2026年南京市江宁区网格员招聘考试参考题库及答案解析

2026年南京市江宁区网格员招聘考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1．张某在超市购物时，因超市工作人员的操作失误导致其购买的商品价格错误，张某要求超市退还多付的货款。超市以张某已离开现场为由拒绝退款。关于此案，下列说法正确的是()。A、超市工作人员的操作失误属于不可抗力，超市不应承担责任B、张某可以要求超市退还多付的货款，因为超市存在价格错误的行为C、张某已离开现场，超市与张某之间的合同关系已经终止，超市无需承担责任D、张某只能要求超市赔偿损失，不能要求退还多付的货款答案：B解析：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十四条，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。在超市购物时，张某与超市之间形成了买卖合同关系。超市工作人员的操作失误属于超市的过错，超市应当承担相应的责任。即使张某已经离开现场，超市仍有义务保障消费者的合法权益，退还多付的货款。因此，B项正确。A项错误，超市工作人员的操作失误不属于不可抗力，而是超市的过错。C项错误，张某离开现场不影响合同关系的成立，超市仍需承担责任。D项错误，张某不仅可以要求退还多付的货款，还可以要求超市赔偿损失。故选B。11．李某在阅读一份古籍时，发现其中记载的某种疾病的预防方法与现代医学知识存在较大差异。李某认为应该用现代医学知识重新评估古籍中的记载，而不是完全照搬。这体现了李某在处理传统文化与现代社会问题时，坚持的原则是()。A、全盘否定传统文化，只相信现代医学B、完全照搬古籍中的记载，不考虑现实情况C、以现代医学知识为基础，批判性地继承传统文化D、完全排斥现代医学，只相信古籍中的记载答案：C解析：李某在阅读古籍时，能够认识到古籍中的记载可能存在与现代医学知识不符的地方，并主张用现代医学知识重新评估，这体现了他以现代医学知识为基础，对传统文化进行批判性继承的态度。C项正确。A项错误，李某并没有全盘否定传统文化，而是主张对其进行评估和继承。B项错误，李某认为不能完全照搬古籍中的记载，需要用现代医学知识重新评估。D项错误，李某并没有完全排斥现代医学，而是主张对其进行批判性继承。故选C。12．小明在超市购买了一台冰箱，回家后发现冰箱制冷效果不佳。他联系超市售后服务，要求退货。超市以冰箱仍在保修期内为由，要求小明修理后再退货。关于此案，下列说法正确的是()。A、超市有权要求小明修理后再退货，因为冰箱仍在保修期内B、小明可以无条件退货，因为冰箱存在质量问题C、超市和小明应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、小明只能要求超市赔偿损失，不能要求退货答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，经营者与消费者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。A项错误，超市不能以冰箱仍在保修期内为由，强制要求小明修理后再退货。B项错误，小明虽然可以退货，但需要提供冰箱存在质量问题的证据。C项正确，超市和小明应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解。D项错误，小明不仅可以要求退货，还可以要求超市赔偿损失。故选C。13．张某在银行办理了一笔贷款业务，银行告知张某需要支付一定的利息。张某询问利息的计算方式，银行工作人员解释说利息是根据贷款本金和利率计算的，利率会根据市场情况浮动。关于此案，下列说法正确的是()。A、银行无权收取利息，因为贷款是自愿的B、张某可以要求银行降低利率，因为利率过高C、银行需要向张某充分说明利息的计算方式，并取得张某的同意D、张某只能按照银行告知的利率支付利息，不能提出异议答案：C解析：根据《中华人民共和国民法典》第六百七十六条，借款人应当按照约定的期限支付利息。对支付利息的期限没有约定或者约定不明确，但是当事人不能达成补充协议，也不能按照相关约定确定，借款期间不满一年的，应当在借款到期时一并支付；借款期间一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期间不满一年的，应当在借款到期时一并支付。银行作为贷款人，需要向借款人充分说明利息的计算方式，并取得借款人的同意。C项正确。A项错误，银行有权按照法律规定收取利息。B项错误，张某可以与银行协商利率，但需要提供合理的理由。D项错误，张某有权提出异议，并与银行协商。故选C。14．王某经营一家小型餐馆，为了吸引顾客，他在菜单上夸大宣传，声称其菜品全部采用有机食材。但实际上，王某的餐馆并没有使用任何有机食材。关于此案，下列说法正确的是()。A、王某的行为不构成欺诈，因为顾客没有明确要求使用有机食材B、王某的行为构成欺诈，因为他提供了虚假的菜品信息C、王某的行为不构成欺诈，因为他的宣传行为是为了吸引顾客D、王某的行为构成不正当竞争，但不构成欺诈答案：B解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。王某在菜单上夸大宣传，提供了虚假的菜品信息，构成欺诈行为。B项正确。A项错误，王某的行为构成欺诈，与顾客是否明确要求使用有机食材无关。C项错误，王某的行为构成欺诈，不能以为了吸引顾客为由进行辩护。D项错误，王某的行为既构成不正当竞争，也构成欺诈。故选B。15．李某在网购时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。关于此案，下列说法正确的是()。A、李某可以无条件退货，因为商品存在质量问题B、李某只能要求卖家赔偿损失，不能要求退货C、李某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、卖家有权拒绝退货，因为商品已经过保修期答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。李某发现商品存在质量问题，可以联系卖家要求退货。如果卖家拒绝退货，李某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解。C项正确。A项错误，李某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。B项错误，李某不仅可以要求退货，还可以要求卖家赔偿损失。D项错误，卖家不能以商品已经过保修期为由拒绝退货。故选C。16．张某在商场购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到商场客服中心报告遗失情况，并要求商场协助寻找。商场客服中心工作人员以商场没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助张某。关于此案，下列说法正确的是()。A、商场客服中心工作人员的做法正确，商场没有义务协助寻找遗失物品B、张某可以要求商场赔偿其遗失钱包的损失，因为商场没有尽到安全保障义务C、商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务D、张某只能自认倒霉，因为商场没有义务协助寻找遗失物品答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商场作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务。C项正确。A项错误，商场客服中心工作人员的做法不正确，商场有义务协助寻找遗失物品。B项错误，张某可以要求商场赔偿其遗失钱包的损失，但需要提供证据证明商场没有尽到安全保障义务。D项错误，张某可以要求商场协助寻找遗失物品，不能自认倒霉。故选C。17．李某在银行办理了一笔信用卡业务，银行告知李某需要支付一定的年费。李某询问年费的计算方式，银行工作人员解释说年费是根据信用卡等级计算的，不同等级的信用卡年费不同。关于此案，下列说法正确的是()。A、银行无权收取年费，因为信用卡是自愿办理的B、李某可以要求银行降低年费，因为年费过高C、银行需要向李某充分说明年费的计算方式，并取得李某的同意D、李某只能按照银行告知的年费支付，不能提出异议答案：C解析：根据《中华人民共和国民法典》第六百七十六条，借款人应当按照约定的期限支付利息。对支付利息的期限没有约定或者约定不明确，但是当事人不能达成补充协议，也不能按照相关约定确定，借款期间不满一年的，应当在借款到期时一并支付；借款期间一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期间不满一年的，应当在借款到期时一并支付。银行作为信用卡发卡机构，需要向持卡人充分说明年费的计算方式，并取得持卡人的同意。C项正确。A项错误，银行有权按照法律规定收取年费。B项错误，李某可以与银行协商年费，但需要提供合理的理由。D项错误，李某有权提出异议，并与银行协商。故选C。18．王某经营一家小型餐馆，为了吸引顾客，他在菜单上夸大宣传，声称其菜品全部采用有机食材。但实际上，王某的餐馆并没有使用任何有机食材。关于此案，下列说法正确的是()。A、王某的行为不构成欺诈，因为顾客没有明确要求使用有机食材B、王某的行为构成欺诈，因为他提供了虚假的菜品信息C、王某的行为不构成欺诈，因为他的宣传行为是为了吸引顾客D、王某的行为构成不正当竞争，但不构成欺诈答案：B解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。王某在菜单上夸大宣传，提供了虚假的菜品信息，构成欺诈行为。B项正确。A项错误，王某的行为构成欺诈，与顾客是否明确要求使用有机食材无关。C项错误，王某的行为构成欺诈，不能以为了吸引顾客为由进行辩护。D项错误，王某的行为既构成不正当竞争，也构成欺诈。故选B。19．张某在商场购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到商场客服中心报告遗失情况，并要求商场协助寻找。商场客服中心工作人员以商场没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助张某。关于此案，下列说法正确的是()。A、商场客服中心工作人员的做法正确，商场没有义务协助寻找遗失物品B、张某可以要求商场赔偿其遗失钱包的损失，因为商场没有尽到安全保障义务C、商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务D、张某只能自认倒霉，因为商场没有义务协助寻找遗失物品答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商场作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务。C项正确。A项错误，商场客服中心工作人员的做法不正确，商场有义务协助寻找遗失物品。B项错误，张某可以要求商场赔偿其遗失钱包的损失，但需要提供证据证明商场没有尽到安全保障义务。D项错误，张某可以要求商场协助寻找遗失物品，不能自认倒霉。故选C。20．李某经营一家小型超市，为了吸引顾客，他在超市门口张贴了大幅广告，声称其超市商品全部低于市场价销售。但实际上，李某的超市部分商品价格高于市场价。关于此案，下列说法正确的是()。A、李某的行为不构成欺诈，因为他是自愿进行宣传的B、李某的行为构成欺诈，因为他提供了虚假的宣传信息C、李某的行为不构成欺诈，因为他的宣传行为是为了吸引顾客D、李某的行为构成不正当竞争，但不构成欺诈答案：B解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。李某在超市门口张贴大幅广告，声称其超市商品全部低于市场价销售，但实际上部分商品价格高于市场价，提供了虚假的宣传信息，构成欺诈行为。B项正确。A项错误，李某的行为构成欺诈，不能以自愿进行宣传为由进行辩护。C项错误，李某的行为构成欺诈，不能以为了吸引顾客为由进行辩护。D项错误，李某的行为既构成不正当竞争，也构成欺诈。故选B。二、多选题1．张某在商场购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到商场客服中心报告遗失情况，并要求商场协助寻找。商场客服中心工作人员以商场没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助张某。关于此案，下列说法正确的有()。A、商场客服中心工作人员的做法不正确，商场有义务协助寻找遗失物品B、张某可以要求商场赔偿其遗失钱包的损失，因为商场没有尽到安全保障义务C、商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务D、张某只能自认倒霉，因为商场没有义务协助寻找遗失物品答案：BC解析：A项正确，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商场作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务。B项正确，如果商场没有尽到安全保障义务，导致消费者遗失物品，消费者可以要求商场赔偿其损失。C项正确，商场应当协助张某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务。D项错误，张某可以要求商场协助寻找遗失物品，不能自认倒霉。故选BC。2．李某经营一家小型超市，为了吸引顾客，他在超市门口张贴了大幅广告，声称其超市商品全部低于市场价销售。但实际上，李某的超市部分商品价格高于市场价。关于此案，下列说法正确的有()。A、李某的行为不构成欺诈，因为他是自愿进行宣传的B、李某的行为构成欺诈，因为他提供了虚假的宣传信息C、李某的行为不构成欺诈，因为他的宣传行为是为了吸引顾客D、李某的行为构成不正当竞争，但不构成欺诈答案：BD解析：A项错误，李某的行为构成欺诈，不能以自愿进行宣传为由进行辩护。B项正确，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。李某在超市门口张贴大幅广告，声称其超市商品全部低于市场价销售，但实际上部分商品价格高于市场价，提供了虚假的宣传信息，构成欺诈行为。C项错误，李某的行为构成欺诈，不能以为了吸引顾客为由进行辩护。D项正确，李某的行为既构成不正当竞争，也构成欺诈。故选BD。3．王某在银行办理了一笔贷款业务，银行告知王某需要支付一定的利息。王某询问利息的计算方式，银行工作人员解释说利息是根据贷款本金和利率计算的，利率会根据市场情况浮动。关于此案，下列说法正确的有()。A、银行无权收取利息，因为贷款是自愿的B、王某可以要求银行降低利率，因为利率过高C、银行需要向王某充分说明利息的计算方式，并取得王某的同意D、王某只能按照银行告知的利率支付利息，不能提出异议答案：BC解析：A项错误，银行有权按照法律规定收取利息。B项正确，王某可以与银行协商利率，但需要提供合理的理由。C项正确，银行作为贷款人，需要向借款人充分说明利息的计算方式，并取得借款人的同意。D项错误，王某有权提出异议，并与银行协商。故选BC。4．张某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。关于此案，下列说法正确的有()。A、张某可以无条件退货，因为商品存在质量问题B、张某只能要求卖家赔偿损失，不能要求退货C、张某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、卖家有权拒绝退货，因为商品已经过保修期答案：AC解析：A项正确，张某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。B项错误，张某不仅可以要求退货，还可以要求卖家赔偿损失。C项正确，如果张某和卖家协商不成，可以申请消费者协会调解。D项错误，卖家不能以商品已经过保修期为由拒绝退货。故选AC。5．李某在银行办理了一笔信用卡业务，银行告知李某需要支付一定的年费。李某询问年费的计算方式，银行工作人员解释说年费是根据信用卡等级计算的，不同等级的信用卡年费不同。关于此案，下列说法正确的有()。A、银行无权收取年费，因为信用卡是自愿办理的B、李某可以要求银行降低年费，因为年费过高C、银行需要向李某充分说明年费的计算方式，并取得李某的同意D、李某只能按照银行告知的年费支付，不能提出异议答案：BC解析：A项错误，银行有权按照法律规定收取年费。B项正确，李某可以与银行协商年费，但需要提供合理的理由。C项正确，银行作为信用卡发卡机构，需要向持卡人充分说明年费的计算方式，并取得持卡人的同意。D项错误，李某有权提出异议，并与银行协商。故选BC。6．赵某在超市购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到超市客服中心报告遗失情况，并要求超市协助寻找。超市客服中心工作人员以超市没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助赵某。关于此案，下列说法正确的有()。A、超市客服中心工作人员的做法不正确，超市有义务协助寻找遗失物品B、赵某可以要求超市赔偿其遗失钱包的损失，因为超市没有尽到安全保障义务C、超市应当协助赵某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务D、赵某只能自认倒霉，因为超市没有义务协助寻找遗失物品答案：BC解析：A项正确，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。超市作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，超市应当协助赵某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务。B项正确，如果超市没有尽到安全保障义务，导致消费者遗失物品，消费者可以要求超市赔偿其损失。C项正确，超市应当协助赵某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务。D项错误，赵某可以要求超市协助寻找遗失物品，不能自认倒霉。故选BC。7．钱某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。关于此案，下列说法正确的有()。A、钱某可以无条件退货，因为商品存在质量问题B、钱某只能要求卖家赔偿损失，不能要求退货C、钱某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、卖家有权拒绝退货，因为商品已经过保修期答案：AC解析：A项正确，钱某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。B项错误，钱某不仅可以要求退货，还可以要求卖家赔偿损失。C项正确，如果钱某和卖家协商不成，可以申请消费者协会调解。D项错误，卖家不能以商品已经过保修期为由拒绝退货。故选AC。8．孙某在银行办理了一笔贷款业务，银行告知孙某需要支付一定的利息。孙某询问利息的计算方式，银行工作人员解释说利息是根据贷款本金和利率计算的，利率会根据市场情况浮动。关于此案，下列说法正确的有()。A、银行无权收取利息，因为贷款是自愿的B、孙某可以要求银行降低利率，因为利率过高C、银行需要向孙某充分说明利息的计算方式，并取得孙某的同意D、孙某只能按照银行告知的利率支付利息，不能提出异议答案：BC解析：A项错误，银行有权按照法律规定收取利息。B项正确，孙某可以与银行协商利率，但需要提供合理的理由。C项正确，银行作为贷款人，需要向借款人充分说明利息的计算方式，并取得借款人的同意。D项错误，孙某有权提出异议，并与银行协商。故选BC。9．李某在医院就诊时，医生为其开具了处方药。李某拿到处方药后，询问医生该药物的用法用量以及可能产生的副作用。医生耐心地为李某解释了药物的使用方法，并提醒李某注意观察身体状况。关于此案，下列说法正确的有()。A、李某有权了解处方药的用法用量以及可能产生的副作用B、医生有为李某解释药物使用方法和可能产生副作用的责任C、医院应当保障患者知情同意的权利D、李某可以要求医院赔偿其因药物使用不当造成的损失答案：ABC解析：A项正确，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的质量、性能、用途、数量、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况，要求经营者提供必要的资料和信息。李某作为患者，有权了解处方药的用法用量以及可能产生的副作用。B项正确，医生有为患者解释药物使用方法和可能产生副作用的责任，这是医生职业道德的要求，也是医疗行业规范的规定。C项正确，医院应当保障患者知情同意的权利，这是医疗伦理的基本原则。D项错误，李某因药物使用不当造成的损失，需要根据具体情况判断是否由医院承担责任，不能一概而论。故选ABC。10．王某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。关于此案，下列说法正确的有()。A、王某可以无条件退货，因为商品存在质量问题B、王某只能要求卖家赔偿损失，不能要求退货C、王某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、卖家有权拒绝退货，因为商品已经过保修期答案：AC解析：A项正确，王某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。B项错误，王某不仅可以要求退货，还可以要求卖家赔偿损失。C项正确，如果王某和卖家协商不成，可以申请消费者协会调解。D项错误，卖家不能以商品已经过保修期为由拒绝退货。故选AC。11．赵某在超市购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到超市客服中心报告遗失情况，并要求超市协助寻找。超市客服中心工作人员以超市没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助赵某。关于此案，下列说法正确的有()。A、超市客服中心工作人员的做法不正确，超市有义务协助寻找遗失物品B、赵某可以要求超市赔偿其遗失钱包的损失，因为超市没有尽到安全保障义务C、超市应当协助赵某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务D、赵某只能自认倒霉，因为超市没有义务协助寻找遗失物品答案：BC解析：A项正确，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。超市作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，超市应当协助赵某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务。B项正确，如果超市没有尽到安全保障义务，导致消费者遗失物品，消费者可以要求超市赔偿其损失。C项正确，超市应当协助赵某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务。D项错误，赵某可以要求超市协助寻找遗失物品，不能自认倒霉。故选BC。12．钱某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。关于此案，下列说法正确的有()。A、钱某可以无条件退货，因为商品存在质量问题B、钱某只能要求卖家赔偿损失，不能要求退货C、钱某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、卖家有权拒绝退货，因为商品已经过保修期答案：AC解析：A项正确，钱某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。B项错误，钱某不仅可以要求退货，还可以要求卖家赔偿损失。C项正确，如果钱某和卖家协商不成，可以申请消费者协会调解。D项错误，卖家不能以商品已经过保修期为由拒绝退货。故选AC。13．孙某在银行办理了一笔贷款业务，银行告知孙某需要支付一定的利息。孙某询问利息的计算方式，银行工作人员解释说利息是根据贷款本金和利率计算的，利率会根据市场情况浮动。关于此案，下列说法正确的有()。A、银行无权收取利息，因为贷款是自愿的B、孙某可以要求银行降低利率，因为利率过高C、银行需要向孙某充分说明利息的计算方式，并取得孙某的同意D、孙某只能按照银行告知的利率支付利息，不能提出异议答案：BC解析：A项错误，银行有权按照法律规定收取利息。B项正确，孙某可以与银行协商利率，但需要提供合理的理由。C项正确，银行作为贷款人，需要向借款人充分说明利息的计算方式，并取得借款人的同意。D项错误，孙某有权提出异议，并与银行协商。故选BC。14．李某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。关于此案，下列说法正确的有()。A、李某可以无条件退货，因为商品存在质量问题B、李某只能要求卖家赔偿损失，不能要求退货C、李某和卖家应当协商解决，协商不成可以申请消费者协会调解D、卖家有权拒绝退货，因为商品已经过保修期答案：AC解析：A项正确，李某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。B项错误，李某不仅可以要求退货，还可以要求卖家赔偿损失。C项正确，如果李某和卖家协商不成，可以申请消费者协会调解。D项错误，卖家不能以商品已经过保修期为由拒绝退货。故选AC。15．王某在银行办理了一笔信用卡业务，银行告知王某需要支付一定的年费。王某询问年费的计算方式，银行工作人员解释说年费是根据信用卡等级计算的，不同等级的信用卡年费不同。关于此案，下列说法正确的有()。A、银行无权收取年费，因为信用卡是自愿办理的B、王某可以要求银行降低年费，因为年费过高C、银行需要向王某充分说明年费的计算方式，并取得王某的同意D、王某只能按照银行告知的年费支付，不能提出异议答案：BC解析：A项错误，银行有权按照法律规定收取年费。B项正确，王某可以与银行协商年费，但需要提供合理的理由。C项正确，银行作为信用卡发卡机构，需要向持卡人充分说明年费的计算方式，并取得持卡人的同意。D项错误，王某有权提出异议，并与银行协商。故选BC。三、判断题1．医生在诊疗过程中，应当对患者病情保密，但在患者要求的情况下，可以透露病情信息给第三方。()答案：错误解析：根据《中华人民共和国执业医师法》第二十三条，医师应当关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。对患者病情、病情资料等应当保密。对患者不愿透露的病情，医师不得擅自向第三方泄露。故题干表述错误。2．张某在银行办理信用卡时，银行工作人员告知其信用卡年费在一定期限内免收，但未明确告知免收期限。张某使用信用卡后，银行开始收取年费。张某可以要求银行退还已收取的年费。()答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。银行工作人员未明确告知年费免收期限，属于未充分告知消费者权利，张某可以要求银行退还已收取的年费。故题干表述正确。3．李某在超市购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到超市客服中心报告遗失情况，并要求超市协助寻找。超市客服中心工作人员以超市没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助李某。()答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。超市作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，超市应当协助李某寻找遗失物品，这是超市应当履行的法定义务。故题干表述错误。4．王某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。()答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。王某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。故题干表述错误。5．赵某在商场购物时，不慎将钱包遗失。他发现钱包后，立即到商场客服中心报告遗失情况，并要求商场协助寻找。商场客服中心工作人员以商场没有义务协助寻找遗失物品为由拒绝帮助赵某。()答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商场作为经营者，应当为消费者提供安全的生产经营场所，并对消费者的人身、财产安全承担保障责任。因此，商场应当协助赵某寻找遗失物品，这是商场应当履行的法定义务。故题干表述错误。6．钱某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。()答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。钱某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。故题干表述错误。7．孙某在银行办理了一笔贷款业务，银行告知孙某需要支付一定的利息。孙某询问利息的计算方式，银行工作人员解释说利息是根据贷款本金和利率计算的，利率会根据市场情况浮动。()答案：正确解析：银行作为贷款人，有权按照法律规定收取利息，并有权根据市场情况浮动利率。孙某询问利息的计算方式，银行工作人员进行解释，属于正常的服务行为。故题干表述正确。8．李某在商场购物时，发现商品存在质量问题。他联系卖家要求退货，但卖家以商品已经过保修期为由拒绝退货。()答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。李某虽然可以退货，但需要提供商品存在质量问题的证据。故题干表述错误。9．王某在银行办理信用卡业务，银行告