2026年智能家居系统维护协议

2026年智能家居系统维护协议鉴于甲方拥有或使用由乙方提供的智能家居系统（以下简称“智能系统”），并希望获得持续、有效的维护服务，以保障系统的正常运行和安全使用；甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条智能系统描述与范围1.1甲方拥有的智能系统信息如下：系统品牌为__________，主要型号为__________，安装于__________地址，安装时间为__________年__________月__________日。智能系统具体组成部分包括但不限于：智能中控设备__________、智能灯光系统__________、智能窗帘系统__________、安防摄像头__________、传感器__________等（详细设备清单作为本协议附件壹，与本协议具有同等法律效力，如无附件，则此处列明主要设备）。1.2本协议项下的维护服务范围覆盖甲方所拥有的全部智能系统，位于__________地址，服务内容包括但不限于：(1)定期检查：乙方应于每年__________月__________日前、__________月__________日前分别对智能系统进行一次全面巡检，检查设备运行状态、网络连接稳定性、软件版本是否为最新等；(2)故障排除：对于甲方通过约定方式（见本协议第十三条）报告的智能系统软件故障或硬件故障，乙方应在接到报告后__________小时内响应（紧急故障__________小时响应），并应在合理时间内（不超过__________小时/工作日）进行诊断和修复，直至系统恢复正常功能；(3)性能优化：根据甲方需求或系统运行情况，乙方可为智能系统提供性能优化服务，如系统响应速度提升、设备联动逻辑调整等；(4)安全更新：乙方负责为智能系统中的软件和固件提供必要的安全补丁更新，并确保更新过程不影响系统正常运行；(5)数据备份与恢复（如适用）：乙方应提供智能系统数据的备份服务，并在甲方要求及约定条件下提供数据恢复服务；(6)清洁与保养（如适用）：乙方应定期对智能系统的物理设备进行清洁和检查。第二条服务期限与续约2.1本协议服务期限自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止，共__________年。2.2协议期满前____个月，如甲乙双方均未书面提出异议，本协议将自动续约____年。甲方如需提前终止本协议，应提前____个月书面通知乙方；乙方如需提前终止本协议，应提前____个月书面通知甲方，并需支付甲方相当于____个月服务费的违约金。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的维护服务费用采用__________方式计费：(1)固定年费：甲方每年向乙方支付固定维护服务费人民币__________元整（¥__________）；(2)按次收费：除固定年费外，对于超出标准服务范围的紧急维修或特殊服务请求，乙方应事先征得甲方书面同意，按实际发生的服务成本收费，收费标准为__________元/次起。3.2支付周期：年度服务费应在协议生效当月____日内一次性支付；按次收费的服务费用应在服务完成后____日内支付。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：__________开户银行：__________银行账号：__________3.4逾期付款：如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的____‰向乙方支付滞纳金，直至付清为止。逾期超过____日，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清所有款项及滞纳金。第四条服务请求与响应机制4.1甲方应通过以下方式之一发起服务请求：(1)电话热线：__________；(2)在线平台：__________；(3)电子邮件：__________；(4)智能家居配套APP报修功能。4.2乙方服务流程：(1)接收请求：乙方在收到甲方服务请求后，应记录并确认收到；(2)分类处理：根据故障性质和紧急程度，进行分类并安排处理；(3)派遣人员：对于上门服务，乙方应在承诺响应时间内派遣具备资质的技术人员进行处理；(4)处理完毕：服务完成后，技术人员应向甲方确认系统恢复正常，并请甲方在服务单据上签字确认。4.3服务响应时间承诺：(1)一般故障：乙方承诺在接到甲方请求后____个工作日内响应；(2)紧急故障（如系统完全瘫痪、安全事件等）：乙方承诺在接到甲方请求后____小时内响应。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务；(2)有权监督乙方服务人员的服务过程，并对服务质量提出意见和建议；(3)应保证乙方服务人员或远程访问能够顺利进入智能系统进行维护工作；(4)应及时、准确地向乙方报告智能系统故障现象及相关信息；(5)应遵守乙方提供的智能系统使用说明和注意事项；(6)应按时足额支付本协议约定的服务费用；(7)应对智能系统中的个人隐私数据自行负责，并配合乙方进行必要的安全检查。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用；(2)应组建专业的技术团队，确保服务人员具备相应的技术能力和资质；(3)应严格按照本协议第二条约定的服务内容、标准和频率执行维护工作；(4)应保证服务过程中使用的备件、软件等来源合法、质量可靠；(5)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和个人信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露；(6)应在服务前告知甲方预计的上门时间或处理时间，如遇特殊情况需延迟，应提前通知甲方并说明原因；(7)应对维护服务过程中造成的智能系统任何额外损坏承担赔偿责任（因甲方原因或不可抗力除外）。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中接触、知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）及在智能系统运行中产生的用户个人信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第七条知识产权归属7.1智能系统本身及其包含的所有软件、硬件的设计、专利、商标、著作权等知识产权均归乙方所有。7.2在本协议履行期间，乙方为履行本协议而开发或修改的软件、技术方案等知识产权，归乙方所有，但甲方基于乙方提供的平台或工具自行开发的个性化内容除外。乙方应保证其提供的维护服务不侵犯任何第三方的知识产权。7.3双方同意，为履行本协议目的，乙方有权在甲方智能系统上进行必要的安装、配置、测试等活动，乙方人员在服务过程中产生的合理笔记、报告等文件，其知识产权归乙方所有，但甲方有权获取与其智能系统相关的部分报告内容用于内部管理。第八条违约责任8.1若乙方未能按本协议约定提供服务，导致甲方智能系统无法正常运行，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币__________元整（¥__________）的违约金；若违约行为持续超过____日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于年服务费____倍的违约金。8.2若甲方未能按时足额支付服务费用，除按本协议第三条第3.4款支付滞纳金外，乙方还有权暂停提供维护服务，直至甲方付清所有款项。8.3若任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除不可抗力或甲方原因外，若因乙方维护服务人员的故意或重大过失，导致甲方智能系统硬件损坏或数据丢失，乙方应负责修复或赔偿，赔偿金额不超过该损坏或丢失设备/数据的实际价值（以购买凭证或市场公允价值为准）。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。9.2因不可抗力事件影响，双方可协商暂时中止履行本协议相关义务，或根据事件影响程度部分或全部免除违约责任。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议义务。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。提前解除本协议的，应按本协议约定支付相应费用或承担违约责任。11.3本协议在约定的服务期限届满且费用结清后自动终止。终止后，乙方仍有义务完成正在进行的服务，并按约定进行数据备份（如约定）或返还，甲方仍有义务支付相关费用。第十二条法律适用与文本12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。本协议自双方授