2026年网约车司机合规考试及答案

2026年网约车司机合规考试及答案申请从事网约车服务的驾驶员，需满足以下条件：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；年龄不超过65周岁（男性）或60周岁（女性）；经设区的市级出租汽车行政主管部门考核合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。平台需实时采集并保存驾驶员、约车人在运营服务中的信息数据，信息保存时间不少于4年，其中驾驶员、约车人的身份信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等应当保存不少于2年。车辆技术性能应符合运营安全相关标准要求，需安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。燃油车辆轴距不小于2650毫米（新能源车辆不小于2600毫米），排量不小于1.8升（新能源车辆电池续航里程不小于400公里）。车辆需经检测合格，投保承运人责任险，每12个月进行1次安全技术检验。驾驶员接单后应在3分钟内与乘客确认上车地点及时间，如遇交通拥堵可能迟到，需提前5分钟联系乘客说明情况并协商新的接车时间或地点。运营过程中，驾驶员不得询问乘客目的地以外的个人信息，不得擅自修改订单路线，确需绕道时需提前征得乘客同意并说明原因。车辆日常检查项目包括：制动系统（检查刹车踏板行程、制动液液面）、灯光系统（近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯是否正常）、轮胎（胎压是否达标，胎面磨损是否超过1.6毫米）、消防设备（车载灭火器是否在有效期内，压力指针是否在绿色区域）、应急报警装置（测试按钮是否能立即连通平台监控中心）。发生交通事故后，驾驶员应立即停车，开启危险报警闪光灯，在来车方向50米至100米处设置警告标志（高速公路需在150米外）；若造成人员伤亡，需立即拨打120急救电话，同时拨打122交通事故报警电话；保护现场，不得移动车辆（除非急救需要），等待交警到场处理；及时向平台报备事故情况，配合保险公司查勘定损。乘客突发疾病时，驾驶员应立即将车辆平稳停靠至安全区域，打开双闪灯；保持车内通风，解开乘客衣领、腰带；若乘客意识清醒，询问是否需要联系家属或送医；若乘客意识模糊或昏迷，立即拨打120，说明乘客症状及当前位置；同时联系平台，请求协助联系乘客紧急联系人；禁止擅自给乘客喂水或药物。乘客遗忘物品时，驾驶员应立即停止接单，将车辆开至就近安全区域，检查物品并拍照留存；10分钟内通过平台上报遗失物品信息（包括物品特征、照片、当前位置）；妥善保管物品，贵重物品（如手机、钱包）需放置在车内监控可见位置；24小时内等待平台联系乘客确认领取方式，不得自行处理或索要额外费用。遇到乘客醉酒且同行人员未陪同的情况，驾驶员应拒绝提供服务；若已上车，需保持车内监控开启，录音录像；行驶中保持车窗微开通风，提醒乘客系好安全带；到达目的地后，联系乘客紧急联系人或报警，确认有人接应后方可让乘客下车；若乘客出现呕吐等情况，需在结束订单后立即清理车辆，消毒处理，确保下一趟服务环境整洁。驾驶员在运营中不得有以下行为：吸烟、接打手持电话（允许使用车载蓝牙）、吃零食；播放乘客明确拒绝的音乐或广播；主动推销商品或服务；议价、绕道、甩客；泄露乘客个人信息（包括行程轨迹、联系方式）；从事非法营运（如线下揽客、私下交易）。网约车驾驶员证注册有效期为3年，注册有效期届满需继续从事网约车服务的，应当在有效期届满30日前，向发证机关申请延续注册。延续注册时需提交最近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故记录证明，通过继续教育考核（每年累计不少于12学时）。平台需每日对驾驶员在线时长进行监测，驾驶员当日累计在线时间不得超过12小时，连续驾驶时间不得超过4小时（需停车休息至少20分钟）；平台系统需在驾驶员连续驾驶3.5小时时发出预警提示，4小时时自动锁停接单功能，直至休息满20分钟后方可继续接单。车辆卫星定位装置数据应实时上传至全国网约车监管信息交互平台，数据包括车辆位置、速度、方向、时间等，上传频率不低于每10秒1次；应急报警装置触发后，平台监控中心需在10秒内收到报警信息，并同步推送至属地公安部门，驾驶员需保持通话畅通，配合警方核实情况。驾驶员服务评价实行计分制，满分10分，评价周期为12个月。有下列情形之一的，扣1分：未主动提醒乘客系安全带；车内有明显异味；未按约定时间到达接车点（迟到不超过10分钟）。扣2分：强行拼客；未经乘客同意绕道（里程不超过3公里）；服务过程中态度冷淡、言语生硬。扣3分：泄露乘客个人信息（未造成严重后果）；无故拒载（非恶劣天气或交通管制原因）；不配合平台或管理部门调查。扣5分：发生一般交通事故且负主要责任；辱骂乘客；从事线下交易。扣10分：发生重大交通事故且负同等以上责任；酒驾、毒驾；参与非法聚集、扰乱社会秩序。当计分低于6分时，平台需暂停其接单资格，要求参加不少于24学时的合规培训并考核合格后恢复；计分满10分时，吊销驾驶员证，5年内不得重新申请。乘客投诉处理流程：乘客通过平台发起投诉后，平台需在30分钟内短信或电话联系乘客确认投诉内容