《公共关系与商务礼仪》-第五章公共关系日常礼仪

任务一运用商务见面礼仪公关礼仪之称呼礼仪称呼职业称泛尊称职务称学术头衔技术职称“先生”“女士”“夫人”“姑娘”“李董事长”“张总经理”“王经理”“李博士”“张教授”“张会计”“李记者”“王律师”直呼姓名先生女士姑娘？夫人？李博士张教授张会计李记者王律师把年幼者介绍给年长者介绍顺序介绍规则：“尊者优先了解”把晚辈介绍给长辈把下级介绍给上级把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚者把家人介绍给同事朋友把后到者介绍给先到者把少数人一方介绍给多数人一方公关礼仪之介绍礼仪介绍自己介绍他人巧解名字分清对象讲究态度把握时间介绍内容介绍类型介绍者礼仪要求被介绍者礼仪要求丰子恺被介绍者介绍者表情介绍者肢体动作介绍者语言热情、诚恳、姿态大方手心朝上，手背向下，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方，并向另一方点头微笑方请允许我为你们介绍一下，这位是：XXXXX起身站立，面带微笑，目视对方，

表现出高兴、专注的样子介绍他人公关礼仪之握手礼仪握手长者优先女士优先上级优先主人优先1、注意手位2、握手要用右手3、握手要热情（眼神、表情）4、握手要注意力度5、握手应注意时间（3秒左右为宜）握手禁忌规则：“尊者优先”握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套用左手或用双手与异性握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观公关礼仪之名片礼仪递送名片规则：“尊者居后”名片的递交顺序由近而远由尊而卑接受名片任务二运用商务接待礼仪公关礼仪之乘车礼仪乘车方便为上安全为上尊重为上轿车的驾驶者轿车的类型座次的安全系数嘉宾的本人意愿主人驾驶1342双排五座专人驾驶4132主人驾驶1342三排七座专人驾驶61325645多排座中型轿车主人驾驶小妮客人苏总王经理动画案例专人驾驶小妮客人苏总王经理苏总秘书客人李经理客人李经理苏总秘书

案例分析

上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的章总经理。为了表示对章总的尊敬，刘总请章总坐到轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。章总到宾馆入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他会自己打车到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。1.章总为什么会这样说？2.刘总在座次安排上有什么不妥？公关礼仪之行进礼仪道路行进引领人员应走在客人的左前方约1米的距离，主人陪同者应该走在贵宾的左手边保持职业性的微笑和认真倾听的姿态拐弯或有台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或是“注意台阶”引导人员应侧转130度向着客人的角度走，用左手示意方向

小妮张总苏总苏总秘书王经理李经理小妮苏总张总苏总秘书李经理王经理

公关礼仪之行进礼仪电梯礼仪当引领客人来到电梯门口时，先按电梯呼梯按钮保持职业性的微笑和认真倾听的姿态引领人员一手按住[开门]按钮，另一手做出请出的动作，可以说[到了，您先请！]引领人员先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌的说[请进]公关礼仪之行进礼仪楼梯礼仪当引领客人上楼梯时，客人走前面，引领者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在前面下楼梯时，引导者走前面，并将身体转向客人。任务三运用商务活动礼仪公关礼仪之会议礼仪“4W”1When2Where.3Who4What空气要畅通，温度要适宜，设施设备要齐备，场景布置要体现会议主题要确定好会议开始、持续、结束的时间，制定好会议的议程时间表确定好会议出席人员，对出席会议人员提前发出会议通知或邀请并予以确认认真拟好整个会议的议题、议程，以及要解决的具体问题。以右为尊中间为上前排为上面门为上以远为上

门会议座次

门客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5长方形或椭圆形洽谈桌座次排列

门找找碴儿1.主客双方位置弄反，面门为上的原则，面门的一边应该坐甲公司的客人。2.按以右为上的原则，张总的右边应该是王经理，左边是小妮。同样的苏总的右边应该是李经理，左边是秘书客人李经理苏总苏总秘书张总小妮王经理改正客人李经理苏总苏总秘书张总小妮王经理

门214365准时出席会议着装举止得体得当客随主便，听从安排参会人员公关礼仪之宴请礼仪案例“鸿门宴”座次密码1原则一——以右为尊原则二——以远为尊原则三——居中为尊两桌三桌五桌桌次礼仪门12门21门123门123门312门？？？？？门12435门112342365645客方主方面门以远以右为尊以右为尊情形一：单主人宴请座次礼仪座次礼仪1133524264客方主方男主人女主人以右为尊以右为尊情形二：男女双主人

共同宴请座次礼仪门1123424