系统技术支持服务协议书

系统技术支持服务协议书协议编号：[请填写]甲方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：住所：联系方式：乙方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：住所：联系方式：鉴于：1.甲方是一家具备专业技术实力，能够提供系统技术支持服务的企业/机构；2.乙方拥有相关信息系统（以下简称“系统”），并需要甲方为其系统提供技术支持服务；3.双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务内容与范围1.1系统范围：本协议所指的“系统”包括但不限于乙方目前正在使用的[请具体描述系统名称、版本及主要功能模块，例如：企业资源规划系统、客户关系管理系统等]。双方可通过附件一《服务系统清单》进行详细列明，并可根据实际情况进行更新。1.2服务内容：甲方同意为乙方提供以下技术支持服务：1.2.1故障诊断与排除：对系统运行中出现的软件故障、配置错误、性能瓶颈等问题进行远程或现场诊断，并提供解决方案及实施服务，以恢复系统正常运行。1.2.2系统日常维护：包括但不限于系统日志检查、数据库备份与恢复协助、系统补丁安装建议与协助、性能监控与优化建议。1.2.3技术咨询与支持：为乙方系统管理员及相关操作人员提供关于系统功能、操作流程、最佳实践等方面的电话、邮件或远程协助咨询。1.2.4系统升级与迁移支持：在乙方提出需求并另行协商费用的前提下，提供系统版本升级、数据迁移的规划建议与技术协助。1.2.5[其他双方约定的服务内容，例如：定期巡检、安全漏洞扫描协助等]。1.3服务方式：主要通过远程方式（包括但不限于电话、邮件、即时通讯工具、远程控制工具）提供服务。如远程方式无法解决问题，或根据乙方要求，甲方应提供现场支持，具体现场支持的条件、频次及费用承担方式由双方另行协商确定。二、服务期限2.1本协议服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]个月/年。2.2协议期满前[XX]日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[XX]年/月，续展次数[可约定或无限制]。续展期的服务费用及其他条款可由双方届时协商确定。三、服务费用及支付方式3.1服务费用：本协议项下年度/月度服务费用为人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。此费用不包含：a)因乙方系统硬件故障、第三方软件问题、网络环境问题导致的维修或更换费用；b)超出本协议约定服务范围的专项服务费用（如重大升级、定制开发等）；c)甲方应乙方要求提供的现场服务中，涉及的差旅、食宿等费用（如有约定除外）。3.2支付方式：（请选择以下一种或组合方式）□乙方应于本协议签订后[XX]个工作日内向甲方支付[XX]%的服务费用，计人民币[金额]元，剩余[XX]%于服务期满[XX]个工作日内支付。□乙方应按[月/季度/半年]向甲方支付服务费用，每期费用为人民币[金额]元，支付时间为每[月/季度/半年]的第[XX]个工作日之前。□其他双方约定的支付方式：[请详细描述]。3.3收款账户：开户名：[甲方开户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]四、双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1按照本协议约定的服务内容、范围和标准，及时、专业地为乙方提供技术支持服务。4.1.2建立服务响应机制，确保在约定的响应时间内对乙方的服务请求做出回应。4.1.3对乙方提供的系统信息、数据及业务内容负有保密义务，未经乙方书面许可，不得向任何第三方泄露（法律规定除外）。4.1.4定期（如每月/每季度）向乙方提交服务报告，说明服务情况、已处理问题及系统运行建议。4.1.5有权按照本协议约定收取服务费用。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供技术支持服务。4.2.2应向甲方提供必要的系统访问权限、相关文档资料及配合人员，以便甲方顺利开展服务工作。4.2.3应对自身系统数据进行定期备份，并对数据的完整性和安全性承担最终责任。4.2.4应按时足额向甲方支付服务费用。4.2.5如系统发生重大变更（如硬件更换、网络调整、软件版本升级等），应提前通知甲方。五、保密条款5.1任何一方对于在本协议签订及履行过程中所获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料等未公开信息（“保密信息”）均负有保密义务。5.2未经保密信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露保密信息，且不得将保密信息用于本协议目的之外的任何用途。5.3本保密义务在本协议终止后[XX]年内持续有效。六、知识产权6.1甲方在提供服务过程中所使用的技术方法、工具、软件（除乙方提供的外）及形成的一般性解决方案的知识产权归甲方所有。6.2乙方的系统及相关数据的知识产权归乙方或相关权利人所有。甲方仅为提供本协议约定服务之目的使用该等知识产权。6.3因甲方提供服务而产生的、针对乙方特定系统的定制化解决方案或优化建议，其知识产权归属由双方另行协商确定，如无明确约定，归乙方所有。七、协议的变更、解除与终止7.1对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。7.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[XX]日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算或解散程序的；c)因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。7.3协议终止后，双方应在[XX]日内完成资料交接、费用结算等善后事宜。甲方应将乙方的保密信息归还或销毁，并继续遵守保密义务。八、违约责任8.1若甲方未能按约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经乙方指出后仍未在合理期限内改进，乙方有权要求甲方减免相应服务费用，并可根据实际损失要求赔偿。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之X]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[XX]%。逾期超过[XX]日，甲方有权暂停服务，由此造成的损失由乙方承担。8.3任何一方违反本协议保密条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。九、不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行协议义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后[XX]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对履行协议的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十、争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地/协议签订地]人民法院提起诉讼。十一、通知与送达11.1本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的地址、联系方式进行送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[XX]日书面通知对方。否则，按原联系方式送达的仍视为有效送达。十二、其他12.1本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。12.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。12.4本协议一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：年月日---附件一：服务系统清单(示例)序号系统名称版本号主要模块/功能部署环境简述(如：服务器型号/云平台)备注:---:-------------:-----:--------------------:-----------------------------------:-------