Amazon亚马逊店铺代运营协议书

Amazon亚马逊店铺代运营协议书合同编号：AMZ-OP-2026-XXX签订日期：____年____月____日签订地点：____省____市____区甲方（委托方）公司全称：________________________法定代表人：______________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________统一社会信用代码：__________________银行账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________乙方（代运营方）公司全称：________________________法定代表人：______________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________统一社会信用代码：__________________亚马逊官方认证资质编号（如有）：______银行账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________鉴于条款甲方系合法注册成立的企业/个体工商户，拥有【品牌名称】的完整知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权等），拟通过Amazon平台（以下简称“平台”）开展跨境电商业务，需专业运营服务支持；乙方系具备平台代运营资质的专业服务机构，拥有三年以上平台运营经验、专业运营团队及成熟的运营体系，能够提供全流程代运营服务；双方本着平等自愿、公平诚信、互利共赢的原则，就甲方委托乙方代运营平台店铺事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同信守。第一条定义与解释1.1“代运营服务”：指乙方根据本协议约定及《运营计划书》，为甲方平台店铺提供的店铺管理、产品运营、营销推广、客户服务、数据分析等全部服务；1.2“店铺”：指甲方在平台注册的专属销售账户（账户信息详见附件一）；1.3“销售额”：指店铺在自然月内通过平台完成的有效订单总金额（扣除退款、取消订单、平台佣金、税费后的金额）；1.4“运营计划书”：指双方签字确认的、载明服务细节、绩效目标、推广预算等内容的附件，为本协议不可分割部分；1.5“保密信息”：指双方在合作过程中知悉的对方未公开信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息、运营策略、产品成本、技术秘密等；1.6“知识产权”：指专利权、商标权、著作权、商业秘密、专有技术及其他合法知识产权；1.7“不可抗力”：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政策变更、平台规则重大调整等。第二条服务内容与范围乙方应按照本协议及《运营计划书》约定，提供以下代运营服务：（一）店铺基础搭建与管理协助甲方完成店铺注册、品牌备案、税务信息完善等手续，确保店铺通过平台审核；店铺视觉设计：包括首页装修、品牌故事页制作、A+页面优化（如适用），统一品牌视觉形象；店铺合规管理：确保店铺运营符合《Amazon卖家行为准则》《知识产权政策》等平台规则，避免账号受限；账号安全维护：定期检查账号安全状态，设置安全防护措施，及时预警异常风险。（二）产品运营与管理产品信息优化：负责产品标题、关键词（SearchTerms/BackendKeywords）、五点描述、产品详情页、主图/副图/场景图、视频等内容的策划与制作，符合平台SEO规则；产品上架与维护：完成产品Listing创建、类目匹配、价格设置，定期根据市场反馈优化产品信息；库存管理：实时监控库存水平，提前15日提交《补货计划》，预警库存积压或断货风险；产品合规审核：协助甲方完成产品合规认证（如CE、FDA认证），确保产品符合目标市场法规要求。（三）营销推广服务站内推广：（1）广告投放：负责SponsoredProducts/Brands/Display等广告的策划、投放与优化，控制ACoS在约定范围内；（2）促销活动：策划Coupon、LightningDeal等日常促销，参与PrimeDay、黑五等平台大促活动；站外引流（可选）：通过社交媒体（Facebook/Instagram等）、红人合作、折扣网站等渠道引流，具体渠道及预算以《运营计划书》为准；推广效果跟踪：每周提交广告数据报告，每月进行推广效果复盘并调整策略。（四）订单与客户服务订单处理：实时监控订单状态，确保24小时内确认发货（特殊情况除外），协调FBA/FBM物流履约；物流对接：对接物流服务商，跟踪物流信息，处理丢包、延迟等异常情况；客户沟通：负责店铺邮件、平台消息回复，响应时间不超过24小时；售后处理：处理客户退换货、投诉等事宜，48小时内响应差评并提供解决方案；评价管理：引导客户留下正面评价，维护店铺评分（DSR评分不低于4.6分）。（五）数据分析与优化月度运营报告：每月5日前向甲方提交《月度运营报告》，内容包括销售数据、广告数据、库存数据、竞品分析、优化建议等；季度复盘：每季度召开运营复盘会，评估绩效目标完成情况，调整《运营计划书》；数据支持：根据甲方需求提供专项数据分析，支持业务决策。（六）其他约定服务________________________________________________________________（双方可另行约定其他服务内容）第三条服务期限与试用期3.1服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月；3.2试用期：首个服务月为试用期，试用期内双方均有权提前7日书面通知解除本协议，乙方按照实际服务天数收取基础服务费；3.3续约：协议期满前30日，双方可协商续约事宜，另行签订协议。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：（1）对店铺运营策略、产品定价、促销活动等拥有最终决策权；（2）查阅、复制乙方提供的运营报告，了解店铺运营状况；（3）要求乙方按照协议约定提供服务，对服务质量进行监督；（4）如乙方未达到绩效目标，有权要求调整服务或协商减免费用。义务：（1）向乙方提供真实、合法、有效的运营所需资料（包括但不限于营业执照、品牌授权书、产品质检报告、知识产权证明等），详见附件二；（2）按照协议约定及时支付服务费用，承担产品采购、物流、关税、平台佣金等成本；（3）配合乙方完成店铺注册、产品上架等工作，响应乙方合理配合要求，逾期配合导致的运营延误，乙方不承担责任；（4）保证产品质量合格，承担因产品质量、知识产权侵权等引发的纠纷及责任；（5）不得自行或授权第三方操作店铺核心功能，不得泄露店铺账号密码给无关人员；（6）不得从事任何损害店铺声誉、影响合作的行为。（二）乙方权利与义务权利：（1）要求甲方提供必要的资料及配合支持；（2）按照协议约定收取服务费用；（3）在甲方逾期支付费用超过15日的，有权暂停服务（需提前7日书面通知）；（4）对运营策略、推广方案等拥有专业建议权。义务：（1）组建专属运营团队（团队成员简历详见附件三），团队成员需具备相应运营资质；（2）严格按照协议及《运营计划书》提供服务，确保服务质量；（3）保守甲方保密信息，未经甲方书面同意，不得向第三方披露；（4）定期向甲方汇报运营进展，及时响应甲方咨询；（5）如因乙方违规操作导致店铺被处罚，承担相应责任；（6）运营过程中发现产品质量、侵权等风险，应立即书面通知甲方；（7）不得利用店铺从事任何违法违规活动，不得擅自更改店铺核心信息。第五条服务费用与支付方式（一）费用构成基础服务费：每月人民币____元（大写：________________），用于覆盖人力、基础工具等运营成本；业绩提成：按店铺月销售额的____%计算，销售额越高，提成比例可阶梯递减（具体阶梯标准详见附件四）；推广费用：站内广告、站外引流等推广费用，按实际投放金额结算，单次推广预算超过____元的，需经甲方书面确认；其他费用：双方协商确定的额外服务费用（如产品拍摄、合规认证协助等），按实际发生额结算。（二）支付方式基础服务费：按月支付，甲方应在每月5日前支付当月费用；业绩提成：按月结算，乙方于次月3日前提供结算单，甲方5日内审核确认，10日前支付上月提成；推广费用：按月结算，乙方提供详细投放报告及凭证，甲方审核后10日内支付；所有款项通过银行转账方式支付至乙方指定账户，甲方付款后应及时通知乙方。（三）发票开具乙方应在收到款项后7个工作日内，向甲方开具相应金额的增值税专用发票（税率____%），发票信息详见附件五。第六条绩效考核与调整（一）考核指标（KPI）双方约定以下可量化考核指标，具体目标值详见《运营计划书》：销售额目标：月度销售额不低于____元，年度增长率不低于____%；运营质量：店铺评分维持在4.5分以上，DSR评分不低于4.6分；广告效果：广告ROI不低于1:3，ACoS不高于____%；客户服务：客户满意度不低于90%，问题解决率不低于95%；库存管理：库存周转率不低于4次/年，断货次数每月不超过1次。（二）考核周期与方式考核周期为每月一次，乙方在次月5日前提交考核报告；双方根据考核报告共同评估服务效果，如有争议，以平台官方数据为准。（三）绩效调整若连续2个月未达到销售额目标的80%，甲方有权要求乙方更换运营团队或调整运营策略；若连续3个月未达到销售额目标的70%，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还50%已支付的基础服务费；若超额完成销售额目标，超额部分的提成比例上浮____%，作为奖励。第七条知识产权与保密义务（一）知识产权归属甲方提供的产品、品牌商标、专利等知识产权，归甲方独家所有；乙方为店铺专门创作的成果（包括但不限于视觉设计、营销方案、数据分析报告等），自甲方支付相应服务费用之日起，知识产权归甲方所有，乙方有权在不侵犯甲方权益的前提下用于案例展示；乙方的通用运营工具、方法、系统等知识产权，归乙方所有，甲方不得擅自使用。（二）保密义务双方应对知悉的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；乙方不得利用甲方保密信息为自身或第三方谋取利益，不得将客户信息用于非服务目的；保密义务不因本协议终止而失效，持续有效期限为协议终止后3年；以下信息不受保密义务限制：（1）已为公众所知的信息；（2）接收方能证明在获取前已知晓的信息；（3）从有权披露的第三方合法获得的信息；（4）独立开发且未使用对方保密信息的信息。第八条数据安全与隐私保护8.1乙方应严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，保障数据安全；8.2乙方仅可将收集的甲方业务数据、客户数据用于代运营服务，不得用于其他用途；8.3乙方应采取加密存储、权限管控等技术措施，防止数据泄露、篡改、丢失，建立数据备份机制；8.4如因乙方原因导致数据泄露，乙方应承担全部法律责任及赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止（一）协议变更任何一方如需变更协议内容，应提前15日书面通知对方，经双方协商一致并签订书面变更协议后方为有效；变更协议与本协议具有同等法律效力，未变更部分继续有效。（二）协议解除发生以下情形之一，守约方有权解除本协议：一方严重违反本协议约定，经催告后15日内未纠正的；乙方连续3个月未达到绩效目标的70%；甲方逾期支付费用超过30日的；一方破产、清算或被吊销营业执照的；因不可抗力导致协议无法履行超过30日的。（三）协议终止协议期满且双方未续约的；双方协商一致解除协议的；一方依据本协议约定解除协议的；协议终止后，乙方应在15日内完成店铺账号、运营数据、客户资料等的交接工作，不得扣留或篡改相关数据。第十条违约责任10.1甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付全部未付款项及违约金；10.2乙方未按协议约定提供服务，导致甲方损失的，应承担赔偿责任；10.3乙方违规操作导致店铺被平台处罚的，应退还相应期间的基础服务费，并赔偿甲方直接损失；若导致店铺被封禁，应退还全部已支付的基础服务费，并赔偿甲方损失（最高不超过协议总金额的2倍）；10.4一方违反保密义务的，应向对方支付违约金人民币5万元；若造成损失的，赔偿金额以实际损失为准；10.5一方违反知识产权约定的，应停止侵权行为，并赔偿对方因此造成的全部损失；10.6违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求违约方赔偿差额部分。第十一条风险承担11.1因甲方产品质量、知识产权侵权等问题引发的纠纷，由甲方承担全部责任及损失；11.2因乙方运营操作不当导致的风险（如账号受限、广告违规等），由乙方承担全部责任及损失；11.3因不可抗力、平台规则重大调整导致协议无法履行或损失的