电子商务物流管理256

第1章电子商务与现代物流目录1.1电子商务物流管理概述1.2电子商务的物流需求1.3电子商务时代的现代物流1.4电子商务企业的物流自营与外包1.5中国物流发展现状与存在的问题1.1电子商务物流管理概述1.1.1电子商务物流管理的含义1.1.2物流与电子商务的关系1.2电子商务的物流需求1.2.1服务于电子商务的物流管理1.2.2电子商务物流需求与供给的差距1.3电子商务时代的现代物流1.3.1电子商务对物流的影响1）电子商务对物流理念的影响2）电子商务对物流系统结构的影响3）电子商务对客户服务的影响4）电子商务对物料采购的影响5）电子商务对存货的影响1.3电子商务时代的现代物流1.3.2现代物流与传统物流现代物流具有如下九个特征：（1）物流反应快速化。（2）物流功能集成化。（3）物流服务系列化。（4）物流作业规范化。1.3电子商务时代的现代物流（5）物流目标系统化。（6）物流手段现代化。（7）物流组织网络化。（8）物流经营市场化。（9）物流信息电子化。1.4电子商务企业的物流自营与外包1.4.1物流自营模式1.4.2物流外包模式为了使外包物流获得成功，有以下几个步骤。（1）制订外包方案。（2）建立一个精确的选择程序。（3）明确本企业的期望。（4）拟订一份好的合同。1.4电子商务企业的物流自营与外包（5）制定正确的政策和程序。（6）明确并避免潜在的冲突。（7）与物流合作伙伴进行有效的交流。（8）评估绩效，交流成果。（9）保持与供应链伙伴良好的关系，激励并奖励物流商。1.5中国物流发展现状与存在的问题1.5.1中国物流发展的现状对中国物流发展的现状，可以从以下几个方面进行把握。1）基础设施建设成效显著2）政府部门重视现代物流的发展3）工商企业重视物流管理4）一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展5）国外物流企业进入中国1.5中国物流发展现状与存在的问题1.5.2中国物流发展中存在的问题造成这种现状的主要原因可归纳为以下几点：1）物流产业发展仍然面临着较大的市场需求约束2）与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善3）专业化物流服务的方式还很有限，缺少综合性物流服务，物流企业的经营管理水平有待提高本章结束第2章电子商务概述目录2.1电子商务的定义与概念模型2.2电子商务的优势和作用2.3电子商务的流程与模式2.4典型电子商务应用2.5电子商务的发展趋势2.1电子商务的定义与概念模型2.1.1电子商务的定义2.1电子商务的定义与概念模型2.1.2电子商务的研究对象2.1.3电子商务的内涵1）电子商务是人类社会发展的要求2）电子商务的关键是人的知识与技能3）电子商务的工具是系列化、系统化、高效的电子工具4）电子商务的对象是以商品交换为中心的各项经济事务2.1电子商务的定义与概念模型2.1.4电子商务的功能1）广告宣传2）咨询洽谈3）网上订购4）网上支付5）电子账户6）服务传递7）意见征询8）交易管理2.2电子商务的优势和作用2.2.1电子商务的优势1）时空优势2）速度优势3）成本优势4）个性化优势5）信息优势6）便捷优势2.2电子商务的优势和作用2.2.2电子商务在企业内部管理上的作用1）电子商务改变企业的竞争方式2）电子商务改变企业的竞争基础3）电子商务改变企业的竞争形象2.2电子商务的优势和作用2.2.3电子商务在组织结构变革中的作用1）网状管理模式的产生和优势2）企业分权转换的优势3）电子商务对行业结构的改变2.3电子商务的流程与模式2.3.1电子商务流程1）交易前的准备2.3电子商务的流程与模式2）交易磋商和签订合同3）结算付款2.3电子商务的流程与模式2.3.2B2B电子商务模式下的典型运作方式1）买方集中模式2.3电子商务的流程与模式2）卖方集中模式2.3电子商务的流程与模式3）中立的网上交易市场模式2.3电子商务的流程与模式2.3.3B2C电子商务模式下的典型运作方式1）网上商店模式2）网上订阅模式3）广告支持模式4）网上赠与模式2.4典型电子商务应用2.4.1网上书店的电子商务过程（1）浏览、搜索商品。（2）确定购买。（3）继续购买。（4）注册会员，登记开户。2.4典型电子商务应用（5）确认送货信息。（6）选择送货方式。（7）选择付款方式。（8）填写其他事项。（9）确认信息，提交订单。2.4典型电子商务应用2.4.2生产企业的网上分销系统1）销售产品目录管理2）网上订货管理（1）经销商网上订货请求（2）网上订货请求维护（3）网上订货请求撤销（4）网上订货请求单生成销售订单（5）经销商网上订货追踪2.4.3政府电子商务——金关工程2.5电子商务的发展趋势2.5.1电子商务总体发展趋势1）传统企业将成为电子商务的主体2）B2B成为全球电子商务发展的主流3）进入电子商务市场的企业日趋多元化4）电子商务发展的地区差异日益扩大5）电子商务在各个产业的应用程度不同2.5电子商务的发展趋势2.5.2电子商务客户服务的发展趋势1）快捷的服务2）自助服务3）集成化的服务2.5电子商务的发展趋势2.5.3企业电子商务的发展趋势1）更好服务，改进客户关系2）结束信息孤岛，走向应用集成3）管理隐性知识，实施知识管理4）选择外包，提高核心竞争力2.5.4电子政务的发展趋势本章结束第3章物流概述目录3.1物流的概念和分类3.2物流基本学说3.3物流要素3.4企业物流3.5物流系统3.1物流的概念和分类3.1.1物流的起源3.1.2物流的概念3.1.3物流的分类1）宏观物流的分类2）微观物流的分类3.1物流的概念和分类3.1.4物流的效用1）物流创造时间效用（1）缩短时间。（2）弥补时间差。（3）延长时间差。3.1物流的概念和分类2）物流创造空间效用（1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。（2）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。（3）从低价值生产地流入高价值需求地创造场所价值。3.2物流基本学说3.2.1商物分流3.2.2黑大陆和物流冰山说3.2.3第三利润源说3.2.4效益背反说和物流的整体观念3.2.5其他物流学说3.3物流要素3.3.1运输1）运输的作用及意义2）运输方式及其特点（1）铁道运输。（2）汽车运输。（3）船舶运输。（4）航空运输。（5）管道运输。3.3物流要素3）运输合理化运输合理化的途径有以下几方面：（1）运输网络的合理配置。（2）选择最佳的运输方式。（3）提高运送效率。（4）推进共同运输。3.3物流要素3.3.2仓储1）仓储的作用和意义2）仓库的机能3）仓储合理化（1）实行ABC管理。（2）应用预测技术。（3）科学的库存管理控制。3.3物流要素3.3.3搬运装卸3.3.4包装1）包装的作用2）包装材料（1）纸和纸板品。（2）塑料制品。（3）木制容器。（4）金属容器。（5）包装用辅助材料。3.3物流要素3）包装合理化（1）包装的轻薄化。（2）包装的单纯化。（3）符合集装单元化和标准化的要求。（4）包装的机械化。3.3物流要素3.3.5流通加工3.3.6物流信息3.3.7配送3.4企业物流3.4.1生产物流1）生产物流的概念2）影响生产物流的主要因素3）合理组织生产物流的基本要求合理组织生产物流有以下基本要求：（1）物流过程的连续性。（2）物流过程的平行性。（3）物流过程的节奏性。（4）物流过程的比例性。（5）物流过程的适应性。3.4企业物流4）生产物流系统设计原则（1）功最小原则。（2）流动性原则。（3）高活性指数原则。3.4企业物流3.4.2供应物流3.4.3销售物流（1）工业包装。（2）成品储存。（3）销售渠道。（4）产成品的发送。（5）信息处理。3.4企业物流3.4.4回收物流与废弃物流1）物资循环过程（1）生产过程产生的排放物（2）流通过程产生的排放物（3）消费后产生的排放物3.4企业物流2）回收物流与废弃物流的作用3）回收物流与废弃物流的意义4）回收物流与废弃物流技术的特点（1）小型化、专用化的装运设备。（2）简易的储存、包装要求。（3）多样化的流通加工。（4）低成本的要求。3.5物流系统3.5.1物流系统的含义3.5.2物流系统化1）物流系统化的含义2）物流系统化的原则3）物流系统化的目标（1）服务性（Service）。（2）快捷性（Speed）。（3）有效的利用面积和空间（SpaceSaving）。（4）规模适当化（ScaleOptimization）。（5）库存控制（StockControl）。3.5物流系统4）物流系统化的实现方式（1）大量化。（2）共同化。（3）短路化。（4）自动化。（5）信息化。3.5物流系统3.5.3物流系统分析1）物流系统分析的含义2）系统分析的特点（1）以整体为目标。（2）以特定问题为对象。（3）运用定量方法。（4）凭借价值判断。3.5物流系统3）系统分析的要素（1）目标。（2）替代方案。（3）模型。（4）费用和效益。（5）评价标准。3.5物流系统4）系统分析的过程（1）划定问题的范围。（2）确定目标。（3）收集资料，提出方案。（4）建立模型。（5）系统的最优化。（6）系统评价。3.5物流系统5）物流系统分析方法（1）数学规划法（运筹学）。（2）统筹法（网络分析法）。（3）系统优化法。（4）系统仿真。本章结束第4章电子商务配送与配送中心目录4.1电子商务配送4.2配送中心4.3配送中心作业流程4.4配送中心的管理4.5配送中心发展状况4.1电子商务配送4.1.1配送的概念与类型4.1.2配送的功能要素（1）备货。（2）储存。（3）分拣及配货。（4）配装。（5）配送运输。（6）送达服务。（7）配送加工。4.1电子商务配送4.1.3电子商务中配送的地位1）配送是电子商务的组成部分2）配送为电子商务优势的实现提供了可靠保障3）配送是企业面对客户的一种营销手段4.1电子商务配送4.1.4电子商务中配送的特点电子商务配送除具备传统配送的特征外，还具备以下基本特征：1）信息化2）社会化和产业化3）自动化4.1电子商务配送4）网络化5）柔性化和个性化6）智能化7）全球化4.2配送中心4.2.1配送中心概述1）配送中心的概念2）配送中心的职能（1）储存职能。（2）分拣、理货职能。（3）配货、分放职能。（4）倒装、分装职能。4.2配送中心（5）装卸搬运职能。（6）加工职能。（7）送货职能。（8）情报职能。3）配送中心的作用4）配送中心的构成4.2配送中心4.2.2配送中心的形成与发展4.2.3配送中心的类型专业配送中心柔性配送中心供应配送中心销售配送中心4.2配送中心城市配送中心区域配送中心储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心4.2配送中心4.2.4配送中心的功能（1）储存功能。（2）集散功能。（3）衔接功能。（4）分拣功能。（5）加工功能。（6）信息功能。4.3配送中心作业流程4.3.1配送中心总体作业流程1）接受并汇总订单2）进货（1）订货。（2）接货。（3）验收。（4）分拣。（5）存储。4.3配送中心作业流程3）理货和配货（1）加工作业。（2）拣选作业。（3）包装作业。（4）配装作业。4）出货4.3配送中心作业流程4.3.2分拣配货模式与分拣作业流程（1）发货计划。（2）确定拣货方式。（3）输出拣货清单。（4）确定拣货路线及分派拣货人员。（5）拣取商品。（6）分类集中。4.3配送中心作业流程4.3.3配送中心特殊作业流程1）转运型配送中心流程4.3配送中心作业流程2）加工型配送中心流程3）分货型配送中心流程4.4配送中心的管理4.4.1配送中心管理概述4.4.2配送中心业务管理1）配送中心订单处理（1）订单检查。（2）顾客信誉审查。（3）订单汇总。（4）打印订单分拣清单。（5）出货指示。（6）拣货。（7）记账。4.4配送中心的管理2）配送中心库存管理（1）配送中心的位置与服务内容。（2）订货决策。（3）配送中心各环节的协调与配合。（4）运输组织管理水平。（5）信息处理方式。3）送货与退货管理4.4配送中心的管理4.4.3案例：某超市生鲜配送中心的配送业务管理（1）门店下订单。（2）生成订货单。（3）供应商到货。（4）验收。（5）清洗。（6）预冷。4.4配送中心的管理（7）分级。（8）包装。（9）贴标。（10）分货。（11）出货准备。（12）出货清点。（13）运输。（14）店铺验收。4.5配送中心发展状况4.5.1配送中心建设的途径（1）配送中心建设的第一种途径是连锁企业自建配送中心。（2）配送中心建设的第二种途径是建立联合型的配送中心。（3）配送中心建设的第三种途径是建立代理型的配送中心。（4）配送中心建设的第四种途径是建立改造型的配送中心。4.5配送中心发展状况4.5.2国外配送中心发展状况4.5.3中国配送中心的建设和运营状况本章结束第5章企业物流运作目录5.1物流运作在企业中的地位5.2企业物流运作流程5.3企业物流运作管理模式5.4企业物流运作战略5.5物流运作案例5.1物流运作在企业中的地位5.1.1企业物流运作概述1）企业物流运作的含义5.1物流运作在企业中的地位2）企业物流运作与商流的关系（1）物流和商流相结合（2）物流和商流相分离5.1物流运作在企业中的地位3）企业物流运作与信息流的关系这些数据经过不断传输和反馈，就形成了企业的信息流。信息流基于物流活动而产生，但它又对物流活动具有反作用。5.1物流运作在企业中的地位5.1.2物流运作与企业营销1）企业物流运作对营销的影响2）物流运作与营销定价决策3）物流运作与促销决策4）物流运作与新产品开发决策5）物流运作与营销服务决策5.1物流运作在企业中的地位5.1.3物流运作与企业生产5.1.4物流运作与企业其他管理活动5.2企业物流运作流程5.2.1中国企业物流的运作现状1）物流研究缺乏综合性2）企业物流的管理手段落后3）企业缺乏“第三利润源”的理念4）企业缺乏协同竞争的理念5.2企业物流运作流程5.2.2企业物流运作流程的基本构造1）横向结构2）纵向结构5.2.3企业物流运作流程的功能与特征1）企业物流运作流程的基本功能2）企业物流运作流程的特征5.2企业物流运作流程5.2.4影响企业物流运作流程设计的因素5.2.5企业物流运作流程设计的步骤（1）设定基本方向。（2）分析现状并确认设计目标。（3）确定流程设计方案。（4）制订流程再造计划。（5）实施流程再造方案。（6）不断改善企业物流运作流程。5.2企业物流运作流程5.2.6案例：某石化企业物流运作体系1）采购与库存运作2）仓储运作3）运输与包装运作4）配送运作5.2企业物流运作流程5.3企业物流运作管理模式5.3.1物流一体化运作管理模式5.3.2物流准时化运作管理模式5.3.3物流精益化运作管理模式5.3.4物流服务导向运作管理模式5.3.5案例：通用电气公司的企业物流5.4企业物流运作战略5.4.1物流战略的地位5.4.2物流战略的目标5.4企业物流运作战略5.4.3物流战略规划的步骤1）设立物流战略规划机构和人员5.4企业物流运作战略5.4企业物流运作战略2）物流资源和需求调查3）物流战略规划资源分析4）物流战略规划决策咨询5）物流战略规划的内容5.4企业物流运作战略5.4.4物流战略规划的构成1）第一层：战略层2）第二层：结构层3）第三层：职能层4）第四层：执行层5.5物流运作案例5.5.1奥康集团的物流运作1）物流管理零库存2）物流运营零成本3）物流配送零距离5.5物流运作案例5.5.2稻香村的物流运作1）采购物流2）生产物流5.5物流运作案例3）销售物流（1）总厂给分店的配货（2）总食品厂的仓储（3）总厂到分店的运输（以交大东路稻香村分店为例）（4）运输车队管理（5）增开分店时的销售物流（6）开发新品种时的物流4）包装5.5物流运作案例5.5.3哈根达斯的物流运作1）采购物流2）存储物流3）物流外包4）销售物流本章结束第6章电子商务第三方物流运作目录6.1第三方物流概述6.2第三方物流对电子商务发展的重要意义6.3电子商务环境下的第三方物流管理6.4电子商务环境下的第三方物流服务6.5电子商务环境下的第三方物流发展策略6.1第三方物流概述6.1.1第三方物流的基本概念1）广义的第三方物流概念2）狭义的第三方物流概念6.1.2第三方物流的类型1）单项型物流企业和综合性物流企业2）物流自理企业和物流代理企业6.1第三方物流概述6.1.3第三方物流的作用1）加快物流产业的形成和再造2）为企业注入新的资源，提高企业竞争力3）承担风险和降低成本6.1第三方物流概述6.1.4发达国家的第三方物流发展概况6.1第三方物流概述6.1.5中国第三方物流的发展状况1）中国第三方物流的发展现状从第三方物流企业的形成结构看，大体上有四种途径：第一种是传统仓储、运输企业经过改造转型而来的第二种是新创办的国有或国有控股的新型物流企业第三种是外资和港资物流企业第四种是民营物流企业6.1第三方物流概述2）中国第三方物流企业存在的问题（1）以传统经营为主，经营和管理方法陈旧（2）条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展（3）信息手段落后（4）服务意识不强，服务质量不高（5）缺乏专业经营管理人才6.2第三方物流对电子商务发展的重要意义6.2.1第三方物流是电子商务配送的首选1）现代物流配送是电子商务全过程的核心环节6.2第三方物流对电子商务发展的重要意义2）物流配送是电子商务的瓶颈物流瓶颈问题可以从以下两方面去认识：（1）物流本身发展的滞后。（2）互联网无法解决物流问题。6.2第三方物流对电子商务发展的重要意义3）解决配送瓶颈问题：选择第三方优于自营配送4）选择第三方物流能给电子商务企业带来众多益处（1）集中主业。（2）节省费用。（3）减少库存。（4）提升企业形象。6.2第三方物流对电子商务发展的重要意义6.2.2第三方物流为电子商务企业服务的优势1）拥有市场和网络2）拥有规模经济效益3）拥有较大的灵活性4）拥有信息技术6.2第三方物流对电子商务发展的重要意义6.2.3第三方物流是电子商务成败的关键1）第三方物流是电子商务现实交易的载体2）第三方物流扩大了网上购物市场的宽度3）第三方物流是电子商务实现高效率、低成本优势的源泉所在4）第三方物流是电子商务核心竞争力量，决定市场竞争胜负6.2.4阿里巴巴利用第三方物流发展电子商务6.3电子商务环境下的第三方物流管理6.3.1电子商务下第三方物流的运作特征1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化6）虚拟物流系统走向应用7）绿色物流6.3电子商务环境下的第三方物流管理6.3.2电子商务下第三方物流企业的管理模式１）供应链管理模式２）电子化管理模式３）系统化管理模式４）后勤管理模式５）全过程管理模式6.3电子商务环境下的第三方物流管理6.3.3电子商务下第三方物流的管理重点1）合同管理2）能力管理3）信息管理4）第三方物流中心的计划和管理5）车辆路径优化6.3电子商务环境下的第三方物流管理6.3.4电子商务下第三方物流的供应方案1）需求分析2）电子商务订单的实时处理与第三方物流选择6.4电子商务环境下的第三方物流服务6.4.1第三方物流企业的客户服务要素1）时间（1）订单传送（2）订单处理（3）订单准备（4）订单发送6.4电子商务环境下的第三方物流服务2）可靠性（1）周期时间（2）安全交货（3）订单的正确性3）沟通4）便利6.4电子商务环境下的第三方物流服务6.4.2第三方物流的电子商务服务模式1）大型第三方物流企业可自行组建电子商务网站2）中小型物流企业可参加社会公共服务电子商务网站3）在全国甚至全球某些城市建立分支机构，在提供电子商务物流时，推动一条龙“门到门”服务4）为了节约费用开支，必要时不设配送分支机构，而与各地物流企业和拥有物流设施的商业、生产企业建立同盟关系6.4电子商务环境下的第三方物流服务6.4.3电子商务下第三方物流的服务内容设计1）传统物流服务内容（1）运输服务（2）储存服务（3）装卸搬运服务（4）包装服务（5）流通加工服务（6）物流信息处理服务6.4电子商务环境下的第三方物流服务2）电子商务下的增值性物流服务（1）增加便利性的服务（2）加快反应速度的服务（3）降低成本的服务（4）延伸服务6.4.4联合包裹公司（UPS）的电子商务服务6.5电子商务环境下的第三方物流发展策略6.5.1政府与社会发展第三方物流的策略1）鼓励第三方物流向专业化、社会化发展2）打破传统物流条块分割和垄断3）提高企业信息化程度、加快基础设施建设4）改善物流业发展所处的制度环境6.5电子商务环境下的第三方物流发展策略6.5.2电子商务环境下第三方物流企业的发展策略1）构建企业核心能力2）瞄准目标市场，充分运用信息化手段3）不断完善物流装备、创新物流服务，提高第三方物流企业的服务能力6.5电子商务环境下的第三方物流发展策略4）充分利用先进的信息技术和物流技术，建立适合电子商务发展要求的物流信息系统5）建立快速反应机制，满足客户需求的变化性和多样性6）发展战略联盟，确立竞争优势本章结束第8章物流信息技术目录8.1EDI技术8.2XML技术8.3TCP/IP技术8.4GIS技术8.5GPS技术8.1EDI技术8.1.1EDI概述8.1.2EDI系统1）EDI标准2）EDI软件及硬件3）通信网络8.1EDI技术8.1.3EDI的工作原理和应用流程1）EDI的工作原理2）EDI的应用流程8.1EDI技术8.1.4EDI的特点和作用1）EDI的特点2）EDI的作用8.1.5InternetEDI的发展1）InternetEDI的产生2）Web-EDI8.2XML技术8.2.1XML概述1）标记语言的演化与XML的产生2）XML与HTML的对比8.2XML技术3）XML的特性（1）良好的可扩展性（2）内容与形式的分离（3）遵循严格的语法要求（4）实现不同来源数据的集成（5）数据的多样显示（6）数据的本地处理（7）在Web上发布数据（8）良好的压缩性能8.2XML技术8.2.2XML技术内容1）XML1.02）DTD、XMLSchema、DSD3）Namespaces4）XLink、XPointer、XPath5）XSL（XSL-FO，XSLT）6）XInclude7）XQuery8）SAX、DOM、JDOM8.2XML技术8.2.3XML/EDI8.3TCP/IP技术8.3.1TCP/IP概述8.3.2TCP/IP模型的层次结构和功能8.3TCP/IP技术1）网间层2）传输层（1）IP地址（IPv4）（2）子网掩码（3）网关地址8.3TCP/IP技术3）应用层（1）FTP协议（2）Telnet协议（3）DNS协议（4）SMTP协议8.3TCP/IP技术8.3.3IPv61）IPv6的概念2）IPv6的技术特性（1）简化的报头和灵活的扩展（2）巨大的地址空间（3）自动地址配置8.3TCP/IP技术（4）有效的和层次性的寻址与路由结构（5）网络层内置安全机制（6）服务质量（QoS）的保障（7）可扩展性（8）移动性8.3TCP/IP技术8.3.4电子商务物流中的TCP/IP应用1）TCP/IP在GPS车辆监控和调度系统中的应用2）TCP/IP在物流自动识别技术中的应用8.4GIS技术8.4.1GIS概述1）计算机系统2）地理数据库系统3）应用人员与组成机构8.4.2GIS的工作模式和基本功能1）地理参考系统2）矢量和栅格模式8.4GIS技术8.4.3GIS在物流中的应用1）GIS在物流分析中的应用（1）车辆路线模型（2）网络物流模型（3）分配集合模型（4）设施定位模型2）GIS在电子商务物流中的应用8.5GPS技术8.5.1GPS概述8.5.2卫星定位的基本原理和GPS系统的组成1）GPS卫星星座2）地面监控系统3）GPS信号接收机8.5GPS技术8.5.3全球三大卫星定位系统及GPS在中国的发展1）美国国防部的GPS系统2）俄罗斯的GLONASS系统3）国际海事卫星组织的INMARSAT系统8.5GPS技术8.5.4GPS的发展与应用1）网络GPS技术2）GPS在物流中的应用本章结束第9章电子商务物流信息系统设计目录9.1物流信息系统概述9.2物流信息系统的开发基础9.3物流信息系统的开发过程9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计9.1物流信息系统概述9.1.1物流信息系统的发展1）一般应用阶段2）简单业务系统阶段3）企业信息管理系统阶段4）供应链信息系统与物流信息系统9.1物流信息系统概述9.1.2物流信息系统的特点1）管理性和服务性2）集成化和模块化3）适应性和易用性4）及时性和准确性5）网络化和智能化9.1物流信息系统概述9.1.3物流信息系统的基本概念1）物流信息系统的含义2）物流信息系统的分类（1）按功能结构分类（2）按功能性质分类（3）按计算机系统配置分类（4）按应用分类（5）按物流业务分类9.1物流信息系统概述3）物流信息系统的基本构成（1）硬件（2）软件（3）数据库与数据仓库（4）人员9.1物流信息系统概述9.1.4电子商务与物流信息系统1）电子物流概述（1）电子物流的概念（2）电子物流的特点①完善的物流管理功能②电于物流的服务是前端服务与后端服务的集成9.1物流信息系统概述9.1物流信息系统概述2）电子物流信息系统的构成（1）电子物流信息系统的硬件构成（2）电子物流信息系统的软件构成9.1物流信息系统概述（3）电子物流信息系统的功能模块9.1物流信息系统概述①决策支持信息系统②统计管理信息系统③客户管理信息系统④合同管理信息系统⑤结算管理信息系统9.1物流信息系统概述⑥财务管理信息系统⑦数据交换信息系统⑧货代管理信息系统⑨仓储业务管理系统⑩运输管理信息系统9.2物流信息系统的开发基础9.2.1物流信息系统的开发组织1）系统开发领导小组2）专家小组3）项目开发组9.2物流信息系统的开发基础4）技术队伍组（1）高级系统分析师。（2）软件工程师。（3）程序设计员。（4）网络工程师。（5）数据库管理员。（6）数据录入员。（7）系统维护工程师。9.2物流信息系统的开发基础9.2.2物流信息系统的开发方式1）几种主要的开发方式（1）委托开发（2）自主开发（3）联合开发（4）购买软件包与二次开发9.2物流信息系统的开发基础2）选择开发方式需要考虑的因素（1）企业自身对物流信息系统采取的战略（2）需要解决问题的特点（3）相应的专业人才9.2物流信息系统的开发基础9.2.3物流信息系统的开发条件1）企业高层领导应重视和介入2）企业业务人员要有积极性3）企业要有一定的科学管理基础4）要有一定的投资保证9.2物流信息系统的开发基础9.2.4物流信息系统的开发原则1）完整性2）相关性3）适应性4）可靠性5）经济性9.3物流信息系统的开发过程9.3.1物流信息系统规划1）物流信息系统规划的主要内容（1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定（2）企业现状分析（3）进行可行性研究（4）发展规划阶段性安排（5）企业流程重组9.3物流信息系统的开发过程2）物流信息系统规划的步骤9.3物流信息系统的开发过程3）物流信息系统规划的方法（1）关键成功因素法（2）企业系统规划法（3）战略目标集转换法9.3物流信息系统的开发过程9.3.2物流信息系统分析1）需求分析（1）初步调查阶段9.3物流信息系统的开发过程（2）详细调查阶段①组织结构及职能②系统目标、主要功能和用户需求调查③业务处理流程④数据及数据流程⑤系统运营环境分析⑥可用资源与限制条件⑦现存问题和改进意见9.3物流信息系统的开发过程2）物流组织结构与功能分析（1）组织结构分析（2）物流信息系统的功能分析3）物流业务流程分析4）物流数据流程分析9.3物流信息系统的开发过程5）系统分析说明书①系统概述。②现行系统的调查情况。③新系统的逻辑模型。④系统设计与实施的初步计划。⑤领导审批意见。9.3物流信息系统的开发过程9.3.3物流信息系统设计1）设计概述（1）任务（2）目的9.3物流信息系统的开发过程2）总体结构设计（1）子系统的划分①子系统要具有相对独立性②要使子系统之间数据的依赖性尽量小③子系统划分的结果应使数据冗余较小④子系统的设置应考虑今后管理发展的需要⑤子系统的划分应便于系统分阶段实现⑥子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用（2）网络设计（3）模块设计9.3物流信息系统的开发过程3）详细设计（1）代码设计（2）输入输出设计①输入设计②输出设计（3）用户界面设计（4）数据文件存储和数据库设计9.3物流信息系统的开发过程9.3.4物流信息系统的实施1）系统实施的内容2）系统测试（1）黑盒测试。（2）白盒测试。9.3物流信息系统的开发过程3）系统的转换（1）系统转换前的准备工作①数据准备②文档的准备③用户培训（2）系统转换的方式①直接转换②并行转换③分段转换9.3物流信息系统的开发过程9.3.5物流信息系统的评价与维护1）系统的评价①性能评价②经济效果评价③其他方面评价2）系统维护的类型9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计9.4.1自动化仓储管理信息系统设计1）自动化仓储管理信息系统的概念2）仓储管理的信息种类9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计3）自动化仓储信息系统的流程（1）入库管理（2）物资保管（3）出库管理9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计4）自动化仓储信息系统的设计9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计9.4.2物流配送中心信息系统设计1）配送中心信息系统概述2）配送中心信息系统的设计（1）配送中心主要的物流作业①市场开发作业。②订单处理作业。③采购作业。9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计④进货入库作业。⑤库存管理作业。⑥补货及拣货作业。⑦流通加工作业。⑧出货作业处理。⑨配送作业。⑩会计作业。9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计（2）配送中心一般物流作业流程9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计（3）基于物流作业流程的信息系统基本业务功能模块9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计①采购进货管理子系统②供应商管理子系统③补货管理子系统④存货管理子系统9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计⑤订单管理子系统⑥销售出货管理子系统⑦运输配送管理子系统⑧客户管理子系统⑨财务会计子系统⑩绩效管理子系统9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计9.4.3运输信息系统设计1）运输信息系统概述2）运输信息系统设计（1）业务流程9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计（2）基本功能模块9.4案例分析——几种典型物流信息系统的设计①车辆管理②运输业务管理③任务列表管理④运单回场管理⑤查询和货物跟踪⑥车辆和货物跟踪⑦监控中心管理⑧费用结算管理。本章结束第10章电子商务与供应链管理目录10.1供应链管理概述10.2电子商务下的供应链管理10.3电子商务环境下的集成化供应链管理10.4中国企业供应链管理的应用现状及存在的问题10.1供应链管理概述10.1.1供应链的含义10.1供应链管理概述10.1.2供应链的特征1）复杂性2）动态性3）多层次性4）竞合性5）面向客户需求6）交叉性10.1供应链管理概述10.1.3供应链管理的含义1）供应链管理的概念和目的2）供应链管理的特点（1）以客户为中心（2）强调物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成（3）强调伙伴间的合作与共享10.1供应链管理概述（4）强调一体化的精细管理（5）注重信息技术的集成应用（6）更加关注物流企业的参与（7）注重动态优化管理3）供应链管理的基本思想10.1供应链管理概述10.1.4供应链管理模式与传统管理模式的区别10.1.5供应链管理案例1）夏普公司的供应链管理2）三菱化工的供应链和物流计划10.2电子商务下的供应链管理10.2.1供应链管理与信息技术1）信息在供应链管理中的重要性2）信息技术在供应链管理中的作用10.2电子商务下的供应链管理10.2.2电子商务对供应链管理的影响1）电子商务与供应链管理的关系10.2电子商务下的供应链管理2）电子商务对供应链管理的价值（1）向客户提供直销（2）为各地的客户提供“7天24小时”的服务（3）利用网络宣传提高销售（4）提供个性化信息和产品定制服务（5）缩短产品上市时间（6）实施弹性定价（7）提供差异化的价格和服务（8）便于有效资金的转移10.2电子商务下的供应链管理3）电子商务对降低供应链成本的作用（1）通过缩短供应链长度，降低产品的处理产品。（2）推迟产品的差异化直至订单发出。（3）通过可下载产品节省运输成本和时间。（4）降低设施和处理成本。（5）通过集中化降低库存成本。（6）通过信息共享提高供应链的协调性，加强供应链企业之间的合作。10.2电子商务下的供应链管理10.2.3电子商务下供应链管理的主要内容10.2电子商务下的供应链管理电子商务环境下供应链管理的具体内容包括以下几方面：1）订单处理2）生产组织3）采购管理4）配送与运输管理5）库存管理6）客户服务7）支付管理10.3电子商务环境下的集成化供应链管理10.3.1电子商务环境下供应链管理的集成化趋势10.3电子商务环境下的集成化供应链管理10.3.2集成化供应链管理的必要性和可行性1）必要性分析(1)实施集成化供应链管理是增强企业竞争力的重要途径(2)实施集成化供应链管理可有效地实现供求的良好结合，刺激消费需求10.3电子商务环境下的集成化供应链管理(3)实施集成化供应链管理可降低社会库存(4)实施集成化供应链管理可有效的降低采购成本(5)实施集成化供应链管理可以产生规模效应，有效提高链上各企业的竞争力2）可行性分析10.3电子商务环境下的集成化供应链管理10.3.3电子商务环境下的集成化供应链的体系结构10.3电子商务环境下的集成化供应链管理10.3.4电子商务环境下的集成化供应链实施途径1）实施集成化供应链管理的途径10.3电子商务环境下的集成化供应链管理（1）内部集成化供应链管理（2）外部集成化供应链管理（3）集成化供应链动态联盟10.3电子商务环境下的集成化供应链管理2）集成化供应链管理的实现方法（1）系统管理技术是进行集成化供应链管理的科学方法（2）运筹学成为供应链管理有效的优化技术10.3电子商务环境下的集成化供应链管理（3）决策支持系统是逐步确定需求管理和群体决策的有效手段（4）信息技术为供应链管理提供强大的技术支持10.4中国企业供应链管理的应用现状及存在的问题10.4.1中国企业供应链管理的应用现状1）企业员工对供应链管理的认识程度不一2）供应链合作关系的满意度较高3）组织机构调整不到位4）运作方式现代化程度不高5）支撑技术的应用情况6）实施供应链管理的效果不够理想10.4中国企业供应链管理的应用现状及存在的问题10.4.2电子商务环境下供应链管理存在的问题1）合作企业的观念问题(1)合作伙伴的互不信任(2)合作企业的文化冲突(3)传统管理模式的阻力2）技术问题（1）企业内部整合的技术问题（2）供应链整合的技术问题3）标准化问题4）人才问题本章结束第11章电子商务物流管理企业运作案例目录11.1电子商务企业物流运作11.2物流企业的电子商务物流运作11.3零售企业电子商务物流运作11.4制造企业电子商务物流运作11.1电子商务企业物流运作11.1.1当当网和卓越网的物流系统1）当当网的物流系统2）卓越网的物流系统11.1电子商务企业物流运作11.1.2亚马逊物流促销策略案例1)物流是亚马逊促销的手段2)开源节流是亚马逊促销成功的保证3)完善的物流系统是电子商务生存发展的命脉11.2物流企业的电子商务物流运作11.2.1阳光网达的“e

960”服务11.2.2中远物流的物流业务运作应用平台1）中远物流门户网站2）一体化物流系统11.3零售企业电子商务物流运作11.3.1上海百大配送的末端服务模式1)上海百大配送网络运作方式2)上海百大配送的管理系统3)上海百大配送的信息系统4)上海百大配送的优点11.3零售企业电子商务物流运作11.3.2沃尔玛的物流模式11.4制造企业电子商务物流运作11.4.1上海贝尔电子商务供应链管理1)上海贝尔面临的供应链管理问题2)上海贝尔的电子商务供应链管理战略(1)供应商关系管理的E化(2)生产任务外包业务的E化(3)库存管理战略的E化(4)需求预测和