常见故障及其排除

第12章微机故障及排除微机故障是指：造成微机系统功能紊乱、丧失或系统性能下降的硬件设置不当、物理损坏或软件系统的运行错误。微机一旦产生故障，就需要按照故障处理的一般原则和方法诊断和排除故障。微机故障诊断是指：利用诊断软件、工具软件以及故障诊断经验诊断微机的硬件、软件有没有故障，而且当有故障出现时，还要准确地确定故障的位置，并进一步分析出故障产生的原因，并找出解决的办法。本章介绍微机常见故障及其处理方法，涉及如下内容：12.1计算机系统故障诊断的步骤和原则12.2常见故障判别及排除

12.3主机硬件设备故障分析12.4外部设备的故障分析与排除12.5开机自检响铃代码含义2026/5/21第1页，共76页。故障产生的原因1.软硬件设置不当

2.软硬件使用不当（占80%）3.运行环境不合要求4.误操作5.病毒的影响6.软件BUG7.未正常维护8.硬件接插件松脱9.来自电源的影响10.静电、雷击导致11.部件质量问题或老化（不到10%）12.1微机系统故障诊断的步骤和原则2026/5/22第2页，共76页。采用拔插硬件检查法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。显示系统相关的故障处理这种情况很可能是硬件故障各种总线插座（如内存、PCI总线）；可用的调整工具：

1.不要将硬件检查的部件、元器件随意堆放。误删文件恢复、误格式化恢复内存管理或配置不当引起的故障显示系统相关的故障处理如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；打开机箱，首先检查电源是否插接妥当，确认正确无误后，再测量主机电源系统的直流电压是否正常，否则主板电源系统坏。电源、按钮、机器状态、屏幕显示的信息、板卡、连接线缆、接插口、部件等。运行了太多的常驻内存程序12.1微机系统故障诊断的步骤和原则微机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。硬件故障是指造成微机硬件系统功能出错或系统性能下降的硬件不兼容、设置错、接插件接口错位、使用老化、物理损坏等。这类故障的现象比较固定，一般反映出某个功能部件的功能紊乱、丧失或整机出现特定的现象。软件故障是指由于软件操作不当、使用不当而引起的故障，以及因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒、BUG等原因而出现的故障。软故障一般是可以恢复的。这类故障不用对硬件设备进行操作，常见的现象有软件功能丧失、性能下降、死机、机器引导不正常等。但一定要注意，某些情况下的软故障也可以转化为硬故障。微机故障分类：2026/5/23第3页，共76页。微机硬件故障规律-“浴盆曲线”稳定运行期（维护保养主要阶段）老化期故障高发下降趋势故障高发上升趋势磨合期12.1微机系统故障诊断的步骤和原则事故三角形规律：

经常性的小故障必然导致最终严重故障。微机产品淘汰的主要原因是不能满足软件发展的需要。2026/5/24第4页，共76页。12.1微机系统故障诊断的步骤和原则（1）当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造成软件不能运行、系统死机、文件丢失或被改动。（2）两种或多种软件的运行环境、存取区域或工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱等。（3）由于误操作而运行了具有破坏性的程序、不正确或不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程序等使文件丢失、磁盘格式化等。（4）软件设计错误导致的BUG、计算机病毒引起的故障。（5）基本的CMOS芯片设置、系统引导过程配置和系统命令配置的参数设置不正确或者没有设置，电脑也会产生操作故障。（6）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全。

（7）系统中有关内存等设备管理的设置不当。

（8）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。软件方面的主要故障2026/5/25第5页，共76页。12.1微机系统故障诊断的步骤和原则硬故障涉及到微机主机内的各种板卡、存储器、显示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现：（1）电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。（2）部件工作故障，电脑中的主要部件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统工作不正常。（3）元器件或芯片松动，接触不良、脱落，或者因温度过热而不能正常运行。（温度超过60℃时，电子元件容易发生故障。温度每上升10℃，电子元件的可靠性就降低25％左右）（4）电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆或连接插头（座）松动，甚至松脱或者错误连接，电路的跳线连接脱落、连接错误，或开关设置错误，（5）环境差、维护不当、器件质量低劣、老化等。硬件方面的主要故障机械部件失效，如：接触不良工艺缺陷机械变形2026/5/26第6页，共76页。12.1微机系统故障诊断的原则和步骤当计算机不能正常使用或者在使用中频繁出现错误时即可断定计算机出现了故障。微机故障诊断的基本原则是： 对故障设备不要造成二次损坏。 按照先简单后复杂的处理原则。 保证自身安全。 保证维护设备安全。微机故障诊断的基本步骤是：收集故障信息，提出解决的方法具体为： ①先判断是软件故障还是硬件故障 ②进一步确定引起故障的原因硬件故障的判断步骤：由外及内，先想后做。 分清主次，抓主要矛盾。 故障判断须从最简单的事情做起。 先电源后负载。 先静态后动态。 先共性故障后局部故障。

对于情况要了解清楚，涉及硬件操作时，应注意安全黑箱原理可以将微机设备看成一个只有输人端和输出端的密封黑箱，严禁撬开箱子窥看，要想知道它的内部秘密，只能输入一些参数和进行某些试验，然后观测输出端的行为，根据观测察结果判断黑箱的内部秘密，这就是黑箱原理。硬件检查中一个重要的工作是判断故障类型，即故障属于硬件故障还是软件故障。2026/5/27第7页，共76页。12.1微机系统故障诊断的步骤和原则一、从最简单的事情做起

简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。

简单的事情就是观察，它包括：

1、电脑周围的环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、电脑内部的环境情况：灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、电脑的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是何种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置、驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

1、使用最小系统法缩小故障点；

2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；

3、在最小系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断；

从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与硬件检查。2026/5/28第8页，共76页。12.1微机系统故障诊断的步骤和原则二、根据观察到的现象，要“先想后做”

先想后做，包括以下几个方面：

首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行进行故障定位。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手定位。

最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或软硬件公司的技术支持工程师咨询，寻求帮助。2026/5/29第9页，共76页。12.1微机系统故障诊断的步骤和原则三、在大多数的电脑故障判断中，必须“先软后硬：

即从整个故障判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

四、在故障判断过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”

在复现故障现象时，有时可能会看到不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为此，应该先判断、排除主要的故障现象，当修复后，再排除次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要排除了。2026/5/210第10页，共76页。微机软件故障诊断的步骤和原则软件故障的原因很多，涉及面也很广，如系统软件或者应用软件安装冲突，以及计算机感染病毒等等，这类故障轻则出现处理数据错误，重则可导致机器不能正常工作或者“死机”。实践证明，微机发生的故障80％是软故障。判断软件故障的方法是：区分是不是软件故障具体确定是操作系统还是应用软件故障根据提示信息确定故障类别内存管理或配置不当引起的故障计算机病毒引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障其它方面的软故障2026/5/211第11页，共76页。软件故障的几个处理方法和建议操作系统方面:主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。

修复操作系统启动文件:

有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。

调整操作系统配置文件:可用的工具主要是Msconfig命令；

调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是gpedit.msc；

所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器来进行系统的调试。

组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复：

1.通过添加删除程序来重新安装；

2.通过从.CAB文件中提取安装；

3.可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件；

4.从好的机器上拷贝覆盖。2026/5/212第12页，共76页。检查系统中的病毒：1.建议使用使用正版的操作系统+正版的杀毒软件。2.在系统和设备驱动程序安装完毕后，立即安装杀毒程序和防火墙程序，并查杀系统。3.在系统没完善、备份前，请不要打开网络，使用来历不明的软件。4.及时升级系统补丁、病毒库、开启全部的电脑防护、网络监控等功能。5.使用任何软件前，先查毒。6.杀毒时特别注意不要把染毒数据文件给直接删了。2026/5/213第13页，共76页。设备驱动安装与配置方面：主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏。

如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动。

更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载。更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。

2026/5/214第14页，共76页。磁盘状况方面：检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。

可用的调整工具：

1.DiskMap，方便地找回正确的分区。

2.Fdisk及Fdisk/MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；

3.如果要重新分区或查看分区，最好使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。4.Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道。

5.文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。6.使用磁盘清理工具对磁盘进行清理，并手工清理无用的文件。7.进行磁盘碎片整理，以提高系统读写磁盘的速度。8.调整虚拟内存的大小，以适应当前的需求。2026/5/215第15页，共76页。电源线路连接状态检查；（3）计算机刚开机时显示器的画面抖动得很厉害，有时甚至连图标和文字也看不清，但过一二分钟之后就会恢复正常－A400（增加下面的命令）环境温度、湿度、磁场检查；浪涌电压和浪涌电流引起；硬件检查操作中的规范化分析：有以下几种可能。死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标键盘无法输入，软件运行非正常中断等。（6）运行某些软件时经常出现内存不足的提示分析：根据机器配置，可分为3种情况。保证维护设备安全。电源插座标准规定：“左零右相中间地”（6）主板BIOS的相关内容要设置得当，特别是对于一些TX芯片组级别以前的主板，由于没有自动识别硬盘规格的能力，往往会因设置不当而影响硬盘的使用，轻则硬盘不能物尽其用，重则损伤硬盘。根据提示信息确定故障类别其次检查主机电源系统是否完好，如果测量其输出电压没有±5V和±12V，当然无反应，即死机，其正常的直流电压分别应为11.应用软件及BIOS设置方面：应用软件方面：如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；不相符时不能使用。BIOS方面：

1.在必要时应先恢复到默认状态。建议：在硬件检查时先把BIOS恢复到默认状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。

2.BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。2026/5/216第16页，共76页。在硬件配置正确、并确认后，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，最好重建系统后，逐步复原到原硬盘的状态，以便判断故障点。

1.重建系统，以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法：对于WindowsXP系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。

2.为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk/MBR命令（也可用C）。必要时，在此之后执行Format<驱动器盘符>/u[/s]命令。

3.一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。重建系统：2026/5/217第17页，共76页。计算机开机启动软故障从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障，为加电类故障，主要有：1．电源故障1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2、开机无显，开机报警；3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；4、反复重启；5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。

可能涉及的部件：市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。

2．加载主引导过程错故障（1）无效的分区表产生的故障。（2）加载操作系统内核出错故障。（3）初始化操作系统内核产生的故障。3．加载设备驱动程序错故障（1）设备驱动程序安装错误故障。（2）硬件参数设置错误故障。（3）环境变更引起硬件无法识别错故障。2026/5/218第18页，共76页。12.2硬件故障常用的检测方法（1）原理分析法：这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业硬件检查的方法。（2）程序诊断法：包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。（3）BIOS的上电自检程序POST诊断法

一通电，从硬件核心出发，依次对CPU及其基本数据通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路，ROM电路和至少16KB的RAM能够正常工作。

2026/5/219第19页，共76页。（4）人工诊断法包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等。①直接观察法：是故障判断过程中第一要法，它贯穿于整个诊断过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头、座和槽等；3、软件环境；4、操作的习惯、过程等。②最小系统法：最小系统是指从故障判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：软件最小系统。③敲击法：若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件虚焊或接触不良所致，用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点。但此种方法难以检测到故障的确切部位。

12.2硬件故障常用的检测方法2026/5/220第20页，共76页。⑤拔插法：将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断，此法也适用于插在插座上的集成电路芯片。⑥交换法或替代法。用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件。用好的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探故障。把相同的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。⑦清洁法：有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，应注意风道的清洁、风扇的清洁、接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁、大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁注意使用的清洁工具、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。④触摸法：用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手，可能芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常，则可判断此芯片已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。12.2硬件故障常用的检测方法2026/5/221第21页，共76页。⑧逐步添加/去除跟踪法：逐步添加跟踪法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。⑨隔离法：将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。⑩比较法：比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。⑾升降温法：是用改变温度的办法来再现故障的方法。升温法可用电吹风或降低电脑的通风能力，通过电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。12.2硬件故障常用的检测方法2026/5/222第22页，共76页。12.2硬件故障常用的检测方法硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。

（1）“由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，是哪一个设备出问题。

（2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障，则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和接口板中哪一个部件出问题。

2026/5/223第23页，共76页。12.3硬件故障检查的规范化操作硬件检查工作的静电防护脱化纤衣服时，可能听到声响或看到闪光，这时静电在5kV以上。集成电路多采用低压低功耗的CMOS器件，这种半导体器件对静电高压相当敏感。在接触电子器件之前给自己释放静电。工作间应保持一定湿度，空气干燥时容易产生静电，理想湿度应为30～80%左右。硬件检查工作的静电防护清除灰尘时使用皮吹风，使用毛刷时应当消除毛刷上的静电。不要用手随意去摸微机内部设备的外引线路、电路板上的电路及金属框架。焊接使用的电烙铁和电动工具必须有良好的接地。静电击穿是一种不可修复的损坏。硬件检查操作中的规范化拿电路板时，应尽量拿板卡的边缘，不要将手指抓在电路板信号线路上，这样容易将手上的污渍传染到电路板上，造成日后电路板线路的氧化干扰。不要将硬件检查的部件、元器件随意堆放。对不熟悉的设备应当记录拆卸步骤。插入板卡时，不要用力过大，使主板产生严重弯曲变形。硬件检查中的带电插拔从硬件检查原则来说是不允许带电插拔，但是几乎所有硬件检查人员都进行过带电插拔操作。USB、IEEE1394、SCSI等设备允许带电插拔，但是必须按照正确操作步骤进行。带电插拔类似于闯红灯，不是每次闯红灯都会出现交通事故，但它是十分冒险的行为。硬件检查中的带电插拔电路板卡为了减小带电插拔带来的浪涌电流，往往采用小滤波电容设计，以及采用简单的限流元件（如保险电阻）。带电插拔注意问题：主要用于专业人员，普通用户不要冒险；不带电源的设备可以热插拔，如键盘鼠标；带电源的设备不能同时热插拔，如显示器；硬件检查中的带电插拔带电插拔注意问题：数据线和电源线在一起的不能热插拔，如显卡；数据线和电源线分开的可以热插拔，如光驱；先拔电源线，再拔数据线；先插数据线，再插电源线；硬盘的热插拔会损坏数据，不要热插拔。2026/5/224第24页，共76页。12.4故障定位前的准备（4）环境检查电源、按钮、机器状态、屏幕显示的信息、板卡、连接线缆、接插口、部件等。（5）故障检测时注意事项

拔去电源、备妥替换部件、小心静电、备妥小空盒（1）常用硬件检查工具工具名称说明工具名称说明工具套件螺丝刀、试电笔、皮吹风等手工焊接工具烙铁、焊锡丝、助焊剂、吸锡枪万用表测量电压、电阻等热风焊台拆焊板卡贴片元件示波器检测电路信号与波形防静电护腕消除身体静电逻辑笔检测IC芯片引脚信号电路清洗剂清洗电路板主板测试卡检测主机部件故障导电银漆修补断线的PCB各种打阻值卡检测PCI、DDR信号超声波清洗机清洗电路板显卡测试仪检测PCI-E、AGP信号硬盘数据恢复机读出损坏硬盘中的数据液晶屏检测仪检测液晶屏工具硬盘开盘工具硬盘无尘拆卸、硬盘内部硬件检查CPU假负载检测主板CPU电压和信号通用编程器读写BIOS等固件程序内存检测仪检测内存芯片电压和信号BGA芯片硬件检查台拆焊板卡BGA元件电源测试仪检测ATX电源信号各种硬件检查配件常用芯片、器件、接头、插座等软件名称软件类型说明SYSMark2007综合测试侧重办公软件有关的性能的测试PCMarkVantage综合测试只能运行在WindowsVista下SisoftwareSandra2008专项测试SisoftwareSandraWebMark2004专项测试网络性能测试3DMarkVantage2008专项测试显卡性能，只能运行在Windowsvista下类型软件名称大小环境语言说明系统WindowsPE3.0260MB图形汉化小型Windows维护系统ERDCommander2007180MB图形汉化小型Windows维护系统EasyBoot5.122.5MBWindows中文中文启动光盘制作工具硬盘PC-3000UDMA-2007160MBDOS/Windows英文磁道扫描、低格、固件读写等DiskGenius3.03MBWindows中文硬盘分区表修复工具HDTech3.01MBWindows汉化硬盘底层性能、数据传输率测试等备份与恢复GhostforDOS11.09MBDOS英文硬盘克隆工具EasyRecoveryPro6.1235MBWindows汉化误删文件恢复、Office文档修复FinalData2.015MBWindows中文误删文件恢复、误格式化恢复（2）常用基准测试软件（3）常用硬件检查工具软件类型软件名称大小环境语言说明安全瑞星200967MBWindows中文杀毒软件，带有防火墙Kaspersky20098.031MBWindows中文卡巴斯基，俄罗斯杀毒软件其他CPU-Z1.47573KBWindows汉化CPU、主板、内存等参数测试NokiaMonitorTest2.0570KBWindows汉化LCD坏点、分辨率、清晰度等测试Windows优化大师7.83.7MBWindows中文Windows系统优化软件WinHex15.01.4MBWindows汉化分析和修复各种文件、系统扇区等驱动程序主板、显卡、声卡、网卡等系统盘、系统补丁Windows系统盘、补丁程序等2026/5/225第25页，共76页。12.5计算机常见故障的处理流程图2026/5/226第26页，共76页。2026/5/227第27页，共76页。12.6常见故障处理方法微机故障常规检查对不需要特殊工具和软件，通过仔细观察就能进行的简单检查称为常规检查。断电状态下的常规检查： 电源线路连接状态检查；

I/O接头连接状态检查； 环境温度、湿度、磁场检查； 机箱内板卡、电子元件检查；微机故障常规检查上电状态下的常规检查：

基本检查：电源线、零线、机箱带电等；

发热检查：CPU、北桥芯片、内存、硬盘、显卡等；

BIOS设置检查：硬盘工作模式、CPU工作电压、内存参数设置等；

操作系统设置检查：设备冲突、驱动程序、资源不足等。机箱带电的处理机箱带电主要由感应电压和静电积累造成。消除机箱带电的方法是保证电源插座的良好接地。电源插座标准规定：“左零右相中间地”零线相线保护地线2026/5/228第28页，共76页。系统死机原因分析死机是一种常见微机故障，同时也是最难于找到原因的故障。在硬件、软件、环境三个因素中，任何一个环节发生故障都可能造成死机现象的发生。1、硬件系统方面的原因断路故障短路故障12.6常见故障处理方法系统死机原因分析2、Windows系统方面的原因 注册表错误 驱动程序冲突 系统资源堆栈被充满 虚拟内存不足 寻址模式冲突 动态链接库文件删除3、应用软件方面的原因4、人为操作错误方面的原因2026/5/229第29页，共76页。系统运行速度降低的原因

1、硬件方面的原因 CPU发热严重，自动将低工作频率 USB设备和扫描仪造成的影响2、软件方面的原因 注册表臃肿 安装了太多字体 捆绑了多个.NET运行环境 临时文件造成的磁盘碎片 运行了太多的常驻内存程序 网络IP地址造成的影响 DMA工作模式被关闭12.6常见故障处理方法CPU资源占用严重故障分析Svchost进程造成病毒程序造成杀毒软件造成应用软件造成视频文件造成系统更新造成

系统资源减少故障分析应用程序需要消耗各种不同的资源，如图形用户界面（GDI）、缓冲区等。程序打开时占用的资源，在程序关闭时可以被释放。但并不总是这样，一些程序在运行时可能会导致GDI和User资源耗尽。解决方法：

减少开机软件加载，如QQ等； 取消屏保/桌面主题/计划任务程序等； 删除桌面上不常用的快捷图标； 重新启动系统。加快系统运行速度的方法 减少常驻内存程序； 关闭桌面背景和活动桌面； 整理硬盘碎片； 清除垃圾文件。整理硬盘文件碎片随机性故障原因分析集成电路芯片质量问题如芯片工作时序不匹配；芯片热稳定性差；电路抗干扰能力差。接口电源负载驱动能力不够如移动硬盘耗电太大，而USB接口的供电电流有限。灰尘引起的故障分析微机在灰尘较大的环境中工作时，微机设备会产生灰尘和污垢，使设备绝缘程度下降，漏电电流增加，从而引起系统故障。容易产生灰尘和污垢的设备：金手指（如内存、显卡）；各种总线插座（如内存、PCI总线）；散热片和风扇（如CPU、电源）。不兼容故障分析硬件设备不兼容的原因：硬件设计中存在问题；操作系统造成；驱动程序造成。解决方法：升级主板BIOS、显卡BIOS；更新硬件驱动程序；安装最新版的Windows系统。

硬件烧毁故障分析 硬件烧毁是一种随机和偶然的现象。有些硬件烧毁可通过器件表面看到，但大部分集成电路烧毁，在器件表面没有痕迹。硬件烧毁故障分析硬件烧毁原因： 静电放电（ESD）引起； 前置USB端口没有接地引起； 浪涌电压和浪涌电流引起； 其他原因引起（如器件老化）。通电开机故障分析 外部电源方面的原因； ATX电源方面的原因； BIOS设置方面的原因。自动重启故障分析 计算机病毒干扰； 市电瞬间断电或电压不稳定； 电源线路或和电源插座接线不良； CPU散热不良； 主机内外设太多，运行实际功率超过了电源的额定功率。2026/5/230第30页，共76页。12.7开机故障判别及排除1.计算机启动的过程

计算机系统启动过程如下：（1）PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2）检测显卡——画面上出现短暂的显卡信息。（3）检测内存——屏幕上出现内存的容量信息（4）执行BIOS——画面上出现简略的BIOS信息。（5）检测其它设备——出现其它设备的信息（CPU、内存、硬盘、光驱……）。（6）执行OS（操作系统）的初始化文件。这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的检测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障

2026/5/231第31页，共76页。（7）WindowsXP的启动过程

从按下计算机开关启动计算机，到登入到桌面完成启动，一共经过了以下几个阶段：

2026/5/232第32页，共76页。2.开机黑屏的一般解决方法

如果没有电力供应，检查PC电源、电源接口和电源线通电情况

（1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断裂的，应当及时更换。（2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。（3）检查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。（4）检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上的跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了

（1）检查所有的卡（显卡、声卡等）、CPU、内存条是否安装到位，是否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要性电源线，包括IDE软驱等设备。（3）如果资金充裕，可以购买Debug诊断卡，辨别系统在启动过程中死机的原因。若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理2026/5/233第33页，共76页。3.通过BIOS自检铃声判断开机故障根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型。根据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。

AMIBIOS：1短：内存刷新失败；2短：内存校验错误；3短：基本内存错误；4短：系统时错错误；5短：CPU错误；6短：键盘错误；7短：实模式错误；8短：内存显示错误；9短：ROMBIOS校验错误；1长3短：内存错误。

AWARDBIOS：1短：启动正常；2短：非致命错误；1长1短：显示错误；1长2短：键盘错误。其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。

2026/5/234第34页，共76页。4.通过开机屏幕提示判断故障

（1）CMOSSetup的错误。如果CMOSSetup中的硬盘参数设置不正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系统无法启动。（2）系统文件的错误。Windows启动时需要NTDETECT.COMDRVSPACE.BIN、io.sys、Msdos.sys、ntldr、pagefile.sys等几个文件。（3）初始化文件的错误。Windows在启动时要读取boot.ini、bootfont.bin、bootsect.dos

、User.dat、System.dat等几个个文件。（4）Windows的错误。Windows初始画面出现后的故障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题等等。2026/5/235第35页，共76页。5.死机和蓝屏故障

死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造成死机的原因可分为硬件与软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。引起死机的硬件原因主要有：

（1）计算机过热。（2）移动不当。（3）灰尘。（4）设备不匹配。（5）软硬件不兼容。（6）内存条故障。（7）硬盘故障。（8）CPU超频。（9）硬件资源冲突。（10）内存容量不够。（11）使用劣质元件。2026/5/236第36页，共76页。引起死机的其它硬件原因主要有：（1）病毒感染。（2）CMOS设置不当。（3）系统文件的误删除或错误。（4）初始化文件遭破坏。（5）动态链接库文件DLL丢失。（6）硬盘剩余空间太少或碎片太多。（7）BIOS升级失败。（8）软件升级不当。（9）滥用测试版软件。（10）非法卸载软件。（11）使用盗版软件。（12）应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。（13）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。（14）非法操作。（15）非正常关闭计算机。（16）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。2026/5/237第37页，共76页。6.电源的故障判断

（1）硬盘出现坏磁道。不好的电源易导致硬盘出现假坏道，这种故障一般可通过软件修复。（2）电脑运行伴有“轰轰”的噪声。这是出在电源风扇的噪音增大所致，如果电脑长时间没有开启过，电风扇上面灰尘积攒过多，则可能出现这种现象，解决办法是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，除尘。（3）光驱读盘性能不好。在新购买的计算机或新买的DVD-ROM上，读盘时伴有巨大的“嗡嗡”声，排除光驱的故障之后，很可能是电源有问题。（4）超频不稳定。CPU超频工作对于电源的稳定性要求很高，如果电源质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。（5）显示屏上有水波纹。有可能是电源的电磁辐射外泄，受电源磁场的影响，干扰了显示器的正常显示，如果长期不注意，显示器有可能被磁化。（6）主机经常莫名奇妙地重新启动。有可能是电源的功率不够，电源提供的功率不足以带动电脑所有设备正常工作，导致系统软件运行错误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。2026/5/238第38页，共76页。7.不是故障的故障

硬件组装不正确或插口接触不良等也会导致系统故障。这时可以打开计算机检查接线、插口等是否连结良好。在安装新购的硬盘、DVD-ROM等IDE设备时要注意Slave（从盘）/Master（主盘）的设置，如果设置得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。2026/5/239第39页，共76页。12.8

主机硬件设备故障分析12.8.1电源和机箱的故障

电源和机箱的故障通常有如下几种：

1.保险丝熔断

一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。

2．无直流电压输出或电压输出不稳定

如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。

2026/5/240第40页，共76页。3．电源负载能力差

如果是电源负载能力差，开机后，电源只能向主板、软驱正常供电，当接上硬盘、光驱后，因为负载能力不足，可能导致屏幕变白而不能正常工作。4．无直流输出

如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。5.机箱的问题有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是CMOSSetup错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可2026/5/241第41页，共76页。12.8.2CPU常见故障及排除

1.针脚接触不良——拆装CPU造成，重新安装，并仔细检查。2.CPU频率正确——COM设置不当，重新设置COM。4.CPU工作电压不当——COM设置不当，重新设置COM。5.CPU散热问题（1）不断重启的主机（2）每次启动计算机的时候都会发出报警声

——检查散热器安装是否有问题，清理散热器上的灰尘。2026/5/242第42页，共76页。12.8.3主板常见故障及排除

1.引起主板故障的主要原因

（1）人为故障：带电插拨I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当，造成对接口、芯片等的损害。（2）环境不良：静电常造成主板上芯片（特别是Cmos芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。（3）器件质量问题：由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏。主板是整个计算机的关键部件，在计算机起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作。

2026/5/243第43页，共76页。2.主板故障检查硬件检查的常用方法

（1）清洁法。用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接。（2）观察法。反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。遇到有疑问的地方，可以借助万用表量一下。触摸一些芯片的表面，如果异常发烫，可换一块芯片试试。（3）电阻、电压测量法。最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间的电阻。未插入电源插头时，该电阻一般应为300Ω，最低也不应低于100Ω。再测一下反向电阻值，略有差异，但不能相差过大。若正反向阻值很小或接近导通，就说明有短路发生，应检查短路的原因。短路现象有以下几种：①系统板上有被击穿的芯片。②板子上有损坏的电阻电容。③板子上存有导电杂物。当上述步骤均未见效时，可以将电源插上加电测量电压。2026/5/244第44页，共76页。（4）拔插交换法

采用拔插硬件检查法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。（5）静态、动态测量分析法

①静态测量法：让主板暂停在某一特写状态下，由电路逻辑原理或芯片输出与输入之间的逻辑关系，用万用表或逻辑笔测量相关点的电平来分析判断故障原因。②动态测量分析法：编制专用论断程序或人为设置正常条件，在机器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形，并与正常的波形进行比较，判断故障部位。2026/5/245第45页，共76页。（6）先简单后复杂并结合组成原理的判断法

随着大规模集成电路的广泛应用，主板上的控制逻辑集成度越来越高，其逻辑正确性越来越难以通过测量来判断。可采用先判断逻辑关系简单的芯片及阻容元件，后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成电路芯片。（7）软件诊断法通过随机诊断程序、专用硬件检查诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件硬件检查可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。2026/5/246第46页，共76页。3.主机板常见故障与排除实例

（1）开机无显示。计算机开机无显示，首先要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行。（2）CMOS参数丢失，CMOS设置不能保存。开机后提示“CMOSBatteryStateLow”，有时可以启动，使用一段时间后死机，此类故障现象一般是由于主板电池电压不足，引起CMOS供电不足引起的。一般更换电池即可。（3）在Windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象。在一些杂牌主板上有时会出现此类现象，将主板驱动程序装完后，重新启动计算机不能以正常模式进入Windows桌面，而且该驱动程序在Windows下不能被卸载。如果出现这种情况，建议找到最新的驱动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系统。2026/5/247第47页，共76页。（4）安装Windows或启动Windows时鼠标不可用

出现此类故障的软件原因一般是由于CMOS设置错误引起的。在CMOS设置的电源管理栏有一项modemuseIRQ项目，他的选项分别为3、4、5……、NA，一般它的默认选项为3，将其设置为3以外的中断项即可。（5）计算机频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象

在CMOS里发生死机现象，一般是由于Cache损坏或主板散热不良引起，可以在CMOS设置中将Cache禁止，即将“ExternalCache”项设为“Disable”排除故障。当然，Cache禁止后速度肯定会受到有影响。（6）主板上键盘接口不能使用

接上一好键盘，开机自检时出现提示“KeyboardInterfaceError”后死机，拔下键盘，重新插入后又能正常启动系统，使用一段时间后键盘无反应，这种现象主要是多次拔插键盘引起主板键盘接口松动，拆下主板用电烙铁重新焊接好即可；也可能是带电拔插键盘，引起主板上一个保险电阻断了（在主板上标记为Fn的东西），换上一个1欧姆/0.5瓦的电阻即可。2026/5/248第48页，共76页。（7）主板COM口或并行口、IDE口失灵

出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止方能正常使用）。（8）集成在主板上的显示适配器故障一般来说，计算机开机响几声，大多数是主板内存没插好或显示适配器故障。有一长城计算机，开机响8声，确定是显示器适配器故障。打开机箱发现显示适配器集成在主板上，又无主板说明书。针对这种情况，要仔细查看主板上的跳线标示，屏蔽掉主板上集成的显示设备，然后在扩展槽上插上好的显示卡后，故障排除（有些主板可能是通过CMOS设置来允许或禁止该功能）。（9）集成在主板上的打印机并口损坏品牌机及多数486以上的计算机的打印机并口大多集成在主板上，带电拔插打印机信号电缆最容易引起主板上的并口损坏。遇到类似情况，可以查看主板说明书，通过“禁止或允许主板上并口功能”相关跳线，设置“屏蔽”主板上的并口功能。2026/5/249第49页，共76页。（10）主板上软、硬盘控制器损坏

从486开始，大多数主板均集成软、硬盘控制器。如果软盘控制器损坏，也可以仿照上面的方法加一块多功能卡即可搞定（相应更改主板上跳线或CMOS设置）；如果硬盘控制器坏，针对不同情况处理：如果所接硬盘小于528MB，可以加多功能卡；如果不是的话，需要更新主板BIOS或利用相关的软件了。（11）主板上开关电源损坏开机即死机，说明主机没有任何加电反应，这类现象一般首先应检查电源，因电源掉电会导致死机，整个机器无任何反映。其次检查主机电源系统是否完好，如果测量其输出电压没有±5V和±12V，当然无反应，即死机，其正常的直流电压分别应为11.5V~12.6V及4.8V~5.2V。打开机箱，首先检查电源是否插接妥当，确认正确无误后，再测量主机电源系统的直流电压是否正常，否则主板电源系统坏。主板上的电源多为开关电源，所用的功率管为分立器件，如有损坏，只要更换功率管、电容等即可。2026/5/250第50页，共76页。12.8.4内存常见故障及排除

（1）开机无显示。内存条原因出现此类故障，一般是因为内存条与主板内存插槽接触不良造成，只要用橡皮擦来回擦拭其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗）。内存损坏或主板内存槽有问题也会造成此类故障。

（2）Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一途。

（3）Windows经常自动进入安全模式。此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板上，可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。

（4）随机性死机。此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机，对此可以在CMOS设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用同型号内存。还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机。2026/5/251第51页，共76页。（5）内存加大后系统资源反而降低

此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起，常见于高频率的内存内存条用于某些不支持此频率的内存条的主板上，当出现这样的故障后可以试着在CMOS中将内存的速度设置得低一点试试。（6）运行某些软件时经常出现内存不足的提示此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成，可以删除一些无用文件，多留一些空间即可，一般保持在300M左右为宜。（7）从硬盘引导安装Windows，进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足此类故障一般是由于用户在config.sys文件中加入了emm386.exe文件，只要将其屏蔽掉即可解决问题。2026/5/252第52页，共76页。（8）安装windows进行到系统配置时产生一个非法错误

此类故障一般是由于内存条损坏造成，可以按内存硬件检查一法来解决，如若不行，那就只有更换内存条了。（9）启动windows时系统多次自动重新启动此类故障一般是由于内存条或电源质量有问题造成，当然，系统重新启动还有可能是CPU散热不良或其他人为故障造成，对此，唯有用排除法一步一步排除（10）内存条与主板插槽接触不良、内存控制器出现故障表现为打开主机电源后屏幕显示“Error：UnabletoControlA20Line”出错信息后死机。解决方法：仔细检查内存条是否与插槽保持良好接触或更换内存条。

2026/5/253第53页，共76页。12.8.5硬盘常见故障及排除

1.主引导记录和分区表

新硬盘需要进行分区、格式化，然后再安装上操作系统才可以使用。就拿Winxp系列来说，一般要将硬盘分成主引导扇区、操作系统引导扇区、文件分配表、目录表和数据区等5部分，其中只有主引导扇区是唯一的。

2.硬盘常见故障和产生的原因

（1）系统不认硬盘系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。2026/5/254第54页，共76页。（2）硬盘无法读写或不能辨认这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。（3）系统无法启动造成这种故障通常是由于主引导程序损坏、分区表损坏、分区有效位错误或DOS引导文件损坏引起的。（4）硬盘出现坏道当用Windows系统自带的磁盘扫描程序“Scandisk”扫描硬盘时，如果程序提示有了坏道，首先应该重新使用各品牌硬盘自己的自检程序进行完全扫描。注意不要选快速扫描，因为它只能查出大约90%的问题。如果检查的结果是“成功修复”，那可以确定是逻辑坏道；假如不是，那就没有什么修复的可能了，如果硬盘还在保质期，那赶快那去更换吧。（5）硬盘容量与标称值明显不符一般来说，硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过20％，如果两者差距很大，则应该在开机时进入BIOS设置。如果还不行，则说明可能是主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板BIOS并进行刷新来解决。2026/5/255第55页，共76页。（6）无论使用什么设备都不能正常引导系统这种故障一般是由于硬盘被病毒的“逻辑锁”锁住造成的，“硬盘逻辑锁”是一种很常见的恶作剧手段。中了逻辑锁之后，无论使用什么设备都不能正常引导系统，甚至是软盘、光驱、挂双硬盘都没有任何作用“逻辑锁”的上锁原理：计算机在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序，当DOS被引导时，首先要去找主引导扇区的分区表信息，然后查找各扩展分区的逻辑盘。“逻辑锁”修改了正常的主引导分区记录，将扩展分区的第一个逻辑盘指向自己，使得DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后，查找下个逻辑盘总是找到自己，这样一来就形成了死循环。给“逻辑锁”解锁比较容易的方法是“热拔插”硬盘电源。就是在当系统启动时，先不给被锁的硬盘加电，启动完成后再给硬盘“热插”上电源线，这样系统就可以正常控制硬盘了。这是一种非常危险的方法，下面介绍一种比较简单和安全的方法处理。

DM是不依赖于主板BIOS来识别硬盘的硬盘工具，就算在主板BIOS中将硬盘设为“NONE”，DM也可识别硬盘并进行分区和格式化等操作，所以可以利用DM软件为硬盘解锁。首先将DM拷到一张系统盘上，接上被锁硬盘后开机，按“Del”键进入BIOS设置，将所有IDE接口设为“NONE”并保存后退出，然后用软盘启动系统，系统即可“带锁”启动，因为此时系统根本就等于没有硬盘。启动后运行DM，会发现DM可以识别出硬盘，选中该硬盘进行分区格式化就可以了。这种方法简单方便，但是有一个致命的缺点，就是硬盘上的数据保不住了。2026/5/256第56页，共76页。（7）开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘产生这种故障的主要原因是硬盘主引导扇区数据被破坏，表现为硬盘主引导标志或分区标志丢失。这种故障的罪魁祸首往往是病毒，它将错误的数据覆盖到了主引导扇区中。市面上一些常见的杀毒软件都提供了修复硬盘的功能。但若手边无此类工具盘，则可尝试将全0数据写入主引导扇区，然后重新分区和格式化，其方法如下：用一张干净的DOS启动盘启动计算机，进入A：\>后输入以下命令（括号内为注释）：A：\>DEBUG（进入DEBUG程序）－F1003FF0（将数据区的内容清为0）－A400（增加下面的命令）MOVAX，0301MOVBX，0100MOVCX，0001MOVDX，0080INT13INT03－G=400（执行对磁盘进行操作的命令）－Q（退出DEBUG程序）

2026/5/257第57页，共76页。3.硬盘的软故障维护及数据恢复开机硬盘有了物理损伤，也就是有了坏道后，正常使用计算机时会频繁无故出现蓝屏；读取某个文件或运行某个软件时经常出错，或者要经过很长时间才能操作成功，其间硬盘不断读盘并发出刺耳的杂音，这种现象意味着硬盘上载有数据的某些扇区已坏。如果开机时系统不能通过硬盘引导，软盘启动后可以转到硬盘盘符，但无法进入，用SYS命令传导系统也不能成功。这种情况比较严重，很可能是硬盘的引导扇区出了问题。对于上面的情况，一般都有办法作或多或少地补救。以下提供了几种方法来对硬盘的坏道作修复，要注意的是，应该优先考虑排在前面的方法。（1）首先从最简单的方法入手。用Windows系统盘启动，然后在“A：>”提示符后键入“scandiskX：”来扫描硬盘，其中“X”是具体的硬盘盘符。对于坏簇，程序会以黑底红字的“B”（bad）标出。（2）冷处理法。所谓“冷处理”就是在这些坏道上作标记，不去使用。方法：把硬盘高级格式化，将有坏道的区域划成一个区，以后就不要在这个区上存取文件了。（3）用一些软件对硬盘作处理，其中最典型的是PartitionMagic。2026/5/258第58页，共76页。（4）对于硬盘0扇区损坏的情况对于硬盘0扇区损坏的情况，也不是无药可救，只要把报废的0扇区屏蔽，而用1扇区取而代之就行了。可使用Pctools9.0中的DE工具完成这项工作，要注意的是，修改扇区完成后，只有对硬盘作格式化后才会把分区表的信息写入1扇区（现在作为0扇区了）。（5）对硬盘作低格。不到万不得已，这一招最好不要用。因为对硬盘作低格一是磨损盘片，二是对有坏道的硬盘来说，低格还会加速坏道的扩散。（6）主板BIOS的相关内容要设置得当，特别是对于一些TX芯片组级别以前的主板，由于没有自动识别硬盘规格的能力，往往会因设置不当而影响硬盘的使用，轻则硬盘不能物尽其用，重则损伤硬盘。2026/5/259第59页，共76页。12.9外部设备的故障分析与排除

12.9.1显卡和显示器常见故障与排除

1.分辨是内存故障或显示系统故障

区分内存故障与显示系统故障的要点有：①注意计算机有无小喇叭的报警声，如果是有报警声的，显示卡的问题可能会大一点，而且可以从报警声的长短和次数来判断具体的故障。②如果黑屏无报警声，多半是内存没插好或坏了。③注意面板的显示灯状态，如果无报警声又检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问题，往往伴随硬盘灯长亮；还可以看显示器的状态灯，如果黑屏伴随显示器上各状态调节的指示灯在同时不停地闪烁，可能会是连接显卡到显示器的电缆插头松了，或是显卡没在插槽内插紧。2026/5/260第60页，共76页。2.显示系统故障的原因

（1）接触不良（2）电源功率或设置的影响（3）刷新BIOS后的影响（4）显示卡的固定螺丝不用拧得太紧太死，适中即可3.显示系统相关的故障处理

（1）开机无显示，死机此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或者主板插槽有问题。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存插槽上应插有内存条。因显卡原因造成的开机无显示故障，AWARDBIOS在开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声。出现死机故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。2026/5/261第61页，共76页。（2）显示器黑屏

*显卡损坏或显示器断线等原因造成没有信号传送到显示器，则显示器的指示灯会不停地闪烁提示没有接收到信号。*将分辨率设得太高，超过显示器的最大分辨率也会出现黑屏*硬件冲突也会引起黑屏（3）计算机刚开机时显示器的画面抖动得很厉害，有时甚至连图标和文字也看不清，但过一二分钟之后就会恢复正常*这种现象多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮的缘故。要彻底解决此问题，可使用食品包装中的防潮砂用棉线串起来，然后打开显示器的后盖，将防潮砂挂于显象管管颈尾部靠近管座附近。这样，即使是在潮湿的天气里，也不会再出现以上的“毛病”。（4）计算机开机后，显示器只闻其声不见其画，漆黑一片，要等上几十分钟以后才能出现画面＊这是显象管座漏电所致，须更换管座。2026/5/262第62页，共76页。（5）显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波或线条，而且音箱中也有杂音*这种现象多半是电源的抗干扰性差所致。如果懒得动手，可以更换一个新的电源。如果有足够的动手能力，也可以试着自己更换电源内滤波电容，这往往都能奏效；如果效果不太明显，可以将开关管一并换下来。（6）显示器花屏，看不清字迹*这问题较多是显卡引起的。如果是新换的显卡，则可能是卡的质量不好或不兼容，再有就是还没有安装正确的驱动程序。如果是旧卡加显存的话，则有可能是新加进的显存和原来的显存型号参数不一所致。（7）颜色显示不正常

＊故障一般的原因是：显示卡与显示器信号线接触不良、显示器自身故障、显卡损坏等。如果显示器与有磁性能的物体过分接近，显示器被磁化，也会出现此类现象。显示器被磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。2026/5/263第63页，共76页。（8）屏幕出现异常杂点或图案*此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。（9）显卡驱动程序丢失

*显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。（10）注册表故障＊对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。2026/5/264第64页，共76页。12.9.2声卡常见故障排除

（1）声卡无声

现象