游客满意度下大方县奢香博物馆旅游发展对策研究

PAGEPAGE69目录TOC\o"1-3"\h\u11174摘要 16502Abstract 219258一、绪论 314583（一）研究背景及意义 3186281.研究背景 397912.研究意义 324412（二）国内外研究综述 458331.国外研究综述 44902.国内研究综述 47998（三）研究方法 512874（四）相关概念及理论基础 6252151.相关概念 622150 627244 79463（一）大方县奢香博物馆的概述 716（二）大方县奢香博物馆资源现状 717991（三）大方县奢香博物馆市场现状 817932（四）大方县奢香博物馆服务现状 91196三、大方县奢香博物馆游客体验满意度调查分析 1012148（一）调查问卷设计 1022995（二）访谈提纲设计 1032382（三）问卷调查分析 10310641.游客基本信息 1045242.游客游览行为 1191453.游客满意度评价 1115203四、大方县奢香博物馆旅游发展的主要问题 1611815（一）交通可达性不足 1632516（二）数字化服务滞后与互动体验单一 1619878（三）工作人员知识储备与职业素养不强 1710242（四）文化体验与文创产品消费转化脱节 1726709五、大方县奢香博物馆旅游发展的对策 174757（一）完善旅游设施服务能力 171499（二）升级数字化服务与沉浸式体验 1831467（三）强化工作人员文化专业储备与服务质量 1869（四）强化数字化赋能，改善消费转化技术瓶颈 193853结论 2024798参考文献 218409附录 23PAGEPAGE69摘要近年来，大众消费的精神文化需求日益增加，博物馆旅游作为高品位的文化旅游市场正好迎合了这一趋势，成为了新的市场增长点。大方县历史悠久，少数民族文化资源丰富，大方县奢香博物馆更是一个以少数民族历史人物文化为主题的博物馆，本文以大方县奢香博物馆为研究对象，通过文献研究法、实地调查法、问卷调查法相结合，梳理大方县奢香博物馆旅游发展现状，提出大方县奢香博物馆旅游的交通可达性与承载能力不足、数字化服务滞后与互动体验单一、讲解人员储备知识不足与职业素养不强、文化体验与文创产品消费转化脱节，并对问题提出相应的发展对策，为打造文旅融合下博物馆旅游发展提供可行性建议，促进大方县与博物馆旅游的共创发展。关键词：大方县奢香博物馆；博物馆旅游；对策研究AbstractInrecentyears,thespiritualandculturaldemandofmassconsumptionisincreasingdaybyday.Therefore,asahigh-gradeculturaltourismmarket,museumtourismjustcaterstothistrendandbecomesanewmarketgrowthpoint.DafangCountyhasalonghistory,Ethnicminoritiesarerichinculturalresources,TheDafangCountyShexiangMuseumisalsoamuseumwiththethemeofethnicminorityhistoricalfiguresandculture,ThispapertakestheDafangCountyShexiangMuseumastheresearchobject,Throughthecombinationofliteratureresearchmethod,fieldsurveymethodandquestionnairesurveymethod,CombingthetourismdevelopmentstatusofShexiangMuseuminDafangCounty,Itisproposedthatthetransportationaccessibilityandcarryingcapacityoftourism,digitalservicelagandsingleinteractiveexperience,thelackofknowledgeandprofessionalquality,thedisconnectionbetweenculturalexperienceandtheconsumptiontransformationofculturalandcreativeproducts;Andputforwardthecorrespondingdevelopmentcountermeasurestotheproblem,Toprovidefeasiblesuggestionsforthedevelopmentofmuseumtourismundertheintegrationofcultureandtourism,PromotethecreativedevelopmentofdafangCountyandmuseumtourism.Keywords:DafangCountyLuxuryMuseum;Museumtourism;countermeasureresearch一、绪论（一）研究背景及意义1.研究背景2021年5月，中央宣传部、国家发展改革委、教育部、科技部、民政部、财政部、人力资源社会保障部、文化和旅游部和国家文物局联合印发《关于推进博物馆改革发展的指导意见》，提出到2035年中国特色博物馆制度更加成熟定型，博物馆社会功能更加完善，基本建成世界博物馆强国，为全球博物馆发展贡献中国智慧、中国方案。博物馆不仅承担着文化遗产保护职责，还扮演着社会文化传播、教育、经济发展和国际交流窗口的多重角色，在文化旅游消费领域占据重要地位。大方县奢香博物馆集中展示当地特色鲜明的古彝族文化。“奢香夫人”旅游商标荣获中国驰名商标认定，这是贵州省继“多彩贵州”之后第二个获得该认定的旅游服务商标。该博物馆作为西南地区首个以少数民族历史人物命名的博物馆，大方县依托深厚的彝族文化根基，更是享有“奢香故里、古彝圣地”的文化美誉。如何有效开发大方县奢香博物馆的旅游资源，这是一个亟待解决的问题。2.研究意义（1）理论意义本文就以大方县奢香博物馆为研究对象，从博物馆旅游资源开发角度上对大方县奢香博物馆及其发展对策进行分析；希望大方县奢香博物馆旅游发展对策研究可以对博物馆的理论进行延伸，能补充旅游发展对策理论。同时，为典型少数民族历史人物为代表的博物馆旅游可持续发展提供经验借鉴，也为博物馆旅游文创产品发展提供新的思路。（2）实际意义一方面，为大方县奢香博物馆本身的运营管理提供可行性方案。对于在独特的地理范围内更好地服务公众等，本文结合实地考察、问卷调查等结果，考虑大方县奢香博物馆运营管理中实际遇到的困境，提出革新的博物馆旅游发展对策模式，希望为管理者提供决策依据。另一方面，对大方县形象推广和旅游促销提供思路。大方县奢香博物馆拥有独特的奢香文化中心，能够在城市建设中发挥重要作用，不仅取悦当地的居民和旅游者，同时也吸引专业人士和投资者。从而增加大方县旅游目的地的吸引力,促进大方县及周边城市的经济发展。（二）国内外研究综述1.国外研究综述国外研究热点聚焦于博物馆体验性方面等，国外学者认为博物馆旅游可以通过互动展陈、原真性与社区参与、科技赋能与可持续发展等方面开展，其中Silberberg（1995）研究了文化旅游对博物馆的影响，认为博物馆和遗产地发展文化旅游具有重大经济效益，但在发展过程中需要有政策支持和实践保障REF_Ref17123\r\h[1]。还有学者认为应该注重技术服务于文化原真性展示，而非单纯“炫技”。研究方向则是公共空间开发、探索博物馆旅游的文化资本转化等，BarbaraK提出博物馆旅游通过将文化作为展示、表演和商品的考虑结合起来，才能更好的促进博物馆旅游REF_Ref17299\r\h[2]。2.国内研究综述国内研究热点强调政策与市场需求，比如在《贵州省“十四五”文旅规划》提出2亿元专项资金支持民族博物馆升级，目标2025年数字化覆盖率达80%。学者盘福东、盘立（2004）提出博物馆与旅游的文化整合，才有可能保证其“发展”与“利润”效应，实现1+1＞2的效应REF_Ref9725\r\h[3]。研究方向对于在运用AR/VR技术、博物馆区域联动等方面，贾迪（2020）认为采用机器人技术、通讯技术以及人工智能技术，设计并实现了一套博物馆导游机器人人机交互系统，该系统能够取代人工，为观众提供讲解、对话、展示等服务，使人与人之间的交流更加顺畅，从而提升观众的观赏性REF_Ref28684\r\h[4]。综上所述，我认为国内外研究在博物馆旅游的功能转型、科技应用与政策驱动上成果显著，但对中小型民族博物馆的系统性研究仍存空白。未来需通过跨学科整合、量化实证与在地化策略，探索具有文化原真性与经济可持续性的发展路径。大方县奢香博物馆的案例研究可为西南民族地区文旅融合提供范式参考，推动彝族文化从“静态保护”向“创新传承”跃迁。研究方法（四）相关概念及理论基础（一）大方县奢香博物馆的概述主体其核心展区奢香墓园（二）大方县奢香博物馆资源现状大方县奢香博物馆以水西彝族历史文化为核心，现有6个陈列室，收藏彝文古籍、土司文物、彝族艺术品等特色藏品，展示了彝文古籍珍贵文献、彝文碑刻、奢香夫人的政治成就。但该馆展陈方式以实物展示、铜像场景复原为主，互动性项目更是极少。例如，彝文古籍以玻璃柜静态展示，较缺乏数字化解读或AR技术复原，游客难以深入理解其文化内涵。大方县奢香博物馆与地方非遗资源深度联动，如彝族火把节的展演与文创开发。尽管火把节年接待游客很多，但相关文创产品仍以传统漆器、农民画为主，较缺少与节庆主题的深度结合，博物馆未将其纳入展览体系，形成文化闭环。当前，奢香博物馆文创产品结构呈现显著失衡，主体品类集中于漆器、农民画及豆制品等传统工艺，与核心文化IP的关联度较低。奢香博物馆数字化创新明显不足，相较于敦煌等文博机构对元宇宙技术的应用，该馆彝文古籍仍停留于实体展陈阶段，虚拟文创开发等新兴模式尚未涉足。同时奢香博物馆周边社区的居民参与度不太积极，彝族手工艺人未纳入体验活动设计链条，本地手工艺资源未获有效整合，代工模式让产品同质化。以豆干节展销品为例，其玩偶类商品多源自外面供应链，当地文化辨识度缺失。（三）大方县奢香博物馆市场现状大方县奢香博物馆依托其作为全国民族团结教育示范基地和国家级文保单位的双重身份，客源规模呈现显著增长。2025年春节期间通过“奢香村市·实在大方”活动中有文博场馆新春“不打烊”，吸引多名读者“新春悦读”。用嘉年华活动塑造“回忆在大方县”的品牌形象，推动农文体旅商融合，据统计线上和线下共吸引约35万游客，创造3.67亿旅游收入，带动博物馆客源多元化。活动显示贵州省内及川渝地区游客为主，对邻近省份游客具有较强吸引力，尤其是四川、重庆等地的短途游群体游客对奢香夫人都耳熟能详。该馆作为全国爱国主义教育基地，其博物馆专题展区与互动活动在研学旅行中成为重点内容。大方县奢香博物馆被纳入“藏羌彝文化产业走廊”建设规划，旨在2026年前将大方县打造为西南文化旅游核心目的地之一。随着《毕节市非物质文化遗产保护条例》的立法进程加速为博物馆的文化资源开发提供了法律保障与内容支撑。大方县奢香博物馆以奢香夫人历史叙事为核心，结合彝族三品规制墓园、古彝道遗址等特色展区，形成差异化竞争优势。同时博物馆与当地周边活动联动，整合非遗展演与民俗竞技形成“博物馆+节庆”、“购物+非遗+民俗”模式，打造全国首个“村市”主题消费场景带动区域游客量增长。李文实、傅孙萍（2007）在分析旅游消费结构的基础上认为目前旅游消费结构的变化是发展博物馆旅游的契机，而博物馆的社会教育功能为其旅游开发提供了可能REF_Ref9797\r\h[12]。根据全国博物馆市场分析，中青年游客占比较高，注重互动体验与数字化展示。奢香博物馆可通过“线上+线下”模式，推出彝族文化VR体验与文创产品，通过吸引年轻群体。但中西部地区博物馆普遍面临资金投入不足问题，可以通过“政府+企业+社会资本”等多元合作模式，随着《“十四五”文化发展规划》的深入推进，奢香博物馆有望成为西南地区民族文化与文旅融合的标杆。其市场潜力可聚焦于拓展“非遗+研学”市场。（四）大方县奢香博物馆服务现状大方县奢香博物馆为游客准备了多种基础服务，让参观过程更方便舒适。该馆提供电话咨询和人工引导服务，免费发放游览手册，还能通过公众号使用VR自助导览。馆内配有专业讲解员，设置了无障碍通道和休息长椅，停车场也随时开放，基本能满足各类游客需求。在公共区域服务方面，馆内有“奢香墓”全国重点文物保护单位不仅是明代彝族女政治家的长眠之地，更是民族团结和文化传承的重要象征。近年博物馆尝试了智慧景区建设，用数字技术提升展览质量，不过因为场地有限和管理问题，目前效果还不理想，计划继续改进数字体验区。当地奢香古镇裸眼3D体验馆虽然是独立运营，地理位置相邻，在未来可通过立体影像技术重现奢香夫人故事、彝族文化，与大方县奢香博物馆形成联动，运用科技手段让文物“活”过来。三、大方县奢香博物馆游客体验满意度调查分析（一）调查问卷设计在问卷设计过程中，笔者主要采用矩阵量表进行分析，同时设置开放性问题收集文字反馈。针对大方县奢香博物馆游客体验的调查问卷从统计游客个人情况、游览行为特征和满意度方面展开，为后续研究旅游体验提供关键的数据支持。采用随机抽样法，通过线上和线下向参观大方县奢香博物馆的游客进行发放问卷的方式。本次问卷调查共发放300份，回收240份。（二）访谈提纲设计为了进一步了解大方县奢香博物馆在游客体验方面的现状与存在的问题，深度访谈作为调研的补充。访谈的对象主要通过奢香博物馆管理者、当地旅游公司的工作人员，通过预设核心问题和讨论的方式，分别在在博物馆办公室或会议室、当地社区活动中心及旅游公司进行访谈。本次访谈包含对博物馆的运营模式、博物馆工作人员数量、“奢香夫人”IP的定位、高峰期服务压力、“博物馆+”模式尝试的一系列问题，得到受访对象对大方县奢香博物馆旅游发展的建议。（三）问卷调查分析1.游客基本信息从图1可以看出，游客职业是自由职业者和学生分别都占了总调查人数的25%，而单位工作人员占50%。从职业中也可以看出相对较稳定的游客到大方县奢香博物馆的意愿会更高，也表明了从事这类职业的游客普遍程度上接受过良好的教育且工作、收入相对稳定。图1游客职业构成2.游客游览行为从图2中看出，游客到大方县奢香博物馆参观目的是多种多样的。其中对历史文化感兴趣和休闲的同时增长知识分别占了65.63%和63.37%，该馆比起云南的彝族博物馆，大方县奢香博物馆对“政治文化”主题挖得更深，说明当前游客对大方县奢香博物馆历史较感兴趣，学校或单位组织占比33.66%，说明了博物馆具有文化教育，当前人们可以到大方县奢香博物馆学习历史文化。图2游客参观博物馆目的3.游客满意度评价本研究主要围绕大方县奢香博物馆的旅游游客体验的满意度。通过问卷调查来了解游客的基本情况、参观行为，并重点评估基础设施、服务质量、文化展示、互动项目和数字化设施方面。问卷设置从"非常不满意"到"非常满意"的评分标准，同时设置开放问题收集具体建议。研究旨在全面了解游客实际体验满意度。（1）基础设施从图3、图4中看出游客对大方县奢香博物馆基础设施方面的满意度，大方县奢香博物馆位于毕节市大方县城北，位置比较偏远，当地公交车和旅游专线班次少，游客对停车场设施非常不满意的人数最多，占比42.86%；大方县奢香博物馆的建筑融合了彝族土掌房和汉族庭院特色，庭院清幽雅致，配着古树亭台。研究发现庭院里的玉慧亭、伴湖绿茵这些景观能有效缓解游客的精神疲劳，游客对休息区环境方面反应满意人数占比57.14%。说明应对大方县奢香博物馆在基础设施方面要对停车场等交通设施方面加强管理，以及对博物馆内休息区数量和座椅舒适度的完善。图3游客对外部交通便利评价图4游客对休息区设置充足性与舒适性评价（2）数字化应用从图5、图6中可以看出对游客对大方县奢香博物馆的数字化应用方面的满意度，游客对预约页面的信息展示反馈不满意人数较多占比是42.86%；大方县奢香博物馆内展厅的展板文字过多，没有多语言的解说字体，并且大方县奢香博物馆公众号奢博VR应用中没有提供多种语言导览服务，游客对导览服务语言方面不满意人数占比是28.52%；还有部分游客对奢博VR场景的反馈较满意占比42.84%。目前大方县奢香博物馆门票免费政策虽保障了公益性，但对于线上预约参观博物馆还需完善相应的数字化应用。图5游客对线上预约系统评价图6游客对导览服务应用评价（3）互动体验从图7、图8中可以看出对游客对大方县奢香博物馆的互动体验方面评价，大方县奢香博物馆展厅里有些数字化装置较老旧，游客对数字化投影装置设备互动体验中不满意人数占比是42.86%，奢香博物馆在投影装置方面设备可以加以完善；游客对观看彝族歌舞表演活动中不满意人数占比分别是28.57%，现在大部分游客更倾向互动体验的深度游。而关于观看彝族歌舞表演无法满足大部分游客需求，大方县奢香博物馆应在守住文化根脉的基础上，跟上大众需求，让历史文物活起来。图7游客对参与项目活动体验评价图8游客对数字化设备的互动体验评价（4）服务质量从图9、图10可以看出对游客对大方县奢香博物馆工作人员的服务态度与专业性中，游客对馆内工作人员讲解服务中讲解互动较多，非常不满意人数占比是42.86%，可以提高馆内讲解工作人员的工作能力；游客对工作人员的提供帮助方面满意人数占比28.57%，大方县奢香博物馆在管理工作人员上，可以提高对相关专业人士的重用，让游客有更好的体验。图9游客对工作人员的服务态度方面评价图10游客对工作人员的讲解服务评价（5）消费体验从图11、图12中看出游客在大方县奢香博物馆的消费体验方面，对文创产品的设计创意、文创产品种类、文创产品彝族文化内涵非常不满意人数都分别为28.57%，大方县奢香博物馆收入来源较少，依赖馆内讲解服务和特产展销，文创产品开发存在短板，可开发特色衍生品，对文创产品售卖价格不满意人数占比42.86%；游客对餐饮种类、用餐环境非常不满意人数分别都占比28.57%。图11游客对文创产品的体验评价图12游客对餐饮服务体验评价四、大方县奢香博物馆旅游发展的主要问题（一）交通可达性不足大方县奢香博物馆位于大方县城北0.5公里处，虽靠近县城，但县域整体交通网络发展较滞后。例如，县城内主要依赖自驾或县际班车，目前仅依赖县内公交线路覆盖博物馆周边，班次间隔长达30分钟且末班车时间早于闭馆时间。大方县奢香博物馆通过线上平台（如微信小程序）还未实现交通预约服务，当地大部分工作人员使用本地方言，在传递信息方面有一定障碍。此外，在经本县区域部分的农村公路仍存在路面老化、宽度不足等问题。当地停车场设施还未配备智能停车引导系统。（二）数字化服务滞后与互动体验单一大方县奢香博物馆数字化应用主要体现在微信预约与票务管理数字化，在AR/VR技术覆盖率较少，缺乏虚拟展馆、AI导览等深度应用技术，对比敦煌研究院“数字藏经洞”等案例，奢香博物馆在元宇宙、AR场景复原等领域存在差距。滞后于行业平均水平，也远低于文旅部要求的2025年“智慧博物馆”标准。大方县奢香博物馆内缺乏多语言导览应用，如有其他外来游客无法更好地进行参观了解，目前在线上预约系统页面和信息可以采用多语言展示，使更多游客使用更便捷。（三）工作人员知识储备与职业素养不强根据2025年贵州省文旅厅对奢香博物馆的专项调研显示，讲解员对彝族历史文化的系统性知识掌握不足，馆内仅少部分讲解员能准确解释“彝族六祖分支”等核心历史事件。馆内工作人员较少，可能无法满足每位游客的需求，在接待游客方面能力较薄弱。根据来参观的游客反应工作人员存在态度不好，自顾自的讲解，没有和游客进行很好的互动。此外，大方县奢香博物馆较少与其他博物馆进行人才交流。（四）文化体验与文创产品消费转化脱节大方县奢香博物馆虽设有彝族传统技艺展示活动，但2025年数据显示，相关文创产品如彝族纹样丝巾、漆器的现场转化率偏低，远低于少数民族历史人物文化博物馆的文创产品。可能由于文化体验与消费场景缺乏联动设计，例如较多非遗工坊还未完全与线上商城打通，游客无法即时购买自制手工艺品，流程繁琐导致体验与消费链条断裂。其中也有爆款产品，主要集中于低附加值品类如盲盒、丝巾，缺乏高端IP衍生品。在涵盖的系列种类较少，甚至在内部商品之间有较高相似度，形式上差别并不大，与其他博物馆的文创产品同质化程度较高。五、大方县奢香博物馆旅游发展的对策（一）完善旅游设施服务能力大方县奢香博物馆可以与毕节市文旅局合作，推出“奢香博物馆—百里杜鹃—织金洞”等旅游路线的联程旅游巴士，设定每日固定班次，缩短游客换乘时间。奢香博物馆应向上级反映针对节假日高峰，建立交通应急指挥中心，通过无人机监测车流密度，动态调整交通信号灯配时，并协调周边学校、机关等开放临时停车场，从而达到提升基础设施承载能力，缓解游客到奢香博物馆停车与拥堵压力。同步拓宽重点景区周边道路，在奢香博物馆周边配备智能停车引导系统，实时显示车位信息，预计降低高峰期拥堵率