（正式版）T∕XYZJY 001-2026郴心服务涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则

ICSCCS03.080.30体XYZJY标准郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾IT/XYZJY001—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 5基本要求 26涉旅企业 27“郴心服务”品牌形象 28申报与认定 39监督与管理 410评价与改进 5T/XYZJY001—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅行社；——第3部分：旅游景区；——第4部分：精品酒店；——第5部分：餐饮；——第6部分：旅游购物场所；——第7部分：旅游客运；——第8部分：出租车；——第9部分：休闲农业庄园；——第10部分：露营地；——第11部分：研学实践基（营）地；——第12部分：旅游民宿；——第13部分：导游；本部分为第1部分。本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。本文件起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会、郴州市导游协会、郴州市旅游民宿协会、郴州市中小学生研学实践协会、郴州华汉栖河生态农业有限公司、郴州市文化旅游商品协会、郴州市道路运输协会、郴州市餐饮协会、郴州市旅游饭店协会、郴州市旅游景区协会、郴州市旅行社行业协会。本文件主要起草人：曹政科、柏涛、李辉、邝奕彬、刘雪雁、赵勇为、刘程、何建雄、李扬泉、黄见、罗茜、桂红君、盘燕。1跟游客需求，提供超值旅游服务。“郴心服务”与“称心服务”相谐音，用“郴”代郴心服务系列标准chenxinserviceseriesstandards针对在郴州市行政区域范围内不同类型的涉旅企业编制相对应的旅游服务规范，汇集组成系列标准。2通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准，建立旅游服务质量的底线逻辑，确保来郴游客“吃得放心、住得安心、行得顺心、娱得开心、购得称心、游得舒心”的优质旅游服务效果和质量。5.7应不断提升服务质量，获得差异化竞争优势。质量提升不限于提高服务质量，也包括j)研学实践基(营)地；7.1.2“郴心服务”认证标志物和徽章由郴州市旅游文化产业促进会统一制作和授权发放，任何机构37.1.3“郴心服务”标志图形详见7.2.1“郴心服务”标志牌应摆放在服务场所醒目位置，徽章悬挂在左胸部位，标志牌、徽章整洁干其他机构(包括下属或关联机构)使用。7.3.1进行“郴心服务”防御性商标注册，依法保护“郴心服务”知识产权8.1.5涉旅企业负责人及服务人员每年至少参加一次旅游主管部门或行业组4c)涉旅企业简介及上年度经营情况e)上年度游客满意度调查表(游客填写);8.2.2郴州市旅游文化产业促进会在收到齐全的申报材料后，应在15个工作日内出具受理通知书或不8.4.2对考察认证合格的涉旅企业授权使用“郴心服务”品牌，颁发“郴心服务”授权证书和标志物8.5退出机制f)提供虚假材料或隐瞒重大事故的；9.1郴州市文化旅游广电体育局及行业主管单位应对授权使用“郴心服务”品牌的涉旅企业建立常态9.2定期委托第三方进行游客满意度调查，并将调查结果作为考核的重要依据。9.3对督查过程中出现不符合标准和规范的情况及时采取纠正措施，并对纠正结果进行跟踪和验证，59.4对在品牌建设过程中出现的安全责任事故或因诚信经营、服务质量等问题被游客投诉或媒体曝光