续自己操作；如果当前专家号已经抢完，我会第一时间查询该专家最近的出诊时间，帮他预约下一次的号源，同时联系医院的便民服务窗口，说明老人的情况，询问是否可以加号，尽可能满足老人的就诊需求，如果确实无法加号，也会给老人推荐同科室其他同级别的专家，供老人选择。第三，回应老人对培训班的质疑。等老人的挂号问题解决后，我会诚恳地向老人道歉，说明他操作不顺畅确实是我们的培训班工作没有做到位，比如之前的培训理论内容多、实操演练少，没有给大家发放清晰的操作指南，导致他没有完全掌握操作方法，我们后续会优化培训班的内容。同时告知老人，后续他遇到任何智能技术操作的问题，都可以到社区或街道办找工作人员帮忙，我们随时会为他提供协助。第四，优化后续工作，避免类似问题再发生。这件事处理完后，我会和负责老年智能技术培训的同事沟通，优化培训内容：一是增加实操演练的占比，每节课留出一半的时间让老人现场操作，志愿者一对一指导；二是给每一位参加培训的老人发放图文版操作手册、操作短视频二维码，方便他们回家后反复学习；三是在社区设置“智能技术帮扶岗”，每天安排志愿者在岗，为老年人提供挂号、缴费、扫码等帮扶服务；四是推出“一对一结对帮扶”服务，组织社区年轻志愿者和独居、空巢老人结对，定期上门解决他们的智能技术使用难题。作为基层工作人员，我们的工作核心就是解决群众的急难愁盼问题，尤其是针对老年群体等特殊群体，更要耐心细致，把工作做深做实，真正让群众感受到基层服务的温度。考察知识点1.应急应变能力：紧