《政策法规与导游服务》考试试卷及答案

《政策法规与导游服务》考试试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。下列关于旅游合同的说法中，错误的是（）。A.合同应当采用书面形式B.合同内容需明确约定行程安排、服务标准、违约责任等事项C.旅行社可以在合同中约定免除自身主要责任的条款D.合同订立应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则2.导游小李在带团过程中，旅游者提出要脱团自行活动，小李正确的做法是（）。A.坚决制止，不允许旅游者离开团队B.要求旅游者签署自愿脱团协议，并告知后果，但不退还未发生的费用C.立即向旅行社报告，由旅行社决定是否同意D.只要旅游者书面承诺安全责任，即可同意，并退还全部未发生费用3.依据《旅行社条例》，旅行社经营出境旅游业务，应当取得（）。A.业务经营许可证B.出境旅游业务经营许可证C.旅行社业务经营许可证D.国际旅行社业务经营许可证4.某旅行社组织旅游者参加旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，旅行社（）。A.可以直接解除合同，不予任何赔偿B.应当至少提前30日通知旅游者，并解除合同C.可以延期出团，无需征得旅游者同意D.应当全额退还已收取的费用，但不需要支付违约金5.导游人员进行导游活动时，有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告（）。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的、怠慢履行职责的C.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的D.以上皆是6.根据《旅游法》，景区应当公布（），以及景区内符合条件所有旅游者均可享受的优惠票价，并明示票价优惠的范围和条件。A.团队票价B.市场调节价C.瓶颈时段票价D.以上都不对7.旅游行程开始前，旅游者可以将合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社（）。A.无正当理由不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担B.有权拒绝，因为涉及重新办理手续C.可以同意，但因此增加的费用由旅行社承担D.只有在旅游者支付违约金后才能同意8.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，（）。A.应当立即向旅行社报告，等待指示B.可以调整或者变更行程，但应当向旅游者作出必要说明C.应当首先调整行程，事后报告D.应当终止导游活动，报警处理9.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.生活费D.以上都是10.某地陪导游在接团时，因故迟到了30分钟，导致旅游者在机场长时间等待。地陪此时的首要补救措施是（）。A.向旅游者诚恳道歉，说明原因B.赶快安排旅游者上车，追赶行程C.找借口推卸责任，如堵车D.联系旅行社换人11.下列哪项不属于导游人员享有的权利？（）A.人格尊严不受侵犯的权利B.调整或变更接待计划的权利C.拒绝违规指令的权利D.强制旅游者购物的权利12.依据《旅游法》，履行辅助人是指与旅行社存在合同关系，协助其履行旅游合同义务的（）。A.实际旅游经营者B.分社C.门市部D.导游人员13.导游小王在带团过程中，发现旅游者突发心脏病，昏倒在地。小王采取的急救措施中，不正确的是（）。A.立即拨打120急救电话B.让患者平卧，头部略高C.观察患者呼吸、脉搏D.在患者衣袋中寻找急救药物14.旅行社安排购物活动，应当遵守（）的原则，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取不正当利益。A.双方自愿B.公平交易C.诚实信用D.互利互惠15.根据《导游管理办法》，导游证的有效期为（）年。A.3B.5C.10D.长期有效16.在入境旅游中，当旅游者丢失证件时，导游人员应首先（）。A.帮助旅游者去当地派出所开具遗失证明B.请失主重新办理证件C.帮助失主回忆丢失过程，寻找线索D.向接待社和组团社报告，协助失主向警方报失17.计算旅游业务中的违约金时，若合同约定违约金数额过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。若约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求（）。A.撤销合同B.解除合同C.予以增加D.双倍返还定金18.导游人员在讲解故宫时，不仅介绍了建筑布局，还穿插了明清两代的宫廷故事。这种讲解方法属于（）。A.陈述法B.问答法C.虚实结合法D.类比法19.发生突发事件造成旅游者伤亡时，导游人员应当立即向（）报告。A.当地旅游行政管理部门B.组团社和地接社C.公安机关和医疗机构D.以上所有相关部门20.根据《民法典》，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因不可抗力不能履行民事义务的，（）。A.必须承担违约责任B.不承担民事责任C.承担部分民事责任D.视情况而定二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.导游人员的基本素质包括（）。A.思想品德素质B.知识素养C.能力素养D.身心素质E.外貌形象2.根据《旅游法》，旅行社及其从业人员组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有（）等情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.分裂国家B.破坏统一C.宣扬极端主义D.宣扬恐怖主义E.违反当地风俗习惯3.导游人员在导游活动中，不得有下列行为（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费B.擅自变更旅游行程C.向旅游者索取小费D.损害国家利益和民族尊严E.在讲解中掺杂低俗内容4.发生旅游安全事故后，导游人员应当采取的处理措施包括（）。A.立即组织抢救B.保护现场，保留证据C.立即向有关部门报告D.稳定旅游者情绪E.做好善后工作5.旅行社在经营活动中应当遵循的原则有（）。A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则E.便民原则6.旅游者在旅游活动中，享有下列权利（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利C.自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易的权利D.要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务的权利E.依法获得赔偿的权利7.导游讲解中常用的技巧有（）。A.制造悬念法B.故事法C.类比法D.画龙点睛法E.知识渗透法8.根据《旅行社条例》，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。合同应当载明下列事项（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.游览、娱乐等项目的具体内容和时间E.旅游费用及其交纳方式、违约责任9.导游人员在处理旅游者个别要求时，应遵循的原则是（）。A.尊重法律原则B.尊重旅游者原则C.服务至上的原则D.合理而可能的原则E.经济利益最大化原则10.造成旅游计划变更的原因通常有（）。A.客观原因（如天气、交通故障）B.主观原因（如旅行社或导游失误）C.旅游者要求变更D.不可抗力E.突发公共卫生事件11.导游小张在带团去寺庙游览时，应提醒旅游者注意的礼仪规范有（）。A.入寺时不要大声喧哗B.殿堂内通常禁止拍照C.遇到僧人应行礼D.参观时衣着得体，不暴露E.可以随意指点佛像12.依据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当（）。A.提前公告并同时向当地人民政府报告B.及时采取疏导、分流等措施C.可以临时关闭景区D.拒绝旅游者进入E.加大门票价格以限制客流13.导游人员在进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.讲解器C.身份证D.胸牌E.社旗14.旅游安全事故分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.致命事故15.导游人员在语言表达方面应做到（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼E.言之准确三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.取得导游人员资格证并不等于已经取得了导游证，只有被旅行社聘用或注册在旅游行业组织，才能申领导游证。（）2.导游人员在引导旅游者游览过程中，可以根据旅游者的要求，随时增加或减少游览项目，无需报告旅行社。（）3.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）4.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。（）5.全陪导游的主要职责是受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程服务。（）6.在中国境内，外国旅游者享有与中国旅游者同等的权利，但必须遵守中国的法律、法规。（）7.导游人员进行导游活动，可以向旅游者讲解当地的风土人情，但不得迎合旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗、下流的内容。（）8.发生一般旅游安全事故，导游人员应立即拨打110报警，并保护现场。（）9.旅行社安排购物活动，应当与旅游者签订书面补充协议，明确购物场所的名称、时长、次数等。（）10.旅游者在自行安排活动期间发生意外，旅行社概不负责，因为此时脱离了旅行社的掌控。（）11.导游人员在讲解自然景观时，应注重科学性，准确介绍地质、地貌、气候等知识。（）12.根据《旅游法》，景区门票价格涨价应当提前六个月向社会公布。（）13.旅游者在境外滞留不归的，旅行社无需承担责任，应及时向公安机关和外交部门报告。（）14.导游小王在带团时，为了赶时间，可以适当超速行驶，只要不被交警抓到即可。（）15.定金是合同担保的一种方式，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。（）四、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分。）1.案例一：北京某旅行社组织了一个“海南双飞5日游”的旅游团。在行程中，地陪导游李某为了获取回扣，擅自将行程中约定的参观“某热带植物园”改为去“某乳胶床垫店”购物，并告知旅游者“植物园正在维修，今天去不了，我们改去购物店，大家支持一下工作”。部分旅游者对此表示不满，李某态度强硬地说：“来海南不买东西回去干什么？我是导游，你们得听我的。”事后，旅游者投诉至旅游行政管理部门。问题：(1)导游李某的行为违反了哪些规定？(2)旅游行政管理部门应如何处理？(3)旅行社对此应承担什么责任？2.案例二：王先生参加某旅行社组织的“欧洲十日游”。行程第三天，王先生在法国巴黎自由活动期间，因急于过马路，被一辆私家车撞倒，导致腿部骨折。事发后，王先生联系随团领队，领队表示：“现在是自由活动时间，你自己要负责，我还有其他客人要照顾，你自己报警吧。”王先生非常气愤，回国后投诉旅行社。问题：(1)领队的做法是否正确？为什么？(2)旅行社是否需要承担责任？请简述理由。(3)导游人员在境外旅游自由活动期间，应尽到哪些义务？3.案例三（含计算）：某旅行社与旅游者张女士签订了一份“九寨沟黄龙双飞四日游”的旅游合同，约定旅游费用总额为3000元。合同约定违约金比例为20%。在行程开始前3天，张女士因个人原因单方面要求解除合同。旅行社表示同意解除，但已产生机票损失1000元，酒店预订损失300元。旅行社向张女士退还了1700元。张女士认为扣除过多，要求退还更多。问题：(1)请计算因张女士解除合同，旅行社已发生的必要费用是多少？(2)请计算张女士应支付的违约金金额（使用LaTex公式表示计算过程）。(3)旅行社最终应退还张女士多少费用？请列式计算并说明依据。五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分。）1.简述地陪导游在接站服务阶段的主要工作程序。2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。请列举“不合理低价”通常的表现形式。3.导游人员在导游讲解中应遵循的“八字原则”是什么？并简要解释。六、论述题（本大题共1小题，共20分。）结合实际案例，论述导游人员在处理旅游突发事件（如交通事故、自然灾害、治安事故等）时应遵循的一般程序和原则，并强调“安全第一”的重要性。——————————————试卷到此结束，请将答案及解析写在下方——————————————答案及解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》和相关合同法律原则，合同中不得约定免除造成对方人身伤害的责任或因故意、重大过失造成对方财产损失的免责条款。旅行社作为经营者，不得在合同中约定免除自身主要责任。A、B、D均为合法且必要的合同要素。2.【答案】B【解析】根据《旅游法》及导游服务规范，旅游者提出脱团，导游应劝阻；若劝阻无效，应满足其要求，但需告知其脱团后可能面临的风险（如安全、费用不退等），并要求其签署书面脱团协议。未发生的费用通常不予退还，因为旅行社已为此做了准备。3.【答案】C【解析】根据《旅行社条例》，旅行社业务经营许可证是经营旅行社业务的法定凭证。经营出境旅游业务属于业务范围的一种，需取得相应的许可，体现在业务经营许可证上，而非单独的“出境旅游业务经营许可证”。4.【答案】B【解析】根据《旅游法》第六十三条，旅行社因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因此B选项最为准确。解除合同后，旅行社应全额退还已收取的费用。5.【答案】D【解析】根据《导游人员管理条例》第二十条，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的、诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动、擅自增减项目、擅自变更计划、怠慢职责、索要小费、兜售物品等行为的，应受到处罚。A、B、C均包含在内，故选D。6.【答案】C【解析】根据《旅游法》第四十四条，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。同时应当公布景区内的核心景点等瓶颈时段的票价，以分流游客。7.【答案】A【解析】根据《旅游法》第六十四条，旅游行程开始前，旅游者可以将合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。8.【答案】B【解析】根据《旅游法》第七十条，在旅游者人身安全面临紧急情形时，导游人员可以立即调整或变更行程，但需向旅游者作出必要说明。这是法律赋予导游人员在紧急情况下的处置权。9.【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，造成人身伤害的赔偿项目包括医疗费、护理费、交通费等；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。精神损害抚慰金通常在造成严重精神损害时支持，但A选项最直接对应残疾的法定赔偿项目。10.【答案】A【解析】导游失误导致漏接或迟接，首要态度是诚恳道歉，实事求是地说明原因，争取旅游者的谅解。B选项虽然也要追赶行程，但必须在道歉之后。找借口会激化矛盾。11.【答案】D【解析】导游人员享有人格尊严权、调整变更权、拒绝违规指令权等。强制旅游者购物是违法行为，不是权利。12.【答案】A【解析】根据《旅游法》第一百一十一条，履行辅助人是指与旅行社存在合同关系，协助其履行旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。如酒店、交通公司、景区等。13.【答案】B【解析】心脏病患者发作时，应让其平卧，头部略低，以利于脑部供血。头部略高会加重脑缺血，是错误的。14.【答案】A【解析】根据《旅游法》第三十五条，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。因此，安排购物应遵循双方自愿原则。15.【答案】A【解析】根据《导游管理办法》，导游证的有效期为3年。有效期届满需要继续从事导游活动的，应当在有效期届满前申请换发。16.【答案】D【解析】旅游者丢失证件，导游应首先向接待社和组团社报告，取得指示和协助，然后协助失主向警方报失，并办理补办手续。17.【答案】C【解析】根据《民法典》第五百八十五条，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。18.【答案】C【解析】虚实结合法是导游讲解中常用的方法，“实”指实物、实景，“虚”指传说、故事、史料等。介绍建筑（实）穿插故事（虚），属于虚实结合法。19.【答案】D【解析】发生突发事件，导游应立即向当地公安、医疗、旅游行政管理部门、组团社和地接社等所有相关部门报告，以求得最快救援。20.【答案】B【解析】根据《民法典》第一百八十条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】导游人员的基本素质主要包括思想品德、知识、能力、身心四个方面。外貌形象虽有一定影响，但不是核心素质要求。2.【答案】ABCD【解析】根据《旅游法》第五十五条，发现旅游者从事分裂国家、破坏统一、宣扬极端主义、宣扬恐怖主义等违法活动，应当及时报告。3.【答案】ABCDE【解析】选项均为《旅游法》和《导游人员管理条例》明确禁止的行为。4.【答案】ABCDE【解析】处理安全事故的一般程序包括：抢救（生命第一）、保护现场、报告、安抚、善后。5.【答案】ABCD【解析】《旅游法》规定旅行社经营应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。便民原则是行政法原则，非经营原则。6.【答案】ABCDE【解析】旅游者享有自主选择权、知情权、人身财产安全权、要求履约权、依法求偿权等。7.【答案】ABCDE【解析】悬念法、故事法、类比法、画龙点睛法、知识渗透法均为常用讲解技巧。8.【答案】ABCDE【解析】根据《旅行社条例》，旅游合同应当载明上述所有事项，以及旅游行程中交通、住宿、餐饮等服务的安排和标准等。9.【答案】ABD【解析】处理个别要求的原则：尊重法律、尊重旅游者、合理而可能。服务至上是态度，但不是处理特定要求的原则性指导；经济利益最大化是错误的。10.【答案】ABCDE【解析】客观原因、主观原因、旅游者要求、不可抗力、突发事件都可能导致计划变更。11.【答案】ABCD【解析】参观寺庙应遵守礼仪：不喧哗、不乱拍照、尊重僧人、衣着得体。E选项随意指点佛像是不礼貌的。12.【答案】AB【解析】根据《旅游法》第四十五条，景区接待旅游者不得超过最大承载量。可能达到最大承载量时，应提前公告并向当地政府报告，及时采取疏导、分流等措施。13.【答案】A【解析】根据规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证。其他物品并非强制佩戴。14.【答案】ABCD【解析】旅游安全事故通常分为轻微、一般、重大、特大四个等级。15.【答案】ABCDE【解析】导游语言要求言之有物、有理、有趣、有礼、准确。三、判断题1.【答案】√【解析】资格证是准入证明，导游证是执业证明。取得资格证后需被旅行社聘用或注册在行业组织才能申请领取导游证。2.【答案】×【解析】导游不得擅自变更旅游行程。如需变更，应征得旅游者多数同意，并报告旅行社。3.【答案】√【解析】这是《旅游法》第三十五条明确禁止的“不合理低价”及“强制购物”行为。4.【答案】√【解析】根据《旅游法》第六十五条，行程结束前解除合同，旅行社扣除必要费用后，余款应退还。5.【答案】√【解析】全陪是组团社的代表，起协调、监督、协助作用，贯穿全程。6.【答案】√【解析】国际旅游惯例及中国法律规定，外国旅游者在华享有同等权利，并遵守中国法律。7.【答案】√【解析】导游讲解应健康文明，不得迎合低级趣味。8.【答案】×【解析】一般事故指造成轻微伤害或损失较小的，不一定需要立即报警，但需报告旅行社和相关部门。若是涉及治安或刑事的才报警。9.【答案】√【解析】《旅游法》规定，安排另行付费项目或购物，应双方协商一致，并签订书面补充协议。10.【答案】×【解析】旅行社负有告知义务和安全保障义务。如果旅行社未尽到告知义务（如未提醒安全事项），仍需承担相应责任。11.【答案】√【解析】自然景观讲解注重科学性，避免传播伪科学。12.【答案】×【解析】根据《旅游法》，景区门票价格涨价应当提前六个月公布，但题目说的是“应当提前六个月”，实际上《旅游法》规定是“应当提前六个月”。（注：此处出题意图若考察细节，原法确实规定提前6个月，故应为√。但若考察是否所有涨价都需6个月，利用价格听证会等。根据《旅游法》第四十四条：利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等项目实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行听证会...提高门票价格应当提前六个月向社会公布。故判断题应为√。若题目问“所有景区”则可能有歧义，但通常考试以法条为准。此处判定为√。）修正：考虑到出题陷阱，通常“所有景区”包括商业景区，商业景区定价自主，无需提前6个月公布涨价。故此题判定为×。更严谨的解析是：只有利用公共资源建设的景区实行政府定价或指导价的，提高价格才需提前6个月公布。商业景区自主定价，无需此规定。修正：考虑到出题陷阱，通常“所有景区”包括商业景区，商业景区定价自主，无需提前6个月公布涨价。故此题判定为×。更严谨的解析是：只有利用公共资源建设的景区实行政府定价或指导价的，提高价格才需提前6个月公布。商业景区自主定价，无需此规定。13.【答案】×【解析】旅行社应及时报告，但旅行社并不一定完全免责。如果旅行社在组织接待过程中存在过错（如滞留是由于旅行社服务质量差引起），旅行社仍需承担责任。但题目说“无需承担责任”过于绝对。14.【答案】×【解析】导游人员应时刻提醒司机遵守交通规则，确保安全，不得暗示或纵容超速。15.【答案】√【解析】根据《民法典》第五百八十六条，定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。四、案例分析题1.【答案】(1)导游李某的行为违反了：①《旅游法》第三十五条：不得擅自变更行程，不得通过安排购物获取不正当利益。②《导游人员管理条例》：不得欺骗、胁迫旅游者消费；不得擅自变更接待计划。③职业道德：违反了诚信服务、爱岗敬业等职业道德。(2)旅游行政管理部门应：①责令改正，没收违法所得，责令停业整顿。②对导游李某处以罚款，并暂扣导游证。③情节严重的，吊销导游证，并予以公告。(3)旅行社对此应承担：①民事责任：退还旅游者购物费用（若有退货），赔偿因行程变更造成的损失。②行政责任：接受旅游行政管理部门的罚款、停业整顿等处罚。③内部管理责任：加强对导游的教育和管理。2.【答案】(1)领队的做法不正确。理由：虽然是在自由活动期间，但根据《旅游法》和《旅游服务通则》，领队和导游有义务在旅游者遇到困难或危险时提供必要的协助。领队以“自由活动时间”为由推卸责任，拒绝协助报警和处理，违反了导游领队的法定义务。(2)旅行社需要承担相应的责任，但非全部责任。理由：如果旅行社在行前和行中已对旅游者进行了充分的安全告知（如交通规则、紧急联系方式等），且事故是因旅游者个人过错（闯红灯）造成的，主要责任在旅游者和肇事方。但旅行社有协助救助的义务。如果旅行社未尽到协助义务，需承担相应的补充赔偿责任。(3)导游人员在境外自由活动期间应尽的义务：①提供详细的书面安全提示，包括当地法律法规、交通状况、紧急联系方式等。②留下领队的24小时联系电话。③当旅游者求助时，及时提供协助，包括报警、送医、翻译、联系保险公司等。3.【答案】(1)旅行社已发生的必要费用=机票损失+酒店预订损失=1000+300=1300（元）。(2)张女士应支付的违约金计算：根据题目约定，违约金比例为20%。计算公式为：违代入数据：违约(3)旅行社最终应退还费用计算：依据《旅游法》及合同法原理，旅游者解除合同，旅行社在扣除必要费用及违约金后，余款退还。退还金额=旅游费用总额必要费用违约金退还注：实际操作中，违约金与实际损失往往只能择一主张或适用“违约金低于损失可增加”的原则。但本题按常规考试逻辑，分别扣除必要费用和违约金。修正说明：若违约金足以覆盖实际损失，则不再扣除实际损失；若违约金低于实际损失，则补足。本题违约金600元，实际损失1300元。通常处理是：退还金额=30001300=1700元（若旅行社主张实际损失）。若旅行社主张违约金，退还金额=3000600=2400元（这对旅行社不利，因损失大）。通常旅行社扣除实际损失。但题目问“依据”，且题目设定了违约金比例，可能是考察扣除两者。修正说明：若违约金足以覆盖实际损失，则不再扣除实际损失；若违约金低于实际损失，则补足。本题违约金600元，实际损失1300元。通常处理是：退还金额=30001300=1700元（若旅行社主张实际损失）。若旅行社主张违约金，退还金额=3000600=2400元（这对旅行社不利，因损失大）。通常旅行社扣除实际损失。但题目问“依据”，且题目设定了违约金比例，可能是考察扣除两者。按最严谨的法律逻辑：违约金具有补偿性。若约定违约金，旅行社应主张违约金。但题目中旅行社“已扣除1700元”，即扣除了1300损失。按最严谨的法律逻辑：违约金具有补偿性。若约定违约金，旅行社应主张违约金。但题目中旅行社“已扣除1700元”，即扣除了1300损失。按题目意图：题目通常考察：退还=总价必要费用违约金。按题目意图：题目通常考察：退还=总价必要费用违约金。计算：30001300（注：此处按题目逻辑回答，实际法律实务中需比较违约金与损失大小，取高者扣除）。五、简答题1.【答案】地陪导游在接站服务阶段的主要工作程序包括：(1)旅游团抵达前的服务准备：掌握旅游团抵达的确切时间，与司机商定停车地点，提前抵达接站地点。(2)旅游团抵达后的服务：①认找旅游团：举接站牌在出口醒目位置迎接，核对团号、人数、领队姓名等。②核实行李：协助旅游者将行李集中，与领队核对件数，移交行李员。③集合上车：引导旅游者上车，协助就座，清点人数。(3)首次沿途导游：介绍本地概况、下榻酒店概况、行程安排、注意事项等，并介绍司机和自我介绍，调节车内气氛。2.【答案】“不合理低价”通常的表现形式包括：(1)旅行社以低于接待和服务成本的价格招徕旅游者。(2)以“零负团费”的形式组织旅游（即不仅不赚钱，反而向旅行社“买”团）。(3)利用虚假广告宣传，误导旅游者，诱骗其参加低价团。(4)将旅游业务转包给其他旅行社或导游，通过支付“人头费”等方式获取利益。(5)通