2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年备考题库附带答案详解

2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年备考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，加快收费速度B.收费时面无表情，快速递票，减少交流时间C.主动微笑，使用文明用语，耐心解答司乘人员疑问D.遇到争议时坚持己见，要求司机服从处理结果2、当收费系统突然出现故障无法正常计费时，收费员应优先采取以下哪项措施？A.立即关闭车道，拒绝车辆通行B.自行估算费用收取通行费C.上报监控室并启用应急预案，按指令操作D.让司机自行选择是否缴费3、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，专注于操作设备B.遇到司机质疑收费金额时，直接反驳并坚持系统计费结果C.收费时面带微笑，使用规范用语：“您好，请出示通行卡”，并主动解释收费依据D.在车流量大时简化服务流程，不进行问候语交流4、当ETC车道系统突然出现故障无法读取车辆信息时，收费员应如何正确处置？A.立即关闭ETC通道，禁止所有车辆通行B.引导车辆转入人工车道，按车牌识别或通行路径手动核实收费C.让车辆自行倒车至入口重新刷卡D.允许车辆免费通行以避免交通堵塞5、在高速公路收费过程中，下列哪种情况应按“纸卡”流程处理？A.车辆ETC设备正常识别并扣费成功B.车辆从入口未领取CPC卡且系统无记录C.车辆持有效CPC卡，信息匹配D.车辆为绿通车辆但未预约6、收费员在岗期间，以下哪种行为符合职业规范要求？A.利用工作间隙浏览手机短视频B.与同事大声讨论私人事务C.接待司乘人员时使用文明用语，态度耐心D.未经允许擅自调整监控摄像头角度7、在高速公路收费工作中，收费员应遵循“唱收唱付”原则，其主要目的是：

A.提高个人工作效率

B.增强与司乘人员的情感交流

C.确保资金收付准确，防止差错纠纷

D.展示良好的服务态度8、当收费车道设备突发故障无法正常收费时，收费员应采取的首要措施是：

A.立即自行拆修设备

B.关闭车道，自行离岗休息

C.报告监控室并启用应急收费预案

D.要求司机绕行其他收费站9、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对司机提出的问题不耐烦回应；B．收费时面无表情，不与司乘人员交流；C．主动使用礼貌用语，耐心解答疑问；D．车辆未停稳即进行收费操作10、当收费系统突发故障无法正常计费时，收费员应采取的正确应急措施是？A．立即关闭车道，拒绝车辆通行；B．自行估算费用收取通行费；C．启用备用手工票据，并上报值班负责人；D．让车辆免费通行以避免拥堵11、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，专注于操作设备B.遇到争议时提高音量以维护自身立场C.坚持使用礼貌用语，微笑服务，耐心解答司乘疑问D.车辆较多时简化收费流程，加快通行速度12、下列关于ETC车道操作的说法，哪一项是正确的？A.ETC车道无需定期检查设备运行状态B.车辆未成功识别时，应手动抬杆快速放行C.ETC车道可完全替代人工收费，无需配备备用通道D.应实时监控系统提示，及时处理异常交易或报警信息13、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，专注于操作设备B.遇到争议时与司机争辩，坚持己方立场C.使用礼貌用语，微笑服务，耐心解答司机疑问D.车辆较多时加快操作，无需与司机交流14、下列关于ETC车道操作理解正确的是：A.ETC车道无需人工干预，收费员不必关注其运行状态B.当ETC车辆通行异常时，收费员应主动引导并协助处理C.ETC车道故障可自行修复，无需上报D.ETC车辆与人工车道车辆享有同等通行优先级15、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对司机提出的问题不予理睬，保持沉默

B．收费时面无表情，快速收递钱票，不进行交流

C．使用礼貌用语，耐心解答司乘人员疑问，主动提供必要帮助

D．仅在司机态度友好时才微笑服务16、下列关于ETC车道操作的描述，哪一项是正确的？A．ETC车道无需任何监控，系统全自动运行

B．ETC车辆通过时，收费员无需任何操作即可完成扣费

C．当ETC车道出现异常报警时，应及时引导车辆转入人工车道处理

D．ETC系统无法识别车辆信息时，可强制抬杆放行不作记录17、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.遇到司机态度不耐烦时，立即反驳以维护自身权益B.收费过程中保持微笑，使用“您好”“请慢走”等礼貌用语C.车辆较多时，为提高效率可省略部分服务用语D.对政策不了解的司机，直接让其自行查询，避免耽误时间18、下列关于ETC车道操作的说法，哪一项是正确的？A.ETC车道无需人工干预，收费员无需监控系统运行B.车辆通行ETC车道时，车速不得超过20公里/小时C.若系统提示ETC扣费失败，应立即关闭车道禁止通行D.收费员应定期检查设备状态，及时处理异常报警19、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，快速操作放行B.遇到争议时提高音量以维护岗位权威C.坚持微笑服务，使用普通话，耐心解答司乘人员疑问D.车辆较多时只收钱不给票据以提高通行效率20、下列关于ETC车道操作的描述，正确的是哪一项？A.ETC车道无需检测设备，完全依靠人工判断放行B.车辆通行ETC车道时，无需保持安全车距C.ETC系统通过车载电子标签与路侧天线进行无线通信完成扣费D.所有车辆均可无条件通行ETC专用车道21、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题保持沉默，避免多说多错B.面带微笑，使用普通话，规范使用文明用语C.车辆排队较长时，加快操作即可，无需与司机交流D.遇到争议问题，直接请司机联系上级部门处理22、当收费系统突然出现网络中断时，收费员应优先采取下列哪项措施？A.立即关闭车道，停止收费B.启用便携式收费设备或手工票据，保障通行秩序C.要求所有车辆免费放行D.自行修理网络设备23、在高速公路收费系统中，下列哪种收费方式属于电子不停车收费？A.人工现金收费B.扫码支付收费C.ETC（电子不停车收费系统）D.银行卡刷卡收费24、收费员在岗期间，遇到司乘人员对收费金额提出异议时，应采取的正确处理方式是？A.坚持系统计费结果，不予解释B.立即上报领导并暂停收费C.耐心解释计费依据，提供相关查询服务D.建议司机事后投诉，继续放行25、在高速公路收费操作中，下列哪项行为符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬；B.收费时面无表情，不使用礼貌用语；C.主动微笑并使用“您好”“请慢走”等文明用语；D.车辆未完全停稳即进行收费操作。26、当收费系统出现网络故障无法正常计费时，收费员应优先采取以下哪项措施？A.关闭车道，拒绝车辆通行；B.自行估算通行费并收取；C.启用备用手工票据，按流程登记放行；D.放任车辆免费通行不做记录。27、在高速公路收费工作中，收费员需严格遵守文明服务规范。下列行为中，符合文明服务要求的是：

A.对司机提出的问题保持沉默，避免多言

B.遇到争议时与司机争辩以维护单位形象

C.坚持使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

D.车流量大时可不进行微笑服务以提高效率28、车辆通过ETC车道时，系统未能自动识别并提示“标签无效”，收费员应如何处理？

A.直接放行车辆，避免造成拥堵

B.引导车辆退出，改走人工车道处理

C.要求司机自行重启设备，不予协助

D.手动输入车牌信息后立即放行29、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对司机提出的问题不予理睬，保持沉默

B．收费时面无表情，快速操作设备完成流程

C．主动微笑，使用礼貌用语，耐心解答司乘人员疑问

D．仅在司机态度友好时才提供微笑服务30、当收费系统突发故障无法正常计费时，收费员应采取的首要措施是？A．立即关闭车道，拒绝车辆通行

B．自行估算费用收取通行费

C．上报监控室并启用应急处理流程

D．让司机自行选择是否缴费31、在高速公路收费过程中，若车辆通行时未按规定缴纳通行费，下列哪种处理方式符合现行管理规范？A．允许车辆先行通过，后续追缴费用

B．立即扣押车辆及驾驶员证件

C．记录车牌信息并上报监控中心，按逃费处理流程处置

D．自行拦截车辆并强制收取双倍费用32、收费员在岗期间，遇到司乘人员对收费标准提出异议，最恰当的应对措施是？A．坚持收费金额，拒绝解释

B．耐心说明收费标准依据，并引导查看公示信息

C．建议司机直接拨打110报警

D．自行减免部分费用以避免争执33、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对司机提出的疑问不予理睬；B．收费时面无表情，不使用礼貌用语；C．坚持微笑服务，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语；D．车辆未停稳即开始收费操作34、收费员在岗期间发现网络中断，无法进行正常数据上传，应采取的正确措施是？A．立即停止收费，等待网络恢复；B．继续手工记录车辆信息，维持收费秩序，并及时上报故障；C．自行关闭收费站入口；D．随意估算金额收取通行费35、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对驾驶员的疑问保持沉默，避免争执；B．收费过程中面无表情，快速操作；C．使用礼貌用语，微笑服务，耐心解答司乘人员提问；D．仅在司机主动询问时才进行交流36、下列关于ETC（电子不停车收费系统）车道操作的描述，正确的是？A．ETC车道无需配备监控设备；B．车辆通过ETC车道时必须减速慢行，确保自动识别成功；C．ETC车道可完全替代人工车道，无需保留备用通道；D．收费员无需关注ETC车道运行状态37、在高速公路收费过程中，当车辆通过ETC专用车道时，若系统显示“余额不足”，正确的处理方式是：

A.引导车辆转入人工车道进行缴费

B.要求驾驶员立即充值后通行

C.免费放行以保障道路畅通

D.拦停车辆并记录驾驶员信息38、收费员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范要求？

A.利用工作间隙使用手机浏览社交软件

B.对驾驶员的疑问耐心解释并文明服务

C.与同事在岗亭内大声讨论私人事务

D.根据心情选择是否向驾驶员微笑致意39、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，专注操作设备B.遇到司机质疑收费金额时大声争辩以维护规定C.坚持使用礼貌用语，耐心解答司乘人员疑问D.在车流较少时玩手机以缓解工作压力40、当ETC车道系统突发故障无法正常通行时，收费员应优先采取下列哪项措施？A.立即关闭ETC车道并撤离岗位B.引导ETC车辆从人工车道通行并上报故障C.自行拆卸设备尝试修理D.让ETC车辆自行等待系统恢复41、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对驾驶员提出的疑问不予理睬，加快收费速度B.在交接班时关闭车道超过20分钟C.使用礼貌用语，微笑服务，主动回应司乘人员合理需求D.遇到争议时与驾驶员争辩以维护单位形象42、当收费系统突然出现瘫痪无法正常计费时，收费员应优先采取以下哪项措施？A.立即停止所有车辆通行，等待技术人员到场B.自行修改收费标准进行人工收费C.启用应急预案，使用便携式收费设备或手工票证，并上报值班负责人D.让车辆免费通行以避免交通堵塞43、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予回应，保持沉默B.面带微笑，使用礼貌用语，耐心解答司乘疑问C.在车流量大时直接关闭收费窗口D.收费过程中频繁接打私人电话44、当收费系统突然发生故障无法正常计费时，收费员应采取的正确措施是？A.立即停止所有车辆通行，等待系统自行恢复B.自行手工记录车辆信息并放行，无需上报C.启用应急预案，按应急流程操作并及时上报D.要求司机自行绕行其他收费站45、在高速公路收费工作中，车辆通行费的收取依据主要包括车型分类、行驶里程和以下哪项？A.车辆品牌B.车辆颜色C.计费模式D.驾驶员性别46、收费员在岗期间，如发现车道设备出现故障，首先应采取的正确措施是？A.自行拆卸维修B.立即上报并引导车辆换道C.关闭车道离开岗位D.忽略故障继续收费47、在高速公路收费工作中，下列哪项行为符合文明服务规范要求？A.对驾驶员提出的问题不予理睬，专注于操作设备B.遇到司乘人员质疑时，直接反驳并强调收费政策不可更改C.保持微笑，使用普通话，耐心解答司乘人员的合理询问D.收费过程中长时间接打私人电话48、下列关于ETC车道操作的说法，正确的是？A.ETC车道无需人工干预，收费员可离开岗位休息B.当ETC车辆通行异常时，收费员应引导至人工车道处理C.收费员可自行拆卸ETC设备进行故障排查D.ETC车道出现故障时，应立即关闭车道并上报维修49、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A.对司机提出的问题不予理睬，专注于操作设备B.遇到情绪激动的司机时，与其争辩以维护单位形象C.坚持使用礼貌用语，微笑服务，主动帮助司乘人员D.在车流量大时省略收费流程以提高通行效率50、当收费系统突发故障无法正常计费时，收费员应采取的正确处置措施是？A.立即关闭车道，拒绝车辆通行B.自行估算费用收取通行费C.上报监控室并启用应急预案，按指令操作D.让司机自行选择是否缴费

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】文明服务是高速公路收费员的基本职业要求，强调礼貌待人、规范用语、耐心沟通。选项C体现了主动服务意识和良好职业素养，符合《收费窗口服务规范》要求。其他选项均存在态度冷漠或沟通不当问题，不利于构建和谐通行环境。2.【参考答案】C【解析】系统故障时，收费员应遵循“及时上报、统一指挥、有序应对”原则。选项C符合应急处置流程，确保操作合规、数据可追溯。擅自关闭车道或自行计费易引发纠纷，违反管理规定，而放行不收费则造成国有资产流失，故正确做法是上报并按预案执行。3.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的核心要求之一。选项C体现了主动问候、礼貌用语和耐心解释，符合高速公路窗口服务的标准化规范。A、B项缺乏沟通与服务意识，易引发矛盾；D项虽考虑效率，但不应以牺牲服务质量为代价。文明服务需兼顾效率与态度，确保司乘人员满意度。4.【参考答案】B【解析】ETC系统故障时，应启动应急预案，确保通行效率与收费合规。B项做法既保障了交通顺畅，又通过人工方式准确计费，符合操作规程。A项过度反应，影响通行；C项存在安全隐患；D项违反收费政策。正确处置需兼顾安全、秩序与合规性。5.【参考答案】B【解析】当车辆到达出口时，若系统无入口信息且未领取CPC卡，无法进行正常计费，需通过纸卡流程人工输入入口站信息进行处理。A、C选项为正常通行流程，D选项虽涉特殊车辆，但未预约不影响基本计费方式，不触发纸卡流程。6.【参考答案】C【解析】收费员应保持良好职业形象，专注岗位职责，文明服务是基本要求。A、B项影响工作专注度，损害服务形象；D项涉及安全监控管理权限，不得擅自操作。C项体现规范服务行为，符合岗位职业道德标准。7.【参考答案】C【解析】“唱收唱付”是指在收取通行费和找零时，口头重复金额，确保双方清楚交易过程。该制度的核心是规范操作流程，防范错收、漏收或纠纷，保障资金安全和服务透明，故C项正确。其他选项虽有一定合理性，但非主要目的。8.【参考答案】C【解析】设备故障时，收费员不得擅自处理或离岗。应第一时间上报监控中心，由专业人员处置，同时根据应急预案使用便携式收费机或手工票等方式保障通行，确保服务不中断。故C为正确操作流程，其他选项存在安全或管理风险。9.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，强调礼貌待人、耐心服务。选项C体现主动使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，积极解答司乘人员疑问，符合服务规范。A、B项态度冷漠，缺乏服务意识；D项存在安全隐患，违反操作流程。因此，C为正确选项。10.【参考答案】C【解析】系统故障时应保障通行秩序与收费合规。根据应急预案，应启用手工票据作为临时凭证，并及时上报以便维修处理。A项影响通行效率；B项无依据收费，易引发纠纷；D项造成国有资产流失。C项既维持运转又合规，是标准处置流程，故为正确答案。11.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的核心要求之一。坚持使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，保持微笑、态度友善，能有效提升司乘人员满意度，展现企业形象。选项A、B违背服务主动性与沟通原则；D虽强调效率，但简化流程可能违反操作规程。唯有C全面符合服务规范。12.【参考答案】D【解析】ETC车道依赖技术设备，需实时监控系统状态，确保交易正常。发现识别失败、余额不足等异常时，应及时响应处理，保障通行效率。A错误，设备需定期巡检；B违反操作规范，不得随意抬杆；C错误，须保留人工或混合车道应对突发情况。D体现规范操作要求，正确。13.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，强调礼貌待人、耐心沟通。选项C体现了主动服务意识和职业素养，符合高速公路窗口岗位的服务标准。其他选项均存在态度冷漠、沟通缺失或情绪化问题，不利于服务质量和公众满意度提升。14.【参考答案】B【解析】ETC车道虽自动化程度高，但异常情况（如识别失败、扣费异常）需收费员及时介入。B项体现责任意识和协作能力，符合实际工作要求。A、C忽视岗位职责，D错误理解优先规则，ETC通常享有优先通行设计。15.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本职业要求，强调礼貌待人、规范用语、耐心服务。选项C体现了主动、热情、规范的服务态度，符合交通运输行业窗口岗位的服务标准，有助于提升公众满意度和企业形象。其他选项均表现出服务意识缺失或选择性服务，不符合岗位规范。16.【参考答案】C【解析】ETC车道虽自动化程度高，但仍需人工监控与应急处置。当设备报警或识别失败时，为保障通行效率与安全，应引导车辆至人工车道处理，避免拥堵。选项A忽视人工监管职责，B忽略异常情况干预，D违反收费管理规范，均错误。C符合实际操作流程与管理要求。17.【参考答案】B【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，强调礼貌待人、规范操作。选项B体现了主动问候、语言文明、态度友善的服务准则，符合行业规范。A项易激化矛盾，违背服务宗旨；C项忽视服务质量，牺牲服务标准换取效率不可取；D项缺乏主动解释职责，不利于政策宣传与公众理解。故正确答案为B。18.【参考答案】D【解析】ETC车道虽为自动化系统，但仍需收费员值守并进行实时监控。D项强调设备巡查与应急处置，符合实际工作要求。A项忽视人工监管职责；B项错误，ETC车道限速通常为20km/h以下，但标准为“建议”而非强制“不得超过”；C项处理方式过于僵化，应引导车辆转人工处理而非直接封闭车道。因此正确答案为D。19.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，强调礼貌待人、规范操作。C项体现了主动服务意识和职业素养，符合交通行业服务标准。A、B项缺乏服务态度，易引发矛盾；D项违反票据管理规定，存在管理风险。故正确答案为C。20.【参考答案】C【解析】ETC系统利用微波无线通信技术实现自动识别与扣费，核心是车载标签与天线的数据交互。A项错误，ETC依赖雷达、天线等设备；B项错误，车距过近可能导致跟车误扣；D项错误，非ETC车辆或异常车辆不得通行。C项准确描述了ETC工作原理，故为正确答案。21.【参考答案】B【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，包括仪容整洁、态度热情、语言规范。选项B体现了主动服务、语言文明和良好态度，符合高速公路窗口岗位的服务标准。其他选项或消极应对，或推诿责任，均不符合服务规范。22.【参考答案】B【解析】网络中断时，应启动应急预案，优先保障车道畅通。使用便携式设备或手工票据是标准应急流程，既能维持收费秩序，又能确保数据可追溯。选项A和C影响运营秩序，D超出收费员职责范围，故B为科学、合规的应对措施。23.【参考答案】C【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即电子不停车收费系统，通过车载单元（OBU）与收费站天线进行无线通信，实现车辆在不停车的情况下自动扣费。该方式提高了通行效率，减少拥堵，是现代高速公路主流收费方式之一。其他选项虽为支付手段，但需停车操作，不属于“不停车”范畴。24.【参考答案】C【解析】收费员应具备良好的服务意识和沟通能力。面对异议，应首先保持礼貌，依据收费标准和系统计费规则向司机耐心解释，并可通过系统查询路径、费率等信息予以说明，化解矛盾。这既维护了收费公正性，也保障了服务质量和道路畅通。25.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，应做到语言文明、态度热情、举止得体。选项C体现了主动服务意识和规范用语，符合《高速公路收费服务标准》中关于服务态度的规定。其他选项均违反操作规范或服务准则，易引发司乘人员不满，影响单位形象。26.【参考答案】C【解析】根据高速公路应急处置规程，系统故障时应启动应急预案。手工票据是备用计费手段，需经上级批准后使用，并如实登记车牌、站点等信息，确保事后可追溯。选项A、D违反通行保障原则，B项擅自计费易引发争议，均不符合管理规范。27.【参考答案】C【解析】文明服务要求收费员礼貌待人、用语规范。选项C体现了基本服务礼仪，有助于提升窗口形象；A、B违背沟通原则，易激化矛盾；D虽强调效率，但不应牺牲服务质量，微笑服务是基本要求，不可省略。28.【参考答案】B【解析】ETC识别异常时，应按规范流程处置。B项符合操作规程，确保收费准确与秩序；A、D存在漏收风险；C未尽协助义务。引导至人工车道可核实信息、完成缴费，保障通行效率与资金安全。29.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本职业要求，强调主动、热情、耐心和规范。选项C体现了“微笑服务”和“礼貌待人”的核心准则，符合交通运输行业服务标准，有助于提升公众满意度和企业形象。其他选项或冷漠、或功利，不符合服务均等化和职业规范要求。30.【参考答案】C【解析】系统故障时，收费员应遵循“保畅优先、规范处置”原则。立即上报并启动应急预案（如便携式设备或人工登记）可保障车道畅通和数据完整。A项影响通行效率，B项缺乏依据，D项违反收费纪律。C项符合云南交投集团运营管理制度中的应急处置规定。31.【参考答案】C【解析】根据高速公路运营管理规范，收费员发现逃费行为时，应保持文明服务，不得采取强制或过激手段。正确做法是记录车辆信息（如车牌、时间、车道等），及时上报监控中心，由系统启动逃费追缴程序。选项C符合依法依规、安全有序的管理要求，其他选项存在执法越权或操作违规风险。32.【参考答案】B【解析】面对司乘人员质疑，收费员应秉持服务意识，依据物价部门批准的收费标准进行耐心解释，并指引其查看收费站公示牌或提供政策依据。此举既维护了收费透明度，也体现了职业素养。选项A、D违反规定，C项混淆职责，B为合法合规且具人文关怀的正确做法。33.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，旨在提升窗口形象与公众满意度。微笑服务和规范用语能有效改善司乘体验，体现职业素养。选项A、B、D均违背安全操作与服务规范，存在安全隐患或服务缺陷。C项符合《收费公路服务标准》中关于服务态度与语言规范的要求，是正确选择。34.【参考答案】B【解析】网络中断时，收费工作仍需保障通行秩序与数据完整性。根据应急预案，应启用备用记录方式（如手工台账），确保收费不中断，并及时上报技术部门处理。A项影响交通，C项超越权限，D项违反财务纪律。B项既遵守操作规程，又体现应急处置能力，符合岗位管理要求。35.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的核心要求之一，强调礼貌待人、规范用语与主动服务。选项C体现了“微笑服务”和“耐心解答”的服务标准，符合交通运输行业窗口岗位的服务规范，有助于提升公众满意度和单位形象。其他选项或消极应对，或缺乏主动性，均不符合文明服务要求。36.【参考答案】B【解析】ETC车道虽为自动化系统，但车辆需按规定时速（通常为20公里/小时以下）通行，以确保车牌与标签被准确识别。选项B符合实际操作规范。A错误，ETC需配备监控与感应设备；C错误，应保留人工或混合车道以应对突发情况；D错误，收费员需实时监控ETC运行状态，及时处理异常。37.【参考答案】A【解析】ETC车道“余额不足”属于交易失败情况，根据高速公路通行管理规范，应引导车辆转入人工混合车道进行现金或移动支付补费，确保通行效率与收费合规。直接放行或强制充值均不符合操作流程，故正确答案为A。38.【参考答案】B【解析】收费员作为窗口服务人员，需遵守文明服务规范，保持礼貌、耐心解答疑问是基本职业要求。使用手机、喧哗及情绪化服务均违反岗位纪律。B项体现服务意识，符合行业行为准则，故正确答案为B。39.【参考答案】C【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，应坚持“微笑服务、礼貌待人”。使用文明用语、耐心解答疑问能提升公众满意度，维护企业形象。A、B、D项分别表现为冷漠、冲突和失职，不符合职业规范，故正确答案为C。40.【参考答案】B【解析】ETC车道故障时，保障通行效率和安全是首要任务。收费员应引导车辆有序转移至人工车道，避免拥堵，并及时上报维修。A项属擅离职守，C项超出职责范围，D项消极应对，均不可取。故正确答案为B。41.【