2025年消费者维权日知识竞赛试题(附答案)

2025年消费者维权日知识竞赛试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年新修订的《消费者权益保护法实施细则》，消费者因购买智能手表出现质量问题要求退货，经营者无正当理由拒绝，消费者可向市场监管部门投诉，监管部门应自收到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定。A.5B.7C.10D.15答案：C（依据《消费者权益保护法实施细则》第32条）2.某直播平台主播在推广一款减肥茶时，宣称“服用1周可减重10斤，无效退款”，但消费者购买后未达效果。根据《网络直播营销管理办法（试行）》，以下哪项责任认定正确？A.仅主播承担责任B.仅平台承担责任C.主播与商家承担连带责任D.消费者需自行举证无效，否则无法追责答案：C（依据《网络直播营销管理办法（试行）》第18条，直播间运营者、直播营销人员应当与商家共同承担商品质量责任）3.消费者在某健身房办理3年健身卡（费用6000元），使用2个月后健身房因经营不善闭店。消费者可要求经营者退还剩余费用，计算方式应为（）。A.按剩余天数比例退还B.扣除已使用天数的合理成本后退还C.全额退还D.按合同约定的违约金扣除后退还答案：B（依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第21条，经营者终止经营的，应按消费者实际使用比例扣除合理成本后退还剩余费用）4.某超市将临期面包（剩余保质期3天）重新包装，标注新的生产日期（延长至7天），消费者购买后食用出现腹泻。根据《食品安全法》，消费者可要求超市赔偿（）。A.面包价款的10倍或损失的3倍，不足1000元按1000元赔偿B.面包价款的3倍，不足500元按500元赔偿C.仅退还面包价款D.医疗费及误工费，但不包括价款赔偿答案：A（依据《食品安全法》第148条，生产不符合安全标准的食品，消费者可要求价款10倍或损失3倍赔偿，最低1000元）5.消费者通过某二手交易平台购买一部标注“99新”的手机，收货后发现屏幕有明显划痕、电池续航严重下降，经鉴定为翻新机。根据《电子商务法》，平台未对卖家资质进行审核，应承担（）。A.补充责任B.连带责任C.无责任D.按份责任答案：B（依据《电子商务法》第38条，平台知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益未采取必要措施的，承担连带责任）6.某快递公司将消费者网购的冰箱运输过程中损坏，消费者要求赔偿。根据《快递暂行条例》，以下处理方式正确的是（）。A.快递公司仅按运费的3倍赔偿B.消费者未保价，快递公司不赔偿C.快递公司应按冰箱的实际损失赔偿D.快递公司与消费者协商赔偿，最高不超过5000元答案：C（依据《快递暂行条例》第27条，保价的按保价额赔偿，未保价的按实际损失赔偿，但不超过所收取资费的三倍的规定已废止，现以实际损失为准）7.消费者在某美容院接受“水光针”服务，术前未被告知可能出现皮肤过敏风险，术后出现严重红肿。根据《消费者权益保护法》，美容院侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.受尊重权答案：B（依据《消费者权益保护法》第8条，经营者需如实告知商品或服务的真实情况）8.某商场推出“满1000减200”促销活动，但未标明“部分商品不参与”，消费者购买标价1200元的商品后被告知该商品不参与活动。商场的行为构成（）。A.虚假宣传B.价格欺诈C.强制交易D.正常促销答案：B（依据《禁止价格欺诈行为的规定》第6条，未明确标明限制条件的促销活动构成价格欺诈）9.消费者通过某旅游平台预订酒店，页面显示“含双早”，入住后酒店称“仅含单早”。平台称“信息由酒店提供，与平台无关”。根据《消费者权益保护法》，责任应由（）承担。A.酒店B.平台C.酒店与平台连带责任D.消费者自行承担答案：C（依据《消费者权益保护法》第44条，平台不能提供酒店真实信息的，承担赔偿责任；明知或应知侵权未采取措施的，承担连带责任）10.某教育机构以“包过公务员考试”为由收取2万元培训费，签订合同时注明“不过退费80%”，但消费者未通过考试后仅收到50%退款。教育机构的行为违反了（）。A.格式条款公平性B.广告真实性C.消费者自主选择权D.以上均是答案：A（依据《消费者权益保护法》第26条，排除或限制消费者主要权利的格式条款无效）11.消费者购买新能源汽车后，发现车辆存在电池续航虚标问题（宣传500公里，实际300公里），经营者以“测试条件不同”为由拒绝赔偿。根据《消费者权益保护法》，消费者可要求（）。A.三倍赔偿B.一倍赔偿C.退还购车款并赔偿损失D.仅更换电池答案：C（依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假信息构成欺诈的，消费者可要求退一赔三；未构成欺诈但存在质量问题的，可要求退货并赔偿实际损失）12.某银行未经消费者同意，将其个人信息提供给第三方理财公司用于推销。根据《个人信息保护法》，银行应承担（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.以上均可能答案：D（依据《个人信息保护法》第66条，违法处理个人信息可能承担行政罚款、民事赔偿，情节严重的追究刑事责任）13.消费者在某餐厅用餐时，被收取“餐具消毒费”5元，菜单未标明该费用。根据《消费者权益保护法》，餐厅的行为（）。A.合法，属于合理成本B.违法，侵犯消费者知情权和公平交易权C.合法，消费者可选择不使用消毒餐具D.违法，但消费者需提前询问答案：B（依据《消费者权益保护法》第10条、第8条，经营者不得强制收取未标明的费用）14.某电商平台“618”促销期间，先将商品价格从200元提高至300元，再标注“五折优惠”。该行为属于（）。A.正常促销策略B.虚假折扣C.价格歧视D.大数据杀熟答案：B（依据《禁止价格欺诈行为的规定》第7条，虚构原价后打折构成虚假折扣）15.消费者购买的智能音箱被植入“静默广告”，每次开机自动播放5秒广告且无法关闭。根据《消费者权益保护法》，经营者侵犯了消费者的（）。A.自主选择权B.受教育权C.隐私权D.安全权答案：A（依据《消费者权益保护法》第9条，消费者有权自主选择是否接受服务）16.某超市张贴“偷一罚十”告示，消费者因疏忽多拿一件商品（价值20元），被要求支付200元。根据《行政处罚法》，超市的行为（）。A.合法，属于双方约定B.违法，超市无行政处罚权C.部分合法，可要求赔偿损失D.违法，但消费者需支付实际损失答案：B（依据《行政处罚法》第17条，行政处罚权由行政机关行使，企业无权设定处罚）17.消费者通过跨境电商购买进口奶粉，发现无中文标签。根据《食品安全法》，该奶粉（）。A.可销售，跨境商品特殊B.不得销售，需标注中文标签C.需经海关备案即可D.消费者可自行翻译标签答案：B（依据《食品安全法》第97条，进口预包装食品需有中文标签，否则不得销售）18.某健身房在会员合同中约定“本合同解释权归健身房所有”。根据《民法典》，该条款（）。A.有效，双方自愿约定B.无效，排除消费者主要权利C.部分有效，解释需公平D.效力待定，需法院确认答案：B（依据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理免除自身责任、加重对方责任的条款无效）19.消费者因网购纠纷向12315平台投诉，平台应在（）个工作日内处理并反馈结果。A.3B.5C.7D.10答案：C（依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条，投诉受理后7个工作日内处理）20.某手机厂商在系统更新中强制植入广告插件，导致手机运行卡顿。消费者可依据（）要求厂商修复或赔偿。A.《消费者权益保护法》第24条（质量问题退货）B.《产品质量法》第26条（产品质量要求）C.《网络安全法》第22条（网络产品安全）D.以上均是答案：D（多法域交叉保护，消费者可选择适用）二、多项选择题（每题3分，共45分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者的核心权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.个人信息受保护权D.获得赔偿权答案：ABCD（第7、9、14、11条）2.经营者不得从事的行为包括（）。A.对消费者进行侮辱、诽谤B.搜查消费者的身体及其携带的物品C.强制消费者购买商品或接受服务D.泄露消费者个人信息答案：ABCD（第27、29条）3.网络购物中，消费者享有“七天无理由退货”权利，但以下商品除外（）。A.定制的刻字项链B.已拆封的音像制品C.鲜活易腐的海鲜D.在线下载的电子书答案：ACD（依据《消费者权益保护法》第25条，定制商品、鲜活易腐、数字化商品不适用无理由退货；已拆封音像制品若不影响二次销售仍可退货）4.消费者维权的途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD（第39条）5.以下属于价格欺诈的行为有（）。A.虚构原价，虚假打折B.对同一商品使用两种标价签C.标示的市场最低价无依据D.降价销售时注明“处理品”答案：ABC（依据《禁止价格欺诈行为的规定》第6、7条）6.关于预付式消费，经营者应履行的义务包括（）。A.明确告知消费期限、退款条件B.不得以格式条款限制消费者退款C.按约定提供服务，不得擅自终止D.收取大额预付款需进行资金存管答案：ABCD（依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第7、12、14条及地方预付式消费条例）7.消费者购买商品时，有权要求经营者提供（）。A.商品的价格、产地、生产者B.商品的用途、性能、规格C.商品的生产日期、有效期限D.售后服务的内容、方式答案：ABCD（第8条）8.以下情形中，经营者需承担民事责任的有（）。A.商品存在缺陷造成消费者人身伤害B.服务存在瑕疵导致消费者财产损失C.虚假宣传使消费者误购商品D.未履行“三包”义务拒绝退货答案：ABCD（第48、52、55条）9.根据《个人信息保护法》，处理消费者个人信息应遵循的原则包括（）。A.合法、正当、必要B.最小必要C.公开透明D.征得同意答案：ABCD（第5-13条）10.消费者因购买汽车与4S店发生纠纷，可依据的法律包括（）。A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《民法典》D.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》答案：ABCD（多法域适用）11.以下关于“七天无理由退货”的说法正确的有（）。A.消费者退货的商品需完好B.经营者应自收到退货7日内退款C.定制家具不适用无理由退货D.线上购买的化妆品拆封后不可退货答案：ABC（化妆品拆封不影响二次销售仍可退货，D错误）12.经营者使用格式条款时，不得（）。A.免除自身造成消费者人身伤害的责任B.加重消费者的违约责任C.排除消费者依法变更合同的权利D.限制消费者就争议提起诉讼的权利答案：ABCD（《民法典》第497条）13.消费者购买食品时，应注意查看的信息包括（）。A.生产日期和保质期B.食品添加剂成分C.生产许可证编号D.储存条件答案：ABCD（《食品安全法》第67条）14.以下属于消费者协会职责的有（）。A.参与制定有关消费者权益的法律B.对商品和服务进行社会监督C.就损害消费者权益的行为提起公益诉讼D.为消费者提供免费法律咨询答案：ABCD（《消费者权益保护法》第37条）15.关于快递服务，消费者的权利包括（）。A.要求快递员按约定地址投递B.查验包裹内件后再签收C.对丢失的未保价包裹要求按实际损失赔偿D.拒绝支付未标明的额外费用答案：ABCD（《快递暂行条例》第25、27条）三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者在商场试穿衣服时，服务员强行要求购买，侵犯了自主选择权。（）答案：√（第9条）2.经营者可以以“促销商品概不退换”为由拒绝退货。（）答案：×（第26条，排除消费者权利的格式条款无效）3.消费者通过直播购买商品，主播未标明商品瑕疵，责任仅由商家承担。（）答案：×（主播与商家连带责任，《网络直播营销管理办法》第18条）4.超市销售过期食品，消费者可要求赔偿损失并支付价款10倍的赔偿金。（）答案：√（《食品安全法》第148条）5.快递公司将快递放入快递柜未提前通知消费者，消费者可要求重新投递。（）答案：√（《快递暂行条例》第25条，需经消费者同意）6.消费者个人信息被泄露后，可要求经营者停止侵害、消除影响并赔偿损失。（）答案：√（《个人信息保护法》第69条）7.预付卡余额不足100元时，经营者可拒绝退款。（）答案：×（《单用途商业预付卡管理办法》第21条，余额不足100元可要求退现）8.商家标注“最终解释权归本店所有”的条款有效。（）答案：×（《民法典》第497条，排除消费者权利的条款无效）9.消费者购买的手机在“三包”期内出现故障，经营者可要求消费者承担检测费用。（）答案：×（《部分商品修理更换退货责任规定》第15条，检测费用由经营者承担）10.网络平台对平台内经营者的资质只需进行形式审查，无需实质审核。（）答案：×（《电子商务法》第27条，需对资质进行核验登记）四、案例分析题（每题5分，共25分）案例1：2024年11月，消费者张某在某电商平台“时尚衣橱”店铺购买一件标价1999元的羽绒服，商品详情页标注“100%白鸭绒，充绒量200g”。收货后张某委托检测机构鉴定，结果显示充绒量仅150g，且含绒量为85%（非白鸭绒）。张某要求退货并赔偿，店铺以“检测报告非官方出具”为由拒绝。问题：张某的诉求是否合法？法律依据是什么？答案：合法。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假信息构成欺诈的，消费者可要求退一赔三（退1999元，赔5997元）。检测报告虽非官方，但可作为证据证明商品与宣传不符，店铺无相反证据应承担责任。案例2：2024年3月，李女士在某美容院花费3万元购买“干细胞面部年轻化”套餐，术前未签署任何知情同意书，术后出现面部红肿、色素沉着。经调查，该美容院无医疗美容资质，所谓“干细胞”产品为普通化妆品。问题：美容院侵犯了李女士哪些权利？李女士可主张哪些赔偿？答案：侵犯了安全保障权（第7条）、知情权（第8条）、公平交易权（第10条）。李女士可要求退还3万元费用，并按《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿（9万元），同时赔偿医疗费、误工费等实际损失。案例3：202