城市轨道交通概论课件：城市轨道交通客运组织

城市轨道交通客运组织

城市轨道交通客运组织任务目标了解城市轨道交通客运组织的定义、特点。1了解城市轨道交通客运组织的基本原则。2了解城市轨道交通客运服务内容3任务描述城市轨道交通客运组织是一个综合性的系统工程，需要从客运计划、设施配置、服务流程、安全管理等方面全面考虑，以提高客运效率和服务质量，满足乘客出行需求。

城市轨道交通客运组织一、城市轨道交通客运组织概述

城市轨道交通客运组织城市轨道交通主要是通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。客运组织是通过合理的布置客运有关设备、设施，以及对客流采取有效的分流、引导措施，来组织客流运输的过程。

城市轨道交通行车组织定义一、城市轨道交通客运组织概述

城市轨道交通客运组织01020304客运组织的服务对象是乘客，还包括乘客随身携带的物品及长途旅客的行李，但不办理行李、包裹托运服务。客运组织全日客流在时间分布上有较为明显的高峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。客运组织服务对象较为广泛，包括各地、各阶层和各种职业的固定居民和流动人口。客运组织全年客流在不同季节、节假日有较大起伏。组织特点一、城市轨道交通客运组织概述

城市轨道交通客运组织车站应科学合理地引导客流方向，使客流流动路线简单明确。1科学合理设置导向标志可以使乘客快速分流，减少客流聚集和过分拥堵的现象。2客运组织必须实行“出站优先”的原则。3车站客运组织的原则在组织客流时，车站应尽力为乘客提供方便，帮助乘客减少进出站、换乘时间和换乘距离。4一、城市轨道交通客运组织概述

城市轨道交通客运组织进站客流组织换乘客流组织出站客流组织主要包括进站、购票、检票、候车和乘车等。车站注意观察，加强瞭望，引导乘客有序进站、购票、检票、候车及上下车，并及时处理突发事件。换乘站客流量一般较大，客流流线复杂，客流组织相对复杂。换乘站需根据不同的换乘方式采用不同的方法，原则是组织好换乘客流、缩短换乘路径、减少换乘客流与进出站客流的交叉干扰。要包括下车、出闸和出站。出站客流组织应以尽快疏散乘客出站为原则，防止出站与进站客流产生明显对冲和交叉。ABC正常情况下客流组织一、城市轨道交通客运组织概述

城市轨道交通客运组织大客流组织突发大客流组织组织原则客流控制原则统一指挥、逐级负责和分级控制。“由内之外、由下至上”处置原则实施措施按照应急预案要求，冷静、迅速处理，将乘客快速疏散至安全位置。疏散、清客和隔离二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运服务内容1）导乘服务车站应在出入口、自助购票机、闸机、站台等明显区域设置导向标识引导乘客顺利进出站。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织2）问讯服务问讯服务可分为有人式服务和无人式服务。车站的工作人员应向问讯的乘客及时提供服务。随着科技的发展，一些车站开始设置计算机查询平台，可供乘客对出行线路、票价等进行查询。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织3）售检票服务主要采用“自动售检票为主，人工售检票为辅”的方式。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织4）组织乘降站台应设有明显的候车安全线，提示乘客在列车未进站停稳，屏蔽门、车门未全打开之前，不要越过安全线，以防发生意外事件。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织5）引导乘客出站乘客到达目的地后，持票、刷卡或扫码出站，车站应有各类导向标志，引导乘客从所需的出口出站。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织6）安全检查服务采用安检装置对乘客行李进行检查，发现携带“危险品”的乘客进站时应立即给予制止。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织7）特殊服务城市轨道交通属于公共交通系统对老、幼、病、残、孕等乘客应提供特殊服务，协助其顺利乘车。二、城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运服务基本要求保持制服整洁，不佩戴夸张饰品，当班时应保持精气神，避免显露疲态。01020403留意周围的环境和设备，确保站厅、站台环境整洁，设备状态良好。维持车站秩序，留意周围的乘客，发现其有任何困难，应主动上前询问，并尽力提供帮助。解答乘客的疑问时，要耐心热情、态度和蔼。熟悉售票、补票、坏票处理、车票分析的基本操作程序，能够高效地处理票务问题。思政榜样的力量刘菊美，中共党员、高级工程师，广州地铁运营事业总部总经理。在她的精心管理及协调下，广州地铁705km线路在2024年日均客流已达到888万人次。刘菊美自进入广州地铁以来，通过孜孜不倦的努力，她在城市轨道交通站务管理、票务管理、客运服务管理、智慧地铁技术创新工作方面做出了优异的成绩。在城市轨道交通自动售检票科研和生产一线上，她锐意进取，扎实推动全行业自动售检票系统标准化建设，成为敢为人先的创新者，为城市轨道交通系统的进步贡献了自己的力量。通过榜样的故事，提升学生的职业认同感，树立全心全意献身城市轨道交通事业