《管理学基础》课件-12-领导3：领导之激励（上）

管理学基础领导3——激励你能调动这些人的积极性吗？请为沈芳“支招儿”，怎样才能调动这些人的积极性？沈芳，几年前担任厂财会科的科长。她本人擅长的是财会业务，被称为“会计大拿”。前几年她把工作重心放到财会规范的建设与人员业务素质的提高上。但是人的管理被明显忽视了，纪律松弛，人心较散，大家惯性很重，积极性不高。最近，他们科的工作受到领导的质疑，沈科长受到压力，她决心要打破这种“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年从事“老工作”，已长期形成稳定的惯性，怎样才能调动起这些人的积极性你呢？目录目录1激励过程3激励的原则和方法2激励理论激励过程PART01激励过程一

你可以买到一个人的时间，雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。——美国通用食品公司

总裁弗朗克斯激励过程一（物质+精神）----华为激励以奋斗者为本不让奋斗的人吃亏让他们得到好的物质回报和精神嘉奖。核心情怀！（一）激励的含义激励过程管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发员工的工作动机，调动其积极性，挖掘其潜力，发挥其创造性，努力完成组织的任务，从而高效地实现组织目标的过程。一其核心作用是调动人的积极性和创造性。激励作为一种领导手段，与前面所讲的凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。激励是一个持续的、反复的过程。激励的最佳效果依赖于精神力量。激励过程一（二）激励要素在激励的过程中，有动机、需要、外部刺激和行为四个基本要素，它们相互

作用，构成了对员工的激励。（1）动机动机是构成激励的核心要素。关于动机还要把握三个关键要素：努力方向坚持性（2）需要需要是激励的起点与基础。（3）外部刺激外部刺激是激励的条件。（2）需要行为是激励的目的，也是激励能否取得成效及成效大小的衡量标准。激励过程一（二）激励要素心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。（1）动机动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。有一个小故事很形象地说明了这一点：激励过程一（二）激励要素（1）动机因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。激励过程一（二）激励要素（2）需要、外部刺激与行为形成动机的条件：1.内在的需求2.外部的诱导、刺激其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。学会给员工灌输危机意识/惩罚有时也是一种“鼓励”给失败的员工“打气”/用奖励上紧员工的“发条”有效地表达你的“期望”/表扬和发薪水一样重要激励过程一（三）激励的实质过程心理紧张动机产生诱因：外部刺激驱力：内在需要实现目标的行为目标实现需要满足是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。课堂思考授人以鱼，不如授人以渔授人以渔，不如授人以欲“授人以欲”是通过激发人的欲望和动机，即自我驱动力和内在动机，让人更加主动地去学习、成长和发展。你是如何理解这句话的？课堂思考一个叫亨利的青年，站在河边发呆。这天是他30岁生日，可他不知道自己是否还有活下去的勇气。他从小在福利院长大，身材矮小，长相也不漂亮，讲话又带着浓重的乡土口音，所以一直自卑，连最普通的工作都不敢去应聘，没有工作也没有家。就在亨利徘徊于生死之间的时候，他的好友约翰兴冲冲地跑过来对他说：“亨利，告诉你一个好消息！我刚从收音机里听到一则消息，拿破仑曾经丢失了一个孙子。播音员描述的特征，与你毫不相差！”“真的吗？我竟然是拿破仑的孙子！“亨利一下子精神大振，联想到爷爷曾经以矮小的身材指挥着千军万马，用带着泥土芳香的法语发出威严的命令，他顿感自己矮小的身体也同样充满力量，讲话时的口音也似乎带着几分高贵和威严。就这样，凭着他是拿破仑的孙子这一“美丽的谎言”，凭着他要成为拿破仑接班人的强烈欲望，30年后，他竟然成了一家大公司的总裁。后来，他请人查证了自己并非拿破仑的孙子，但这早已不重要了。激励理论PART02激励理论二内容型激励理论1需要层次理论2双因素理论3X-Y理论过程型激励理论1期望理论2公平理论行为改造型激励理论1强化理论激励理论二1.马斯洛与需要层次理论（一）内容型激励理论激励理论有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所大教堂。”

二案例分析：石匠的故事激励理论二需要的层次追求的目标管理的策略生理需要待遇、健康的工作环境、各种福利工资、奖金、医疗保健制度、工作时间多少、住房等福利设施安全需要职业保障、意外事故的预防雇佣保证、劳保制度、退休金制度社交需要友谊（良好的人际

关系）、群里的接纳、组织的认同群体活动计划、互助金制度、群众组织、教育培训制度尊重的需要地位、名次、荣誉、权利、责任、与他人收入的比较人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖励制度自我实现的需要能发挥个体特长的环境、具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、革新小组激励理论二人类价值体系存在两类不同的需要，低级需要和高级需要。011.马斯洛与需要层次理论（一）内容型激励理论人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出的各种需要的迫切程度是不同的。02激励理论二在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。031.马斯洛与需要层次理论（一）内容型激励理论这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。04激励理论二马斯洛需要层次理论对管理实践的启示：1.马斯洛与需要层次理论（一）内容型激励理论正确认识被管理者需要的多层次性；显著和突出的需要更能激励人。1找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。2管理者应该努力为员工提供自我实现的机会，与低层次需要相联系的奖励（如高薪）的激励作用有限，除非工作本身是激动人心的。3激励理论二需要层次论第一次系统研究了人的需要与动机结构，使管理者注意到了需求、动机与激励的相互关系。满足需要是有效激励的基点马斯洛把人的需要划分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次，有其科学性。1.马斯洛与需要层次理论（一）内容型激励理论优点：激励理论二实际上，个体处于不同的价值观，会表现出不同的需要层次。不同文化中的人对需要种类的排列顺序是不一样的。1.马斯洛与需要层次理论（一）内容型激励理论局限：很多需要是永远不会被满足，还会向纵深发展。激励理论二单项选择题根据需要层次理论，友谊、爱情、归属及接纳方面的需要

属于（）。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要【答案】C【精析】根据马斯洛需要层次理论，社交的需要又称归属与爱的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。C.社交的需要激励理论二

纵坐标上列出了影响员工满意度的各种因素，各种因素对应着一个长方形线框，其长度表示该种因素在面谈中出现的频数，宽度表示满意或不满意情绪持续的时间；

横坐标的左半端表示某项因素不具备或者强度太低而导致不满意，右半段表示因某项因素具备或者强度高导致满意，数字表示因素出现的频数百分比。赫茨伯格曾在美国匹兹堡地区对200名工程师和会计人员进行访问调查，询问工作中哪些事情是使他们感到满意的，并估计这种积极情绪能持续多长时间，又有哪些事情是使他们感到不满意的，估计这种消极情绪持续多长时间，结果发现：使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满意的，都是属于工作环境或工作关系方面的。2.赫茨伯格与双因素理论（一）内容型激励理论激励理论二思考与质疑：按照双因素论观点，你认为激励员工工作积极性最重要的激励因素是什么？举你身边的实际事例加以说明。2.赫茨伯格与双因素理论（一）内容型激励理论工作环境工资薪水公司政策个人生活管理监督人际关系成就赞赏工作本身责任发展计划进步没有不满意不满意保健因素激励因素满意没有满意激励理论二双因素理论的主要观点：激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因素的满足只能起到较少的激励效果；1不可忽视保健因素，保健因素不满足会直接降低人的满意度；2激励因素与保健因素界限是相对的，二者是相辅相成的关系。32.赫茨伯格与双因素理论（一）内容型激励理论激励理论二企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题：3.X理论和Y理论（一）内容型激励理论是以激励为主还是以处罚为主？激励理论二3.X理论和Y理论（一）内容型激励理论我们看一看管理学中的X理论和Y理论，即把人的本性看作是积极的还是消极的：积极消极如果认为是积极的就会以激励为主，通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的；如果认为是消极的就会以处罚为主