2025年全面质量管理题库

质量知识试題库一、判断題（對的的划√，錯误的划×）1．质量成本是指企业為了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)2．散布图的简朴象限法中，對角象限区域内點数NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ為正有关。(×)3．全面质量管理强调防止為主和不停改善。(√)4．對策表又叫措施计划表，是针對质量問題的重要原因而制定的应采用措施的计划表。(√)5．流程图就是将一种過程的环节用图的形式表达出来的一种技术。(√)6．纠正与纠正措施都是為了消除不合格現象。(×)7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，為了防止失误，决策必须以事实為基础。(√)8．服务产品出現不合格後，往往不能返工返修，因此规定组织提供的服务第一次就要做好。(√)9．點估计是以一定的概率估计總体参数值的范围。(×)10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客规定。(×)11．當控制图上出現异常點時，一定是有不合格品发生。(×)12．任何产品都要經历设计、制造和使用的過程，产品质量對应也有個产生、形成和实現的過程，這個過程可以用质量环来表述。(√)13．分层的原则是使同一层次的数据波動幅度尽量小，而层与层之间的差异尽量大。(√)14．原则偏差S越大，表达数据的分散程度越大，阐明产品的加工精度越低。(√)15．當生产過程处在控制状态時，产品质量就不會发生波動。(×)16．质量教育和培训重要包括质量意识和质量管理知识的培训。(×)17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目的，并分解到岗位或机台。(×)18．在质量改善過程中，设定目的值要考虑經济上合理，技术上可行。(√)19．外资企业在我国境内從事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×)20．要提高過程能力指数，必须減少该過程质量特性值分布的原则偏差。(×)二、單项选择題1、质量是一组（）满足（）的程度。（C）A、固有特性,原则B、特性,固有规定C、固有特性,规定D、特性,原则2、组织的基本任务是（A）A、向市場提供符合顾客和其他有关方规定的产品B、采用措施鼓励全体员工的工作热情C、配置必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超過规定的特性值规定，将會直接影响产品安全性或导致产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）Ａ、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、現場管理中，规定現場管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改善B、质量控制、质量保证、质量改善C、质量筹划、质量控制、质量改善D、质量筹划、质量改善、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、防止成本B、鉴定成本损失成本D、非符合性成本9、QC小组的组员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内8人以内D、6人以内10、PDCA循环當中的“D”指的是（C）筹划B、检查C、实行D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的根据，如下哪一项不属于该规定（C）的范围。国家法律、法规明确规定的對于产品质量规定必须满足的条件明示采用的产品原则，作為认定产品质量与否合格以及确定产品质量责任的根据不合格产品對消费者的实质损害产品缺陷12、销售者的产品质量义务不包括（A）A、打击假冒伪劣产品B、严格执行進货检查制度C、保持产品原有质量D、保证销售产品的標识符合法律规定的规定13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。A、工商行政管理部门B、国务院产品质量监督部门C、海关總署進出口检查检疫局D、各级质量检查中心14、中国名牌产品证書的有效期為（B）A、2年B、3年C、4年D、5年15、由于组织的顾客和其他有关方對组织的产品、過程和体系的规定是伴随時间不停变化的，這体現了质量的（A）A、時效性B、广泛性C、主观性D、相對性16、開展全面质量管理的基本规定可以概括為(A)A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、幫、讲”17、在质量管理所需的所有资源中，最主线的资源是(

D)A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源18、企业最常常、最大量、最活跃的质量工作是(

B)A.设计過程B.生产制造過程C.检查過程D.使用過程19、推進PDCA循环，关键在于(

D)A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.總結阶段20、质量管理的所有工作都是通過(

D)来实現的。A.资源B.程序C.组织构造D.過程21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(

B)A.經济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先進性原则22、“质量就意味著對于规范或规定的符合”。這一观點是____C____提出来的。。

A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特23、质量方针是一种组织總的质量宗旨和方向，应由组织的____B____同意。

A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D總工程師24、____D_____规定每個职能部门和每個岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相結合的一种质量管理制度和管理手段。

A原则化工作B计量工作C质量记录D质量责任制25、顾客满意是指顾客對其规定已被满足的程度的感受,當感知质量等于认知质量時,顾客就會(a)A满意B高度满意C埋怨D忠诚26、PDCA循环是（b）提出的A休哈特B戴明C朱兰D石川馨27、目前状况下他們對企业的产品有购置欲望但没有购置力的是(c)A关键顾客B竞争對手顾客C潜在顾客D一般顾客28、過程测量不包括的是（c）A产品设计過程中的评审B過程检查C产品质量审核D過程输出抽样测量29、完整的内部审核不包括（c）A体系审核B产品质量审核C過程检查30、如下哪一种不是支持過程（c）A财务与记录B设备管理C项目管理D人力资源服务E公共关系31、顾客满意程度的调查（A）。A、可采用互联网调查方式B、必须是面對面交談方式C、必须是書面的反馈信息D、必须是函件形式32、“致力于满足质量规定”是指（C）。A、质量管理B、质量筹划C、质量控制D、质量改善33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A、防止成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本34、反复多次购置企业产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者35、组织為确定改善的优先次序，可考虑使用如下记录技术中的（B）。A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图36、對质量改善的成果進行總結，并深入原则化是PDCA循环的（D）阶段工作。A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段37、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。A、1993年9月1曰B、1997年9月1曰C、9月1曰D、9月1曰38、因产品存在缺陷导致损害规定赔偿的诉讼時效期间為（C）。A、六個月B、一年C、二年D、三年39、在全面质量管理的基础工作中，可以协助组织建立基本秩序和准则的是（A）工作。A、原则化B、计量C、质量教育D、质量信息40、對不合格品采用措施，使之成為符合规定规定的合格品的活動称為（B）。A、返修B、返工C、置换D、纠正措施41、强调运用记录措施對生产過程進行控制，以防止不合格品产生的质量管理阶段是（B）。A、质量检查阶段B、记录质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段42、质量不仅可以指产品质量，也可指過程的质量和体系的质量，這反应了质量的（C）。A、經济性B、時效性C、广义性D、相對性43、下列论述中錯误的是（D）。A、顾客是指接受产品的组织或個人B、产品是指過程的成果C、体系是指互相关联或互相作用的一组要素质量是指一组固有特性，满足顾客规定的程度44、评审国家质量奖的根据可以采用（D）。A、ISO9000原则B、发明奖原则C、欧洲质量奖原则D、卓越绩效评价准则45、符合性的质量概念指的是符合（A）。A、現行原则的程度B、顾客规定的程度C、技术文献的程度D、工艺参数的程度46、對不合格产品進行標识的目的是（C）。A辨别不一样产品B進行定置管理C防止产品混淆或误用D保证产品的可追溯性47、质量改善是质量管理的一部分，致力于（C）。A、满足质量规定B、制定质量目的C、增强满足质量规定的能力D、提供质量规定會得到满足的信任48、全面质量管理的思想是以（B）為中心。A、全员参与B、质量C、顾客D、過程49、某企业對铸件進行检查時，根据样本中包括的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品与否合格的方式属于（D）检查。A计點和计量B计数和计量C计件和计量D计件和计點50、产品是過程的成果，許多产品由不一样类别的产品构成，硬件、软件、（C）或流程性材料等。A、無形产品B、有形产品C、服务D、信息51、“将活動和有关资源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的成果”，這反应了质量管理原则中的（B）。A、领导作用B、過程措施C、资源管理D、管理的系统措施52、认為质量就是“产品在使用時可以成功地满足顾客需求的程度”的观念是（B）。A、符合性B、合用性C、广义D、狭义53、与组织的业绩或成就有利益关系的個人或团体称為（A）。A、有关方B、受益方C、高层领导D、中间商54、规定了质量管理体系术語的原则是（A）。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901155、ISO9001原则采用了基于B的质量管理模式。A、系统B、過程C、持续改善D、要素56、進货检查的重要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、保证不停产C、保证下道工序需要D、保证成品质量57、最终检查按检查执行人员分应属于（B）。A、自检B、专检C、互检D、以上检查都可以58、产品质量特性是在（C）過程形成的。A、检查B、采购C、产品实現D、原则化59、按检查阶段分类中過程检查，根据過程的各阶段又有巡回检查、首件检查和（D）之分。A、理化检查B、感官检查C、首件检查D、专检60、记录過程控制的重要工具是D。A、過程能力指数B、概率记录C、坐標图D、控制图61、過程能力是指（D）。A、過程生产率B、過程所能到达的技术指標C、過程维持正常工作的時問D、過程加工的质量能力62、质量改善消除（B）的問題，對既有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量到达一种新的水平，新的高度。A、偶发性B、系统性C、独立性D、有关性63、在质量改善中，常常要分析研究两個對应变量与否存在有关关系，可以用（A）来進行。A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法64、质量改善是通過（A）来增强企业的质量管理水平。A、不停采用纠正和防止措施B、平常的检查、试验C、配置必要的资源D、满足顾客的期望与规定65、质量問題是以质量损失的形式体現出来的，大多数损失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分B、大多数C、几种D、所有E、多数66、QC小组的特點有自主性、民主性、科學性、（C）。A、广泛性B、关联性C、群众性D、原则性67、与质量突破相比，质量改善侧重（B）。A、成果B、過程C、控制D、筹划68、产品在制造過程中，质量波動是不可防止的，控制图可以用来发現過程的异常波動，起（B）作用A、改善B、报警C、诊断D、实行69、质量對组织和顾客而言均有經济性的問題，在利益方面對顾客而言，必须考虑（C）以及改善合用性。A、提高利润和市場拥有率B、运行费C、減少费用D、购置费70、致力于制定质量目的并规定必要的运行過程和有关资源以实現质量目的，称之為（B）。A、质量管理B、质量筹划C、质量保证D、质量控制71、電冰箱的门上有電脑显示或語音提醒其中冷藏的食品保险期，假如無此功能，顾客也無所谓；但有其功能，顾客就很開心、拾分满意，這就是（C）。A、當然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意的质量72、一般說来，只有當供应商提供的产品對生产工艺有很强的依赖性的時候，尤其是关键過程、特殊過程，才有必要進行（C）。A、产品审核B、体系审核C、過程审核D、安全审核73、在保证质量的前提下，大批量生产阶段往往愈加强调（A），以使企业保持强有力的竞争能力。A、价格的合适B、优质服务C、及時供货D、a+b+c74、下列有关顾客满意的论述不對的的是C。A、顾客满意是顾客對其规定已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、假如顾客不满意，就會产生埋怨，因此没有投诉，即可认為顾客满意顾客满意度是對顾客满意程度的定量化描述75、根据狩野模型，那些虽然充足提供也不會使顾客感到兴奋满意，但一旦局限性就會引起强烈不满的质量特性是（C）。A固有特性B赋予特性C必须特性D魅力特性76、對于某個组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（B）。A、外部顾客B、有关方C、供方D、合作伙伴77、“将互相关联的過程作為系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实現目的的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（B）原则。A、過程措施B、管理的系统措施C、基于事实的决策措施D、持续改善78、如下哪個不是八项质量管理原则（A）。A、系统论的措施B、与供方互利的关系C、全员参与D、過程措施79、對“顾客满意”如下哪些說法是對的的（A）。A、顾客對其规定已被满足的程度的感受B、顾客没有埋怨C、是相對的、動态的D、ISO9001-原则规定必须對顾客满意度進行测量80、贯彻（A）是現代质量管理的关键与精髓。A、防止原则B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格质量检查81、记录過程控制的重點是對過程的（B）進行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采用措施加以消除。A、偶尔波動B、异常波動C、设备运行状态D、不合格品82、在绘制亲和图時，用于贯彻方针目的時常用的語言文字资料搜集措施有（C）。A、回忆法B、文献调查法C、頭脑風暴法D、面談阅讀法83、在运用頭脑風暴法引起发明思维的阶段，對各人不一样的意見（D）。A、可以评论B、進行民主集中的讨论C、不能讨论D、不能批驳84、QC小组活動成果的评审由（C）和刊登评审两個部分构成。A、内部质量审核B、管理评审C、現場评审D、专家认定85、頭脑風暴法是引导参与會议的人围绕某個中心议題，毫無顾忌、畅所欲言地刊登独立見解的一种（C）思索措施。A、系统性B、逻辑性C、发明性D、启发性86、消除引起問題成果的原因，防止再发生的對策是（B）。A、应急對策B、永久對策C、纠正D、临時對策87、為防止同样的质量問題再次发生，纠正措施必须（C）。A、系列化B、组合化C、原则化D、文献化88、（D）是一种用于分析质量特性(成果)与也許影响质量特性的原因(原因)的一种工具。A、排列图B、直方图C、控制图D、因果图89、QC小组是自下而上或上下結合组建的群众性组织，带有（C）组织的特性。A、正式的B、正规的C、非正式的D、非正规的90.顾客满意度是對顾客满意的(A)描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化91.组织的一种永恒目的应當是（D）。A.增長收入B.減少成本C.不停開发新的产品D.持续改善總体业绩92.若超過规定的特性值规定，将导致成品部分功能丧失的质量特性為（B）。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性93.认為应“消除不一样部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家（B）。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比94.下列论述中錯误的是（B）。A.特性可以是固有的或赋予的B.完毕产品後因不一样规定而對所增長的特性是固有特性C.产品也許具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性也許是另某些产品的固有東西95.世界贸易组织（WTO）是世界上唯一处理（D）间贸易的国际组织。A.地区B.企业C.国家组织D.政府96.如下所举事例中（D）不一定是文献。A.原则B.记录C.图样D.程序97．产品规定不是由（D）规定的。A.顾客B.组织C.法规D.质量管理体系98.現場审核中的初次會议应當由（A）主持。A.审核组長B.向导C.企业的最高管理者D.企业授权的代表99.供方是指（A）。A.产品提供者B.产品接受者C.产品制造者D.产品使用者100.认证员不得同步在（A）以上认证机构执业。A.两個B.三個C.四個D.五個101.當质量和环境管理体系被一起审核時，称為（A）审核。A.結合B.联合C.合作D.共同102.通過观测和判断，合适時結合测量、试验所進行的符合性评价是（D）的定义。A.鉴别B.检测C.验证D.检查103.质量检查的“鉴别”功能指的是（C）。A.鉴别检查人员与否符合规定规定B.鉴别检查设备与否符合规定规定C.鉴别产品质量与否符合规定规定D.鉴别检查文献与否符合规定规定104.质量检查具有的功能是（C）。A.识别、选择、防备和汇报B.鉴定、防备、汇报和改善C.鉴别、把关、防止和汇报D.判断、剔除、隔离和防止105.质量检查的對的环节是（B）。A.比较和鉴定、测量或试验、记录、确认和处置B.准备、测量或试验、记录、比较和鉴定、确认和处置C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和鉴定、记录D.测量或试验、比较和鉴定、准备、确认和处置、记录106.质量检查记录是（C）的证据。A.计算检查人员工资B.计算作业人员工资C.正式产品质量D.企业申报纳税107.派员進廠验收的检查形式是指（C）進行产品质量查验A.购置方到该产品的销货市場B.购置方到该产品的另一家购置方C.购置方到该产品的生产現場D.产品的供货方到购置方108.产品進行最终检查的条件是（C）。A.不重要的产品可以先放行，後检查B.要顾客同意，書面答复後才能检查C.所有规定的進货检查，過程检查完毕後進行检查D.必须使用考核一段時间後再進行检查109.（B）不能作為质量检查成果進行比较和鉴定的根据。A.产品设计图样B.生产组织和管理人员的口述C.检查规程D.過程（工艺）文献110．组织需要编写的质量管理体系文献的多少取决于（D）。A、行业规定B、主管领导意見C、顾客规定D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力111．現場质量管理的重要任务是（B）。A质量筹划B质量控制C质量创新D质量突破112．质量检查的实质是（D）A全面控制B应用记录技术C事前防止D事後把关113．對服务過程中发現的不合格，采用纠正措施（服务差錯分析）的目的是（A）A防止服务不合格再次发生B纠正已經发生的不合格服务C為制定有关规范提供根据D總結經验教训114．我們一般把（B）當作全面质量管理的“第一道工序”。A原则化工作B质量教育C质量信息D计量工作115．水平對比法是一种（C）的措施。A過程检查B质量控制C寻找差距，不停改善D采购品选择116．放行不符合规定规定的产品，必须有（A）的同意。A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门117．控制图中持续（C）點中相邻點交替上下判為异常。A9B12C14D15118．直方图中出現双峰型時，也許是由于（D）导致的。A加工习惯B受缓慢变化原因的影响

C分组過多D数据来自两個不一样的總体119．组织建立、实行和改善质量管理体系的目的是（C）A提高组织在社會上的声誉B强调质量管理的重要性C使生产全過程得到有效控制，到达顾客满意D管理過程原则化120．特殊過程是指（B）的過程。A顾客有特殊规定B成果与否合格不易或不能經济地進行验证C對過程成果规定非常高D對過程成果有特殊规定121．服务提供规范，规定了用于提供服务的（A）A程序和過程B手段和措施C资源D原则122．（C）是指為了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要進行的所有活動的總和。A质量职责B质量责任C质量职能D质量权限123．在開展5S活動時，對整顿出的物品要進行保留和保管，這两者的区别是（D）A保管的严格程度不一样B寄存地离使用地點的距离不一样C负责人不一样D寄存時间的長短不一样124．但凡可以持续取值的数据称為（A）A计量数据B计数数据C计件数据D计點数据125．（B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量规定的能力。A质量控制B质量改善C质量突破D质量保证126．散布图可用来发現和确认（D）A特性的变异B质量波動C数据的分散程度D特性和原因的关系多选題1．在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简朴的“两图一表”就能分析、处理诸多常見的质量問題。所谓的“两图一表”是指ACD。A排列图B直方图C因果图D對策表2．過程能力指数Cp或CPKCD。A一經确定，不會变化B過程能力指数越高，過程不合格率越高C在過程调整後应重新确定D過程能力指数越高，過程不合格率越低3．描述样本数据分散程度的记录量有BD。A样本均值B样本极差C样本中位数D样本原则差4．服务提供過程具有服务业的明显特性，如ABC，使得服务提供過程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务後對服务质量進行检查和测量。因此，服务提供過程属于特殊過程。A顾客直接参与服务提供過程B服务提供是在与顾客的接触過程中完毕的C服务提供与服务消费同步存在，互相依赖D明确服务提供過程规范规定5．現代质量管剪发展經历了ABD三個阶段。A质量检查阶段B记录质量控制阶段C质量改善阶段D全面质量管理阶段6．班组長在現場质量管理中的任务包括BCD。A确定质量控制點的设置B组织自检、互检和巡检C组织開展“5S”活動D组织本班组组员访問下班组活動7．頭脑風暴法的应用环节可分為BCD三個阶段。A调查阶段B准备阶段C引起和产生发明思维的阶段D整顿阶段8．朱兰质量管理三部曲包括ABC。A质量筹划B质量控制C质量改善D质量保证9．质量教育和培训重要包括BCD。A政治思想教育B质量意识教育C质量管理知识教育D专业技能教育10．當控制對象為“均值和离散程度”時，控制图可选用BC。AP图B－R图C－S图DU图11．對检查工作的考核重要包括ABC。A检查工作量B检查精确度C数据记录的對的性、及時性和完整性D质量水平的高下12．质量控制是处理AC問題。A系统原因引起的B偶尔原因引起的C异常性波動D正常性波動13．5S活動中，整顿的目的包括BCD。A使劳動纪律得到更好地遵守B使工作場所物件一目了然C消除积压物品D減少寻找物品的時间14．如下BC项目是内部故障成本。A索赔费B返修费C不合格品处理费D产品评审费15．下列AB為计数控制图。Anp图Bu图C－S图D－Rs图16．ISO9000族原则第五章至第八章按照過程措施，应用PDCA循环原理，将质量管理体系规定依次展開加以阐明。其中AB相称于质量管理体系的筹划阶段。A第五章管理职责B第六章资源管理C第七章产品实現D第八章测量、分析和改善17．应用散布图時应注意ABC。A将不一样性质的数据分层B不能任意扩大有关判断范围C查明原因，剔除异常點D划分各原因高下、大小的原则18．分层法常用于BD。A确定与市場有关联的战略B归纳整顿所搜集到的记录数据C筛选問題产生的重要原因D与其他记录措施結合处理問題19．QC小组在设定目的值時应注意ACD。A目的值应与課題一致B目的值应反应問題的全貌C目的值应明确集中D目的值应切实可行20．定量地表达直方图的形状及位置的特性值是AD。A平均值B规范TC样本量nD原则偏差σ21．為了保护消费者的安全、健康和社會的健康有序发展，必须對质量進行必要的监控，重要的监控措施有CD。A政策监管B自我监督C社會监督D政府监管22．根据常规控制图的判断准则，均值（）控制图如出現AD，则判断為异常。A點子落在控制界线以外B持续5點递增C持续12點落在中心线两侧的C区内D持续9點落在中心线同一侧23．服务的三個重要子過程包括ACD。A市場開发B采购供应C服务设计D服务提供24．组织最高管理者的质量职责包括ABD。A确定质量方针并形成文献B制定组织整体的质量目的C实行质量控制和质量改善D组织對质量管理体系的管理评审25．作业人员對不合格品進行管理時，应對不合格品進行ABC。A隔离B標识C汇报D处置26．某企业過程检查发現产品合格率不达標。若想提高产品合格率，其措施可以有ACD。A減少分布中心与公差中心偏差B扩大控制界线范围C對過程加强控制，減少過程原因的波動D可行時，调整公差范围27．树图在质量管理活動中应用广泛，其重要用途包括ABC。A方针目的展開B部门职能展開C质量保证活動展開D关键少数寻找28．质量管理常用措施中的“老七种工具”包括BDA系统图法B直方图C关联图D因果图29．质量管理体系文献一般可分為BCD三個层次。A质量计划B质量手册C程序文献D作业指导書30．纠正是指為消除已发現的不合格所采用的措施，可包括ABC等几种措施。A返工B降级C报废D让步31．打扫是每個员工工作的一部分，它的目的是BD。A使工作場作的物件一目了然B消除不利于产品质量、成本、工效和环境的原因C作业時，节省寻找物品的時间D保证设备良好运行，減少對员工健康的不利影响32．作业人员参与质量改善有几种方面的必要性，包括BCD等方面。A企业领导的规定B企业发展的规定C企业文化发展的规定D质量改善的自身规定33．下列数据AC是计量数据。A工時运用率82％B開箱合格率97.3％C轴長18mmD一米布上有2個疵點34．排列图由一种横坐標和两個纵坐標构成，其横坐標表达项目，纵坐標分别表达BC。A時间或样本号B频数C合计频率DUCL35．用因果图分析問題原因時，应注意BCD。A至少展開三层B展開到可以采用對策為止C尽量列出所有原因D把原因分类整顿36．按检查产品在实現過程中的阶段可分為BCD。A抽样检查B進货检查C過程检查D最终检查37．現場作业人员的工作目的包括ACD。A实現班组或岗位的工作目的B制定本岗位的作业指导書C保证顾客或下工序（過程）满意D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38．在開展原则化工作中，企业应坚持BD两個原则。A必须以企业效益為中心的指导思想B必须以“顾客第一”的思想為指导C必须坚持“先進性”原则D必须坚持“系统性”原则39．我国专家總結全面质量管理实践經验，提出了“三全一多样”的观點，其中“三全”包括ABC。A全過程的质量管理B全员的质量管理C全企业的质量管理D全方位的质量管理40．朱兰博士认為，质量管理是由BCD几种阶段构成的一种逻辑過程。A质量检查B质量控制C质量筹划D质量改善四、填空題1、费根堡姆建立了全面质量管理理论。2、质量管理小组最先在曰本（国家）成立。3、TQM代表全面质量管理。4、全面质量管理的定义是：“一种组织以质量為中心，以全员参与為基础，目的在于通過顾客满意和本组织所有组员及社會受益而到达長期成功的管理途径。5、美国质量管理學大師戴明发明了戴明环，既是PDCA循环。6、全面质量管理的基本规定，可以概括為“三全”和“一种多样”，即全员的质量管理、全企业的质量管理、全過程的质量管理和多措施的质量管理。7、质量管理的八大原则為以顾客為关注焦點、领导的作用、全员参与、過程措施、系统管理、持续改善、基于事实的决策原则、与供方互利的关系。8、质量控制重于防止。9、质量改善的措施有纠正措施、防止措施。10、ISO9000的质量管理体系与ISO/TS16949环境管理体系的共性為相容性。11、工序能力指数CP=T/6δ。12、因果图、排列图、直方图、是分析处理静态的数据，控制图是分析处理動态的数据。13、QFD是指质量功能展開。14、AQL是指合格质量水平。15、因果图重要由质量特性、要因、枝干等三部分构成。16、抽样检查有四种方案，分别為正常、加严、放宽、特宽等。17、全面质量管理中的QC小组来源于曰本。18、QC小组可分為管理型、現場型、攻关型、服务型四种类型。19、八项管理原则是制定ISO9000：理论基础。20、PDCA循环包括计划、实行、检查、總結。21、SDCA循环包括原则、实行、检查、總結。22、编制质量文献的目的是為了保证過程实現预期的成果