《高速铁路客运服务标准合同协议》合同合同二篇

《高速铁路客运服务标准合同协议》合同合同二篇篇一甲方（旅客或其授权代理人）与乙方（高速铁路运输经营方）根据国家有关法律、法规及铁路规章，本着平等自愿的原则，就甲方向乙方购买并乘坐高速铁路客运服务事宜，达成如下协议：第一条运输服务1.1乙方同意根据本协议约定，使用符合国家规定的车辆和线路，为甲方提供从______始发站乘坐至______终点站的高速铁路运输服务。具体车次为______，发车时间______，车票类型为______。1.2甲方同意按照本协议约定向乙方支付相应的票款。第二条票务条款2.1甲方凭有效身份证件购买车票。购票信息应真实、准确。2.2甲方应在约定的发车时间前到达______站，并按规定办理检票进站手续。车票为当日、当次有效，持票人应随同车票票面信息乘车。2.3甲方需遵守国家法律法规及铁路部门关于禁止携带危险品、违禁品及其他禁止、限制携带物品的规定。具体物品目录以乙方公布的为准。乘车前及乘车过程中，甲方应主动配合乙方的安检查验。2.4甲方应按票面信息乘车。如需改签，应遵循乙方规定的改签规则，包括但不限于改签时间限制、次数限制、改签范围及手续费标准。改签后的票款与原票款差额，按乙方规定处理。2.5甲方需按照票面标明的票价支付车票费用。如遇票款调整，按调整后的票价执行。2.6甲方如需退票，应遵循乙方规定的退票规则，包括但不限于退票时间限制、手续费标准（按票面票款的一定比例收取）、特殊情况下的退票处理等。特价票、特定时段票等可能不适用退票或退票手续费更高，具体以乙方规定为准。2.7车票（含电子票）遗失后，甲方应在车站售票窗口或指定的补票处办理挂失补票手续。补票后，原票款不予退还，补票费用按原车次同席位的票价核收。第三条旅客权利与义务3.1甲方享有以下权利：（1）按照票面信息和安全规定乘车；（2）要求乙方提供符合国家及行业标准的安全、卫生、便捷的候车、乘车环境和服务设施；（3）获得乙方在运输过程中发布的相关信息，如列车运行状态、检票信息、安全提示等；（4）在旅途中遇到困难或紧急情况时，获得乙方的必要帮助和救助；（5）对乙方提供的服务提出意见和建议或进行投诉；（6）法律、法规规定的其他权利。3.2甲方应履行以下义务：（1）遵守国家法律法规，遵守车站、车厢内的各项规章制度，服从乙方工作人员的引导和指挥；（2）遵守乘车秩序，维护车厢内的环境卫生，爱护公共设施和财物；（3）按规定携带行李，随身携带物品尺寸和重量应符合规定，大件行李应办理托运手续；（4）配合乙方的安全检查，不得拒绝、阻碍安检查验工作；（5）按时进站、检票、上车，并按规定找到座位或铺位；（6）不得在车厢内吸烟、喧哗、打闹，不得携带宠物（导盲犬等特殊情况除外），不得进行影响他人正常旅行的行为；（7）对自身携带物品的安全负责；（8）法律、法规规定的其他义务。第四条运输服务标准4.1乙方承诺提供安全、正点的运输服务。列车正点率应符合国家及行业相关标准。4.2乙方应确保车站候车室、卫生间、座位等客运服务设施符合国家及行业关于高速铁路客运服务质量的基本要求，提供必要的照明、通风、饮水等条件。4.3乙方应配备符合标准的服务人员，其服务行为应文明礼貌，规范操作。4.4乙方应通过公告、广播、显示屏、官方网站、客服电话等多种渠道，及时向旅客发布列车运行信息、服务变更、安全提示等相关信息。4.5乙方应制定并执行突发事件（如晚点、设备故障、火灾、旅客急病等）应急预案，在发生突发事件时，应积极采取措施，妥善处理，并做好旅客安抚工作。第五条安全责任5.1乙方对运输过程中旅客的人身安全、财产安全承担安全责任，应采取必要的安全保障措施，确保列车和车站的安全运行。5.2乙方应履行安全告知义务，向旅客宣传安全乘车知识，提示乘车注意事项。5.3甲方应自行保管好个人财物，注意人身安全。在紧急情况下，应听从工作人员的指挥，有序疏散。5.4因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致乙方无法履行运输义务或造成损失，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并采取救助措施。因不可抗力造成的损失，双方应根据实际情况协商处理。第六条违约责任6.1乙方违约：（1）如发生列车晚点，乙方应向旅客进行解释。晚点超过一定时间（例如______分钟），甲方有权要求乙方提供免费餐食或安排住宿（具体条件和标准参照乙方规定）。乙方还应根据晚点时长和相关规定，可能提供票款折扣或部分退款。具体补偿方式以乙方现场公告或规定为准。（2）如发生列车取消，乙方应全额退还甲方的票款。如列车降级，且甲方的实际乘坐服务显著低于原票面等级的标准，甲方有权要求退还部分票款差额。（3）如乙方提供的服务（如设施条件、服务态度等）未达到国家及行业规定的标准，甲方有权向乙方投诉，乙方应予以处理。（4）因乙方原因给甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应依法承担赔偿责任。6.2甲方违约：（1）无票乘车、持无效票乘车或冒用他人身份证件乘车，乙方有权拒绝其上车，并加收票款差额______倍作为补票费用。情节严重者，乙方可依法处理并保留追究法律责任的权利。（2）违反规定携带违禁品、危险品，乙方有权查获、没收，并对甲方处以罚款，情节严重者移交公安机关处理。给乙方或其他旅客造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（3）扰乱车站、车厢秩序，损坏公共设施，乙方有权责令其停止违法行为，并可处以罚款，造成损失的应赔偿。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向______（例如：乙方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第八条不可分割性8.1本协议构成双方就高速铁路客运服务事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。8.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第九条法律适用9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条通知10.1双方应通过本协议首部列明的地址或联系方式发送通知。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十一条合同生效与终止11.1本协议自甲方购票行为被乙方确认，且乙方开始提供运输服务时生效。11.2本协议在甲方按照约定完成行程，乙方完成相应的运输服务，或出现法定解除情形时终止。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，依照国家及行业相关法律法规、规章执行。12.2乙方发布的有关高速铁路客运服务的具体规则、公告、通知等，如与本协议不一致，以乙方的最新规定为准，但不得违背本协议的基本原则和强制性规定。篇二甲方（旅客或其授权代理人）与乙方（高速铁路运输经营方）根据国家有关法律、法规及铁路规章，本着平等自愿的原则，就甲方向乙方购买并乘坐高速铁路客运服务事宜，达成如下协议：第一条运输服务1.1乙方同意根据本协议约定，使用符合国家规定的车辆和线路，为甲方提供从______始发站乘坐至______终点站的高速铁路运输服务。具体车次为______，发车时间______，车票类型为______。1.2甲方同意按照本协议约定向乙方支付相应的票款。第二条票务条款2.1甲方凭有效身份证件购买车票。购票信息应真实、准确。2.2甲方应在约定的发车时间前到达______站，并按规定办理检票进站手续。车票为当日、当次有效，持票人应随同车票票面信息乘车。2.3甲方需遵守国家法律法规及铁路部门关于禁止携带危险品、违禁品及其他禁止、限制携带物品的规定。具体物品目录以乙方公布的为准。乘车前及乘车过程中，甲方应主动配合乙方的安检查验。2.4甲方应按票面信息乘车。如需改签，应遵循乙方规定的改签规则，包括但不限于改签时间限制、次数限制、改签范围及手续费标准。改签后的票款与原票款差额，按乙方规定处理。2.5甲方需按照票面标明的票价支付车票费用。如遇票款调整，按调整后的票价执行。2.6甲方如需退票，应遵循乙方规定的退票规则，包括但不限于退票时间限制、手续费标准（按票面票款的一定比例收取）、特殊情况下的退票处理等。特价票、特定时段票等可能不适用退票或退票手续费更高，具体以乙方规定为准。2.7车票（含电子票）遗失后，甲方应在车站售票窗口或指定的补票处办理挂失补票手续。补票后，原票款不予退还，补票费用按原车次同席位的票价核收。第三条旅客权利与义务3.1甲方享有以下权利：（1）按照票面信息和安全规定乘车；（2）要求乙方提供符合国家及行业标准的安全、卫生、便捷的候车、乘车环境和服务设施；（3）获得乙方在运输过程中发布的相关信息，如列车运行状态、检票信息、安全提示等；（4）在旅途中遇到困难或紧急情况时，获得乙方的必要帮助和救助；（5）对乙方提供的服务提出意见和建议或进行投诉；（6）法律、法规规定的其他权利。3.2甲方应履行以下义务：（1）遵守国家法律法规，遵守车站、车厢内的各项规章制度，服从乙方工作人员的引导和指挥；（2）遵守乘车秩序，维护车厢内的环境卫生，爱护公共设施和财物；（3）按规定携带行李，随身携带物品尺寸和重量应符合规定，大件行李应办理托运手续；（4）配合乙方的安全检查，不得拒绝、阻碍安检查验工作；（5）按时进站、检票、上车，并按规定找到座位或铺位；（6）不得在车厢内吸烟、喧哗、打闹，不得携带宠物（导盲犬等特殊情况除外），不得进行影响他人正常旅行的行为；（7）对自身携带物品的安全负责；（8）法律、法规规定的其他义务。第四条运输服务标准4.1乙方承诺提供安全、正点的运输服务。列车正点率应符合国家及行业相关标准。4.2乙方应确保车站候车室、卫生间、座位等客运服务设施符合国家及行业关于高速铁路客运服务质量的基本要求，提供必要的照明、通风、饮水等条件。4.3乙方应配备符合标准的服务人员，其服务行为应文明礼貌，规范操作。4.4乙方应通过公告、广播、显示屏、官方网站、客服电话等多种渠道，及时向旅客发布列车运行信息、服务变更、安全提示等相关信息。4.5乙方应制定并执行突发事件（如晚点、设备故障、火灾、旅客急病等）应急预案，在发生突发事件时，应积极采取措施，妥善处理，并做好旅客安抚工作。第五条安全责任5.1乙方对运输过程中旅客的人身安全、财产安全承担安全责任，应采取必要的安全保障措施，确保列车和车站的安全运行。5.2乙方应履行安全告知义务，向旅客宣传安全乘车知识，提示乘车注意事项。5.3甲方应自行保管好个人财物，注意人身安全。在紧急情况下，应听从工作人员的指挥，有序疏散。5.4因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致乙方无法履行运输义务或造成损失，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并采取救助措施。因不可抗力造成的损失，双方应根据实际情况协商处理。第六条违约责任6.1乙方违约：（1）如发生列车晚点，乙方应向旅客进行解释。晚点超过一定时间（例如______分钟），甲方有权要求乙方提供免费餐食或安排住宿（具体条件和标准参照乙方规定）。乙方还应根据晚点时长和相关规定，可能提供票款折扣或部分退款。具体补偿方式以乙方现场公告或规定为准。（2）如发生列车取消，乙方应全额退还甲方的票款。如列车降级，且甲方的实际乘坐服务显著低于原票面等级的标准，甲方有权要求退还部分票款差额。（3）如乙方提供的服务（如设施条件、服务态度等）未达到国家及行业规定的标准，甲方有权向乙方投诉，乙方应予以处理。（4）因乙方原因给甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应依法承担赔偿责任。6.2甲方违约：（1）无票乘车、持无效票乘车或冒用他人身份证件乘车，乙方有权拒绝其上车，并加收票款差额______倍作为补票费用。情节严重者，乙方可依法处理并保留追究法律责任的权利。（2）违反规定携带违禁品、危险品，乙方有权查获、没收，并对甲方处以罚款，情节严重者移交公安机关处理。给乙方或其他旅客造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（3）扰乱车站、车厢秩序，损坏公共设施，乙方有权责令其停止违法行为，并可处以罚款，造成损失的应赔偿。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向______（例如：乙方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第八条不可分割性8.1本协议构成双方就高速铁路客运服务事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。8.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第九条法律适用9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均