（汪雪兴）现代管理学基础

2011—3—7现代管理学基础5/3/20261现代管理学基础第一章管理概说第二章管理思想的发展第三章管理的组织第四章管理的过程第五章管理方法第六章管理技术与艺术第七章基础性管理5/3/20262第一章管理概说5/3/20263掌握管理涵义、属性

掌握管理者的技能要求

理解管理道德，影响管理者道德的因素，提高员工道德素质的途径掌握企业的社会责任的概念，知道社会责任的具体体现

知识点技能点区分组织内管理者的不同层次

处理人际关系和分析管理问题

通过某事例分析判断相关企业是否具备基本的社会责任分析与解决实际管理实际问题

5/3/20264范例春秋战国时期，各国为了相互防御，在形势险要的地方修筑长城。秦始皇灭六国完成统一后，为了防御北方匈奴的南侵，将秦、赵、燕三国的北边长城予以修缮，连贯为一，俗称万里长城。明代为了防御挞靶、瓦刺族的侵扰，前后修筑长城达18次，西起嘉峪关，东至山海关，总长约6700公里，是世界历史上的伟大工程之一。长城修筑所用的土方是将土经过筛选,经烈日暴晒或用火烤干,使土中草籽不再发芽，然后夯筑为墙。在居庸关、八达岭，砌墙石料有的长达3米，重约1000多公斤。秦时修筑长城需用的大量木料，是从四川等地运来的，大木需要在下面加铺铁轮千百人才能移动，每日仅行10～15公里。长城工程的建筑材料，如土、石、石灰、砖、木等，如何运输上山，尚未发现文字记载。除肩挑人抬、列队传送外，传说有用兽力如驴、牛运输的。在施工管理方面，因工地过大，地形复杂，由秦到明，都采用防务与施工相结合，分地区分片分段负责。八达岭这段长城工程，是经过一百年之久才建造而成的，其管理制度较为完善，工程质量也好。有关长城建筑的工程计算，《春秋》中有记载，工程计划很周密，不仅测量计算了包括城墙的长、宽、高以及沟洫在内的土石方总量，连所需人工、材料、从各地调来人力、往返道路里程、人员所需口粮、各地区负担任务，也分配明确。如此庞大的工程，需要严密的组织体系，存在着大量的管理工作。

5/3/20265第一节管理及其对象管理的必要性

管理的概念

管理职能论管理决策论管理系统论管理绩效论管理环境论管理教育论管理资源论管理协调论5/3/20266管理是指在一定组织中管理者通过决策、计划、组织、领导、控制及创新等职能来协调他人的活动，充分利用各种资源，从而有效地实现组织目标的一系列社会活动过程。根据对管理本质及要素的共同认识，对管理下的定义是：

以上管理定义，包括一下涵义：（1）管理的目的是有效实现目标；（2）实现目标的手段是计划、组织、领导和控制；（3）管理的本质是协调；（4）管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。5/3/20267管理的两重性

管理的自然属性管理的社会属性生产力属性或一般性

生产关系属性或管理的特殊性

在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。这种组织生产力的管理功能，是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，故称为管理的自然属性。

在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。

5/3/20268管理既是科学又是艺术管理是一门科学：强调其客观规律性管理又是一门艺术：强调其灵活性与创造性管理是科学与艺术的结合反对经验论反对模式论管理科学艺术5/3/20269管理职能

管理职能是指管理过程中各项活动的基本功能。管理职能是人们对管理及其规律性认识程度的表象。

西方管理学者关于管理职能划分的主要观点年份计划组织指挥协调控制激励调集资源通信联系决策人事创新1916年法约尔(H.Fayol)√√√√√1934年戴维斯(R.C.Davis)√√√1937年古利克(L.Gulick)√√√√√√√1947年布朗(A.Brown)√√√√√1951年纽曼(W.Newman)√√√√√√1955年孔茨(H.Koontg)√√√√1956年特里(GeorgeTerry)√√√√√√1958年麦克法兰(D.Mcfarland)√√√√1964年梅西(J.L.Massie)√√√√√1964年米(J.E.Mee)√√√√√√1966年希克斯(H.G.Hicks)√√√√√√5/3/202610决策计划组织领导控制管理目标5/3/202611管理对象

管什么？管理对象的概念

组织的形态

管理要素

社会组织

社会组织内部的单位或部门

？？？？5/3/202612管理的资源要素人员设施信息时间资金管理者5/3/202613第二节管理的目标和任务管理是一种严肃的爱5/3/202614目标与任务管理的特征

管理的目标

管理的任务

5/3/202615管理的特征

管理是一种社会文化现象管理具有普遍性管理的主要目的是实现组织的目标管理是一种实践管理的基本对象是人管理的六大特征5/3/202616管理的目标

管理目标的内容

管理的目标与组织目标的一致性组织活动的效率组织活动的效益组织成员之间的和谐组织本身的稳定和发展组织目标与管理目标5/3/202617管理的任务

定义：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力、时间以及信息），实现既定的目标。

五种基本职能管理的计划职能管理的人员配备职能管理的领导职能管理的组织职能管理的计划职能5/3/202618第三节管理者的技能管理者的概念管理者的类型

管理者的角色

管理者的技能

管理的技能的开发与发展方法

5/3/202619管理者的概念

传统观点

运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人

现代观点

本书观点在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人你心目中的管理者是什么样子的呢？管理者做些什么事情？5/3/202620管理者的类型

按管理层次划分

工作的性质与领域

职权关系的性质

高层管理者中层管理者基层管理者综合管理者职能管理者直线管理人员参谋人员直线管理人员与参谋人员的职能区别？？5/3/202621管理者的角色

人际方面的角色决策方面的角色信息方面的角色人际沟通协调信息收集处理内外事务决策领导者角色挂名首脑角色联络者角色监控者角色信息传播者角色发言人角色企业家角色危机处理者角色资源分配者角色谈判者角色明茨伯格的经理角色理论5/3/202622管理者的技能行政技能技术技能概念技能

人际技能

5/3/202623

概念行政人际技术技能技能技能技能高层管理者中层管理者基层管理者管理者的技能5/3/202624现代管理者素质的核心——创新

何为创新？如何创新？创新创新意识创新精神创新思维创新能力现代管理者当具备哪些创新思维？5/3/202625第四节管理伦理与社会责任管理伦理

企业道德

提高员工道德素质的途径

企业的社会责任5/3/202626管理伦理管理伦理是研究人类各种管理活动中的道德现象的科学，它对管理过程中的道德建设起着指导作用。5/3/202627企业道德

道德调整人与人、个人与群体、个人与社会之间行为规范的总和美国伦理学家J.P.蒂罗：企业道德就是“雇主、雇员、企业和消费者之间重大关系的确立和维持。”

企业道德的内涵是：企业在生产经营活动过程中，协调、处理企业内外部关系的行为规范总和。5/3/202628企业道德的结构和功能企业道德的结构

企业道德意识企业道德规范企业道德实践企业道德的功能内聚自律功能均衡调节功能教育激励功能5/3/202629影响管理者道德素质的因素？？？影响道德和非道德行为的因素

道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度5/3/202630提高员工道德素质的途径

1.挑选高道德素质的员工2.道德准则和决策规则3.在道德方面领导员工4.设定工作目标5.道德培训6.综合绩效评价7.独立的社会审计5/3/202631企业的社会责任

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。两种企业社会责任观古典观

社会经济观

弗里德曼：对股东负责，利润最大化

社会责任，企业盈利

5/3/202632企业社会责任的发展历程20世纪50至70年代的赢利至上观

20世纪80至90年代开始关注环境

20世纪90年代至今社会责任运动的兴起

5/3/202633企业社会责任的作用与体现企业社会责任的作用企业社会责任的具体体现有助于解决就业问题

有助于保护资源和环境

有助于缓解贫富差距

企业对环境的责任

企业对环境的责任

企业对顾客的责任

企业对竞争对手的责任

企业对投资者的责任

企业对社会的责任

5/3/202634第二章管理思想的发展有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己

-----彼得.德鲁克5/3/202635教学目标

1.知识目标(1)了解管理论发展的基本过程；(2)掌握中国管理思想的精华和管理实践；(3)掌握西方古典管理理论、行为科学学派和人际关系学派的主要学说思想和理论内容；(4)熟悉现代管理思想发展的新趋势及当代具有代表性的管理理论。

2.能力目标(1)能运用古典管理理论分析当代企业实际经营管理案例；(2)会运用行为科学理论，对人的行为方式做出分析并制定有针对性的管理措施；(3)能应用中国式管理之道，分析解决管理问题。5/3/202636第一节中国古代管理思想

老子无为而治的管理思想

孔子以人为本的和谐管理思想

韩非子的法术管理思想

孙子的管理思想

古代其他管理思想精华

古人的智慧5/3/202637老子无为而治的管理思想

5/3/202638老子简介老子（约公元前600-公元前500）春秋时思想家，道家创始人。史称姓李，名耳，字伯阳，楚国苦县（今河南鹿邑东太清宫镇，古属亳州谯城）厉乡曲仁里人，做过周朝“守藏室之史”（管理藏书的史官），孔子曾向他问礼，后退隐，著《老子》。老子《道德经》一书上下五千言，字字珠玑，影响悠远。5/3/202639老子管理思想的主要内容“道”法自然无为而治的管理思想道法自然的本能管理思想以柔克刚的柔性管理思想对立统一的和谐管理思想尼采说：“老子《道德经》像一个永不枯竭的井泉，满载宝藏，放下汲桶，唾手可得。”5/3/202640希言自然。故飘风不终朝，骤雨不终日。孰为此者？天地。天地尚不能久，而况于乎？故从事于道者，同于道；德者，同于德；失者，同于失。同于道者，道亦乐得之；同于德者，德亦乐得之；同于失者，失亦乐得之。信不足焉，有不信焉。《二十三章》道可道，非常道;名可名，非常名。无，名天地之始，有，名万物之母。故常“无”，欲以观其妙；常“有”，欲以观其徼。此两者，同出而异名，同谓之玄。玄之又玄，众妙之门。《第一章》知不知，尚矣；不知知，病也。圣人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。《七十一章》天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。《七十八章》请同学自行学习体会老子的智慧5/3/202641孔子以人为本的和谐管理思想

5/3/202642孔子简介孔子像孔丘（前551年9月28日～前479年4月11日），字仲尼。排行老二，汉族人，春秋时期鲁国人。孔子是我国古代伟大的思想家和教育家，儒家学派创始人，世界最著名的文化名人之一。编撰了我国第一部编年体史书《春秋》。据有关记载，孔子出生于鲁国陬邑昌平乡；孔子逝世时，享年73岁，葬于曲阜城北泗水之上，即今日孔林所在地。孔子的言行思想主要载于语录体散文集《论语》及先秦和秦汉保存下的《史记·孔子世家》。5/3/202643孔子管理思想的主要内容以民为本的人本管理思想追求次序的等级管理思想追求和谐的快乐管理思想修身立命，正心正信的自我管理思想

组织学生观看电影《孔子》5/3/202644子曰：君子不重则不威，学则不固。主忠信，无友不如己者，过则勿惮改。子曰：吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。子曰：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。

子曰：“士志于道，而耻恶衣恶食者，未足与议也。”子曰：“始吾于人也，听其言而信其行，今吾于人也，听其言而观其行。于予与改是。”子谓子夏曰：“汝为君子儒，无为小人儒。”好好学习孔子的言与行5/3/202645韩非子的法术管理思想

韩非子（约前280—前233）是中国古代著名的哲学家、思想家，政论家和散文家，法家思想的集大成者，后世也称“韩子”。韩非子著有《孤愤》、《五蠹》、《内外储》、《说林》、《说难》等十余万言的著作，全面、系统地阐述了他的法治思想。5/3/202646韩非子的法术管理思想的主要内容法等级集权管理的思想

制度统帅的管理思想

自私自利的人性论假说

5/3/202647“事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。”“奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。”“民之性，饥而求食，劳而求快，苦则求乐，辱则求荣，生则计利，死则虑名。”5/3/202648孙子的管理思想

孙子（前544～前470）名孙武字长卿，春秋末期军事家，齐国人，是兵家流派的代表人物，著有《孙子兵法》，共13篇。即《计》、《作战》、《谋攻》、《军形》、《兵势》、《虚实》、《军事》、《九变》、《行军》、《地形》、《九地》、《火攻》、《用间》。古今中外的军事家们都使用其中论述的军事理论来指导战争，而且，其中论述的基本理论和思想还被运用到了现代经营决策和社会管理方面。5/3/202649孙子的管理思想主要内容孙子的战略管理思想孙子的领导素质理论知己知彼，百战不殆的信息管理思想治众如治寡的组织管理思想视卒如婴儿的人力资源管理思想5/3/202650古代其他管理思想精华

阴阳五行的平衡思想纵横学说的谈判管理思想墨家的兼爱管理思想中国古代管理思想博大精深，需仔细学习，不断体会，在实践中提炼！5/3/202651第二节当代东方管理学说的兴起代表性理论东方管理学派中国式管理理论

5/3/202652东方管理学说提出的背景

亚洲“四小龙”的经济腾飞背后的文化影响中国经济的飞速发展对传统中国文化价值的再发现为什么？5/3/202653东方管理学派的形成代表人物：苏东水形成年代：20世纪80-90年代主要研究领域----“四治”：治国治生治家治心东方管理学的本质属性----“三以”以人为本以德为先人为为人研究的着眼点----“八行”人本行为人德行为人为行为人道行为人心行为人缘行为人谋行为人才行为5/3/202654中国式管理的构成要素

研究领域----中、美、日管理比较；易经在管理上的应用；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理；人伦关系与企业伦理代表人物：曾仕强主要观点----管理是修已安人的历程管理的思想形态是太极管理的主轴以人为主沟通艺术为圆满领导风格情、理、法激励方式安、和、乐、利5/3/202655第三节20世纪初的西方管理理论古典管理理论行为科学理论泰勒的科学管理理论

法约尔的一般管理理论韦伯的理想行政组织理论人际关系学说的主要理论

X理论和Y理论

马斯洛需求层次理论赫茨伯格的双因素理论斯金纳的强化理论

5/3/202656古典管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论5/3/202657泰罗的科学管理理论

泰勒全名弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）又译作:弗雷德里克·温斯洛·泰罗。出生在美国费城，18岁进费城的一家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。

1881年，泰罗25岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，1898-1901年受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。1901年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论。

5/3/202658泰罗的主要著作：有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原则》等科学管理理论的主要内容

制定科学的工作方法

工作定额

差别计件工资制

职能工长制

计划职能与执行职能相分离

例外原则

大饼原理

5/3/202659泰勒科学管理理论的评价科学管理的主要贡献在于：以工厂内部的生产管理为主要内容，以提高劳动生产率为中心，核心放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上；第一个用科学原理和方法来解决管理问题；第一个将计划职能和执行职能分开；第一个开展系统的动作和时间研究；首次提出要对工人进行科学选择和培训，使管理从经验走向科学，大大提高了劳动生产效率。泰罗科学管理的局限性在于：把人视为“经济人”，在体力和技能上进行最大程度的压榨，忽视了作为劳动者的社会属性；研究的对象和关注点局限于车间、班组和个体，缺乏对企业整体经营管理的思考分析。5/3/202660

法约尔的一般管理理论代表作《一般管理与工业管理》

法约尔一般管理理论的主要思想

企业经营活动

技术活动

商业活动财务活动

会计活动安全活动

管理活动管理人员的素质与管理教育

身体

智力

道德

经验

一般文化

五项基本职能

计划组织指挥协调控制5/3/202661管理的14项原则分工集权权力与责任等级链与跳板纪律秩序统一指挥平等统一领导保持人员稳定个人利益服从集体利益首创精神公平报酬集体精神5/3/2026625/3/202663法约尔管理思想评价法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的杰出代表，但法约尔管理思想的系统性、理论性和普遍性更强。管理可以应用到所有的组织之中，管理可以被严格地定义，并且管理是一门具有规律的学科。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇，并衍生出众多学说和学派。5/3/202664韦伯的行政组织理论

马克斯•韦伯（MaxWeber，1864－1920）是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。

代表著作《社会组织与经济组织理论》

什么是官僚制？5/3/202665韦伯管理思想的主要内容明确分工

权力体系

公私有别

职业定向

非人性化

遵守规则和纪律

管理职业化

规范录用

5/3/202666韦伯组织管理理论的贡献韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。企业的长生不老决不仅仅依赖于其英雄人物的“超凡卓识”，应在更大程度上依赖于其“顺应自然”的原则体系，建立以法定权力为基础的企业组织内部权力体系，才是企业长久稳定发展的保证。5/3/202667行为科学理论

人际关系学说

X理论和Y理论

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格的双因素理论

斯金纳的强化理论

5/3/202668行为科学：就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。背景

人为什么要工作？？？？金钱？？5/3/202669人际关系学说

梅奥《工业文明中人的问题》照明试验继电器装配试验谈话研究观察试验霍桑实验“社会人”“非正式组织”提高职工的满足度5/3/202670X理论和Y理论道格拉斯·麦格雷戈

《企业的人性方面》X理论Y理论传统现代Z理论威廉·大内人性假设性善性恶课堂讨论人需要被管吗？？5/3/202671马斯洛需求层次理论亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛

自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要5/3/202672赫茨伯格的双因素理论“激励、保健因素理论”弗雷德里克·赫兹伯格激励因素保健因素工资、奖金属于什么因素5/3/202673斯金纳的强化理论斯金纳操作条件反射

强化的具体方式

正强化负强化惩罚忽视强化管理的原则经过强化的行为趋向于重复发生

要依照强化对象的不同采用不同的强化措施

强化目标明确

及时反馈

不固定时间和频率间隔的强化效果好

正强化比负强化更有效

5/3/202674第四节现代管理思想的发展一、管理理论丛林二、当代管理理论的进展三、现代管理的特点5/3/202675管理理论丛林

管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理理论学派经验主义学派管理科学学派权变理论学派人际关系行为学派群体行为学派社会技术学派沟通中心学派5/3/202676当代管理理论的进展

迈克尔·波特的竞争战略理论

学习型组织彼得·圣吉

知识管理成本领先

差异化

专业化

系统思考自我超越心智模式共同愿景团队学习知识管理的内容

知识管理的特点

知识管理的实施

人力资源管理信息管理精神激励

共享和创新

知识管理

认知规划试点推广和支持制度化5/3/202677现代管理的特点

1.管理的中心由物向人转变2.十分强调系统、权变、创新等观点3.组织形式呈现多样化、扁平化发展趋势

4.管理的目标不再是单纯追求利润5.十分重视对组织环境的研究6.广泛运用现代化管理工具大肚竹德5/3/202678第三章管理的组织知识目标掌握组织机构设置的关键因素和基本要求；

掌握组织环境的作用，理解组织环境的构成；理解制约组织结构的因素，掌握组织结构的形式；熟悉组织文化建设的途径，了解组织文化建设的策略能力目标学会分析组织的内部环境和外部环境；能按组织机构设置基本要求，设计组织机构；根据组织规模及业务选择合适的组织结构形式；能正确运用组织文化建设的策略

5/3/202679第一节组织及其所处环境

组织及其类型组织环境及其特性组织环境的类型组织环境的作用

组织环境的构成

组织与环境的关系

本节教学内容5/3/202680组织及其类型概念组织是由两个或两个以上的人组成的、为实现一定目标而进行协作活动的集合体。组织的特点

有明确的目标

实现特定目标的工具有不同层次的分工合作是一个有机的系统整体

组织的组成要素

人物信息机构组织的类型

按人数小型、中型和大型组织

按职能文化性、经济性和政治性

按分工正式组织和非正式组织

列举几个各种类型的组织宗旨5/3/202681组织环境、特性、类型组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。

概念特性客观性

系统性

动态性

类型组织内部环境

组织外部环境

物理环境心理环境文化环境一般外部环境

特定外部环境

社会人口、文化、经济、政治、法律、技术、资源

供应商、顾客、竞争者、政府和社会团体等

客观存在的有机系统时移世易5/3/202682组织环境的作用

组织环境是组织发展壮大的条件组织环境是组织生存的要素思考组织实体和组织环境之间的关系5/3/202683组织环境的构成

组织与环境的关系

自然环境社会环境

经济环境

政治环境

文化环境

组织与环境的作用与反作用

组织与环境的平衡

组织目标与环境状况的适应性目标实现程度目标实现程度主要取决于？

课堂讨论：经济、政治、文化环境对组织目标实施和实现的影响。5/3/202684组织机构设置基本要求

协调分工基本设置要求组织机构设置的关键因素

组织目标

工作专门化

部门化

管理幅度

命令链

集权与分权

正规化

5/3/202685组织机构设置原则目标一致性原则

统一领导、分级管理原则管理幅度合理原则

权责对等原则

有效性原则

稳定性与适应性相结合原则

目标一致，任务明确管理幅度

管理层次

管理幅度与管理层次的关系扁平结构与直式结构

利弊权责利5/3/202686确立分工协作的基本框架

分工关系

分工给组织带来的利益

工作简单化

工作专业化

分工给组织带来的弊端

工作单调化

阻碍人员流动，降低组织适应能力专业化会助长组织内部的冲突

组成部门

权限关系如何设置部门？每个部门个人数？影响因素集权

分权

将决策权限尽量集中于组织上层

将决策权限尽量集中于组织下层

分工给员工带来哪些利弊？讨论5/3/202687第三节组织结构的类型

制约组织结构的因素

组织结构的形式

5/3/202688制约组织结构的因素

信息沟通技术特点经营战略管理体制企业规模环境变化课堂讨论：就以上制约组织结构的因素展开讨论。分析各制约因素对构建组织结构的影响程度。分别适用那种组织结构？为什么？！5/3/202689组织结构的形式

组织结构形式是管理组织结构设置的具体模式，企业职能设计完成后，就可以进行组织结构框架设计，它包括纵向结构设计和横向结构设计两个方面。纵向设计解决层次划分问题，建立领导隶属关系；横向设计解决部门划分问题，建立分工协作关系。通过机构、职位、职责、职权及它们之间的相互关系，实现纵横结合，组成不同类型的组织结构。组织结构形式有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会制。5/3/202690直线制优点

管理结构简单，管理费用低，命令统一，决策迅速，责任明确，指挥灵活，上下级关系清楚，维护纪律和秩序比较容易缺点

管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差特点1.不设专门的职能机构2.每一位管理者对其直接下属有直接职权3.组织中每一个人只能向一位直接上级报告4.管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权适用对象适用于纵横不大，人员不多，生产管理比较简单的情况结构示意图5/3/202691职能制职能制组织结构形式，采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线制的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。图例优点

缺点

可以发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。容易形成多头领导，造成下级无所适从。5/3/202692直线职能制直线指挥部门和人员

参谋部门和人员

优点

缺点

纵向横向既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用1.各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高；2.若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统

3.职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝

思考直线和参谋之间的关系是什么？5/3/202693事业部制1.责权利明确；2.调动经营管理人员的积极性；3.以利润责任为核心；4.独立培养高级管理人才利弊1.优秀专业的高级管人员难觅；2.管理机构多，管理人员多；3.有可能架空总部对事业部的控制；4.事业部之间竞争，易内耗适用对象大型的或跨国公司

什么是利润中心？什么是成本中心？5/3/202694矩阵制按职能划分的垂直领导系统

按项目划分的横向领导系统

优点

1.加强了横向联系，克服了职能部门相互胶结、各自为政的现象，专业人员和专用设备能得到充分利用2.具有较大的机动性，任务完成，组织即解体，人力、物力有较高的利用率3.各专业合作，发挥各自优势，提高效率和效益缺点

成员不固定在一个位置，有临时观念，有时责任心不够强；人员受双重领导，出了问题，有时难以分清责任。矩阵制组织机构适合于那种企业情形？是长期的还是临时性的？举例讨论分析。5/3/202695委员会制委员会制组织结构的优点是：可以充分发挥集体的智慧，避免个别领导人的判断失误。少数服从多数，可防止个人滥用权力。地位平等，有利于从多个层次、多种角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调。可在一定程度上满足下属的参与感，有助于激发组织成员的积极性和主动性。委员会制组织结构的缺点是：作出决定往往需要较长时间。集体负责，个人责任不清。有委曲求全、折中调和的危险。有可能为某一特殊成员所把持而形同虚设。5/3/202696组织文化建设

组织文化的内涵与结构

组织文化的结构

组织文化的内涵

组织文化建设的作用与内容

组织文化建设的作用

组织文化建设的内容

组织文化建设途径

组织文化建设步骤

课堂讨论组织文化建设策略

树立以人为本的理念

遵循文化形成的心理规律

循序渐进开展文化建设

将文化内涵注入品牌

精神文化制度文化物质文化调查分析确定目标广泛宣传形成共识领导示范全员参与完善制度规范管理典型引导过程整合制定组织文化系统的核心内容

进行组织文化表层的建设

导向作用凝聚作用规范作用激励作用协调作用树立虚拟文化树立学习文化树立服务文化树立速度文化树立创新文化组织学生以某企业的文化展开讨论，如何构建企业的文化。5/3/202697第四章管理的过程教学目标知识目标

（1）了解预测和决策的内容、特点和分类，熟悉预测和决策的方法；（2）了解计划的种类、表现形式、掌握制定各种计划的原理、步骤；（3）理解领导和指挥的本质；了解领导的作用、类型；掌握领导的理论，熟悉领导和指挥的艺术；

（4）了解实施和控制的特点、内容，掌握控制的基本程序、方法。能力目标（1）会运用头脑风暴法、德尔菲法进行科学的预测和决策；（2）会运用风险型决策法和非确定型决策法作出定量的决策；（3）能够根据计划的要素和步骤制定一般的计划；（4）在管理实施过程中，会使用各种控制方法实施有效的控制。5/3/202698第一节预测与决策第二节计划工作

第三节领导与指挥第四节实施与控制5/3/202699第一节预测与决策

预测

“凡事预则立，不预则废”管理就是决策有已知----未知是指人们对客观事物未来发展的预料、估计、分析、判断和推测，以指导人们的行动。5/3/2026100预测的种类和原则预测的种类

预测的原则

资料准确性原则

目的明确性原则

连贯性原则

反复核实原则

定性分析与定量分析相结合原则

按性质定量与定性预测按时间长期、中期与短期预测按范围宏观与微观预测按方法因果关系预测、直观预测、外推预测

按属性政治、经济、技术等预测讨论：天气预报属于什么预测？5/3/2026101预测的程序提出课题和任务

调查、收集和整理资料

建立预测模型

确定预测方法

评定预测结果

预测结果交付决策

5/3/2026102预测的方法

定性预测法

定性预测法是指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员与专家，根据已掌握的历史资料和直观材料，运用个人的经验和分析判断能力，对事物的未来发展做出性质和程度上的判断，然后，再通过一定形式综合各方面的的意见，作为预测未来的主要依据。经验判断法头脑风暴法德尔菲法典型分析法经理人员意见法

销售人员意见法

顾客意见法详细介绍：德尔菲法方法、步骤休息一下，思考一下：定性预测的特点5/3/2026103定量预测方法定量预测法是根据比较完备的历史和现状统计资料，运用数学方法对资料进行科学的分析、处理，找出预测目标与其他因素的规律性联系，从而推算出未来的发展变化情况。时间序列分析法

回归分析法

间序列分析法是运用数学方法找出数列的发展趋势或变化规律，并使其向外延伸，预测市场未来的变化趋势。回归分析法是在掌握大量观察数据的基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式（称回归方程式）来进行预测的方法。

一元回归分析

多元回归分析

5/3/2026104决策

决策的类型

长期决策与短期决策

战略决策、战术决策与业务决策

程序化决策与非程序化决策

确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策的过程

识别机会或诊断问题

识别目标

拟定备选方案

评估备选方案

作出决定

选择实施方案

实施和评估

决策的方法集体决策方法经营单位组合分析法

政策指导矩阵确定型评价方法风险型决策方法非确定型决策方法

举例说明5/3/2026105第二节计划工作

为什么说：计划是管理的首要职能？

你认为当如何做计划？计划涉及哪些要素？制定计划有哪些步骤？5/3/2026106计划的基本要素

Howmuch

When

Where

WhoWhy

WhatHowtodo

做什么为什么做谁去做何时做何地做怎样做投入多少5/3/2026107计划工作的特征和意义

计划工作的基本特征计划工作的意义目的性主导性普遍性经济性弥补不肯定性和变化带来的问题有利于管理者把注意力集中于目标

有利于更经济地进行管理有利于控制5/3/2026108计划的表现形式和类型

计划的类型计划的表现形式目的或任务目标战略政策程序规则规划预算按时间按逻辑其他形式长期、中期、短期计划战略、施政和作业计划请制定一份旅游活动计划？5/3/2026109计划制定的一般步骤

1.估量机会2.确定目标3.确定前提4.拟定备选方案5.备选方案评估6.确定方案7.制定派生计划8.用预算形式使计划数字化讨论计划由谁来制定？5/3/2026110第三节领导与指挥谁是领导？如何指挥？5/3/2026111领导及其本质领导的涵义领导的本质领导者必须有下属或追随者；领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。领导的自然属性领导的社会属性领导的作用职权影响力非职权影响力领导者应该具备的素质

政治素质知识素质能力素质身体、心理素质5/3/2026112领导者的类型

领导者的分类四种领导模式集权式领导民主式领导指示型(高任务-低关系)推销型(高任务-高关系)参与型(低任务-高关系)授权型(低任务-低关系)任务与关系5/3/2026113领导理论

领导理论发展的三个阶段

伟人论阶段行为论阶段权变论阶段领导理论的新观点

领导的归因理论领袖魅力的领导理论变革型领导什么是领导风格？5/3/2026114领导与领导艺术

真善美艺术性创造性领导艺术的主要内容领导的用权艺术领导的待人艺术领导的处事艺术领导的讲话艺术领导的体态表现艺术

领导班子的构成年龄结构知识结构能力结构气质结构5/3/2026115指挥

含义指挥是行政领导在执行政策过程中，按照既定的目标和计划，对下属和群众所进行的动员和指导活动。本质工作协调纵向协调纵向协调内容下达目标任务确定权责关系及时发出行为指令合理配置并及时调整各种资源要求艺术树立和维护指挥者的权威

合理分配权力

有效地运用指挥方式

坚持指挥的原则

不同载体的指挥形式强制程度不同的指挥形式5/3/2026116计划实施谁来实施实施目标如何实施战略实施过程分析－决策－执行－反馈－再分析－再决策－再执行战略实施的阶段

战略发动阶段战略运作阶段战略控制与评估阶段

战略实施的原则适度合理性原则统一指挥的原则权变原则误区对竞争环境判断失误

不合时宜的假设前提

被日渐侵蚀的竞争优势

盲目扩张自损价值

受制于组织结构

失控

领导失效

5/3/2026117控制

控制是指为了确保组织目标以及为此而拟订的计划的实现，各级管理者根据事先确定的标准或重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测定和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度出现。控制的目标限制偏差的累积适应环境的变化控制的特点目的性整体性动态性人性控制的基本类型前馈控制现场控制反馈控制控制系统的特征

控制系统的类型

灵活性及时性准确性反馈控制系统

即时信息与即时控制系统

前馈控制系统

5/3/2026118控制的步骤和方法控制的步骤控制的方法制定控制目标，建立控制标准衡量实际工作，获取偏差信息分析偏差原因，采取矫正措施统计计算法（统计标准）经验估计法（经验标准）工程方法（工程标准）控制过程需要注意哪些问题讨论休息一下5/3/2026119第五章管理方法阅读案例：丁渭修建皇宫

5/3/2026120教学目标1.知识目标（1）了解系统的基本特征，理解系统分析、系统工程和系统管理的过程与方法；（2）理解目标的含义及其设定原则，明确目标管理的含义及特点；（3）了解沟通的形式、方法、作用和原则，熟悉协调的作用、原则及内容；（4）了解绩效管理的过程，掌握绩效管理的主要内容和方法。2.能力目标（1）会使用系统思维的习惯和系统方法分析并解决管理中的一般问题；（2）能运用目标管理的理论设计和组织开展目标管理工作；（3）熟练运用招聘会见的沟通技巧、电话营销中的沟通技巧和与上级沟通的技巧处理解决相关问题。5/3/2026121第一节系统方法系统及其基本特征

概念系统是由两个以上的相互联系、相互作用的部分(要素)所组成的、具有一定结构和功能的有机整体。整体性目的性动态性环境适应性层次性典型企业系统图5/3/2026122系统方法

所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的科学方法。系统设计和分析系统工程系统管理从需求分析中确定问题确定解决问题的方案和可替代的解决方案从多种可能的解决方案中选择解决问题的策略设计出最优方案所对应的管理系统，实施问题求解系统工程专家霍尔

逻辑维时间维知识维建立在系统论基础上的管理哲学、管理方法、管理技术的系统性应用，就是系统管理PDCA质量管理四个阶段计划阶段执行阶段检查阶段处理阶段七个步骤七个阶段大环套小环螺旋式上升

5/3/2026123基于整体性分析的管理分析工具

SWOT分析法

SOTW内部环境分析分析营运过程分析组织制度与结构分析文化因素找出竞争优势与劣势外部环境分析一般环境分析行业环境分析迈克尔·波特的竞争战略产业竞争者现有企业之间的竞争其他利益相关者潜在进入者替代品供方买方潜在竞争对手的威胁替代产品和服务的威胁讨价还价能力讨价还价能力行业协会、工会等力量5/3/2026124第二节目标管理目标管理(ManagementByObjective，简称MBO)是指企业的管理者和员工以“目标”作为一切管理活动的根本和中心的一种管理方法。即一切管理行为从确定目标开始，执行过程中以此目标为参照进行自我控制，最后仍以此目标的实现程度来评价管理绩效。目标设定原则

目标必须先进合理

目标的项目要相互协调

目标的达成期必须明确

目标要具有可考核性

目标管理过程建立一套完整的目标体系

目标的实施检查和评价5/3/2026125目标管理流程图5/3/2026126企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、对外各种拜访、约见都是沟通的表现形式。第三节沟通与协调管理者的最基本能力：有效沟通——英国管理学家L.威尔德

5/3/2026127沟通概念

沟通也称为信息沟通，是指信息发送者通过—定的沟通渠道把信息传递给信息接收者的活动。沟通形式书面沟通口头沟通非语言沟通沟通方法

上行沟通、下行沟通和平行沟通

正式沟通与非正式沟通

沟通作用

形成良好的人际关系提高管理者决策能力促进组织的变革创新沟通原则

准确性原则

完整性原则

及时性原则

5/3/2026128什么是有效沟通？有明确的沟通目标

及时反馈信息

灵活使用沟通技巧

合适的沟通方式

信息沟通中的障碍及其克服

产生信息沟通障碍的原因

沟通方式选择不当技能、知识等方面障碍态度和兴趣障碍个性因素所引起的障碍信息过滤造成沟通障碍克服沟通障碍的方法

选择适合的沟通方式善于运用反馈学会积极倾听调节信息流量换位思考

5/3/2026129几种有效的沟通技巧招聘会见

电话营销

与上级沟通

接触阶段询问与回答阶段

结束阶段

作好精心准备

留心你的一举一动

给人留下好印象

注意与人交流的技巧

打电话前的准备通话过程中的营销策略

引发兴趣

获得信任

有利润的合约

5W1H

与不同个性上级的沟通技巧接受上级指示的沟通技巧

说服上级的技巧

组织学生进行模拟训练5/3/2026130协调

协调就是组织为了有效地完成组织目标，根据客观情况的变化对组织外部、内部及其管理各职能之间，各种管理活动各部门、各环节以及上下左右之间的关系，进行统—调节，达到解决矛盾，使各方面步调一致的目的。协调的作用

促使个人目标与组织目标一致解决冲突，化解矛盾

提高组织效率

协调管理的原则

目标导向原则互相关联原则连续性原则原则性与灵活性相结合原则协调管理的内容

企业内部的协调管理

企业外部的协调管理各生产要素协调企业与股东组织内部人际关系企业与消费者关系

企业与政府关系

企业与新闻界

企业与社区

举例说明协调在工作中的重要性5/3/2026131冲突的协调冲突的含义

冲突是两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

冲突的分类

正面冲突和负面冲突辩论、竞争和战斗内部冲突和外部冲突协调组织冲突的对策

回避强行解决妥协设立共同目标协商5/3/2026132第四节绩效考核狼群分工

绩效管理的过程

确定绩效评估目标

确定考评责任者

评价业绩

公布考评结果，交流考评意见

根据考评结论，将绩效评估的结论备案

绩效考核的内容业绩评定素质评定绩效考核的主要方法

业绩评定表法

关键事件法

等级制分布法

两两比较法

评语法

绩效考核实践中应注意的问题

抵制问题

评定标准不清晰问题

克服考核中的偏见晕轮效应

近期效应

暗示效应

感情效应

偏见误差

5/3/2026133第六章管理技术与艺术教学目标1.知识目标（1）掌握网络计划的基本原理和使用技术；（2）了解执行力的本质，掌握执行力建设要点和执行力管理艺术；（3）掌握执行力的基本内涵和提高方法；（4）熟悉对薪酬支付起激励效果的技巧。2.能力目标（1）会运用网络计划技术求解关键路线；（2）能运用流程再造的基本方法和基本技术对管理中的不合理流程进行分析并提出再造办法；（3）能通过自身的努力提高自己和所在团队的执行力；（4）会使用激励的语言调动所在团队成员的工作积极性。5/3/2026134第一节网络计划技术网络计划技术是指用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。

网络计划技术的产生

关键路线法（CPM）

计划评审法（PERT）

通过网络形式表达某一项目计划中各项具体活动的逻辑关系，统称为网络计划技术

网络计划技术的优点（1）通过网络图，可使整个项目及其各组成部分一目了然；（2）可足够准确地估计项目的完成时间，并指明哪些活动一定要按期完成；（3）使参加项目的各单位和有关人员了解他们各自的工作及其在项目中的地位和作用；（4）便于跟踪项目进度，抓住关键环节；（5）可简化管理，使管理者的注意力集中到可能出现问题的活动上。5/3/2026135网络计划技术的实施步骤

1237465分解工程项目

确定目标

绘制网络图

确定时间参数

找出关键路线

进行网络优化

网络计划的贯彻实施

单一时间估计法

三点时间估计法

T=(a+4m+b)/65/3/2026136网络计划技术的基本原理

网络图的组成要素

绘制网络图的规则

结点作业线路网络图是单向的，图中不能出现循环回路

合理运用虚活动

网络图只能有一个始点和一个终点

结点的编号规则是，箭头结点号要大于箭尾结点号

5/3/2026137网络图中主要时间参数的计算（1）结点时间计算

结点最早开始时间的计算

结点最迟结束时间的计算

TE(j)＝max{TE(i)+T(i,j)}

式中：TE(j)—箭头结点的最早开始时间；TE(i)—箭尾结点的最早开始时间；T(i,j)—作业时间

始结点的最早开始时间等于零

从始结点开始，自左至右逐个向前计算

如果同时有几支箭线与箭头结点相连接，则选其中箭尾结点的最早开始时间与箭头时间相加之和的最大值计算原则TL(i)＝min{TL(j)–T(i,j)}TL(i)—箭尾结点的最迟结束时间；TL(j)—箭头结点的最迟结束时间计算原则终点结点的最迟结束时间应等于总完工期

从终点结点开始，自右向左逐个后退计算如果从箭尾结点同时引出几支箭线时，则选其中箭头结点的最迟结束时间与箭尾时间相减差值中的最小值5/3/2026138网络图中主要时间参数的计算

（2）作业时间

（3）时差作业最早开始时间作业最早开始时间作业最早开始时间作业最早开始时间TES(i,j)＝TE(i)TEF(i,j)＝TES(i,j)＋T(i,j)TLS(i,j)＝TL(j)－T(i,j)TLF(i,j)＝TLS(i,j)＋T(i,j)作业时间分为最早开始时间TES(i,j)、最早结束时间TEF(i,j)、最迟开始时间TLS(i,j)和最迟结束时间TLF(i,j)

。时差是指在不影响整个项目完工时间的条件下，某项活动最迟开始时间与最早开始时间的差，用TF(i,j)表示。

TF(i,j)＝TLS(i,j)－TES(i,j)5/3/2026139网络计划技术应用举例

某工程项目基本情况表作业代号紧前作业作业时间(天)A—3B—2CA5DA4EB6FC1GE、D5HE、D3IF、G1要求（1）绘制网络图，分别计算各作业最早开始时间和最迟结束时间；（2）填表，计算时差，找出关键路线，计算总工期。5/3/20261405/3/2026141第二节流程再造技术流程再造的涵义企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的再思考和彻底性的重新设计，其目的是在成本、质量和速度等方面取得显著的发展使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。流程再造的基本思路

高层管理者的口头和行动支持至关重要

必须沟通、沟通、再沟通

要选对主持者

要善待人，尊重人

要整体对待流程再造哲理

要明确重新设计的目标

项目的规模和范围要与目的相适应

要保证流程与所服务的市场需求相“匹配”

要设定进取的再造绩效目标

要理解被重新设计流程的环境

要认识到顾客和供应商参与流程重新设计的必要性

要认清IT对新设计提供的机会

要舍得投入资源

要短线出击

要认清流程再造可能只是一个开头

5/3/2026142流程再造的程序

分析原有流程、发现不足之处

功能障碍重要性可行性设计改进方案、进行方案评估

制定改进规划、形成配套方案

组织方案实施、持续加以改善

♣将现在的数项业务或工作组合，合并为一；♣工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；♣给予职工参与决策的权力；♣为同一种工作流程设置若干种进行方式；♣工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；♣尽量减少检查、控制、调整等管理工作；♣设置项目负责人。5/3/2026143流程再造的原则与基本方法技术基本原则基本方法与基本技术循序渐进全员参与强力推进实施标杆管理选择恰当流程广泛学习借鉴注重管理创新

健全绩效评估资源有效整合畅通交流渠道讨论：信息技术在企业流程中的应用5/3/2026144第三节执行力管理技艺什么是执行力？是指在各项战略、规划制定完成后，为实现目标采取的手段和方法，以及所体现出来的能力和精神，是一整套通过提出问题、分析问题、采取措施解决问题来实现目标的行为和技术体系，它决定目标实现的速度和效果。执行力划分个人执行力组织执行力提高执行力的手段目标沟通资源协调信息反馈绩效考核5/3/2026145执行力建设

文化观念建设

制度保障建设执行能力建设

认同文化

统一观念

强化责任

和谐氛围

决策机制

责任落实

时间约束

跟踪考核

及时反馈

增强学习力

提升创新力

加大参与力提高控制力

执行力管理艺术

恰当到位的角色定位清晰明确的目标要求卓有成效的方式方法执著无误的细节关注清晰无误的沟通联系言必信行必果的处事风格5/3/2026146第四节激励艺术似是而非的激励观激励就是奖励同样的激励可以适用于任何人

只要建立起激励制度就能达到激励效果思考以上观点对吗？为什么？5/3/2026147激励的策略和方法激励的策略激励的策略了解员工的真实需求和动机物质鼓励与精神激励相结合短期利益与长期效果相结合个体激励与群体激励相结合激励与约束相结合