2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、根据《云南省城市污水处理费征收管理办法》，收费员在确认缴费时需核对以下哪些信息？A.缴费单位名称与营业执照一致B.费用标准与现行政策相符C.排污量数据与在线监测系统匹配D.支付方式与合同约定一致2、收费员在收到缴费争议时，应首先采取的正确措施是？A.直接拒绝接受该笔款项B.核实缴费单位提供的原始凭证C.要求缴费单位提供第三方审计报告D.立即向主管汇报并启动复核程序3、某收费员在收到驾驶员支付的高速公路通行费现金时，应首先进行以下哪项操作？

A.直接将现金放入收费岗亭内

B.核对金额后开具电子收据

C.暂时保管现金并登记台账

D.立即上报财务部门清点A.直接放入岗亭B.核对开电子收据C.暂存并登记D.立即上报4、收费员在发现车辆ETC系统异常时，正确的处理流程是？

A.强制要求车辆人工缴费

B.立即启动应急预案

C.让车辆绕行至下一个收费站

D.通知后台系统升级后继续通行A.强制人工缴费B.启动应急程序C.绕行下一站D.等待系统升级5、某市交通收费员日常工作中，需对司机的证件和车辆信息进行核对，并依据标准收取费用。若司机对收费金额有异议，收费员应首先采取什么措施？

A.立即停止收费并联系上级核查

B.要求司机签署异议确认书

C.直接扣除争议金额并暂存票据

D.自行调整系统数据后继续收费6、2025年云南某收费项目笔试中，以下哪项不属于收费员必须掌握的法律法规？

A.《公路收费管理条例》

B.《税收征收管理法》

C.《安全生产法》

D.《交通部公路养护质量管理办法》7、收费员在处理缴费业务时，发现某企业申报的工程款金额与合同约定标准存在差异，应首先采取的正确措施是？A.直接按申报金额收费并记录差异B.核对合同条款后重新确认金额C.要求企业现场提供补充说明D.向财务部门提交差异说明8、根据《云南省市政基础设施收费管理条例》，市政污水处理费的计费周期和标准由哪个部门制定？A.市政工程管理局B.环境保护局C.财政厅D.市政污水处理公司9、市政基础设施维护管理中，收费员的主要职责不包括以下哪项？

A.定期检查排水管道运行状态

B.核算工程维修资金使用情况

C.处理市民关于道路损坏的投诉

D.监督公共照明设施正常开启A.市政设施维护B.工程预算编制C.财务审计监督D.安全隐患排查10、根据《市政工程财务管理规范》，工程款支付需经过以下哪个流程？

A.申请审批→财务审核→合同备案

B.合同备案→申请审批→财务审核

C.申请审批→合同备案→财务审核

D.财务审核→合同备案→申请审批11、根据《公路收费管理条例》，高速公路收费员在核实车辆信息时，需重点确认以下哪项内容？

A.车辆外观颜色

B.车辆行驶证有效期

C.车辆类型及载重

D.车主联系方式A.仅确认外观颜色B.核实行驶证有效期C.重点确认车型和载重D.优先收集车主信息12、某货车司机声称货车已办理通行证，但收费员发现证件信息与实际车辆不符，应如何处理？

A.直接按证件信息收费

B.暂停收费并上报主管

C.要求司机现场补办证件

D.直接联系车主核实A.按证件信息收费B.暂停收费并报备C.强制补办证件D.联系车主确认13、根据《云南省行政事业性收费管理条例》，收费员在办理收费业务时，若发现缴费人持有非标准票据，应如何处理？A.直接要求缴费人补办标准票据B.暂收非标准票据并登记备案C.立即向主管单位报告并退回票据D.自行购买标准票据补交14、某收费员在岗期间发现系统故障导致无法正常收费，应优先采取以下哪种应急措施？A.手工开票并要求事后补录B.立即上报信息中心并启动备用流程C.自行联系缴费人协调线下支付D.继续等待系统恢复15、会计的基本等式是（）

A.资产=负债-所有者权益

B.资产+负债=所有者权益

C.资产=负债+所有者权益

D.资产+所有者权益=负债16、收费员处理缴费业务的标准流程中，核对缴费明细应出现在（）环节

A.审核信息前

B.开具票据后

C.收取费用后

D.归档保存前17、收费员在处理缴费争议时，正确的操作流程是（）

A.直接拒绝沟通并要求补缴

B.协商解决争议并记录过程

C.仅向上级部门反映不记录细节

D.暂停缴费后等待领导处理1.A2.B3.C4.D18、某项目工程款包含15%的政府规费，若合同约定规费按实际造价的8%执行，收费员发现差异时应（）

A.按合同标准申报并备注差异

B.直接按政府规定标准收取

C.要求施工方补缴差额并留存凭证

D.报备财务部门后暂缓处理1.A2.B3.C4.D19、根据《物业管理条例》，物业收费员向业主提供书面凭证时，必须使用哪种票据？

A.收据

B.发票

C.费用明细表

D.服务承诺书20、物业收费员在收费流程中，资料审核通过后应优先进行哪项操作？

A.直接开具票据

B.核对业主身份信息

C.系统录入缴费数据

D.通知缴费截止时间21、根据《云南省物业管理条例》，物业管理费收缴应当遵循以下原则（）。

A.按季度收取，需提前3个月通知业主

B.按月收取，需以书面形式提前15日通知

C.按年收取，无需提前通知

D.按年收取，需提前30日书面通知22、根据《公路收费管理条例》，收费员在处理退费时需遵循以下哪项流程？

A.直接扣除手续费后退还现金

B.主动沟通并记录退费原因，经主管审批后办理

C.仅凭司乘人员口头说明即可退款

D.使用现金机直接退还差额23、收费员在应对司乘人员质疑时，应优先采取以下哪种方式解决问题？

A.立即联系上级部门处理

B.主动说明收费依据并出示票据

C.拒绝解释并要求司乘离开岗位

D.扣留司乘证件作为抵押24、收费员在收到付款后应立即进行以下哪项操作？A.直接存入指定账户B.开具票据并登记台账C.通知银行划款D.向客户确认金额25、根据《政府采购法》规定，政府采购项目应优先采用哪种招标方式？A.邀请招标B.公开招标C.竞争性谈判D.单方采购26、收费员在处理缴费争议时，若发现票据信息错误，应如何操作？A.自行修改后继续收费B.立即停止收费并上报主管C.询问其他同事处理经验D.直接联系缴费人说明情况27、根据《云南省物业服务收费管理办法》，收费员在办理物业费收缴时，必须依据什么文件作为收费依据？A.物业服务合同B.财政部统一制定的收费标准C.业主大会决议文件D.物业公司内部规定28、某业主在提交物业费缴纳申请时，收费员应通过以下哪种流程进行资料审核？A.直接收取现金并开具收据B.核对业主身份后登记系统C.要求业主提供完税证明D.签订补充协议后收费29、元朔建设发展有限公司属于以下哪种企业类型？

A.民营企业

B.国有企业

C.外资企业

D.合资企业30、收费员在岗位工作中最核心的职责是？

A.现场缴费操作与收费数据统计

B.设备日常维护与故障排查

C.安全巡查与应急预案执行

D.账目核对与财务审计31、收费员在执行收费任务时，发现缴费人提供的票据信息与实际工程量不符，应首先采取的正确措施是？A.直接向缴费人说明情况并要求补正B.暂停收费并立即上报主管部门C.自行调整票据信息后继续收费D.与缴费人协商后暂缓收费32、收费员每日结束工作时，必须对当日的收费票据进行哪些处理？A.仅登记台账后归档B.核对金额与系统数据一致后存根备查C.清点现金后直接上锁保管D.与财务部门交接后销毁33、根据《公路收费管理条例》规定，公路通行费收费人员应佩戴的标识不包括以下哪项？

A.警示灯

B.证件编号牌

C.工作证

D.安全防护帽34、元朔公司收费员在处理车辆通行费异常时，应优先采取以下哪项措施？

A.立即联系上级主管

B.手动输入系统异常代码

C.留存纸质缴费凭证

D.强制要求驾驶员现场核对35、收费员在岗位工作中需重点掌握的三个核心职责是？

A.费用核算与系统操作

B.政策法规宣传与解释

C.档案管理及电子化归档

D.费用催缴与滞纳金计算36、收费员在执行收费任务时，若遇到车主对收费标准有异议，应首先采取以下哪种措施？A.直接向车主解释政策文件B.要求车主提供有效证件后继续收费C.协商解决争议并记录在案D.立即上报上级部门处理37、根据《政府非税收入管理条例》，收费员在以下哪种情形下可以拒绝收费？A.车主未携带行驶证B.收费标准已通过政府定价程序C.收费项目列入财政预算调整方案D.收费政策因临时调整暂停执行38、某公司收费员在处理工程款结算时，需核对施工方提供的哪些票据具有法定抵扣效力？A.增值税专用发票B.普通发票C.收据D.银行转账回单39、收费员在服务过程中遇到业主质疑收费标准时，应如何规范处理？A.直接拒绝解释并要求业主自行联系上级B.耐心解释政策依据并记录争议事项C.自行调整收费金额以平息投诉D.指导业主通过法律途径解决40、根据《云南省物业管理条例》第二十七条，收费员在处理业主对物业费质疑时，正确的做法是（）

A.立即向业主整改服务问题

B.要求业主签署书面承诺书

C.记录并上报主管部门核实

D.记录并上报，同时调取监控核实41、根据《会计法》第二十七条，收费员对已开具的票据管理应遵循（）

A.可自行销毁作废票据

B.保存原始凭证备查

C.定期向税务部门报备

D.仅保留电子版存档42、根据《云南省行政事业性收费管理办法》，收费员在办理缴费业务时，正确的操作流程是（）

A.先确认金额后验票

B.验票后直接收取现金

C.办理缴费后立即出具票据

D.验票→确认金额→办理缴费→出具票据43、收费员发现缴费票据存在打印模糊、信息错误等问题时，应如何处理？（）

A.自行修改后继续使用

B.上报上级部门后继续办理

C.当场退回并要求重新开具

D.记录问题后暂存待核查44、收费员的主要职责不包括以下哪项？

A.现金及电子票据的统一收取

B.工程进度款的阶段性核算

C.业主投诉的初步处理

D.费用收据的电子化归档A.收费管理B.档案整理C.设备维护D.安全巡查45、收费员在收到缴费后，应首先完成哪项操作？

A.票据存档

B.系统录入

C.通知缴费人

D.设备检查A.系统录入B.票据存档C.通知缴费人D.设备检查46、根据收费员岗位职责，以下哪两项属于日常工作核心内容？（多选）

A.执行公司收费标准和流程

B.维护收费设备日常运行

C.处理客户投诉和纠纷

D.编制月度收费报表

E.参与项目工程验收A.ABDB.ACC.BCD.ACD47、收费员发现系统故障导致无法正常收费时，应优先采取哪种措施？（单选）

A.立即向技术部门报修

B.自行拆卸设备尝试修复

C.暂停当日收费并手工登记

D.联系客户说明情况后离岗A.AB.BC.DD.C48、某小区物业收费员在核对业主缴纳的物业费时，发现某户业主因装修未按时缴纳费用，正确的处理方式是？A.直接上门催缴并记录在案B.立即对该业主进行罚款C.暂时扣除该户下季度物业费D.仅在系统内标记并通知财务部49、收费员在开具票据时发现系统已开具的电子发票编号重复，应首先采取的正确措施是？A.自行打印新发票覆盖原记录B.立即向财务部提交异常报告C.通知业主更换重复的电子发票D.修改系统记录后继续工作50、根据《国家发展改革委关于进一步规范政府性基金收入收缴管理的通知》，收费员在开具票据时需注意以下哪项要求？

A.仅需开具电子票据

B.票据内容需包含收费项目、金额、依据和收款单位

C.电子票据与纸质票据具有同等效力

D.票据抬头必须为公司全称

参考答案及解析1.【参考答案】A、C【解析】根据管理办法，收费员需核对缴费单位名称与营业执照的一致性（A）及排污量数据与在线监测系统匹配（C），以确保收费准确性。B选项的现行政策相符属于日常核查内容，但非确认缴费时的直接核对项；D选项支付方式需在缴费流程中确认，但题干聚焦于"确认缴费"环节的核心信息，故不选。2.【参考答案】B【解析】根据《云南省行政事业性收费管理条例》，争议处理首要是核实原始凭证（B）。A选项违反工作规范，C选项超出收费员职责范围，D选项应作为核实后的后续步骤。正确流程为：接收争议→核实凭证→上报主管→复核处理，故B为正确选项。3.【参考答案】B【解析】高速公路收费员需严格执行"钱票分离"制度，收到现金必须当场核对金额并开具电子收据（B正确）。选项A未履行票据义务易引发纠纷，选项C违反现金保管流程，选项D超出现场操作权限。根据《公路养护质量管理办法》第23条，收费员应确保每笔交易可追溯。4.【参考答案】B【解析】ETC系统异常属于突发性故障，需按《高速公路收费应急管理办法》启动三级响应（B正确）。选项A可能造成车辆滞留，选项C违反"最小绕行"原则，选项D延误故障处理。正确流程应包括：立即上报、启用备用车道、协调交警疏导，并通知技术部门排查（共3项操作）。5.【参考答案】A【解析】根据《公路收费管理条例》，收费员发现异议时应立即暂停收费并上报，避免纠纷扩大。选项B需上级介入后处理，选项C违反财务规范，选项D属于违规操作。此题考察收费流程规范性和应急处理能力。6.【参考答案】D【解析】收费员核心职责涉及收费规范和安全管理，D项属于养护管理范畴，与直接收费无直接关联。A、B、C分别对应收费行为、税务合规和安全生产要求，是笔试重点。此题考察法律知识与岗位适配性匹配度。7.【参考答案】B【解析】收费员需依据合同条款核实金额，确保收费合规性。选项B符合岗位工作流程，选项A易导致错误收费，选项C和D属于非直接处理措施。8.【参考答案】C【解析】该条例规定收费周期和标准由财政部门制定并监督执行，选项C正确。其他选项中，环保局负责环境监管，公司无权制定公共事业收费标准。9.【参考答案】B【解析】市政收费员核心职责是设施日常巡检（A、D）和市民服务（C），而工程预算编制属于财务部门职能，需排除。题干强调“主要职责”，故B为正确选项。10.【参考答案】B【解析】工程款支付流程需先完成合同备案（B选项首项），确保合同合法性，再进行申请审批和财务审核。此流程符合《市政工程财务管理规范》中“先备案后支付”的核心要求，故B为正确选项。11.【参考答案】C【解析】《公路收费管理条例》规定，收费员需根据车辆类型（如货车、客车）和载重信息确定收费标准。选项C正确。选项A仅关注外观易导致误判，B和D属于次要信息，与收费依据无关。12.【参考答案】B【解析】《公路收费管理条例》要求收费员对证件真实性负责。发现信息不符时，应暂停收费并逐级上报（B正确）。选项A违反规定，C和D超出岗位职责范围。规范流程是上报后由上级部门处理。13.【参考答案】B【解析】根据条例规定，非标准票据需经主管单位批准方可使用，收费员应暂收并登记备案，待审批后处理。选项B符合操作规范，其他选项可能引发违规风险。14.【参考答案】B【解析】系统故障需按应急预案处理，优先上报技术部门恢复系统，同时启用备用收费方式（如移动终端）保障服务连续性。选项B符合规范，其他选项可能影响缴费人权益或导致数据丢失。15.【参考答案】C【解析】会计恒等式是资产=负债+所有者权益，反映企业财务状况的基本关系。选项A将等式右边错误地减去所有者权益，选项B和D混淆了等式的左右关系，选项C正确体现会计要素间的平衡关系，是财务核算的核心原则。16.【参考答案】C【解析】标准流程为审核信息→开具票据→收取费用→核对明细→归档保存。核对明细需在收费完成后进行，确保金额与票据一致，避免错误。选项A提前核对不符合流程，选项B在开票后未收费即核对不合理，选项D将核对置于归档后会导致问题无法追溯。选项C符合财务规范要求，保障资金安全与账目准确。17.【参考答案】2【解析】收费员职责要求主动沟通化解矛盾（B），同时需记录争议时间、金额及沟通结果，确保可追溯性。选项A违反服务规范，选项C未体现现场处理，选项D延误缴费效率。18.【参考答案】1【解析】合同约定优先原则要求按8%执行（A），差额部分需在台账中标注"政府政策调整差异"并附文件复印件。选项B违反合同约定，选项C可能引发法律风险，选项D影响工程款及时支付。19.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业收取费用应当向业主提供或者通过系统打印正式发票。选项A收据不符合法定要求，选项C和D属于辅助性文件，不构成费用支付凭证。发票具有法律效力和税务监管功能，是唯一符合规定的书面凭证。20.【参考答案】B【解析】收费流程遵循“审核-确认-开票”原则。根据《物业服务收费管理暂行办法》，审核通过后需再次核对业主身份信息（如房产证号、单元号）与缴费系统记录的一致性，避免信息错漏。选项C和D属于后续步骤，而选项A跳过核对环节易引发纠纷。此操作可有效减少重复退费和投诉风险。21.【参考答案】B【解析】《云南省物业管理条例》第二十六条规定："物业服务费应当按月收取，物业服务企业应当提前15日以书面形式通知业主或者业主大会。"选项B符合条例要求。其他选项中，A的周期过长且通知时间不符合规定，C和D的周期或通知方式均与法规冲突。22.【参考答案】B【解析】《公路收费管理条例》规定，退费需经车主申请、核实后提交审批，确保流程合规。选项B符合“沟通记录-审批-办理”的规范流程，选项A、C、D均存在操作风险或违规情形。23.【参考答案】B【解析】收费员需依据《公路收费管理条例》第18条，通过清晰解释收费标准（如ETC优惠规则）和提供收费票据（含计费时间、里程等）化解矛盾。选项B体现服务意识与证据留存原则，选项A延误处理、C、D违反服务规范和法律法规。24.【参考答案】B【解析】收费员需遵循"先确认、后操作"原则，开具票据并登记台账是收费流程的核心环节。选项A跳过票据环节可能引发纠纷，选项C和D不符合财务规范。台账登记能确保资金流向可追溯，B为正确答案。25.【参考答案】B【解析】《政府采购法》第28条规定，政府采购项目应采用公开招标方式。公开招标具有最大竞争性，能确保采购质量与价格合理。邀请招标（A）适用于特定供应商，竞争性谈判（C）和单方采购（D）均不符合法定优先顺序，故正确答案为B。26.【参考答案】B【解析】票据管理需严格遵守规范，自行修改（A）违反制度，询问同事（C）可能延误处理，联系缴费人（D）无法解决问题。正确做法是立即上报（B），由专业人员核查修正，确保流程合规。此操作符合《收费管理暂行条例》中关于错误处理的规定。27.【参考答案】A【解析】物业服务收费依据以物业服务合同约定为准，合同未明确约定或约定不明确的，按政府指导价执行。选项B错误，因政府指导价仅作为合同未约定时的补充；选项C和D不符合上位法规定，需以合同为核心依据。28.【参考答案】B【解析】收费员需在业主提交申请时核对身份信息并录入系统，确保数据准确性。选项A违反财务规范，现金收费易引发纠纷；选项C非强制要求；选项D属于合同变更流程，非日常收费环节。正确流程符合《云南省物业服务收费管理实施细则》规定。29.【参考答案】B【解析】元朔建设发展有限公司是经云南省国资委批准成立的国有控股企业，主要从事城市基础设施建设项目。国有企业需承担公共服务职能，符合题干描述。其他选项中，民营企业由私人控股，外资企业由境外资本主导，均与题干不符。30.【参考答案】A【解析】收费员岗位的核心职责是直接面向缴费群众完成现场缴费操作，并同步记录、汇总收费数据，确保资金安全与账目清晰。选项B属于设备管理人员职责，C为安全员工作内容，D需财务部门协同完成，均非核心职责。31.【参考答案】B【解析】根据《建设工程质量安全监督条例》，收费员发现票据信息异常时，应立即暂停收费并逐级上报，确保资金安全和流程合规。选项C自行调整信息违反程序，选项D协商暂缓未体现风险控制，选项A未履行上报义务。32.【参考答案】B【解析】票据管理要求收费员每日核对系统数据与纸质票据金额，确保账实相符（选项B）。选项C未体现票据存根要求，选项D销毁票据违反档案保存规定，选项A仅登记台账不完整。此流程符合《财政票据管理办法》第18条关于票据核实的强制要求。33.【参考答案】D【解析】《公路收费管理条例》第十五条要求收费人员必须佩戴工作证和证件编号牌，警示灯用于设备警示，安全防护帽属于个人防护装备，但非强制佩戴的收费标识。本题考察对条例具体条款的掌握，需区分强制标识与防护装备。34.【参考答案】C【解析】收费流程规范要求对系统异常应先留存纸质凭证，防止数据丢失或纠纷。选项A是事后处理步骤，B可能引发操作错误，D违反文明服务原则。本题重点考察应急处理优先级与操作规范，需结合《收费员标准化作业手册》掌握正确流程。35.【参考答案】A、B【解析】收费员主要职责包括使用收费系统完成业务（A正确），向缴费人解释收费标准、优惠政策等政策法规（B正确）。档案管理（C）通常由行政岗负责，费用催缴（D）属于财务岗职能，与岗位核心职责关联度较低。36.【参考答案】C【解析】收费员遇到异议应遵循"协商优先"原则，先与车主沟通协商（C）。若协商不成需记录备案并上报（D为后续步骤）。选项A未体现沟通环节，B与异议处理无关，均不符合工作流程规范。37.【参考答案】D【解析】《条例》第十八条规定，收费政策调整前应提前公示并暂停执行。D选项符合暂停条件。A属于正常核查范围，B和C均为收费合法前提，均不构成拒收理由。38.【参考答案】A【解析】根据《中华人民共和国税收征收管理法》，增值税专用发票是唯一具有法定抵扣效力的票据，可进行税款抵扣。普通发票（B）和收据（C）仅作为交易凭证，不能抵扣税款；银行转账回单（D）仅证明款项支付，与票据无关。收费员需严格审核票据类型以确保合规性。39.【参考答案】B【解析】根据《公共服务机构行为规范》，收费员应主动提供政策依据（如政府定价文件），通过沟通化解矛盾。选项B符合服务要求，记录争议可便于后续核查。选项A推诿责任、C违反规定、D超出职责范围，均不正确。规范服务流程是收费员职业素养的核心内容。40.【参考答案】D【解析】条例第二十七条要求物业企业建立投诉处理机制，收费员需对业主质疑进行书面记录，并依据《物业管理条例》第四十条，调取监控等证据核实情况。选项D完整体现了法规要