教育行业师德师风建设管理规范制度

教育行业师德师风建设管理规范制度第一章总则第一条为进一步加强教育行业师德师风建设，规范从业人员行为，防范专项风险，提升教育服务质量，维护企业及社会声誉，结合公司实际，制定本规范制度。通过明确管理要求、压实主体责任、完善运行机制，构建师德师风建设的长效管理机制，确保各项工作依法合规、有序高效开展。第二条本规范制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖教育产品研发、教学服务、师资管理、招生就业、家校沟通等业务场景，以及所有涉及师德师风建设的相关活动。第三条本规范制度中下列术语含义：（一）“师德师风专项管理”指公司为规范从业人员职业道德和行为，预防和纠正失德失范行为，建立健全师德师风建设长效机制的管理活动。（二）“师德师风风险”指因从业人员违反职业道德规范、违反法律法规或公司制度，可能引发教育质量下降、声誉受损、法律责任等负面影响的可能性。（三）“师德师风合规”指从业人员在教育教学活动中，严格遵守国家法律法规、行业规范及公司制度要求，具备良好道德品质和行为表现的状态。（四）“师德师风建设”指通过教育引导、制度约束、监督考核等方式，提升从业人员思想政治素质、职业道德水平及行为规范性的系统性工作。第四条师德师风专项管理应遵循以下原则：（一）“全面覆盖”原则。师德师风建设管理应覆盖所有业务领域、所有从业人员，确保无死角、无遗漏。（二）“责任到人”原则。明确各级管理者和从业人员的师德师风建设责任，做到责任可追溯、可考核。（三）“风险导向”原则。聚焦师德师风风险防控，重点关注高风险业务场景和关键环节，实施差异化管理。（四）“持续改进”原则。根据内外部环境变化，动态优化师德师风建设管理制度和措施，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对师德师风建设管理负总责，承担第一责任人的责任；分管领导对师德师风建设管理负直接责任，负责组织实施、统筹协调和监督考核。第六条设立师德师风建设管理领导小组，作为公司师德师风建设的决策和统筹机构，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职责：（一）统筹师德师风建设管理工作，制定相关政策和标准；（二）研究决策师德师风建设管理中的重大事项，审批专项管理制度；（三）监督考核各部门、下属单位的师德师风建设情况，协调解决重大问题。第七条设立师德师风建设管理办公室（由人力资源部牵头），作为领导小组的日常工作机构，主要履行以下职责：（一）负责师德师风建设管理制度的制定、修订和解释；（二）组织开展师德师风建设培训、宣传和警示教育；（三）收集、分析师德师风风险信息，发布预警通知；（四）配合开展师德师风问题调查处理，提出处理建议。第八条牵头部门（人力资源部）负责师德师风建设管理的统筹协调，主要职责包括：（一）统筹师德师风建设管理制度体系建设，组织开展风险评估和制度优化；（二）监督各部门、下属单位落实师德师风建设要求，组织开展专项检查和考核；（三）负责师德师风建设培训、宣传和考核工作，推动形成良好氛围；（四）配合处理师德师风违规事件，提出整改建议。第九条专责部门（教学部、学生工作部等）负责师德师风建设管理的业务审核和流程优化，主要职责包括：（一）审核教学服务、师资管理、家校沟通等业务中的师德师风合规性；（二）优化师德师风建设相关流程，提升管理效率和规范性；（三）参与师德师风风险处置，提出业务改进建议；（四）收集师德师风投诉举报，配合开展调查核实。第十条业务部门及下属单位负责本领域师德师风建设的具体落实，主要职责包括：（一）组织本部门、本单位从业人员学习师德师风规范，开展日常教育引导；（二）落实师德师风建设相关要求，开展日常风险防控，及时发现和报告问题；（三）配合开展师德师风检查考核，推动问题整改；（四）建立师德师风建设台账，做好相关记录和归档。第十一条基层执行岗（教师、班主任、客服等）承担师德师风建设的直接责任，主要职责包括：（一）遵守师德师风规范，依法合规开展教育教学活动；（二）履行岗位合规承诺，增强风险防范意识；（三）及时报告发现的师德师风问题或风险隐患；（四）参与师德师风建设培训和考核，提升自身素质。第三章专项管理重点内容与要求第十二条教师招聘与选拔：业务操作合规标准为严格依据岗位要求，通过笔试、面试、背景调查等方式，全面考察应聘人员的政治素质、业务能力和道德品质；禁止性行为包括严禁虚假宣传、违规操作、利益输送等；重点防控点是确保招聘过程的公平公正，防范选人用人风险。第十三条教师培训与发展：业务操作合规标准为建立常态化培训机制，内容涵盖师德规范、业务技能、法律法规等，确保培训效果；禁止性行为包括严禁培训内容虚假、考核形式化、资源分配不公等；重点防控点是提升培训的针对性和实效性，防止培训流于形式。第十四条教学服务管理：业务操作合规标准为规范教学行为，确保教学内容科学、方法得当，关注学生全面发展；禁止性行为包括严禁有偿补课、体罚或变相体罚、泄露学生隐私等；重点防控点是保障教学质量和学生权益，防范教学事故。第十五条师德考核评价：业务操作合规标准为建立科学的师德考核体系，将考核结果与评优评先、职称晋升等挂钩；禁止性行为包括严禁考核指标虚化、结果运用不当等；重点防控点是确保考核的客观公正，防范考核异化。第十六条家校沟通管理：业务操作合规标准为建立规范的沟通渠道，尊重学生和家长，及时反馈学生情况；禁止性行为包括严禁过度推销、态度恶劣、泄露学生信息等；重点防控点是维护良好的家校关系，防范沟通纠纷。第十七条师德投诉处理：业务操作合规标准为建立畅通的投诉举报渠道，及时调查核实，依法依规处理；禁止性行为包括严禁推诿扯皮、包庇袒护、拖延处理等；重点防控点是确保投诉处理的及时性和公正性，防范舆情风险。第十八条师德档案管理：业务操作合规标准为建立完善的师德档案，记录从业人员的师德表现和违规处理情况；禁止性行为包括严禁伪造档案、隐瞒问题等；重点防控点是确保档案的真实性和完整性，防范管理漏洞。第十九条从业人员行为规范：业务操作合规标准为严格遵守职业道德规范，禁止从事有损师德师风的行为；禁止性行为包括严禁收受礼品礼金、参与有偿家教、发表不当言论等；重点防控点是加强日常监督，防范失德失范行为。第四章专项管理运行机制第十二条建立制度动态更新机制。公司每年对师德师风建设管理制度进行评估，根据国家法律法规、行业政策及业务变化及时修订，确保制度的适用性和有效性。第十三条建立风险识别预警机制。定期开展师德师风风险排查，对高风险业务场景和关键环节进行重点监控，分级评估风险等级，及时发布预警通知，防范风险发生。第十四条建立合规审查机制。将师德师风合规审查嵌入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点，实行“未经审查不得实施”原则，确保所有业务活动符合师德师风要求。第十五条建立风险应对机制。对一般风险事件，由相关部门及时处置，并向上级报告；对重大风险事件，启动应急预案，明确处置流程、责任协同和上报要求，确保风险得到有效控制。第十六条建立责任追究机制。对违反师德师风规范的从业人员，根据违规情形、情节轻重，采取警告、记过、降级、解除劳动合同等措施；对管理失职的部门负责人，追究管理责任，联动绩效考核、纪律处分。第十七条建立评估改进机制。定期对师德师风建设管理体系的有效性开展评估，分析存在问题，优化流程漏洞，提升管理水平和实效性。第五章专项管理保障措施第十八条建立组织保障。公司各层级领导对师德师风建设管理负推进责任，定期研究部署相关工作，确保各项措施落实到位。第十九条建立考核激励机制。将师德师风合规情况纳入部门及个人的年度考核，与绩效、评优挂钩，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对不合格的进行约谈或处理。第二十条建立培训宣传机制。分层级开展师德师风建设培训，如管理层合规履职培训、一线员工操作规范培训，通过宣传栏、内部刊物、专题活动等方式，营造良好氛围。第二十一条建立信息化支撑。通过系统工具实现师德师风管理流程自动化、风险实时监控，提升管理效率和精准度。第二十二条建立文化建设。发布师德师风合规手册，组织签订合规承诺书，开展主题教育活动，营造全员合规、崇尚师德的良好氛围