2025年网格长考试题及答案

2025年网格长考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《关于深入推进基层网格化服务管理规范化建设的指导意见（2024修订）》，网格长在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应首先采取的措施是：A.当场扣押货物并处罚款B.记录信息并立即上报街道消防管理部门C.联系商铺负责人口头警告D.拍摄照片后留档备查答案：B2.某社区网格内一位82岁独居老人连续3天未出家门，网格长通过门禁系统发现其未刷卡记录。此时最合理的处置流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.联系老人子女确认情况，若无法联系则协同社区民警入户核查C.电话通知社区医院上门检查D.在业主群发布通知提醒邻居关注答案：B3.网格内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格长到达现场后首先应：A.立即拉开双方并报警B.记录冲突原因并要求双方到社区调解室协商C.查看是否有人员受伤，优先确保人身安全D.联系物业调取监控录像答案：C4.2025年某市推行“网格+数字治理”平台，要求网格长每日登录系统更新基础数据。以下哪类信息不属于必填更新项？A.网格内60岁以上独居老人健康状态变化B.新入住租户的身份证号及联系方式C.商铺营业执照有效期D.小区公共区域消防设施损坏记录答案：C（注：营业执照属市场监管部门管理，网格长需掌握但非每日更新必填项）5.网格内某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民情绪激动聚集在社区门口。网格长应优先完成的工作是：A.向居民解释堵塞原因并承诺3日内解决B.立即联系市政部门现场勘查，同时设置临时围挡C.拍摄现场视频上传“12345”热线并等待回复D.组织志愿者清理污水减少居民不便答案：B6.根据《社区网格化服务管理事项清单（2025版）》，以下哪项不属于网格长职责范围？A.协助开展人口普查数据复核B.参与小区业委会换届选举监督C.指导物业制定电梯维护计划D.收集居民对社区食堂运营的意见答案：C（注：物业专业服务由行业主管部门指导，网格长负责协调监督）7.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，其家属反映患者近期情绪不稳定。网格长应联动的首要部门是：A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.民政部门D.残联答案：A（注：精神障碍患者管理需优先联系社区医生评估风险）8.网格内某企业因环保问题被责令整改，网格长在跟进时发现企业未按要求落实。此时应：A.直接下达行政处罚决定书B.记录企业违规行为并上报生态环境部门C.组织居民到企业门口抗议D.约谈企业负责人并要求书面承诺答案：B9.网格内某小学生反映父母长期争吵，自己不敢回家。网格长核实后应首先：A.联系学校心理老师介入B.上门与家长沟通，了解家庭矛盾原因C.向未成年人保护中心报告D.组织社区志愿者轮流陪伴孩子答案：B10.2025年某省要求网格长每月至少开展2次“敲门行动”，重点对象不包括：A.新迁入的外来务工人员家庭B.房屋长期空置的业主C.低保边缘户家庭D.残疾儿童家庭答案：B（注：“敲门行动”侧重服务重点人群，空置房非必访对象）11.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。网格长应通过以下哪个渠道最快推动解决？A.向12369环保举报热线提交诉求B.在“社区议事厅”组织居民与工地负责人协商C.将问题录入网格化管理平台并标记“紧急”D.联系属地城管部门现场执法答案：C（注：数字化平台可实现跨部门即时流转，提高处理效率）12.网格长在巡查中发现某快递驿站占用公共道路分拣包裹，正确的处理流程是：①告知驿站负责人违规事实及依据②拍摄现场照片并记录具体位置③联系城管部门确认管理权限④督促驿站立即整改并跟踪复查A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A13.某网格内老年人占比65%，网格长拟开展“适老化服务提升”行动。以下措施中最不符合实际需求的是：A.在楼道安装感应照明和扶手B.定期组织社区医生上门体检C.开设智能设备使用培训班D.改造小区入口为台阶式设计答案：D（注：台阶式设计不利于老年人出行，应改为无障碍斜坡）14.网格内某租户因电动车充电引发火灾，虽未造成人员伤亡但烧毁3辆自行车。网格长在事后应重点完成的工作是：A.统计财产损失并要求租户赔偿B.组织居民召开消防知识培训会C.督促物业拆除所有电动车充电设施D.将租户信息列入网格“重点关注名单”答案：B15.根据《网格长工作考核办法（2025）》，以下哪项指标不属于量化考核内容？A.信息上报及时率B.居民矛盾调解成功率C.政策宣传覆盖率D.个人社交媒体粉丝量答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格长在开展“流动人口信息采集”时，需重点登记的内容包括：A.户籍地及身份证号B.现居住地址及入住时间C.就业单位及从事职业D.近期出行轨迹答案：ABC2.网格内发生群体性事件（5人以上聚集），网格长应采取的应急措施有：A.立即赶赴现场，稳定群众情绪B.隔离挑头人员并强制带离C.核实事件起因并快速上报D.记录参与人员身份信息答案：ACD3.2025年某社区推行“网格+红色议事”机制，网格长可通过以下哪些方式收集居民诉求？A.设立“网格意见箱”B.定期召开楼门长座谈会C.在业主群发布电子问卷D.陪同社区民警入户走访答案：ABCD4.网格长在协助开展“垃圾分类”工作时，应履行的职责包括：A.指导居民正确分类投放B.检查垃圾桶站清洁情况C.对违规投放者进行罚款D.联系环卫部门调整收运时间答案：ABD5.网格内某独居老人突发疾病，网格长到达现场后应：A.立即拨打120急救电话B.查看老人意识状态及生命体征C.翻找老人病历获取基础病史D.联系其家属告知情况答案：ABD（注：翻动私人物品需家属在场或民警见证，C项不规范）6.网格长需掌握的“社区基础数据”包括：A.各楼栋户数及居住人口结构B.公共设施（健身器材、路灯等）数量及状态C.重点企业年产值及纳税额D.特殊群体（低保户、残疾人）名单及需求答案：ABD7.以下哪些行为符合网格长“文明沟通”规范？A.与居民交流时保持微笑，认真倾听B.对情绪激动的居民说“别吵了，听我说”C.入户走访时主动出示工作证件D.在居民群发布通知使用“各位居民，大家好！”开头答案：ACD8.网格内某商铺违规搭建遮阳棚，网格长应联动的部门有：A.自然资源和规划部门（核查是否违建）B.城管执法部门（依法拆除）C.市场监管部门（吊销营业执照）D.消防部门（评估安全隐患）答案：ABD9.网格长在“疫情常态化防控”中需完成的工作有：A.跟踪网格内重点地区返（抵）人员健康监测B.督促商铺落实“场所码”扫码登记C.定期对公共区域进行消毒D.宣传疫苗接种政策并统计接种意愿答案：ABD（注：专业消毒由环卫或疾控部门负责）10.某网格计划开展“邻里文化节”活动，网格长在筹备阶段需完成的工作包括：A.调研居民兴趣确定活动形式（如文艺汇演、手工市集）B.联系场地、物资供应商并预算经费C.制定安全预案（如防踩踏、防突发疾病）D.邀请媒体记者到场报道答案：ABC三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间电线私拉乱接严重，部分线路外皮破损，居民多次反映“晚上走路怕触电”。网格长小张巡查时发现该问题，立即拍照记录并上报街道，但1周后仍无处理结果。居民情绪激动，在单元门口张贴“网格长不作为”的大字报。问题：（1）小张在前期处理中存在哪些不足？（5分）（2）面对居民质疑，小张应如何妥善应对？（10分）答案：（1）不足：①未在上报后跟进处理进度，未主动联系街道相关部门确认责任单位；②未及时向居民反馈问题处理状态，导致信息不对称；③未采取临时措施（如设置警示标识、联系电工初步排查隐患）降低风险。（2）应对措施：①第一时间在单元门口张贴《情况说明》，明确问题已上报，说明街道正在协调电力部门，预计3日内现场勘查；②组织居民代表召开短会，解释网格长职责边界（无直接执法权），展示上报记录及沟通截图，争取理解；③联系社区电工对破损线路进行临时包裹，设置“高压危险”警示牌；④每日向街道城建科询问进展，同步在居民群更新动态；⑤问题解决后，组织“安全用电”讲座，推动成立居民自管小组，避免类似问题复发。案例2：网格内居民王女士反映：“楼上住户李大爷家阳台漏水，把我家天花板泡坏了。找他理论，他说‘房子是我儿子的，我不管’，儿子又说‘我在外地，你找我爸’。”王女士要求网格长“必须让他们赔钱”，但李大爷儿子拒绝沟通。问题：（1）分析矛盾焦点及可能的深层原因（5分）（2）设计调解方案（10分）答案：（1）矛盾焦点：漏水责任主体（李大爷与儿子相互推诿）、赔偿金额协商未果。深层原因：①产权与实际居住分离（房屋属儿子，实际居住者为父亲）导致责任认定模糊；②双方缺乏有效沟通渠道，情绪对立；③老旧房屋未缴纳公共维修基金，无第三方机构兜底。（2）调解方案：①现场勘查：邀请社区民警、物业（若有）或专业水工共同查看漏水点，确认是李大爷家管道老化还是使用不当导致；②明确责任：根据《民法典》第288条（相邻权）及第1165条（过错责任），告知李大爷儿子作为产权人需承担维修责任，李大爷作为实际使用人有管理义务；③柔性沟通：联系李大爷儿子视频通话，播放现场受损视频，说明若诉讼可能承担更高成本（诉讼费、误工费等）；④提出折中方案：由李大爷儿子支付维修费用，王女士自行联系施工队（或共同选定第三方），避免双方直接接触；⑤签订协议：三方（王女士、李大爷、儿子委托人）签署《调解协议书》，明确维修时限及金额，网格长留存备案；⑥跟进落实：维修完成后回访王女士，确认问题解决。案例3：2025年3月，网格内某高校毕业生租赁的合租房因“二房东”卷款跑路，12名租客被原房东要求3日内搬离。租客集体到社区求助，称已支付3个月房租（共4.8万元），但二房东失联，部分租客来自外地，行李无处存放。问题：（1）判断该事件的风险等级（3分）（2）提出处置步骤（12分）答案：（1）风险等级：较大风险（涉及人数多、金额大，易引发群体上访或极端行为）。（2）处置步骤：①稳定情绪：安排租客到社区会议室等候，提供饮水，承诺“全力协助解决，不激化矛盾”；②信息收集：登记租客姓名、联系方式、付款凭证（转账记录、合同照片），联系原房东核实情况（是否与二房东有合法委托协议）；③法律指引：联系社区法律顾问，告知租客可通过以下途径维权：a.向公安机关报案（二房东可能涉嫌诈骗）；b.向法院起诉二房东（需准备合同、付款证据）；c.若原房东未与二房东签订委托协议，租客可主张“善意第三人”权利（根据《民法典》第716条）；④临时安置：协调辖区酒店（或社区活动中心）提供短期免费/低价住宿，联系公益组织提供行李暂存服务；⑤联动执法：将二房东信息（姓名、身份证号、联系方式）上报市场监管部门（核查是否注册）、公安部门（协助追查）；⑥后续跟进：每周与租客代表沟通进展，在社区公告栏张贴“租房风险提示”（如核实房东身份、避免一次性支付高额租金），推动建立“房屋租赁信息备案”机制，减少类似事件发生。四、实务操作题（共2题，每题12.5分，共25分）1.某网格需在1个月内完成“特殊群体需求清单”更新（特殊群体包括：低保户、残疾人、独居老人、困境儿童）。请设计具体工作方案（要求包含步骤、方法、注意事项）。答案：工作方案：步骤1：数据核查（5天）方法：①调取街道民政科、残联、社区卫生服务中心提供的现有特殊群体名单；②与2024年清单比对，标注“新增”（如新申请低保户）、“退出”（如残疾人康复后不再符合条件）、“变更”（如独居老人搬离网格）人员；③联系楼门长、物业核实名单准确性（避免遗漏租房的特殊群体）。步骤2：入户走访（15天）方法：①分组实施：网格长+社区志愿者+医护人员（针对独居老人、残疾人）；②设计《特殊群体需求调查表》（含基本信息、健康状况、生活困难、服务需求等）；③重点询问：a.低保户：是否存在就业意愿或医疗自费压力；b.残疾人：是否需要辅助器具或无障碍设施改造；c.独居老人：是否需要送餐、就医陪同服务；d.困境儿童：是否需要课业辅导或心理疏导。步骤3：分类汇总（5天）方法：①按群体类型建立电子档案（Excel表格），标注“紧急需求”（如残疾人急需轮椅）、“长期需求”（如独居老人需要每周上门探访）；②关联服务资源：对接民政（救助）、残联（辅助器具）、学校（儿童教育）、养老机构（老人服务）等部门，明确责任单位及解决时限；③形成《特殊群体需求分析报告》，提交社区“两委”审议。注意事项：①保护隐私：调查表仅用于服务，不得泄露个人信息；②动态更新：走访中发现临时困难（如独居老人突发疾病）需即时记录；③尊重意愿：部分特殊群体可能不愿透露需求，需耐心沟通，避免强行采集。2.某市推行“网格数字平台2.0”，要求网格长熟练使用“事件上报-流转-反馈”模块。假设你是网格长，需教会50岁以上网格协管员（仅会基础手机操作）使用该模块。请设计培训方案