铁岭市银州区(2025年)网格职员考试题及答案

铁岭市银州区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.2024年12月，银州区召开社区网格化管理提升工作会议，明确提出“三全三化”目标。其中“三全”不包括以下哪项？（）A.全域覆盖B.全员参与C.全时响应D.全程闭环答案：B（解析：银州区“三全三化”目标为全域覆盖、全时响应、全程闭环；“三化”为精细化、智能化、协同化。）2.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C（解析：修订后的办法明确优秀比例不超过20%，重点向一线网格职员倾斜。）3.银州区某社区拟开展“文明养犬”宣传活动，网格职员在设计方案时，应优先联动的主体是（）。A.区司法局B.街道派出所C.社区卫生服务中心D.辖区宠物医院答案：B（解析：根据《铁岭市养犬管理条例》，公安部门负责养犬登记、违规处理等，街道派出所是社区层面直接联动主体。）4.网格职员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是（）。A.直接联系公安部门上门处罚B.告知租户3日内到派出所登记，并记录上报C.要求租户立即提供身份证原件留存社区D.以未登记为由禁止其继续租住答案：B（解析：根据《居住证暂行条例》，网格职员应履行告知义务，引导自主登记，不得越权处罚或限制居住。）5.银州区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格职员首先应（）。A.联系专业清掏公司直接处理B.组织居民集资分摊费用C.现场勘查并联系社区物业或街道公共事业服务中心D.建议居民自行联系市政部门答案：C（解析：网格职员需先核实情况，再对接责任主体；老旧小区若无物业，由街道公共事业服务中心协调处理。）6.某独居老人在家中摔倒，网格职员接到邻居求助后，正确的处置步骤是（）。①联系120急救②联系老人家属③进入房间查看情况④上报社区备案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A（解析：应先确认老人状况（③），再拨打120（①），同时联系家属（②），最后备案（④）。）7.根据《中华人民共和国民法典》，社区内发生高空抛物致损事件，若无法查明具体侵权人，可能承担补偿责任的是（）。A.网格职员B.社区居委会C.可能加害的建筑物使用人D.物业公司答案：C（解析：《民法典》第1254条规定，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。）8.银州区推行“网格+红色驿站”服务模式，其中“红色驿站”的核心功能是（）。A.提供快递代收服务B.开展党员学习活动C.整合便民服务资源D.组织社区文艺演出答案：C（解析：银州区2024年文件明确“红色驿站”是网格内集成政策咨询、应急帮扶、民意收集等功能的便民服务综合体。）9.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）。A.快速结案B.偏袒弱势方C.尊重事实与法律D.要求双方各退一步答案：C（解析：调解需以事实为依据、法律为准绳，避免“和稀泥”式处理。）10.2024年银州区启动“数字网格”建设，要求网格职员掌握的基础数字化工具不包括（）。A.社区管理信息平台B.微信小程序“银州网格通”C.无人机巡检系统D.人口信息采集APP答案：C（解析：“数字网格”一期重点推广社区管理平台、“银州网格通”小程序及采集APP，无人机巡检属后期拓展功能。）二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.网格职员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.参与社区公共事务决策答案：ABC（解析：网格职员负责信息采集、矛盾排查、政策宣传等，社区公共事务决策由居民会议或居委会承担。）2.银州区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格职员设计问卷时应包含的问题有（）。A.家中60岁以上老人是否需要日间照料服务B.3-6岁儿童家长对社区早教班的需求程度C.居民对社区停车位收费标准的意见D.单亲家庭是否需要心理辅导支持答案：ABD（解析：“一老一小”聚焦老年人和儿童需求，C项属公共设施问题，不在此范围。）3.网格职员在处理疫情防控常态化工作时，需重点关注的场景有（）。A.社区养老机构B.辖区中小学C.快递驿站D.棋牌室答案：ABCD（解析：养老机构、学校、快递驿站、密闭场所（棋牌室）均为高风险或人员密集场所，需重点监测。）4.根据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的性质是（）。A.基层群众性自治组织B.街道办事处的派出机构C.服务居民的非营利组织D.协助政府工作的基层单位答案：AD（解析：居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，同时协助基层政府开展工作。）5.银州区推进“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现以下情况时，网格职员可启动吹哨程序（）。A.居民反映下水道长期堵塞未解决B.发现某商铺违规储存危险化学品C.小区电梯因故障停运3天D.广场舞队伍噪音扰民调解未果答案：ABCD（解析：涉及公共安全、民生难题且超出网格处理权限的事项，均可启动吹哨，协调部门解决。）三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格职员可以以社区居委会名义直接对外签订服务合同。（）答案：×（解析：居委会对外签订合同需经居民会议讨论决定，网格职员无独立签约权。）2.网格内发现流浪乞讨人员，网格职员应立即联系民政部门救助，不得自行提供物资。（）答案：×（解析：可先提供必要食物、饮水等临时救助，再联系民政部门。）3.社区内企业发生劳资纠纷，网格职员应引导双方到劳动仲裁部门解决，无需介入调解。（）答案：×（解析：网格职员可先行调解，调解不成再引导仲裁，属“前端化解”职责。）4.银州区规定，网格职员每周至少3天在网格内巡查，巡查记录需通过“银州网格通”实时上传。（）答案：√（解析：2024年银州区网格化管理细则明确此要求。）5.居民咨询低保申请条件，网格职员应告知其准备材料后直接到区民政局办理。（）答案：×（解析：低保申请需先向社区提交材料，由社区初审后上报街道，网格职员应指导居民在社区办理。）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：银州区龙山社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。网格职员小王上门调解时，4楼住户称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修；3楼住户情绪激动，威胁要“砸了4楼的卫生间”。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤：1.稳定双方情绪（2分）：安抚3楼住户，说明暴力解决可能承担法律责任；向4楼住户强调《民法典》第288条相邻权规定，明确其作为房屋使用人有义务排除妨害。2.现场勘查（3分）：查看漏水点、受损情况，拍照留存证据；联系物业或专业人员判断漏水原因（是否为4楼管道问题或公共区域问题）。3.明确责任（5分）：若因4楼装修或自用管道漏水，根据《民法典》第1165条，4楼住户需承担维修及赔偿责任；若因公共管道问题，协调物业或开发商处理。4.促成协商（3分）：组织双方协商维修方案（如4楼维修、赔偿3楼部分损失），签订书面调解协议；若协商不成，引导3楼通过民事诉讼解决。5.跟踪反馈（2分）：定期回访，确保问题解决；将过程记录录入社区矛盾纠纷台账。案例2：银州区工人街道光明社区计划在辖区内3个老旧小区增设电动车充电桩，预算需居民自筹部分费用。网格职员小李在入户征求意见时，部分居民反对，理由是“占用公共区域”“费用太高”“担心充电安全”。问题：小李应如何推进此项工作？请结合社区工作方法说明。答案：推进措施：1.深入调研（3分）：统计反对居民的具体诉求（如具体哪个区域不满、费用预期、安全顾虑点），同时收集支持居民的意见，掌握真实民意。2.组织民主协商（5分）：召开居民议事会，邀请社区民警（讲安全）、物业（讲规划）、电工（讲技术）参与，展示充电桩布局图、费用明细（如政府补贴比例、居民分摊标准）、安全防护措施（自动断电、灭火装置等），解答疑问。3.灵活调整方案（4分）：根据协商结果，调整充电桩位置（避开主要通道）、优化费用分摊（按户或按电动车数量）、增加安全承诺（物业定期检查），争取多数支持。4.持续宣传（3分）：通过公示栏、微信群、入户走访，强调飞线充电的火灾风险（引用本地区近年案例），对比充电桩的便利性和安全性，引导居民转变观念。案例3：网格职员小张在日常巡查中发现，辖区内某废品收购站超范围经营，将收购的旧家具堆放在公共人行道上，影响居民通行，且存在消防隐患。小张多次提醒经营者整改未果。问题：小张应如何处理？需联动哪些部门？依据哪些法律法规？答案：处理流程及依据：1.固定证据（2分）：拍摄占道照片、视频，记录堆放时间、面积，询问周边居民受影响情况，形成书面记录。2.初次告知（3分）：向经营者出示《城市市容和环境卫生管理条例》第14条（禁止占用道路堆放物品），明确其行为违法，要求24小时内清理。3.启动“吹哨”机制（5分）：若未整改，通过“银州网格通”平台上报街道，联动综合行政执法部门（负责市容管理）、消防救援部门（负责消防隐患排查）到场处理。4.跟进整改（3分）：配合执法部门下达整改通知书，监督经营者清理堆物；若拒不执行，由综合执法部门依据《条例》第36条处以罚款并强制清理。5.长效管理（2分）：将该收购站纳入重点巡查对象，联合物业加强周边监管，防止问题反弹。五、综合论述题（共2题，每题15分，共30分）1.银州区提出“到2025年实现网格服务‘小事不出格、难事不出街、矛盾不上交’”的目标。请结合网格职员职责，谈谈如何实现这一目标。答案要点：（1）强化信息采集（3分）：网格职员需全面掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息，动态更新，确保“底数清、情况明”，为快速响应打下基础。（2）提升矛盾化解能力（4分）：通过培训掌握调解技巧，建立“早发现、早介入”机制，对邻里纠纷、物业矛盾等小事，第一时间到场调解，避免升级。（3）联动部门协同（4分）：用好“网格吹哨、部门报到”机制，对超出网格权限的难事（如违建、环保问题），及时协调街道、执法、消防等部门联合处理，避免问题积压。（4）夯实服务基础（4分）：通过“红色驿站”“网格微课堂”等载体，提供政策咨询、帮办代办等服务，增强居民信任感，从源头减少矛盾发生。2.随着银州区“数字网格”建设推进，网格职员需从“跑腿员”向“智治员”转型。请结合实际，谈谈网格职员应具备哪些新能力？如何提升这些能力？答案要点：需具备的新能力：（1）数字工具应用能力（3分）：熟练使用社区管理平台、移动终端等，实现信息实时录入、问题在线流转、数据智能分析。（2）数据研判能力（3分