2025年甘南事业单位综合应用真题及答案

2025年甘南事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本由给定材料和作答要求两部分构成，考试时限120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料1郎木寺景区横跨甘川两省，核心景区位于甘南州夏河县境内，是国家4A级旅游景区，凭借草原风光、藏传佛教文化、民俗风情三大核心IP，成为甘南州生态文旅融合发展的核心示范节点。2024年随着国内文旅市场复苏，景区游客量呈现爆发式增长，全年接待游客120万人次，同比增长42%，7-8月旺季日均接待游客超过2万人次，远超景区设计最大承载量1.2万人次的标准。游客量大幅增长的同时，景区运营暴露出一系列问题：一是旺季交通拥堵、停车难问题突出，现有公共停车场仅1200个泊位，不少本地牧民私占草原空地设置停车场，无备案、无票据，收费标准从10元到30元不等，游客投诉频发；二是消费市场不规范，部分民宿旺季哄抬价格，日常180元/间的客房旺季涨到1200元/间，特产商户售卖假冬虫夏草、风干牛肉，骑马、射箭等民俗项目未明码标价，宰客事件时有发生；三是便民服务供给不足，景区沿线无公共饮水点、应急医疗点，双语引导标识缺失，老年、残障游客出行不便；四是生态破坏问题凸显，部分游客乱扔垃圾、碾压草皮，商户私搭乱建破坏草原植被，2024年景区核心区域草甸退化面积同比增加12%；五是投诉处理效率低，据中心2024年投诉台账统计，全年共收到游客有效投诉127起，投诉平均办结时长72小时，游客对投诉处理结果的满意度仅为56%。2024年底甘南州文旅局发布的全州景区满意度测评中，郎木寺景区得分68分，比全州平均水平低11个百分点。你是夏河县文化广电和旅游局下属郎木寺景区管理服务中心综合岗工作人员李华，所有任务均基于该身份开展。材料22025年1月，郎木寺景区管理服务中心召开年度工作部署会，中心主任王建军在会上强调：“咱们甘南的发展底色是生态，核心竞争力是文旅，所有工作都要围绕‘生态保护优先、服务群众优先、游客权益优先’三个原则来做，今年要力争把景区游客满意度提升到90%以上，成功创建国家级文明旅游示范单位。”会议明确2025年重点推进五项工作：一是旺季交通疏导体系建设，二是文旅消费市场专项整治，三是便民服务设施升级，四是生态保护常态化宣传，五是投诉处理机制优化。同时要求各岗位工作人员结合职责分工，细化各项工作的落地举措，确保各项任务按期完成。材料32025年3月15日，有游客在抖音、快手等平台发布视频，称自己在郎木寺景区入口处被本地牧民拦阻，要求缴纳20元停车费且无法提供正规票据，自己与牧民理论时被对方推搡，车内同行的老人受到惊吓。截至3月16日上午9时，该视频累计点赞量12.6万，评论3.2万条，不少网友留言称“此前去甘南也遇到过类似乱收费问题”“再也不会去甘南旅游”，甘南州文旅局官方账号也收到了大量网友问询，要求尽快公布调查结果。中心领导要求你牵头处置该舆情事件，3日内给出完整处置结果并向社会公开回应。材料42025年中心计划在景区沿线设置10个便民服务岗，招募20名本地牧民担任志愿者，为游客提供双语咨询、路线引导、简易医疗救助、生态保护提示等服务。据中心前期摸底统计，景区周边3个行政村共有适龄劳动力1200余人，其中从事文旅相关行业的有420人，会使用普通话交流的仅有187人，占比不到45%。前期发布初步招募公告后，仅收到12份报名申请，远低于20人的招募需求。经走访了解，牧民报名积极性低主要有三点顾虑：一是志愿者没有明确报酬，耽误放牧、经营民宿的时间，得不偿失；二是不少牧民普通话水平差，无法和游客顺畅沟通，担心服务不到位被投诉；三是不知道做志愿者能给自己带来什么实际好处，觉得是“给公家白干活”。作答要求1.结合材料1、材料2，拟写一份《郎木寺景区2025年旅游旺季交通疏导工作方案》的提纲，供领导参考。要求：内容全面，条理清晰，可操作性强，不超过400字。（30分）2.针对材料3所述的舆情事件，请你列出具体的处置工作步骤。要求：逻辑清晰，处置得当，兼顾游客、本地牧民及景区多方利益，不超过450字。（35分）3.结合材料4，为提升牧民报名积极性，顺利完成20名便民服务志愿者的招募任务，请你谈谈如何开展招募宣传工作。要求：针对性强，形式灵活，符合甘南本地实际，不超过500字。（40分）4.结合所有给定材料，围绕“生态为基、服务为本，推动甘南文旅高质量发展”主题，拟写一篇中心主任在2025年景区商户动员大会上的讲话稿。要求：立场明确，语言接地气，符合讲话人身份，有号召力，不少于800字。（45分）参考答案及解析第1题参考答案《郎木寺景区2025年旅游旺季交通疏导工作方案》提纲一、工作目标：7-8月旺季实现交通拥堵时长同比下降80%，停车类投诉清零，车辆进出景区平均等待时长不超过15分钟，保障通行秩序平稳。二、核心举措：1.扩充合规泊位：整合现有1200个公共停车场泊位，协调周边3个村集体闲置非草甸空地划定3个临时停车场，新增800个泊位，统一备案、明码标价（小型车10元/次，提供正规票据），全面清理私设停车场。2.配足疏导力量：联合县交警大队派驻8名交警，中心抽调12名工作人员，搭配20名志愿者，在主干道、停车场入口值守，高峰时段（10:00-16:00）实行单向通行。3.优化信息引导：景区入口LED屏、官方公众号实时发布泊位余量、拥堵路段信息，同步对接高德、百度导航更新临时停车场位置。4.完善应急机制：配备5辆临时接驳车，出现拥堵超过30分钟时，免费接送游客从临时停车场到核心景区。三、工作要求：所有值守人员持证上岗，落实首问负责制，每日梳理当日问题动态优化方案。解析：本题考察公共管理类方案撰写能力，属于综合应用A类基础考点，评分标准为：工作目标5分，核心举措20分（泊位供给6分、疏导力量5分、信息引导4分、应急机制5分），工作要求5分。答题需贴合甘南景区草原生态保护、本地牧民参与的实际，避免提出破坏草甸、侵害牧民合法权益的举措，未体现可操作性的酌情扣分。第2题参考答案处置步骤如下：1.第一时间舆情响应：3月16日12点前通过景区官方公众号、短视频平台发布公开公告，表明已关注到该事件，将第一时间开展全面调查，3日内公布处置结果，承诺保障游客合法权益，引导舆论降温，同时同步向州、县文旅局上报舆情情况。2.核实事件全流程：第一时间联系发视频的游客，诚恳致歉，询问事件具体时间、地点、涉事人员特征，调取现场监控，走访周边商户核实细节，联合涉事牧民所属村委会工作人员一同上门与牧民沟通，核实事件经过。3.分类处置纠纷：针对涉事牧民，责令其退还20元停车费，向游客当面道歉，鉴于其首次违规且未造成严重后果，给予批评教育，明确告知若再次出现私设停车场、乱收费行为，将联合村委会取消其在景区周边经营文旅业态的资格；针对涉事游客，除退还费用、致歉外，赠送景区全年免费套票、周边指定民宿500元抵扣券作为补偿，争取游客谅解，引导其发布澄清视频。4.开展专项整治：组织执法人员对景区周边私设停车场、乱收费问题开展为期1周的拉网式排查，公布双语举报电话，发现一起处置一起。5.公开通报结果：3日内将调查处置过程、整改举措在官方平台公开通报，接受社会监督。解析：本题考察应急应变与舆情处置能力，评分标准为：舆情响应7分、事件核实7分、纠纷处置14分、专项整治7分，结果公开7分。答题需兼顾游客权益保障与本地牧民利益，避免“一刀切”式处罚，兼顾处置的合法性与合理性，未体现多方利益平衡的酌情扣分。第3题参考答案招募宣传工作从以下四方面开展：1.对接基层组织争取支持：先与景区周边3个行政村的“两委”班子沟通，说明志愿者招募对提升景区服务质量、带动牧民增收的意义，争取村两委配合，优先动员党员、有文旅经营经验、会说普通话的牧民报名。2.精准回应牧民顾虑，明确权益保障：一是明确报酬标准，志愿者每人每天发放120元补贴，包当日午餐，服务班次可根据牧民放牧、经营时间灵活调整，避免耽误其正常生产；二是针对普通话水平不足的牧民，安排双语工作人员配对开展服务，提前组织1周免费的双语服务、应急技能培训；三是明确激励政策，表现优秀的志愿者授予“景区文明宣传员”称号，其经营的民宿、特产店可获得景区官方平台免费宣传推广，服务时长计入村集体积分，可兑换农资、文旅消费券。3.丰富宣传形式适配本地实际：制作藏汉双语招募公告，在村委会公告栏张贴，通过村微信群、牧民朋友圈转发，组织工作人员入户宣讲，重点对接有意愿从事文旅行业的年轻牧民，同时召开村民大会现场讲解政策、解答疑问。4.简化报名流程：在村委会、景区中心各设置1个线下报名点，开通微信小程序线上报名通道，报名截止后3日内公布入选名单。解析：本题考察宣传动员能力，评分标准为：基层对接10分、权益内容15分、宣传形式10分、报名服务5分。答题需紧密结合材料中牧民提出的三点顾虑，提出针对性解决举措，符合甘南藏区双语、基层治理依托村委会的实际，空泛无针对性的宣传举措酌情扣分。第4题参考答案各位商户朋友、各位老乡：大家好！今天把大家召集过来，主要是聊聊咱们郎木寺景区2025年的发展规划，也跟大家交交底、鼓鼓劲，咱们一起把景区建设得更好，把大家的钱袋子鼓得更满。先给大家报个去年的账：2024年咱们景区接待了120万游客，咱们周边3个村的牧民人均收入涨了32%，开民宿的老乡平均一年赚了15万，卖特产的老乡收入也涨了28%，这都是咱们大家一起努力的结果。但咱们也得清醒地看到问题：去年咱们景区的满意度只有68分，比全州平均低11分，全年127起投诉，有42起是消费纠纷，有20起是生态破坏问题，网上时不时就能看到咱们景区宰客、乱收费的负面评论，要是照这个势头下去，游客不敢来了，咱们的钱还能赚得长久吗？去年咱们村的才让，私设停车场乱收费被投诉，不仅罚了款，还被暂停了民宿经营资格，大旺季少赚了七八万，这教训还不够深刻吗？相反，扎西家的民宿，明码标价、热情待客，去年被评为全州文明经营户，官方给他家做了免费宣传，今年刚开春，旺季的房间已经订出去了一半，这才是长久赚钱的正道。今年咱们州里提出了“生态文旅融合高质量发展三年行动”，咱们景区是核心试点，今天给大家明确两个底线、三个支持，大家要是跟着政策走，今年收入涨40%都不是问题。第一个底线是生态底线。咱们郎木寺的招牌是什么？是蓝天白云、绿草青山，要是为了多停几辆车压坏草皮，为了多盖几间房砍了树，咱们的招牌砸了，谁还来？今年咱们明确：所有私占草甸的停车场、私搭乱建的板房，4月底之前必须全部清理，要是逾期不清理，不仅要罚款，还要直接取消经营资格。大家平时也要多提醒游客不要乱扔垃圾、不要碾压草皮，咱们共同守好这片草原，才能吃好“文旅饭”。第二个底线是规范经营底线。今年咱们中心会给所有商户统一制作藏汉双语的价格公示牌，所有商品、服务必须明码标价，民宿旺季价格涨幅不能超过平时的3倍，骑马、射箭这些项目必须提前给游客说清楚价格，不许欺客宰客、不许卖假特产。要是被投诉查实，第一次警告，第二次停业整顿1个月，第三次直接清出景区，永远不许在咱们郎木寺做文旅生意。再给大家说三个支持：第一个是培训支持，今年咱们会免费给大家做普通话、服务技能、线上经营培训，教大家怎么拍短视频宣传自己的民宿、怎么在网上卖特产；第二个是宣传支持，咱们中心的官方账号会免费给规范经营的商户做宣传，今年还会对接携程、美团等平台，统一上线咱们景区的民宿、特产，给大家引流；第三个是权益支持，只要是规范经营的商户，遇到游客无理取闹、恶意投诉的，咱们中心会给大家撑腰，出面协调解决问题。各位老乡，咱们都是郎木寺的主人，景区好，大家才能好。今年咱们的目标是接待150万游客，成功创建国家级文明旅游示范单位，到时候咱们的名气更大了，来