电子商务教程

2模块二电子商务的分类341模块一电子商务的产生与发展模块三电子商务的功能与效益模块四电子商务的Web技术认识电子商务知识目标：了解电子商务的产生背景与发展优势；理解电子商务和传统商务的比较分析；掌握电子商务不同视角的基本定义及其延伸含义；理解电子商务的不同分类模式及其基本特点；了解电子商务对经济发展的重大影响；能够运用实际案例具体分析电子商务的功能和效益。认识电子商务模块一电子商务的产生和发展一、电子商务的概念电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和发展的，近年来才依托于互联网而急剧发展。这就是“电子商务”作为一种概念在1995年才被正式提出的原因。电子商务最初起源于计算机的电子数据处理技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用转变。文字处理软件和电子表格软件的出现，随着网络技术的发展，电子据资料的交换转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来转移到通过公用的互联网进行传送。银行间的电子资金转账技术与企、事业单位间电子数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸。信用卡、自动柜员机、零售业销售终端和联机电子资金转账技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，使得今天网上持卡购物和企业之间网上交易这两种模式的电子商务得到飞速发展。任务情境：二、电子商务产生的背景模块一电子商务的产生和发展模块一电子商务的产生和发展4.国际化1.纵深化2.个性化3.专业化5.区域化三、电子商务产生的发展趋势四、电子商务产生的发展优势模块一电子商务的产生和发展

（1）电子商务能改变市场结构

（2）

电子商务能降低生产成本

（3）电子商务能降低交易成本

（4）电子商务有利于企业塑造自身形象

（5）电子商务能提供更有效的客户服务

（6）电子商务能为企业提供潜在客户群

（7）电子商务能为中小企业创造自由平等的竞争环境和更为广泛合作空间四、电子商务产生的发展优势模块一电子商务的产生和发展模块一电子商务的产生和发展地区发展不平衡1.2.3.4.电子商务活动已渗透到各个领域

电子商务发展总体水平不高我国电子商务起步较早五、我国电子商务的发展现状一、按照应用服务的领域范围分类模块二电子商务的分类（一）（二）（三）（四）（五)商业机构对政府机构的电子商务消费者对消费者的电子商务消费者对政府机构的电子商务商业机构对商业机构的电子商务商业机构对消费者的电子商务（二）按商品移动方向分类模块二电子商务的分类二、按照商务活动分类1.间接电子商务2.直接电子商务四、按照通信方式分类模块二电子商务的分类1.基于EDI网络的电子商务3.2.

基于互联网的电子商务基于内联网的电子商务四、按照点子上我的地理位置分类模块二电子商务的分类213远程国内电子商务本地电子商务全球电子商务电子商务的功能与效益的总体描述模块三电子商务的功能和效益电子商务具有多元化的主体和全方位的功能它为商业带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，它能使企业降低运营成本、提高生产率和扩大市场空间。基于互联网的电子商务使整个经济运行方式、经济结构和经济增长方式发生了深层次的变革，推动了网络经济的创新和扩展。一、电子商务应用系统的功能模块三电子商务的功能和效益Diagram2电子商务内容管理Diagram2

123电子商务交易服务管理电子商务协同处理模块三电子商务的功能和效益一、电子商务的服务功能2.广告宣传1.业务组织3.咨询洽谈4.网上订购5.网上金融6.网上支付

7.服务传递

8.意见征询

9.交易管理一、电子商务的效益分析模块三电子商务的功能和效益

（1）优化库存

（2）经营规模不受场地限制

（3）降低企业采购成本

（4）支付手段的高度电子化

（5）

便于收集和管理客户信息

（6）特别适合信息商品的销售三、电子商务的效益分析模块三电子商务的功能和效益

（7）更有效的服务和更多的商机

（8）树立企业形象和品牌

（9）

改变企业竞争方式三、电子商务的效益分析模块三电子商务的功能和效益

10

改变企业竞争基础

11缩短生产周期

12使用更加灵活三、电子商务的效益分析模块三电子商务的功能和效益

（1）挂式包装：如吊带、吊钩、吊孔、网兜等。

（2）堆叠式包装：如瓶类、罐类、盆类等。

（3）易开式包装：如易拉罐。三、电子商务的效益分析模块三电子商务的功能和效益模块三电子商务的功能和效益四、电子商务对经济发展的影响1.电子商务对国际贸易的影响2.

电子商务对国民经济信息化的影响模块三电子商务的功能和效益四、电子商务对经济发展的影响（一）电子商务对国际贸易的影响1.实现贸易的全球化

2.促进国际贸易改善贸易管理四、电子商务对经济发展的影响（二）电子商务对国民经济信息化的影响促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合1.2.3.4.

促进信息基础设施建设促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展

促进信息产业的增长模块三电子商务的功能和效益2.企业博客3.

淘宝开店

1.自助建站

模块四电子商务的Web技术模块四电子商务的Web技术一、自助建站的定义

自助建站就是通过模板来构建网站的Web应用程序，可以通过所见即所得的方式完成网站内容和网站布局的管理。简单地说，就是专门给不懂制作网站的人使用的一套系统，通过这套系统可以简单制作网站，就像注册自己的邮箱一样来填写制作过程中需要的步骤。自助建站比较适合中小企业，即发展中的企业，它们可用最少的投资来解决网站的推广问题。任务分析：阿里巴巴注册建站1.阿里巴巴的

主要服务内容2.注册建站过程模块四电子商务的Web技术二、企业博客模块四电子商务的Web技术（一）博客的概念

Blog的全名是WebLog，中文意思是“网络日志”，后来缩写为Blog。简单地说，博客是一种表达个人思想和网络链接，内容按照时间顺序排列，并且不断更新的出版方式。Blog是继Email、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”。三、淘宝开店（二）淘宝网简介模块四电子商务的Web技术淘宝网（）是亚洲最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，它致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年第一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2007年全年成交额突破433亿；2008年第一季度，淘宝网交易额突破188亿元。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上的市场份额，C2C市场占据80%以上的市场份额。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝网上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝网已经为社会提供了超过20万的直接就业岗位。模块四电子商务的Web技术电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务作为最为重要的商业模式，按照不同的标准有不同的分类方法,如按照应用服务的领域范围分类、按照商务活动内容分类以及按照通信方式和电子商务的地理范围分类等。电子商务具有多元化的主体和全方位的功能，它为商业带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，它能使企业降低运营成本、提高生产率和扩大市场空间。基于互联网的电子商务使整个经济运行方式、经济结构和经济增长方式发生了深层次的变革，推动了网络经济的创新和扩展。知识小结1.什么是电子商务？电子商务的不同定义说明了什么？2.电子商务产生并发展的条件是什么？3.从我国的现状来说明我国电子商务的发展情况。4.电子商务的核心是什么？5.电子商务的服务功能有哪些？想一想，讨论一下：模块四电子商务的Web技术电子商务网络建设2模块二网站硬件环境341模块一电子商务网站总体设计模块三网站软件环境模块四网页内容设计知识目标：了解HTML的基本结构掌握HTML的常用标签能够熟练使用HTML中的各种标签能够独立编写HTML网页程序电子商务网络建设模块一电子商务网站的总体设计在对国际贸易相关理论理解的基础上，能分析国际贸易中的一些实际情况。一、网站的设计原则美观性实用性和宣传性原则1.2.3.4.可扩展性、标准性和开放性原则

服务性便捷性和交互性原则先进性可靠性和安全性原则一、网站的设计原则模块一电子商务网站的总体设计

1.先进性、可靠性和安全性原则

1．先进性2．可靠性3．安全性一、网站的设计原则模块一电子商务网站的总体设计2.可扩展性、标准性和开放性原则

1.可扩展性

2.标准性和开放性一、网站的设计原则模块一电子商务网站的总体设计3.服务性、便捷性和交互性原则1.2.3.服务性便捷性交互性一、网站的设计原则模块一电子商务网站的总体设计

4.美观性、实用性和宣传性原则2.实用性3.宣传性1.美观性

二、网站的CI设计1.2.3.4.5.设计网站宣传标语设计网站字体企业CI设计的基本要素设计网站色彩设计网站标志模块一电子商务网站的总体设计二、网站的CI设计

1.设计网站的标志最常用和最简单方式是用网站英文名称作为标志1.2.3.4.

还可以利用网站有代表性的人物动物或花草作为设计的蓝本

网站有专业性的可以以本专业代表物品作为标志标志可以是中文、英文字母符号、图案等模块一电子商务网站的总体设计二、网站的CI设计3.

色彩搭配技巧4.色彩的应用技巧2.色彩的心理感觉1.色彩的色调设计网站的色彩模块一电子商务网站的总体设计二、网站的CI设计企业CI设计的基本要素

1.企业标志2.企业名称标准字3.品牌标准字6.专用文字

5.企业标语

4.企业的标准色模块一电子商务网站的总体设计三、网站的布局设计1.网站布局基本概念3.2.

网站布局设计步骤网站布局设计原则模块一电子商务网站的总体设计三、网站的布局设计网站布局的基本概念2．整体造型

3．页头

6．多媒体

4．文本

5．图片

1．页面尺寸

模块一电子商务网站的总体设计三、网站的布局设计网站布局设计步骤1.2.3.草稿初步布局定稿模块一电子商务网站的总体设计三、网站的布局设计网站布局设计步骤正确平衡原则12345异常平衡原则对比原则图表解说原则凝视原则模块一电子商务网站的总体设计四、网站的风格设计

1．网站首页的形式2．风格保持一致模块一电子商务网站的总体设计四、网站的风格设计网站首页的形式（一）纯粹的形象展示型（二）信息罗列型模块一电子商务网站的总体设计四、网站的风格设计风格保持一致（一）（二）（三）（四）（五)特别元素的一致性导航的一致性背景的一致性色彩的一致性结构的一致性模块一电子商务网站的总体设计模块二网站硬件环境一、服务器1.服务器性能指标2.网站服务器的分类一、服务器模块二网站硬件环境（一）服务器性能指标

1．综合性能2．可用性3．可管理性6．可维护性

5．可扩展性

4．安全性一、服务器（一）网站服务器的分类网站中的服务器根据其用途可以分为Web服务器、DNS服务器、FTP服务器、Email服务器和数据库服务器等。如果根据用做网站服务器的计算机来分类，则可将服务器分为两大类：一类是传统的采用UNIX操作系统的服务器，另一类是PC服务器。其中UNIX服务器又分为大型机和小型机。目前，高端应用大多采用UNIX系统的小型机，而中、低端应用则大多采用PC服务器。模块二网站硬件环境二、网络连接设备2.交换机

3.网络安全设备

1.路由器模块二网站硬件环境模块三网站软件环境一、网络操作系统3.

WindowsServer20034.WindowsServer20082.Linux1.UNIX二、Web服务器软件（一）Web服务器软件的主要性能

（1）响应能力

（2）

与其他服务器的集成能力

（3）支持Web应用开发的能力模块三网站软件环境

（4）管理能力

（5）与硬件平台和操作系统的协调能力

（6）稳定性与可靠性

（7）安全性能（一）Web服务器软件的主要性能二、Web服务器软件模块三网站软件环境（一）常用

Web服务器软件二、Web服务器软件1.2.3.IISApache其他Web服务器软件模块三网站软件环境三、其他服务器及其软件

Email服务器1.2.3.4.代理服务器FTP服务器数据库服务器模块三网站软件环境模块四网页内容设计一、HTML语言2.

<head>标签1.网页基本结构3.<body>标签二、段落标签1.2.3.4.5.水平线标签换行标签文本块标签分段标签标题标签模块四网页内容设计三、文字格式标签1.字体标签2.文字效果标签3.特殊字符标签模块四网页内容设计三、文字格式标签文字效果标签1234567粗体标签斜体标签下划线标签删除线标签上标标签下标标签文字闪烁标签模块四网页内容设计四、列表标签1．无序列表标签2．有序列表标签

模块四网页内容设计五、图像标签使用图像标签<img>可将指定的图像添加到网页中。图像标签的语法格式如下。<img

src=图像文件URLborder=图像边框粗细align=对齐方式alt=图像说明文字height=图像高度width=图像宽度hspace=水平空白vspace=垂直空白>。模块四网页内容设计六、超链接标签HTML与文本最大的区别在于链接。由此可见超链接标<a>…</a>是HTML文档中一个十分重要的标签，使用它可链接到文档内的某个指定段落或图像，也可以链接到本地或远程计算机上的另一个文档或Web页。超链接标签的语法格式如下。<ahref=URL>用做链接的文字或图像</a>模块四网页内容设计七、表格标签表格在网页中是很重要的，它除了组织和显示数据之外，还具有布局页面的作用。表格可以将文本和图像等元素按行、列排列，实现网页的布局要求。表格标签<table>…</table>的语法格式如下。<tablealign=对齐方式border=边框粗细bordercolor=边框颜色bgcolor=背景颜色width=表格宽度height=表格高度cellspacing=单元格间距cellpadding=单元格内数据与边框间距><tr><th>标题1</th><th>标题2</th>…</tr><tr><td>单元格1</td><td>单元格2</td>…</tr>……</table>模块四网页内容设计八、表单元素标签3.下拉列表框标签4.文本域标签2.输入标签1.表单标签模块四网页内容设计九、框架标签框架也称为帧，用于将浏览器的窗口分成多个区域，每个区域可以单独显示一个HTML文档，各个区域也可相关联地显示某一个内容。使用框架标签<frameset>…</frameset>创建框架的语法格式如下。<framesetcols=纵向框架个数rows=横向框架个数bordercolor=边框颜色frameborder=框架边框粗细framespacing=框架间距><framename=框架名称target=目标框架src=框架内显示的初始网页URLborder=边框宽度bordercolor=边框颜色>模块四网页内容设计电子商务网站的设计是否合理决定了网站传递信息的效果。通常而言，网站的总体设计包括CI设计、布局设计和风格设计。网站的CI设计主要是指网站的标志、色彩、字体、标语，通过对网站的CI设计，建立起网站的整体形象。电子商务网站的构建应该以硬件为基础，硬件主要包括服务器和网络连接设备。要自己创建电子商务网站，必须有作为网站服务器的计算机。服务器作为网站的核心，在整个网站建设中起着极为重要的作用。电子商务网站的建设离不开各种网络连知识巩固电子商务网络建设接设备。网络连接的关键设备包括路由器、交换机以及相关的网络安全设备等。在搭建好硬件平台之后，就应该考虑相关的软件平台的搭建了。电子商务网站的软件平台主要涉及操作系统、Web服务器及其他应用软件。完成网站硬件的安装和配置之后，就需要在作为网站服务器的计算机上安装适当的网络操作系统。HTML是一种结构化的网页内容标记语言，使用各种不同的标签符号来分别标识和设定不同的网页元素。每一个网页元素通常都由开始标签、结束标签以及夹在这两个标签中的内容组成。知识巩固电子商务网络建设1.如何定义跨行的表格？2.如何将表格的字体和边框的距离加大？3.在HTML文档中应如何书写注释文字？4.如何在HTML文档中表示必要的空格字符？5.表单标签中的method属性的作用是什么？想一想，讨论一下：电子商务网络建设电子商务模式2模块二B2C电子商务模式345模块五其他电子商务模式1模块一电子商务模式概述模块三B2B电子商务模式模块四C2C电子商务模式知识目标：了解商业模式的概念及分类；了解电子商务模式的概念、特点及分类；掌握三种常见电子商务模式的分类与应用情况；初步了解其他电子商务模式的应用方法。电子商务模式模块一电子商务模式概述一、电子商务模式的含义商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合。具体来说，它是为了实现客户价值最大化，将能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整、高效的具有核心竞争力的运行系统，并通过最优的实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续盈利目标的整体解决方案。简单而言，它主要研究企业通过什么方式或途径来获得利润。二、电子商务模式的内涵1.商务活动内容2.

价值增值方式3.

应用系统建设模块一电子商务模式概述三、电子商务模式的特点目标价值层次“流”层次使能性实体层次模块一电子商务模式概述四、电子商务模式的分类1.麦肯锡咨询公司的电子商务模式分类2.以企业和消费者作为划分标准的分类模块一电子商务模式概述模块二B2C电子商务模式一、我国B2C电子商务的发展历程2006年至今：快速发展阶段1.2.3.4.2000—2002年：停滞阶段

2003—2005年：迅速反弹阶段1997—1999年：萌芽阶段（一）按照企业和消费者的买卖关系分类二、B2C电子商务的分类Diagram2

卖方企业—买方个人的电子商务模式Diagram2

123综合模式电子商务买方企业—卖方个人的电子商务模式模块二B2C电子商务模式（二）按照交易的客体分类二、B2C电子商务的分类1.销售无形产品或服务的电子商务模式2.销售有形产品电子商务模式模块二B2C电子商务模式二、B2C电子商务的分类（三）按照销售的模式分类1.商品直

销模式2.

网上专卖店模式3.网上销售联盟模式4.网上代理模式模块二B2C电子商务模式二、B2C电子商务的交易流程

1．注册2．浏览搜索商品3．选定商品并提交订单6．商户送货

5．提交订单完成支付

4．确认订单信息模块二B2C电子商务模式模块三B2B电子商务模式一、我国B2B电子商务的发展历程3.发展阶段4.多样化发展阶段2.起步阶段1.萌芽阶段（一）按电子商务面向行

业的范围不同分类二、B2B电子商务的分类（1）垂直B2B电子商务（2）水平B2B电子商务模块三B2B电子商务模式二、B2B电子商务的分类（一）按交易的媒介不同分类2.中介模式1.企业间模式3.专业服务模式模块三B2B电子商务模式2.交易中

3.交易后

1.交易前三、B2B电子商务的交易流程模块三B2B电子商务模式四、B2B电子商务的收益模式1.收取会员费3.2.收取广告费收取竞价排名费模块三B2B电子商务模式模块四C2C电子商务模式一、我国C2C电子商务的发展历程世界上最早的C2C网站是由皮埃尔·奥米迪亚于1995年创办eBay网站。1999年，易趣网正式开通，成为了中国最早的C2C网络交易平台。成立之初，易趣网很快占据了我国C2C市场的半壁江山。2002年，eBay与易趣结盟，成立了eBay易趣，强强联手，希望一举打入中国市场。2003年，阿里巴巴推出了淘宝网，打破了eBay易趣一家独大的局面。在阿里巴巴的支持下，淘宝网从创建伊始就推出了免费政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。在淘宝网的强大压力下，eBay易趣于2006年与TOM在线进行合资，形成了如今的易趣网。2005年，腾讯公司推出拍拍网，并于2006年3月正式运营。2008年，百度推出的电子商务网站——百度有啊正式上线。二、C2C电子商务的分类

C2C电子商务模式主要分为拍卖模式和店铺模式两种。其中，拍卖模式主要是指电子商务企业为买卖双方提供一个网络拍卖平台，按比例收取交易费用的模式。模块四C2C电子商务模式三、C2C电子商务的收益模式1.收取区产品展示费2.收取交易服务费3.收取广告费4.收取增值服务费模块四C2C电子商务模式模块五其他电子商务模式一、G2B电子商务简介G2B模式即政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式，如电子报税、电子通关、电子采购等。G2B模式比较典型的例子是政府网上采购。政府往往通过这种模式在网上进行产品或服务的采购和招标。G2B模式操作相对透明，不仅能有效降低采购成本，还有利于找到更加合适的供货商。G2B模式的推广让需求商对供应商的选择扩展到全世界的范围，双方能够得到更多的产品和需求信息，供应商也能通过网络获得更多的投标机会。二、G2C电子商务简介G2C模式是指个人消费者与政府部门之间的电子商务。其中的“C”可以理解为consumer，也可理解为citizen。政府可通过G2C网站向公民提供各种服务。目前我国G2C模式的网站主要由政府主导，但一般并不限于G2C一种功能。模块五其他电子商务模式三、G2G电子商务简介G2G模式，即政府对政府的电子商务模式。这种模式既包括上下级政府、不同地方政府之间的电子商务活动，也包括不同政府部门之间的电子商务活动。G2G模式是电子政务的基本模式之一，具体实现方式有政府内部网络办公系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统等11个方面。简言之，传统的政府与政府间的大部分政务活动都可以通过网络技术的应用高速度、高效率、低成本地实现。模块五其他电子商务模式四、ASP电子商务简介ASP模式，即信息化应用服务提供商运作模式，是指由电信网络作为中介，牵头组织多家拥有优质产品和丰富行业经验的上下游企业参与运作，通过整合电信基础业务产品与电信增值业务产品，为中小企业的信息化提供优质的企业信息化解决方案和服务。ASP模式的优势在于可以充分利用各方的比较优势，为供应商提供更多机会，为客户提供价格低廉、稳定可靠、多样化的电子商务产品，从而实现双赢甚至多赢局面。模块五其他电子商务模式五、P2P电子商务简介P2P是peertopeer的缩写，可以理解为“伙伴对伙伴”的意思，即对等联网。P2P模式的优势是可以直接将人们联系起来，让人们通过互联网直接交互。这种模式消除了中间商的环节，使买卖双方的沟通变得更加容易和直接。模块五其他电子商务模式六、X2X电子商务简介X2X是exchangetoexchange的缩写，可理解为“交易到交易”模式，它是在网上电子交易市场的不断增加，导致不同的交易市场之间也需要实时动态传递和共享信息的情况下产生的，是B2B电子商务模式的一次深入发展。模块五其他电子商务模式1.什么是商务模式？2.简述电子商务模式的分类和特点。3.常见的电子商务模式有哪些？4.简述B2C电子商务模式的分类和交易流程。5.简述B2B电子商务模式的分类和交易流程。6.简述C2C电子商务模式的分类和交易流程。想一想，讨论一下：模块五其他电子商务模式网上支付与结算2模块二认识电子支付345模块五网上银行1模块一认识电子交易模块三电子支付工具模块四电子支付的主要模式知识目标：了解电子交易的过程及步骤；了解电子支付的定义与特点；掌握电子支付的工作流程及电子支付系统的基本构成；熟悉常用电子支付工具，并能够使用这些工具；理解电子支付的主要模式；了解网上银行的概念和特点。网上支付与结算模块一认识电子交易一、电子交易概述1.2.3.

电子交易的含义及优点电子交易与传统交易的区别电子交易对传统交易的冲击模块一认识电子交易一、电子交易概述（一）电子交易含义及优点电子交易是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场中进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。电子交易以电子技术为手段，改善企业经营模式，提高企业运营效率，增加企业收入。电子交易能够降低企业的营运成本，建立和完善企业与其贸易伙伴及客户之间的密切合作关系。模块一认识电子交易一、电子交易概述（一）电子交易与传统交易的区别电子交易和传统交易本质上都是商品交易行为。从操作流程来看，电子交易与传统交易程序相似，但电子交易是在传统贸易基础上，利用现代信息技术为手段进行的贸易活动。因此，与传统交易相比有其自身独特的优点。模块一认识电子交易一、电子交易概述（一）电子交易对传统交易的冲击

电子交易的兴起对传统交易方式提出了挑战。在这种形势下，企业经营理念如何转变，以适应网络市场的要求，是现代企业必须认真考虑的问题。企业可以通过电子交易，实现从原材料的查询、采购、产品的展示、订购以及支付结算等贸易业务整个过程。而且这种全新的交易形式还在不断完善，推陈出新，受到越来越多的企业欢迎。传统交易方式的企业经营管理体制已经不能满足市场快速发展变化的要求，如何树立新的经营理念并采用新的经营方式，应用先进的技术手段接受新的挑战，是现代企业必须正视的问题。

一、电子交易过程及步骤（一）电子交易过程的四个阶段（一）交易前的准备阶段（二）洽谈及签约阶段（三）办理交易手续阶段（四）合同履行与索赔阶段模块一认识电子交易（一）电子交易步骤一、电子交易过程及步骤

（1）索取商品报价：买方向卖方提供采购商品清单并向卖方索要报价单。

（2）

报价单信息：卖方提供报价，并回答客户的提问。

（3）订单发送：买方向卖方提交商品订购清单，说明采购意向。模块一认识电子交易

（4）订单接收回应：卖方接到订单后应主动给对方答复，并提出意见。

（5）

订单变更的修订：双方将变更的事

项提交给对方并说明变更后的事项。

（6）运输的签订：经双方同意，拟定运输的工具、时间、到货地址、运费付款方式及承受方。（一）电子交易步骤一、电子交易过程及步骤模块一认识电子交易

（7）收发货通知：由卖方通知买方货物发出的时间地点、交货人，买方收货后应及时通知卖方。

（8）结算通知：由卖方通知结款，买方发出汇款通知，卖方通知收到款项的情况。

（9）发票提供：双方结清货物及款项后，卖方主动发送电子发票，交易全部完成。（一）电子交易步骤一、电子交易过程及步骤模块一认识电子交易模块二认识电子支付中国电子支付存在的问题1.2.3.4.电子支付的工作流程电子支付系统的构成电子支付的定义与特点一、电子支付的定义电子支付是指电子交易的双方当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的信息化手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。它是电子商务实现资金流的重要体现，电子支付是电子商务的关键环节之一，也是电子商务的基本条件。电子支付能够有效减少银行成本、加快处理速度、方便客户、扩展业务等。它将改变传统支付处理的方式，使得消费者可以在任何地方、任何时间，通过互联网便可获得银行的支付服务，而无须再到银行传统的营业柜台办理。模块二认识电子支付二、电子支付的工作流程对于不同的支付工具，由于采用的安全机制、支付方式各不相同，所以具体的支付流程可能同上述的一般流程有所差异模块二认识电子支付三、电子支付系统的构成1234567客户商家认证中心支付网关客户开户行商家开户行金融专用网模块二认识电子支付四、中国电子支付存在的问题（2）整体信用制度落后、不完善（3）

法律法规不健全（1）网络安全问题

模块二认识电子支付模块三电子支付工具电子现金12345电子钱包电子支票其他电子支付工具电子银行卡一、电子现金电子现金（electroniccash）又称电子货币或者数字现金，是一种以数据形式存在的现金货币，可以看出是现实货币的电子或数字模拟。电子现金以数字信息的形式存在，通过互联网进行流通，较现实的现金更加方便、经济、灵活。模块三电子支付工具一、电子现金（一）电子现金的特性2．不可伪造性

3．匿名性

6．便利性

4．成本性

5．可分解性

1．安全性

模块三电子支付工具二、电子钱包电子钱包是一种由用户进行安全电子交易和储存交易记录的软件（或智能卡），其功能与实际的钱包类似，能够存放电子现金、电子信用卡、在线货币等电子货币，主要是完成电子安全证书的管理、保证电子安全交易的进行以及交易记录的保存。模块三电子支付工具三、电子支票电子支票也称为数字支票，是网络银行中常用的电子支付工具。支票一直是银行广泛采用的支付工具，电子支票是纸质支票的电子替代物，是将支票改变为带有数字签名的电子报文或者利用数字电文代替支票的全部信息。模块三电子支付工具四、电子银行卡此处的电子银行卡是指开通了网上银行，能够实现电子支付的银行卡，而非传统意义上的银行卡，主要包括信用卡、借记卡、IC卡等。电子银行卡是由银行发行的，是银行提供电子支付服务的一种手段模块三电子支付工具五、其他电子支付工具1. 手机支付2.电话支付模块三电子支付工具模块四电子支付的主要模式1.2.3.4.5.

简单加密支付电子现金支付SET安全电子支付通过第三方代理人支付支付系统无安全措施模块五网上银行一、网上银行的概念网上银行又称网络银行、在线银行，是指利用互联网、内联网及相关技术处理传统的银行业务（包括开户、查询、转账、信贷、网上证券、销户等）和支持电子商务网上支付的新型银行。二、网上银行的特点4.成本低2.跨时空3.无分支结构和营业网点1.虚拟性模块五网上银行三、网上银行的基本业务1.基本网上银行服务2.网上购物3.投资理财服务4.其他金融服务模块五网上银行1.什么是电子交易？2.电子交易与传统交易的区别是什么？3.简述电子交易的应用与发展趋势。4.简要分析电子支付的一般流程与系统结构。5.对电子商务的交易和支付系统进行分析，思考IT技术对电子商务发展有哪些影响。想一想，讨论一下：模块五网上银行网络营销2模块二网络营销策略341模块一认识网络营销模块三网络营销实施问题模块四网络市场调研知识目标：掌握网络营销的产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略；掌握网络直销和网络间接销售的特点和问题；理解网络市场调研的含义、原则、方法、步骤和策略；能够运用实际案例分析网络营销实施过程中存在的问题和解决策略。网络营销模块一认识网络营销一、传统市场营销（一）传统市场营销的含义国内外学者对市场营销已下过上百种定义，企业界的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市场营销的定义分为三类：一是将市场营销看成一种为消费者服务的理论二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。著名营销学家菲普·科特勒教授给市场营销下一个定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。（一）传统市场营销的含义一、传统市场营销1.市场营销对企业发展的作用2.市场营销对社会经济发展的作用模块一认识网络营销二、网络营销网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的活动。网络营销作为在互联网上进行的营销活动，它的基本营销目的、思想和营销工具与传统营销是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统营销的方法和手段有着很大的差别。网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，从而达到开拓市场、增加赢利目标的经营过程。（一）网络营销的定义模块一认识网络营销（一）网络营销的层次二、网络营销企业上网宣传

网上市场调查充分利用传统分销渠道

网上直接销售

网络营销集成1.2.3.4.5.模块一认识网络营销三、网络营销的产生（2）激烈的竞争是网络营销产生的现实基础（3）消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础（1）互联网的发展是网络营销产生的技术基础

模块一认识网络营销四、网络营销的发展1.2.3.国内网络营销发展现实问题互联网发展与应用的特点

网络营销发展趋势模块一认识网络营销四、网络营销的发展（一）国内网络营销发展的现实问题1.从“方便”优势看2.

从“快捷”优势看3.从“交互性能好”优势看模块一认识网络营销（二）互联网发展与应用的特点四、网络营销的发展网络在商业、家庭与教育上的应用日趋普及1.2.3.4.网络科技快速发展电子商务将成为网络的重要应用

网络的使用者持续快速地增长模块一认识网络营销四、网络营销的发展（三）网络营销的发展趋势

（1）网络技术将更有利于商品的销售

（2）营销决策趋于理性化

（3）网上的电子商场将兴旺发达

（4）

网络广告将大有作为模块一认识网络营销五、网络营销与传统营销的区别

1．市场和营销理念的变化2．信息传播模式的变化3．

市场性质的变化6．电子时空下的信息服务

5．消费者的行为需求和愿望

4.消费者概念和行为的变化模块一认识网络营销六、网络营销对传统营销的影响对标准化产品的影响12345

对品牌全球化管理的影响对定价策略的影响对传统广告障碍的影响对营销渠道的影响模块一认识网络营销模块二网络营销策略一、网络营销的产品策略1.网络产品的整体概念4.延伸产品2.形式产品1.核心产品5.

潜在产品3.期望产品一、网络营销的产品策略高科技含量产品（1）：

标准化产品（2）：创意独特的新产品（3）：2.适合网络营销的产品特征模块二网络营销策略

有特殊收藏价值的商品（4）：不便通过传统渠道销售的服务类无形产品（5）：一般性产品。（6）：2.适合网络营销的产品特征一、网络营销的产品策略模块二网络营销策略以网络消费者群体作为目标市场的产品或服务（7）：网络销售的费用远低于传统渠道的产品或服务（8）：2.适合网络营销的产品特征一、网络营销的产品策略模块二网络营销策略3.网络产品的生命周期分析衰退期特点及营销策略1.2.3.4.成长期特点及营销策略成熟期特点及营销策略导入期特点及营销策略一、网络营销的产品策略模块二网络营销策略（一）企业的定价目标二、网络营销的价格策略企业的定价目标一般有生存定价、获取当前最高利润定价、获取当前最高收入定价、销售额增长最大量定价、最大市场占有率定价和最优产品质量定价。企业的定价目标一般与企业的战略目标标、市场定位和产品特性有关。企业在制定价格时，主要的依据是产品的生产成本，这是从企业局部来考虑的。实际上企业价格的制定更主要的是从市场整体来考虑的，它取决于需求方的需求程度和价格接受程度，除此之外还要考虑来自替代性产品（也可以是同类）的竞争压力程度。需求方接受价格的依据是商品的使用价值、商品的稀缺程度以及可替代品的机会成本。模块二网络营销策略（二）网络营销定价特点213低价定位性全球性顾客主导定价二、网络营销的价格策略模块二网络营销策略（三）网络营销价格策略的基本导向1.以消费者的认知成本制定价格2.以降低消费者购物的附加成本来制定价格应对策略二、网络营销的价格策略模块二网络营销策略二、网络营销的价格策略（四）免费价格策略免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品。这种策略一般是短期和临时性的。但在网络营销中，免费价格不仅仅是一种促销策略，还是一种非常有效的产品或服务定价策略。。模块二网络营销策略三、网络营销的促销策略（一）网络促销的特点2.网络促销是在虚拟市场上进行的1.网络促销通过网络技术传递信息3.互联网虚拟市场是全球性的模块二网络营销策略（二）网络促销的作用三、网络营销的促销策略1.2.3.4.5.创造需求

反馈功能稳定销售说服功能告知功能模块二网络营销策略三、网络营销的促销策略（三）网络促销的形式建立虚拟公共关系室12345举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会

进行网络促销参加网络资源索引发布网络广告模块二网络营销策略（一）网络营销渠道的特点三、网络营销的渠道策略4.专业化2.便捷性3.高效性1.直接性模块二网络营销策略（二）网络直接销售网络直接销售又称网络直销，是指网络营销企业直接通过互联网与顾客达成产品交易协议，没有传统意义上的中间商参与。在网络直销中，网络营销服务中介机构发挥着重要作用，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款网上结算服务的网上银行，提供产品信息发布和网站建设的互联网服务提供商和电子商务服务商。三、网络营销的渠道策略模块二网络营销策略（三）网络间接销售网络间接营销渠道是指网络营销者借助网络营销中间商的专业网上销售平台发布产品信息，与顾客达成交易协议。网络营销中间商是融入互联网技术后的中间商，具有非常强的专业性，根据顾客需求为销售商提供多种销售服务，并收取相应费用。高技术、专业化、单一中间环节的中间商大大提高了网上交易效率，并对传统中间商产生了冲击。三、网络营销的渠道策略模块二网络营销策略所谓双道法，是指企业同时采用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以实现产品最大限度的销售。三、网络营销的渠道策略（四）双道法模块二网络营销策略模块三网络营销实施问题一、网络营销的方法1．搜索引擎注册与排名2．交换链接10．网上商店3．病毒性营销4．网络广告5．信息发布6．许可Email营销7．邮件列表8．个性化营销9．会员制营销二、网络营销的实施1.建立站点营销2.无站点营销模块三网络营销实施问题二、网络营销的实施（一）建立站点营销（三）网页制作（一）确定目标（二）准备资料

分析潜在客户（六）联系现有客户（四）网页存放（五）网页推广模块三网络营销实施问题二、网络营销的实施（二）无站点营销2．检索商品信息3．

网上拍卖6．开展市场调研4．加入专业经贸信息网和行业信息网5．建立网上商店

1．免费发布信息模块三网络营销实施问题三、网络营销成功的原则1.建立信任和安全的关系。2.打动新客户。3.充分发挥网络的互联优势。4.提供端到端的客户服务。模块三网络营销实施问题5.

利用丰富的信息提高销售额，增加产品种类。6.利用网络内外的关系招揽网络客户。7.

开发互动式销售。8.品牌就是一切。三、网络营销成功的原则模块三网络营销实施问题模块四网络市场调研一、网络市场调研的概述

（一）网络市场调研的含义网络市场调研就是基于互联网对与网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果与管理者沟通的过程。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。这些信息又可以分为借助网站用户注册和填写免费服务申请表格收集的原始资料、利用各种网站的搜索引擎收集的二手资料。一、网络市场调研的概述

（二）网络市场调研的特点网络市场调研的可检验性和可控制性1.2.3.4.网络市场调研的便捷性和低成本网络市场调研的互动性和充分性

网络市场调研的及时性和可靠性模块四网络市场调研一、网络市场调研的概述

（三）网络市场调研的原则模块四网络市场调研

（1）认真设计在线调查表

（2）吸引尽可能多的人参与调查

（3）尽量减少无效问卷

（4）公布保护个人信息声明模块四网络市场调研一、网络市场调研的概述

（三）网络市场调研的原则一、网络市场调研的概述

（三）网络市场调研的原则模块四网络市场调研

（5）避免滥用市场调查功能

（6）尽量降低样本分布不均衡的影响

（7）奖项设置合理

（8）多种网上调研手段相结合一、网络市场调研的概述

（三）网络市场调研的主要内容1.2.3.4.5.宏观环境研究

营销因素研究竞争对手研究用户及消费者购买行为的研究市场需求研究模块四网络市场调研一、网络市场调研的方法（1）网络市场直接调研方法（2）网络市场调研间接方法模块四网络市场调研三、网络市场调研的步骤

1．明确问题与确定调研目标2．确定调研对象3．制订调研计划6．

提交调研报告

5．分析信息

4.收集信息模块四网络市场调研四、网络市场调研的策略（一）识别企业站点的访问者1.

通过电子邮件。2.给予访问者以奖励刺激。3.要求访问者注册。4.轻易不要提涉及访问者隐私的问题。模块四网络市场调研四、网络市场调研的策略（一）识别企业站点的访问者5.考虑调查问卷中问题的数量。6.考虑调查问卷中问题的质量。7.用软件来检测访问者调查问卷的完成情况等。模块四网络市场调研四、网络市场调研的策略（二）在企业站点上进行市场调研监控在线服务12345测试影响产品销售的各种因素

请求反馈信息通过产品的网上竞卖掌握市场信息传统市场调研和电子邮件相结合模块四网络市场调研1.什么是网络营销？试述网络营销对传统营销的影响。2.简述网络市场调研的方法与作用。3.简述网络营销的理论基础。4.简述常用的网络营销方法及效果。5.试述网络营销站点的功能与类型。试选择一家典型企业，为其规划网站内容。想一想，讨论一下：模块四网络市场调研电子商务物流2模块二电子商务物流系统31模块一认识物流理论模块三电子商务供应链管理知识目标：了解物流和供应链管理的基本内容和系统构成；理解电子商务物流管理和供应链管理的新特点、新技术以及新的发展趋势；掌握电子商务物流和供应链的基本概念和含义；能够分析电子商务物流基本模式；掌握电子商务供应链管理的基本策略；能够运用具体案例分析电子商务对物流管理和供应链管理的突破和挑战。

电子商务物流模块一认识物流理论物流（logistics）的英语字面意义从属于军事范畴即所谓的“后勤”。物流管理在第二次世界大战后应用于企业管理，其初期的研究和传播附属于市场营销名下。physicaldistribution一词于20世纪50年代中期从美国传入日本后，被直译成“物的流通”。1979年6月，我国物资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流会议，在考察报告中第一次引用“物流”这一术语。一、物流的概念及其发展阶段物流的概念物流的发展阶段一、物流的概念及其发展阶段（一）（二）（三）（四）（五)现代广义物流阶段

商业物流管理阶段现代协同物流阶段军事物流管理阶段商品营销附属机能阶段模块一认识物流理论一、物流的特点4.生产和营销的纽带2.复杂性3.成本高1.系统性模块一认识物流理论三、物流的功能定位2．储存3．

装卸搬运6．信息处理和集成4．流通加工5．配送

1．运输模块一认识物流理论一、电子商务和物流的关系模块二电子商务物流系统

（1）物流是电子商务的重要组成部分

（2）物流是实现电子商务的基本保证

（3）电子商务引导现代物流的发展

（4）

电子商务促进物流技术的进步二、电子商务环境下的物流系统特征（1）信息化（2）自动化（3）柔性化（4）智能化模块二电子商务物流系统三、电子商务对物流的影响对传统物流设施和物流技术影响1.2.3.4.改变传统的物流系统结构对物流系统即时信息交换提出更高要求改变传统物流的基本理念模块二电子商务物流系统四、电子商务的物流模式1.企业自营物流2.第三方物流3.物流企业联盟模块二电子商务物流系统五、电子商务环境下的物流发展趋势4.更加重视客户服务2.功能服务的多样化3.

物流联盟的发展和壮大1.物流系统的信息化模块二电子商务物流系统理论界目前对供应链并没有明确的定义，许多学者分别从不同的角度对供应链的概念和特点进行阐述。但是理论界一般都认同供应链的概念源自于迈克·波特1980年发表的《竞争优势》一书中提出的“价值链（valuechain）”的概念，即与产品有关的所有能够实现产品价值的活动都可以看成供应链的一部分。任务情境：模块三电子商务供应链管理一、供应链概述二、传统供应链管理存在的问题2.

信息共享程度低市场响应能力弱1.库存预测不准确3.处理需求单一模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.2.3.快速反应策略有效客户响应策略

供应商管理库存模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略（一）

快速反应策略

1．快速反应原理2．实现快速反映步骤

模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略快速反应的原理快速反应是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行紧密合作，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。快速反应业务成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系。这种新的贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，最终降低整个供应链的库存和总成本。模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略快速反应步骤

1．条形码和EDI2．固定周期补货3．

先进的补货联盟6．快速反映的集成

5．联合产品开发

4.零售空间管理模块三电子商务供应链管理（二）有效客户响应策略三、电子商务环境下的供应链管理策略1.有效顾客响应的原理2.有效顾客响应的实施模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略有效顾客响应的原理有效顾客响应（ECR）是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低了整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供了更好的服务。模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略有效顾客响应的实施4.有效的产品导入2.有效的补货3.有效的促销1.有效的店内布局模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略供应管理库存简介CIF：供应商管理库存策略是在电子商务环境下发展起来的新型供应链管理方法。所谓供应商管理库存，是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获得性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略VMI实施的基本原则213客户至上原则自愿合作原则成本最小原则模块三电子商务供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略VMI实施的具体步骤供应双方实施目标分析12345指定供应商和需求方的合作协议

机构调整建立监督机制

建立信息决策支持系统模块三电子商务供应链管理1.简要阐述电子商务和物流之间的关系。2.电子商务对物流管理的影响主要表现在哪些方面？3.电子商务环境下物流的发展趋势是什么？4.电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？5.电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么？请从不同的角度进行比较分析。想一想，讨论一下：模块三电子商务供应链管理电子商务安全2模块二电子商务的安全技术31模块一电子商务的安全问题模块三电子商务的安全协议知识目标：了解电子商务面临的安全隐患、网络对安全的需求以及网民的自我保护措施；理解电子商务加密技术的基本含义及其工作原理；理解电子商务认证技术的基本概念及其工作原理；术解决电子商务安全模块一电子商务的安全问题一、电子商务的安全隐患由于网络的全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态的发展，使得任何人都可以自由接入互联网，方便使用，但这也给信息及传输的安全性带来极大的威胁。电子商务的安全不仅仅是狭义上的网络安全，如防病毒防黑客、入侵检测等；从广义上讲，还包括信息的完整性以及交易双方身份的不可抵赖性。从这种意义上来说电子商务的安全涵盖面比一般的网络安全要广泛得多，从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。（一）电子商务安全隐患的分类一、电子商务的安全隐患1.2.3.4.5.信息的中断信息的假冒交易抵赖信息的截获和窃取信息的篡改模块一电子商务的安全问题二、电子商务的安全需求3.完整性4.可靠性2.机密性1.有效性5.交易者身份的真实性模块一电子商务的安全问题三、网民的自我保护措施发送电子邮件，以虚假信息引诱用户中圈套12345.建立假冒网上银行、网上证券网站，骗取用户账号和密码实施盗窃利用虚假的电子商务进行诈骗利用用户弱口令等漏洞破解、猜测用户账号和密码利用木马和黑客技术等手段窃取用户信息后实施盗窃活动模块一电子商务的安全问题模块二电子商务的安全技术4.公钥基础设施2.认证技术1.加密技术5.

防火墙技术3.签名技术一、加密技术（一）加密技术的基本概念1．加密和解密2．算法和密钥

模块二电子商务的安全技术1. 对称密钥加密体制2.

身份认证基本分类一、加密技术（二）加密方法的分类模块二电子商务的安全技术二、认证技术（2）信息认证（1）身份认证（3）通过认证机构认证模块二电子商务的安全技术二、认证技术（一）身份认证目的身份认证是判明和确认贸易双方的真实身份。模块二电子商务的安全技术（一）身份认证的基本分类二、认证技术（1）身份证实（2）身份识别模块二电子商务的安全技术（二）信息认证

（1）基于公钥体制信息认证

（2）加入数字签名验证二、认证技术模块二电子商务的安全技术（二）通过认证机构认证（1）数字证书（2）认证机构二、认证技术模块二电子商务的安全技术三、签名技术数字签名技术在具体工作时，首先是发送方对信息施以数学变换，所得的信息与原信息唯一对应；在接收方进行逆变换，得到原始信息。只要数学变换方法优良，变换后的信息在传输中就具有很强的安全性，很难被破译、篡改。数字签名可以解决否认、伪造、篡改及冒充等问题。模块二电子商务的安全技术四、公钥基础设施目前国内外普遍使用的、技术成熟的、可实际使用的还是基于PKI的数字签名技术。作为公钥基础设施PKI，可提供多种网上安全服务，如认证、数据保密性、数据完整性和不可否认性，其中都用到了数字签名技术。PKI的核心执行机构是电子认证服务提供者即通称为认证机构（CA）。PKI签名的核心元素是由CA签发的数字证书模块二电子商务的安全技术五、防火墙技术防火墙的基本功能防止内部信息的外泄1.2.3.4.强化网络安全策略对网络存取和访问进行监控审计网络安全的屏障模块二电子商务的安全技术模块三电子商务的安全协议一、SSL协议SSL（securesocketlayer，安全套接层）协议是网景（Netscape）公司提出的基于Web应用安全协议，主要用于提高应用程序之间的数据安全系数，它包括服务器认证、客户认证（可选）SSL链路上的数据完整性和SSL链路上的数据保密性。SSL协议主要是使用公开密钥体制和X.509数字证书技术保护信息传输的机密性和完整性。SSL的三种基本安全服务一、SSL协议2.保证信息的完整性1.加密处理3.提供较完善的认证服务模块三电子商务的安全协议1.SET协议介绍一、SET协议SET协议主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，要保证支付信息的机密性、支付过程的完整性、商家及客户（持卡人）的合法身份以及可操作性。SET的核心技术主要有公开密钥加密、数字签名、电子信封、电子安全证书等。SET能在电子交易环节上提供更大的信任度、更完整的交易信息、更高的安全性和更少受欺诈的可能性。SET协议支持B2C类型的电子商务模式，即消费者持卡在网上购物与交易的模式。模块三电子商务的安全协议2.SET实现的主要目标1.信息在互联网上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取2.订单信息和个人账号信息的隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息。模块三电子商务的安全协议3.持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份，一般由第三方机构负责为在线通信双方提供信用担保。4.要求软件遵循相同协议和报文格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和相互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。2.SET实现的主要目标模块三电子商务的安全协议八、国际多式联运3.SET运作方式电子商务的工作流程与实际的购物流程非常接近，使得电子商务与传统商务可以很容易融合，用户使用起来也没有障碍。从顾客通过浏览器进入在线商店开始，一直到所订购的物品送货上门或所订的服务完成，以及账户上的资金转移，所有这些都是通过互联网完成的。模块三电子商务的安全协议3.SET与SSL比较事实上，SET和SSL除了都采用RSA公钥算法以外，在其他技术方面没有任何相似之处，而RSA在二者中也被用来实现不同的安全目标。SET是一个多方的消息报文协议，它定义了银行、家、持卡人之间必需的报文规范，而SSL只是简单地在两方之间建立了一条安全连接。SSL是面向连接的，而SET允许各方之间的报文交换不是实时的。SET报文能够在银行内部网络或者其他网络上传输，而基于SSL协议之上的支付卡系统只能与Web浏览器捆绑在一起。模块三电子商务的安全协议电子商务的安全不仅仅是狭义上的网络安全，如防病毒、防黑客、入侵检测等，从广义上讲还包括信息的完整性以及交易双方身份的不可抵赖性。从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。电子商务的安全要求有三个方面：电子商务交易方自身网络安全；电子交易数据的传输安全；电子商务的支付安全。电子商务中大量的交易数据需要在互联网上传输，因此，如何保障数据的私密性和防止数据被他人破坏、篡改显得尤为重要。人们采用数据加密技术来保护电子商务交易数据传输的保密性，采用数字签名技术保证电子商务交易数据传输的完整性。知识巩固模块三电子商务的安全协议1.企业在进行电子商务交易中要面对哪些安全威胁？2.对称加密算法和非对称加密算法的区别是什么？3.企业可以利用什么安全技术来认定所收到的电子信息发出方的身份，或如何应对某方发出了信息事后又进行抵赖的行为？4.什么是CA？进行电子商务的企业为什么要申请数字证书？5.在电子商务支付过程中，SSL和SET协议所起的作用是什么？二者有何主要区别？想一想，讨论一下：模块三电子商务的安全协议移动电子商务2模块二移动电子商务的行业应用31模块一认识移动电子商务模块三移动电子商务的发展知识目标：理解移动电子商务的定义和特点；了解移动电子商务的实现技术；掌握移动电子商务的行业应用；了解移动电子商务的发展趋势。移动电子商务模块一认识移动电子商务一、移动电子商务的定义目前，对于移动电子商务的定义还没有形成权威、一致的认识，但综合人们从不同角度的理解，可以总结如下：移动电子商务就是利用手机、个人数字助理（personaldigitalassistant，PDA）及掌上电脑等无线终端进行B2B、B2C或C2C活动的电子商务形式。简单而言，它可以理解为“移动+电子商务”，其中“移动”为手段，“电子商务”为目的。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。模块一认识移动电子商务灵活性12345安全性冗余度及时性具有公认标准和处理突发事件的能力资料卡移动电子商务应满足的要求二、移动电子商务的特点

1．不受时空限制

2．

用户规模大3．服务更加个性化6．信用机制好

5．

移动支付方便快捷、成本低

4．信息的获取更及时模块一认识移动电子商务二、移动电子商务的实现技术2．移动IP

3．蓝牙

6．第三代移动通信技术

4．无限局域网

5．通用分组无线业务

1．无线应用协议

模块一认识移动电子商务小案例王晓初表示，2011年作为“十二五”的开局