校园保洁人员准则

校园保洁人员准则为了营造一个整洁、优美、舒适、健康的校园环境，确保教学、科研以及师生生活的正常秩序，提升校园整体形象，特制定本准则。本准则旨在规范校园保洁人员的日常作业行为，明确作业标准，强化服务意识，保障作业安全，从而实现校园环境卫生管理的制度化、标准化和精细化。全体保洁人员必须深刻理解自身工作的重要性，将“服务育人、环境育人”的理念融入到日常的每一个清洁动作中，以高度的责任心和饱满的工作热情，守护校园的每一寸净土。一、职业道德与行为规范作为校园环境的一线守护者，保洁人员的言行举止直接影响着学校的整体风貌。因此，除了具备专业的清洁技能外，每一位保洁人员都必须恪守职业道德，展现良好的职业素养。1.1仪容仪表与着装标准保洁人员在工作期间必须保持良好的个人形象，这既是对师生的尊重，也是职业规范的基本要求。类别具体规范要求注意事项与说明工作制服必须按规定统一穿着学校发放的工作服，保持整洁、平整、无污渍、无破损。不得擅自改动制服样式或私自混搭便装。制服应合身，扣子要扣好（除最下方一颗外），拉链要拉到位。夏季不得卷起裤脚，冬季不得在制服内穿过于臃肿导致变形的衣物。工号牌工作期间必须佩戴工号牌于左胸前显眼位置，确保照片、姓名、编号清晰可见。工号牌是身份的象征，便于师生监督与识别，不得借予他人使用，如有遗失应立即上报补办。个人卫生头发梳理整齐，长发应盘起或束于脑后，不染怪异发色；指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂艳丽指甲油；男性不留胡须，不留长发。保持身体清洁，无异味。工作期间不得佩戴夸张首饰（如大耳环、多枚戒指等），以免妨碍作业或刮伤物体。鞋袜要求应穿着统一发放的工作鞋或防滑、软底、舒适的深色鞋子，不得穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋或赤脚作业。鞋面应保持清洁，袜子以深色、素色为宜，避免出现破洞或异味。1.2行为举止与礼仪规范在校园内作业时，保洁人员时刻处于师生的视线中，文明礼貌的言行是构建和谐校园环境的重要组成部分。行为场景规范标准与操作指引禁止事项遇到师生在作业区域内遇到老师或学生时，应主动侧身让行，并点头微笑示意。若与师生有视线接触，应礼貌问候（如“老师好”、“同学好”）。不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众聊天。不得在走廊、楼梯等公共区域吸烟、吃零食或随地吐痰。作业过程中清洁教室、办公室等场所时，应动作轻柔，尽量减少噪音，避免影响教学和办公。拖地、擦桌时应避免金属器具碰撞发出刺耳声响。不得翻动师生私人物品、书刊、资料。不得私自阅览师生丢弃的纸张内容（如试卷、信件等），严禁泄露师生隐私。拾遗物品处理在作业过程中如拾到师生遗失的物品（钱包、手机、手表、书籍等），应立即上交至后勤管理处或保卫处，并登记备案。严禁私自藏匿、占有拾遗物品，不得因物品价值微小而随意丢弃。工作纪律严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗、睡岗，不得做与工作无关的事情（如织毛衣、看视频、玩手机等）。严禁酒后上岗，严禁在非工作区域（如学生宿舍、实验室）无故逗留。二、各区域精细化作业标准校园环境功能多样，不同区域对卫生的要求各有侧重。保洁人员需根据不同区域的特点，采取针对性的清洁方案，确保无卫生死角。2.1教学区域清洁标准教学区域是师生停留时间最长的场所，卫生状况直接关系到教学质量和身体健康。区域/项目作业内容与详细标准频次要求工具与药剂教室地面1.每日至少拖拭两次，确保地面无灰尘、无污渍、无积水、无痰迹、无纸屑。2.讲台下方、课桌死角、墙角等隐蔽部位需重点清理，无积尘。3.地面保持干燥，防止师生滑倒。每日课前、课后各一次；课间视脏污程度即时保洁。尘推、湿拖把、中性清洁剂、地面干爽机。黑板/讲台1.黑板每日擦拭，确保板面洁白（或墨绿）无字迹残留，粉笔槽内粉笔灰及时清理。2.讲台台面无灰尘、无污渍，多媒体设备表面用微湿布擦拭（断电进行），按键缝隙无积尘。每节课后或每日课后。黑板擦、软布、专用屏幕清洁液、毛刷。课桌椅1.桌面无乱涂乱画痕迹，无积尘，无口香糖残留。2.椅子背面、座垫下方定期擦拭，去除浮尘。3.桌洞内无垃圾遗留（每周进行一次深度清理）。每日擦拭表面；每周深度清洁一次。百洁布、去胶剂、湿抹布、干抹布。门窗玻璃1.玻璃通透明亮，无手印、无水渍、无污垢。2.窗台无积灰、无杂物。3.门框、窗框死角处无蜘蛛网。每周至少一次；雨后及时擦拭外窗溅水点。玻璃刮、涂水器、玻璃清洁剂、铲刀。垃圾桶1.垃圾袋日产日清，垃圾不过夜。2.桶身内外壁保持洁净，无污渍、无异味。3.垃圾分类投放，严格按照可回收与不可回收分装。每日随时清理，满溢即清。扫帚、簸箕、垃圾袋、消毒液。2.2办公与公共区域清洁标准办公区域需要保持安静肃穆的整洁感，而大厅、走廊等公共区域则是学校的“脸面”，需时刻保持光亮如新。区域/项目作业内容与详细标准频次要求关键控制点走廊/过道1.地面光亮，无脚印、无水渍、无垃圾，踢脚线无积尘。2.墙面无乱贴乱画，无污渍，无蜘蛛网。3.消防栓、指示牌等设施表面擦拭干净。每日巡回保洁，每小时推尘一次；夜间彻底清洗。遇到雨雪天气，需在入口处铺设防滑垫，并树立警示牌，及时清理积水。楼梯/台阶1.扶手、栏杆无灰尘、无粘手物（需用消毒水擦拭）。2.台阶平面及立面无污渍、无积土，角落无杂物。3.禁止在楼梯堆放清洁工具或杂物。每日上下午各擦拭一次扶手；每日拖洗台阶。扶手是细菌易滋生区，必须严格执行消毒流程。卫生间/洗手间1.洁具（马桶、小便器、洗手盆）洁净无黄渍、无水垢、无异味。2.镜面无水渍，光亮清晰。3.地面干燥防滑，排水沟畅通无堵塞。4.便纸、洗手液及时补充。每两小时巡查保洁一次；每日深度刷洗一次。异味控制是核心，必须保持通风良好，必要时使用空气清新剂或熏香。电梯轿厢1.内壁不锈钢面板无指纹、无灰尘，定期涂抹不锈钢油。2.地面无垃圾、无污渍。3.按钮面板消毒，凹槽无积尘。每日巡回擦拭，夜间全面保养。避免在客流高峰期进行电梯清洁，以免造成拥堵。2.3室外环境与专项清洁标准室外环境受天气影响大，需根据季节变化调整作业重点，同时要做好专项深度清洁。区域/项目作业内容与详细标准频次要求季节性/特殊要求主干道/广场1.路面无明显的果皮纸屑、烟头、砖石瓦块。2.果皮箱、座椅、雕塑、路灯杆等设施无乱贴乱画、无积尘。3.绿化带内无白色垃圾（“白色污染”）。每日早7点前完成普扫；全天巡回捡拾。秋季加强落叶清扫；雨后及时清理路面淤泥和积水。垃圾收集点1.垃圾桶摆放整齐，桶盖密闭。2.周边地面无散落垃圾，无污水横流。3.定期对垃圾桶进行消杀除臭。每日清运后即时清洗；每周消杀两次。夏季需增加消杀频次，防止蚊蝇滋生。天台/雨棚1.排水口畅通，无落叶杂物堵塞。2.表面无积水、无大件垃圾。每月检查清理一次，雨季前后重点清理。作业时必须系好安全绳，注意防风防滑。水景/喷泉1.水面无漂浮物（树叶、塑料袋等）。2.池底无青苔、无淤泥过厚。3.池壁瓷砖无污渍。每日打捞漂浮物；每季度换水清洗一次。清洗时需切断电源，注意防漏电。三、工具设备与药剂管理规范高效的清洁离不开得心应手的工具和正确的药剂使用。科学管理工具设备，不仅能提高工作效率，还能延长使用寿命，保障作业安全。3.1清洁工具的配置与保养每位保洁人员都应爱护公物，掌握工具的正确使用方法和日常保养技巧。工具名称使用规范与操作要点保养与存放要求报废标准拖把/尘推1.拖地时应遵循“由里向外”或“倒退式”原则，避免踩踏已清洁区域。2.尘推需定期喷洒牵尘剂，静电吸附效果更佳。使用后必须清洗干净，拧干晾晒，悬挂于通风处，防止发霉发臭。布条严重脱落、拖杆断裂、吸水能力完全丧失时更换。抹布1.严格实行“分色管理”：白色用于玻璃/镜面，蓝色用于桌面/台面，红色用于卫生间/洁具，灰色用于地面/踢脚线。避免交叉污染。2.折叠使用，利用每一面。使用后立即清洗，脏污严重时用消毒液浸泡。清洗后晾干备用。破损严重、无法清洗干净、有异味无法去除时更换。扫帚/簸箕1.扫地时压低扫帚，避免灰尘飞扬。2.簸箕收垃圾时，应将簸箕口贴近地面，防止垃圾遗漏。定期清理扫帚毛发和缠绕物；簸箕需经常清洗保持洁净。刷毛稀疏、变形、簸箕破裂或把手松动无法修复时更换。清洁机械(洗地机/抛光机)1.操作前需检查电源线、插头是否完好，开机前确保刷盘/针盘安装牢固。2.操作时控制速度，匀速推进，避免漏刷或重刷。使用后排空污水箱，清水箱清洗干净，检查刷盘磨损情况，缠绕电线存放。电机异响、严重漏水、主要部件损坏维修成本过高时报废。3.2清洁药剂的识别与安全使用清洁药剂具有化学属性，错误使用可能导致物品损坏或人员伤害。必须严格遵守“安全第一”的使用原则。药剂类型常见用途配比与使用注意事项应急处理措施中性清洁剂用于日常地面拖洗、大理石养护、一般物体表面去污。1.按说明书比例稀释（通常1:50至1:100）。2.对物体表面腐蚀性小，相对安全。3.勿与其他化学药剂混合。如不慎入眼，立即用大量清水冲洗15分钟，严重者送医。酸性清洁剂(如除垢剂)用于去除卫生间洁具的水垢、尿碱，地面顽固污渍。1.具有强腐蚀性，必须佩戴橡胶手套。2.严禁用于大理石、花岗岩等天然石材，会烧坏石材光泽。3.作用时间不宜过长，用后需彻底清水冲洗。如接触皮肤，立即用肥皂水及大量清水冲洗；如误食，切勿催吐，立即送医并携带药剂瓶。碱性清洁剂(如化油剂)用于去除厨房油污、地面重油污。1.对油脂有强乳化作用。2.使用时注意通风。3.长期接触皮肤可能造成脱脂干燥。同酸性处理，注意保护眼睛。消毒剂(如84消毒液)用于传染病高发期、卫生间、垃圾桶的消杀。1.严格按照比例稀释（通常1:100），浓度过高会腐蚀呼吸道和金属。2.有漂白作用，避免接触深色衣物。3.严禁与酸性清洁剂混合（产生有毒氯气）。如吸入氯气感到不适，立即转移至通风处，呼吸新鲜空气。四、安全生产与应急处理机制安全是工作的底线。保洁人员在作业过程中面临多种潜在风险，必须树立强烈的安全意识，熟练掌握应急处理技能。4.1作业安全通用守则所有进入作业现场的人员，必须将安全放在首位，杜绝侥幸心理。安全类别具体管控措施违规后果用电安全1.清洁带电设备（如开关、插座、灯具）前必须切断电源。2.湿手严禁触碰电源开关。3.拖接电线时，必须使用漏电保护插座，严禁电线在水中浸泡。触电风险，严重可致伤亡。登高作业1.2米以上作业视为登高作业，必须有人监护。2.使用稳固的梯子，梯脚需防滑，严禁站在梯子顶端作业。3.佩戴安全帽，系好安全带（高处作业）。高处坠落，造成骨折或更严重伤害。防滑防摔1.拖地时必须放置“小心地滑”黄色警示牌。2.雨雪天气室外作业需穿防滑鞋，慢走慢行。3.搬运重物时，屈膝发力，避免腰部扭伤。软组织挫伤、骨折，影响工作及生活。化学品安全1.领用化学品必须登记，用完归位。2.稀释浓酸/浓碱时，必须将药剂缓慢倒入水中，严禁将水倒入药剂中。3.存放于阴凉、通风、儿童接触不到的专用库房。化学灼伤、中毒、火灾爆炸风险。4.2突发事件应急处理流程面对突发状况，保洁人员应保持冷静，按照既定流程快速响应，将损失和影响降到最低。突发事件类型应急处理步骤报告与记录水管爆裂/漏水1.立即放置警示桶，防止师生滑倒。2.寻找并关闭最近的水源阀门。3.使用吸水机、拖把清理积水，保护周边物品（如书籍、设备）。4.若漏水严重，立即通知维修人员。事后填写《突发事件处理记录表》，注明漏水原因、处理过程及受损情况。师生呕吐/便溺1.立即围挡现场，避免围观。2.佩戴口罩、手套，用生石灰或覆盖剂覆盖污染物。3.静置10-15分钟后，小心清理并装入专用垃圾袋。4.使用消毒液对污染区域进行彻底消毒（2次以上）。按生物性废弃物处理流程操作，关注后续师生健康状况。发现可疑物品1.不要触碰、移动或翻动该物品。2.看守现场，疏散周围师生。3.立即报告保卫处或拨打110。记发现时间、地点、物品特征及报警时间。恶劣天气1.台风/暴雨来临前，检查并关闭所有门窗，收回室外易被风吹动的物品。2.清理屋顶排水口，确保畅通。3.暴雨后及时清理道路积水、断枝落叶。配合学校防汛指挥部工作，服从统一调度。五、质量监督与考核奖惩体系为了确保准则的有效落地，必须建立严格的监督考核机制，通过奖优罚劣，激励保洁人员提升服务质量。5.1日检、周检与月检制度实施多层级、全方位的检查体系，确保卫生质量常态化保持。检查类型检查主体检查内容与重点结果应用日检班组长/领班1.员工到岗情况及仪容仪表。2.重点区域（卫生间、大厅）卫生达标情况。3.工具房整洁度及工具归位情况。发现问题当场指正，要求立即整改，记录在《日常巡查日志》中。周检保洁主管/项目经理1.本周作业计划完成情况。2.卫生死角排查（如楼梯背面、设备顶部）。3.师生投诉处理反馈情况。召开周例会通报，对于共性问题进行专项培训。月检学校后勤处/质检部1.整体环境卫生质量评分（依据评分表）。2.设备设施完好率及药剂使用台账。3.安全隐患排查及整改落实情况。月度考核结果直接与当月绩效工资挂钩，评选“月度服务之星”。5.2考核指标与评分标准制定量化的考核指标，使评价客观公正，有据可依。考核维度关键绩效指标(KPI)评分标准细则（满分100分）工作质量(50分)地面洁净度、设施灰尘度、垃圾清运及时率、卫生间异味控制。1.发现一处明显积尘扣2分。2.垃圾桶满溢未及时清理扣5分。3.卫生间有强异味扣10分。4.师生有效投诉一次扣10分。工作态度(20分)服从调度、服务礼仪、响应速度。1.迟到/早退一次扣5分。2.与师生发生争吵一次扣20分（情节严重辞退）。3.拒绝服从工作安排扣10分。规范执行(15分)着装规范、工具摆放、药剂配比。1.未按规定着装扣2分。2.工具乱堆乱放扣3分。3.违规操作药剂扣10分。安全管理(15分)事故发生率、隐患排查、警示标识使用。1.发生安全事故扣15分，并追责。2.湿拖地未放警示牌扣5分。3.违章用电扣10分。5.3奖惩措施明确奖惩边界，形成正向激励与反向约束相结合的管理闭环。类别具体情形奖惩措施奖励1.连续三个月考核优秀，无任何投诉。2.拾金不昧，受到师生书面表扬或锦旗表彰。3.提出合理化建议被采纳，显著提升效率或降低成本。4.及时发现并消除重大安全隐患。1.给予现金奖励或物质奖励。2.通报表扬，颁发荣誉证书。3.作为年度评优、晋升优先推荐对象。惩罚1.首次轻微违规（如着装不整、工具未归位）。2.工作懈怠，卫生质量不达标，经指正仍未整改。3.违反安全操作规程，未造成后果。4.与师生发生言语冲突，造成不良影响。1.口头警告，扣除当月部分绩效。2.书面警告，全公司通报。3.停职培训，培训合格后方可上岗。解除合同1.盗窃学校或师生财物。2.连续旷工3天或一年累计旷工7天以上。3.严重违反安全规程，造成重大事故或损失。4.打架斗殴、酗酒滋事，触犯法律法规。1.立即解除劳动合同，不予经济补偿。2.情节严重者移交司法机关处理。六、环保作业与可持续发展在建设绿色校园的大背景下，保洁工作也应积极响应环保号召，推行绿色清洁模式，减少对环境的二次污染。6.1节能减排与