实体店会员退费协议书范本

实体店会员退费协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商业管理有限公司，

注册地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人：张三，性别：男，国籍：中国，职务：总经理，联系电话

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX品牌连锁店，

注册地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX商场XX层XX号，

法定代表人：李四，性别：女，国籍：中国，职务：店长，联系电话

协议简介：

甲方XX商业管理有限公司作为XX商场的管理方，为规范商场内实体店会员权益及退费管理，提升消费者购物体验及品牌形象，经友好协商，与乙方XX品牌连锁店就会员退费相关事宜达成合作。乙方作为商场内入驻商户，需按照国家相关法律法规及商场管理规定，结合自身经营特色，制定并执行会员退费政策。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，本着维护消费者合法权益、促进市场健康发展的目的，特订立本协议，以明确双方在会员退费管理中的权利与义务。本协议的签订及履行，旨在建立完善的会员退费处理机制，保障交易安全，提升服务质量，并为后续可能产生的争议提供法律依据。双方确认，本协议的订立及履行，系基于对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的充分理解，并符合国家及地方关于消费者权益保护的强制性规定。双方同意，在本协议框架内，任何一方均不得以违反协议约定或损害对方利益的方式行使自身权利，确保会员退费处理的公平、公正、透明。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为商场管理方与乙方作为入驻商户在处理会员退费事务中的权利、义务及管理规范，确保会员退费流程的合法合规、高效有序。本协议范围涵盖会员退费政策的制定与公示、退费申请的接收与审核、退费流程的执行与监督、退费纠纷的处理以及相关信息的记录与保管等方面。具体包括但不限于：乙方根据本协议及相关法律法规、商场管理规定，制定并向会员公示具体的会员退费细则；甲方负责监督乙方落实退费政策，确保其符合本协议约定及国家相关规定；双方共同建立并维护会员退费处理机制，包括退费申请的受理、审核标准的统一、处理时效的保障等；对于会员提出的退费请求，双方应根据本协议及相关规定协同处理，保障会员合法权益；双方负责妥善保管与会员退费相关的各项记录，以备查验及争议解决之需。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“会员”系指在本协议有效期内，根据乙方制定的会员制度注册并持有有效会员资格的消费者；“退费”系指在符合本协议及乙方公示的退费政策前提下，会员因特定原因要求退还其所支付的部分或全部款项，乙方同意并执行该退款行为；“退费申请”系指会员向乙方或通过甲方指定的渠道提交的，请求进行退费的单方意思表示；“退费审核”系指乙方对会员提交的退费申请进行真实性、合规性及政策符合性审查的过程；“有效凭证”系指与退费相关的购物发票、电子支付凭证、会员消费记录等能够证明交易事实及退费条件的文件；“合理期限”系指乙方在收到有效的退费申请后，根据本协议约定及退费政策，完成审核并执行退费所需的时间限制；“商场管理规定”系指甲方制定的关于商场运营及商户管理的各项规章制度；“相关法律法规”系指国家及XX省、XX市关于消费者权益保护、合同履行、商业经营等领域的现行有效法律、法规及规章。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权要求乙方制定并公示清晰、合理的会员退费政策，该政策不得违反国家相关法律法规及商场管理规定。

甲方有权对乙方的会员退费政策及执行情况进行监督，确保其符合本协议约定及消费者权益保护要求。

甲方有权要求乙方提供必要的会员退费处理数据及记录，以进行日常管理和合规检查。

甲方有权在商场内宣传及推广乙方的会员退费政策，以提升乙方品牌形象及会员满意度。

甲方应提供必要的场地或渠道，供乙方公示会员退费政策及处理流程。

甲方应建立相应的投诉处理机制，接受会员就乙方会员退费问题提出的投诉，并协调双方进行解决。

甲方应确保商场内的公告、宣传资料等正确传达乙方的会员退费政策信息。

甲方应配合乙方及会员，提供必要的会员身份验证及消费记录查询支持。

甲方应采取合理措施保护会员退费相关信息的安全与保密。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权在符合国家法律法规及商场管理规定的前提下，制定并自主决定其会员退费政策的具体内容，包括退费条件、退费比例、退费方式、生效时间等。

乙方有权要求会员提供办理退费所需的有效凭证及证明材料，以核实退费申请的合规性。

乙方有权对会员提交的退费申请进行审核，并有权根据其公示的退费政策及实际情况决定是否同意及如何执行退费。

乙方应在本协议有效期内，在商场内显著位置或其经营场所内，明示其会员退费政策，确保会员能够清晰了解。

乙方应在收到会员提出的有效退费申请后，于约定或法定的合理期限内完成审核，并通知会员审核结果。

乙方应按照审核通过的退费申请，在约定或法定的期限内，通过原支付途径或其他双方约定的方式将退费款项支付给会员。

乙方应确保其退费操作符合国家关于消费者权益保护、财务会计、税务等方面的法律法规要求。

乙方应建立健全会员退费相关记录的保存制度，确保退费凭证、审核记录、支付凭证等至少保存XX年，以备查验。

乙方应积极配合甲方的监督管理工作，如实提供相关资料，并就会员退费事宜进行必要的解释说明。

乙方有权拒绝处理不符合其公示的退费政策、无法提供有效凭证或存在欺诈嫌疑的退费申请。

乙方应确保其员工了解并遵守本协议及其实施细则，规范办理会员退费业务的行为。

乙方应就会员退费处理过程中知悉的会员个人信息承担保密义务，未经会员同意不得泄露。

乙方在处理会员退费时，应遵循公平、合理的原则，妥善处理可能出现的争议，维护良好的消费关系。

第四条价格与支付条件

本协议项下的价格与支付条件主要围绕乙方会员退费所产生的相关成本及服务费用展开，具体细则如下：

1.退费成本承担：会员因购买乙方商品或接受服务后要求退费，其退回的商品价值对应的款项应原路返回至会员支付来源，该退费成本由乙方承担。

2.甲方服务费（如有）：如甲方为会员退费提供特定的平台支持、系统服务或监督协调服务，并约定向乙方收取服务费，则服务费标准、计算方式及支付时间应在双方另行签订的补充协议中明确。若无补充约定，本协议不产生甲方服务费。

3.支付方式：乙方的退费支付应通过原交易支付方式或双方事先约定的其他安全、合法的电子支付途径进行，确保资金流向准确、及时。

4.支付时间：乙方应在收到会员符合退费条件的有效申请及完整凭证后，且在法律或本协议约定的合理期限内（最长不超过XX个工作日），完成退费款项的支付。具体支付时效应遵循乙方公示的退费政策，但不得违反国家强制性规定。

5.费用结算：除退费成本外，双方不因本协议本身产生其他直接费用。若因处理退费事宜发生第三方服务费用（如特定支付渠道手续费），由产生该费用的责任方承担，除非双方另有约定。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为XX年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前XX日内，如双方均有意继续合作，可另行协商签订续期协议。

2.政策公示更新：乙方应于本协议生效之日起XX日内，将其经甲方审核（如需）的初始会员退费政策书面提交甲方，并在政策发生变更时，至少提前XX日以书面形式（包括但不限于书面通知、公告）通知甲方，甲方应在收到通知后XX日内予以确认或提出异议。政策更新需符合法律法规，并保障现有会员的合理预期。

3.退费处理时效：乙方处理会员退费申请的审核时效、支付时效应严格遵守本协议第三条第2款之约定，并符合相关法律法规的规定。

4.记录保存期限：双方均应按照本协议第二条定义及第三条第2款之规定，至少保存会员退费相关记录XX年。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未按约定提供必要的场地、渠道或系统支持，导致乙方会员退费服务受到实质性影响，应承担相应的责任，可能包括但不限于协助恢复服务、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失（以实际发生额为限）。

(2)若甲方在收到乙方关于退费政策公示或变更的通知后，无正当理由逾期XX日未予确认或提出异议，视为同意该公示或变更。若该政策违反法律法规或显失公平，对因此给乙方或会员造成的损失，甲方应在合理范围内承担相应的补充赔偿责任。

(3)若因甲方原因（如系统故障、管理疏忽）导致会员退费信息泄露或处理错误，应承担相应的法律责任，包括但不限于：向受影响的会员进行解释、赔偿因此造成的直接经济损失（包括但不限于退款金额、会员因处理纠纷产生的合理费用等），并可能面临行政处罚或声誉损失。

(4)甲方违反保密义务，泄露乙方或会员的退费相关信息，应向乙方支付违约金人民币XX元，并赔偿因此给乙方造成的全部损失；给会员造成损失的，应承担直接赔偿责任。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未按约定制定、公示或执行会员退费政策，违反了本协议第三条第1款或第二款的约定，甲方有权要求乙方立即纠正，并可根据情节严重程度，要求乙方支付违约金人民币XX元。若该违约行为已对消费者权益造成实质性损害或严重影响甲方声誉，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金人民币XX元，并赔偿甲方的全部损失。

(2)若乙方公示的退费政策违反了国家相关法律法规或商场管理规定，或其退费操作存在欺诈、虚假宣传等情形，应承担全部法律责任。除向受影响的会员承担退款及赔偿外，还应向甲方支付违约金人民币XX元，并赔偿甲方因此遭受的所有损失，包括但不限于行政处罚罚款、声誉损失修复费用等。

(3)乙方未按约定或法定合理期限内完成退费审核或支付，给会员造成直接损失的，应全额退还会员款项，并赔偿会员因此产生的合理等待费用或间接损失（以实际损失为限，最高不超过退款金额的XX%）。同时，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期天数×逾期款项金额×XX%（日利率），最高不超过人民币XX元。

(4)乙方在处理退费时，未能提供真实、完整的凭证或证明材料，导致退费无法进行或延迟，责任由乙方自行承担。若因此给会员造成损失，乙方应负责赔偿。

(5)乙方违反了关于记录保存的义务，导致无法提供必要的退费记录而引发争议或诉讼，由乙方承担全部责任，包括但不限于向会员或甲方承担赔偿责任，以及可能的法律诉讼费用。

(6)乙方违反保密义务，泄露会员个人信息或交易细节，除承担对会员的赔偿责任外，还应向甲方支付违约金人民币XX元，并赔偿甲方的全部损失。情节严重者，甲方有权解除本协议。

(7)若因乙方的故意或重大过失，导致退费处理过程中的资金错误划转（如划错账户、多付少付等），乙方应负责纠正，并承担全部的直接损失赔偿责任。若涉及第三方追索，由乙方负责处理并承担全部责任。

3.违约金与赔偿的关系：本协议约定的违约金并非惩罚性条款，旨在弥补守约方因违约行为所遭受的直接损失。若违约金不足以弥补实际损失，守约方有权要求违约方赔偿超出违约金部分的损失。双方约定，任何一方违约导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于本协议预计总金额XX%的违约金（若协议无明确预计总金额，则按实际已发生费用或实际损失计算），并赔偿全部损失。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策调整、征收、征用等）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱、网络攻击或系统故障（非因一方主观过错或疏忽造成）、以及双方在签订本协议时无法预见的其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。若不可抗力影响持续超过XX日，双方应再次协商，根据事件影响决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除由此造成的违约责任。免除的范围和期限以不可抗力事件的实际影响和通知内容为准。双方均应采取合理措施，减轻不可抗力事件造成的损失。

4.协议解除：若不可抗力事件持续存在，导致本协议根本目的无法实现，或双方经协商未能就履行方案达成一致，任何一方均有权解除本协议，但应提前XX日书面通知对方。解除协议后，双方应相互返还已收到的款项或财产，并根据实际情况互相返还已产生的费用。因不可抗力解除协议的，双方均不承担违约责任。

5.不可抗力证明：主张不可抗力的一方，应在对方要求时，在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、权威机构证明等。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。应本着公平合理、互谅互让的原则，就争议事项进行沟通，力求达成双方均能接受的解决方案。

2.调解（可选）：若协商未能解决争议，双方可共同选择向XX省/市/区商务委员会、消费者协会或其他双方认可的调解申请调解。调解过程中，调解提出的调解方案具有建议性质，双方自愿达成调解协议的，应签订书面调解书。调解不成的，或双方不同意调解结果的，任何一方均有权进入后续争议解决程序。

3.仲裁：若协商、调解无法解决争议，或双方在本协议签订时已明确约定仲裁，则任何一方均有权将争议提交至XX（填写具体仲裁委员会名称，如“中国国际经济贸易仲裁委员会”或地方性仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担；双方均有责任负担的，按比例分担。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且未能就争议解决方式达成一致，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据本协议的性质和约定，建议选择与合同履行地（即XX市XX区）或被告住所地（即乙方注册地址所在地XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院管辖。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和判决，并承担相应的诉讼费用。

5.法律适用：本协议争议的解决，均适用中华人民共和国法律（为避免冲突，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

6.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应尽量保护消费者的合法权益，并维护商场整体的良好经营秩序。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议约定的其他电子通讯方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方授权代表签署书面文件，并经双方加盖公章（或合同专用章）后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不生效。

3.协议部分条款无效：若本协议任何条款被有权机关认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应就无效条款达成替代性安排，或根据协议目的和法律规定，协商调整相关内容。

4.可分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应就无效条款的履行达成替代性安排，或根据协议目的和法律规定，协商调整相关内容，确保协议目的得以实现。

5.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本