2025云南红河州现代有轨电车有限公司乘务员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025云南红河州现代有轨电车有限公司乘务员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、根据《云南红河州现代有轨电车运营服务规范》，乘务员在值乘过程中遇到乘客突发心脏病的紧急情况，应优先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120并报告调度中心

B.自行对乘客进行心肺复苏

C.启动车厢应急预案并疏散乘客

D.让乘客到站台后自行处理2、有轨电车到站前，乘务员必须完成以下哪些安全检查？

A.检查车厢清洁度

B.确认车门开闭状态

C.测试紧急制动装置

D.核对乘客票价3、根据《城市有轨电车运营管理办法》，乘客在车厢内突发疾病时，乘务员应优先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120并全程陪同就医

B.疏散相邻车厢乘客后拨打120

C.检查乘客生命体征后送医

D.向调度中心报告后继续执行原班次任务4、有轨电车票务系统出现乘客质疑票价异常时，乘务员应如何处理？

A.立即扣除该乘客当日所有乘车卡内余额

B.耐心解释系统误差并同步修正数据

C.让乘客次日到公司柜台手工补登

D.拒绝该乘客乘坐并要求换乘其他线路5、红河州现代有轨电车乘务员在乘客上下车时应重点提醒的内容是（）

A.提醒乘客核对票价

B.提醒乘客注意列车进站信号

C.指导乘客使用移动支付

D.检查车厢内消防器材6、有轨电车突发火灾时，乘务员应优先采取的应急措施是（）

A.切断车厢电源

B.疏散乘客至安全区域

C.使用灭火器扑灭明火

D.联系维修部门检查设备7、根据《红河州有轨电车运营安全规范》，发生设备故障时，乘务员应首先采取以下措施？

A.立即启动备用车辆接驳

B.疏散乘客至安全区域并报告上级

C.继续运行至下一站点

D.关闭车厢电源后自行维修8、乘客因票价问题投诉时，乘务员应遵循以下哪个流程？

A.直接解释票价构成后要求下车

B.倾听诉求并记录投诉信息

C.现场扣除多付车费后结束服务

D.拒绝受理并引导至车站服务台9、根据《红河州现代有轨电车运营安全手册》，以下哪项是乘务员发现车厢内突发火灾时应优先采取的行动？（）

A.立即使用灭火器扑救

B.启动紧急疏散广播并引导乘客撤离

C.拨打119报警后等待专业人员处理

D.检查车厢其他区域是否起火10、红河州现代有轨电车线路规划中，哪条线路首站设于弥勒市？（）

A.1号线（弥勒站-开远南站）

B.2号线（建水站-蒙自站）

C.3号线（个旧站-石屏站）

D.4号线（泸西站-元阳站）11、有轨电车乘务员每日巡检的重点不包括以下哪项？A.车辆设备运行状态检查B.站台乘客引导标识确认C.车厢清洁度目视评估D.紧急制动系统功能测试ABCD12、乘客突发心脏病时，乘务员应优先采取以下哪种急救措施？A.立即呼叫120B.使用车载AED设备C.保持患者平卧并人工呼吸D.同时联系调度中心ABCD13、根据《云南红河州现代有轨电车运营规范》，乘务员在车厢内发现乘客突发疾病时，应优先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120急救电话

B.扶起乘客并保持呼吸通畅

C.执行紧急停车程序

D.要求其他乘客让出通道14、有轨电车司机发现车辆异常震动时，应立即执行以下哪项操作？

A.继续行驶至下一站点

B.按响紧急停车按钮并报告调度中心

C.关闭车门后检查车辆

D.调整驾驶方向15、某次列车运行中，一名乘客未按顺序从车门处跳车，乘务员应如何处理？

A.立即驱离该乘客并记录

B.劝阻乘客并引导至指定上下车区域

C.让乘务员暂时离开车厢处理

D.忽略问题继续驾驶16、电车突发火灾时，乘务员应优先采取以下哪种应急措施？

A.立即使用车载灭火器扑灭明火

B.联系调度中心后关闭车门

C.组织乘客从最近车门疏散并报警

D.检查灭火器有效期17、根据《城市有轨电车运营安全规程》，乘务员发现列车紧急制动按钮被误触时，应立即采取以下措施？

A.继续驾驶列车按原计划行驶

B.立即报告司机并启动紧急停车程序

C.尝试手动复位紧急制动系统

D.向乘客解释情况并安抚情绪18、有轨电车车门开启后，乘务员发现某乘客未按顺序下车，可能引发以下哪种风险？

A.车门夹伤

B.车辆侧翻

C.乘客掉落轨道

D.信号系统故障19、根据《城市有轨电车运营管理办法》，乘务员在乘客上下车时应重点检查______。A.站台安全线设置B.屏蔽门状态是否正常C.乘客人数是否超载D.列车到站时间是否准确20、当有轨电车突发火灾时，乘务员应立即启动______应急预案。A.疏散乘客B.报警并报告调度中心C.进行医疗急救D.启动节能模式21、根据《城市有轨电车运营管理办法》，乘务员在发车前必须完成的操作不包括（）

A.检查车厢照明、扶手、紧急停车装置

B.核验当日票务系统数据

C.清点车厢内乘客数量

D.验证乘客安全带使用情况22、当有轨电车行驶中发生乘客突发疾病事件，乘务员应优先采取（）

A.立即停车并打开应急车门

B.疏散车厢内其他乘客

C.呼叫随车医疗箱并报告调度中心

D.要求乘客自行前往医院23、根据《城市有轨电车运营管理办法》，乘务员发现乘客携带易燃易爆物品时应如何处置？

A.让乘客自行保管

B.立即报警并疏散车厢

C.询问物品用途后继续乘车

D.依据《治安管理处罚法》暂扣物品24、有轨电车运行中突发乘客晕厥，乘务员应优先采取哪种措施？

A.启动紧急停车按钮

B.调取监控录像取证

C.立即启动应急预案并联系医疗人员

D.询问乘客是否饮酒25、有轨电车乘务员在发现车厢内突发火灾时，应首先采取以下哪项措施？（）

A.继续完成当前车厢服务任务

B.立即启动应急预案并组织乘客疏散

C.关闭车厢设备电源后自行处理

D.联系司机协调其他车辆接驳26、乘客因列车晚点提出投诉时，乘务员应遵循以下哪项服务规范？（）

A.仅口头安抚并承诺补偿

B.倾听诉求→记录信息→协调处理→48小时内回访

C.要求乘客签署书面投诉协议

D.直接引导至车站服务台27、根据《城市轨道交通运营管理办法》，有轨电车屏蔽门开启时间不得早于列车进站前______秒。A.120B.90C.60D.3028、有轨电车运行中突发乘客晕倒，乘务员应首先采取的应急措施是______。A.立即启动AFC系统B.拔掉电源总闸C.向调度中心报告并疏散乘客D.人工重启列车29、根据《城市轨道交通运营管理办法》规定，乘客乘车时需持有以下哪种有效凭证？

A.电子支付记录

B.纸质车票

C.身份证

D.学生证A.A和BB.B和CC.A和CD.C和D30、乘务员发现车厢内突发乘客晕厥，应首先采取以下哪种操作？

A.立即报告司机并启动紧急医疗程序

B.私自移动晕厥乘客

C.调取监控录像记录现场

D.检查车厢消防设施A.仅AB.A和CC.A和DD.B和C31、根据《云南红河州现代有轨电车运营规范》，乘务员发现车厢内乘客突发疾病时，应首先采取以下哪种措施？

A.立即启动紧急停车按钮并报告调度中心

B.继续驾驶至下一站点再处理

C.让乘客自行联系家属处理

D.检查乘客随身物品后继续行驶32、乘务员使用票务系统时，若遇到乘客未携带有效证件，应优先采取以下哪种处理方式？

A.核对乘客身份证件信息后补录乘车记录

B.直接允许乘客乘车并登记姓名

C.联系车站值班室核实证件有效性

D.拒绝乘车并要求提供其他身份证明33、根据《城市有轨电车运营安全规范》，当电车发生火灾时，乘务员应首先采取以下哪种措施？（）

A.切断车载电源并报警

B.组织乘客从紧急出口疏散

C.检查车厢内是否有乘客滞留

D.启动车载灭火器扑救初期火情34、有轨电车运行中若系统突发故障无法显示到站信息，乘客询问时，乘务员应如何回应？（）

A.告知具体故障原因并致歉

B.引导乘客至下一站人工服务窗口

C.要求乘客通过手机查询实时信息

D.继续执行原定运行计划35、有轨电车乘务员在执行服务时，需遵守以下着装规范，哪项不符合规定？

A.穿藏青色制服并系反光安全带

B.佩戴工牌于左胸位置

C.穿浅色运动鞋

D.禁止佩戴任何饰品36、当电车行驶中发生乘客晕倒事件，乘务员应优先采取哪种措施？

A.立即拨打120并让乘客自行处理

B.撇开其他乘客后平抬伤者至座位

C.启动紧急制动并疏散车厢人员

D.立即检查伤者呼吸并实施心肺复苏37、某乘客在车厢内突发心脏病倒地，乘务员应首先采取以下哪种措施？（）

A.立即使用AED设备进行心肺复苏

B.疏散周围乘客并拨打120急救电话

C.保持乘客体位稳定并联系调度中心

D.检查乘客随身物品是否有药品38、有轨电车运行中遇到紧急制动，乘务员应立即执行哪种操作？（）

A.打开紧急疏散门引导乘客下车

B.启动车厢广播安抚乘客情绪

C.报告调度中心并检查车辆故障

D.疏散车厢内轮椅使用者优先39、有轨电车乘务员在应对突发停电时应优先采取以下措施？

A.立即启动备用电源并疏散乘客

B.检查车辆设备故障后继续运行

C.联系维修人员现场抢修

D.维持车厢照明等待调度指令40、乘客因身体不适需紧急下车的服务流程中，乘务员应首先执行的操作是？

A.扫描乘客身份证办理退票

B.立即启动紧急医疗呼叫装置

C.检查车厢急救箱药品有效期

D.询问乘客是否需要帮助41、云南红河州有轨电车运行中突发紧急情况时，乘务员应立即按下哪个装置并报告调度中心？

A.车门解锁按钮

B.紧急制动按钮

C.灯光报警按钮

D.语音广播开关42、乘务员发现车厢内乘客突发心脏病倒地，应优先采取以下哪种急救措施？

A.立即拨打120送医

B.保持患者呼吸道通畅并胸外按压

C.检查乘客身份证信息

D.播放急救指导广播43、根据《城市有轨电车运营管理办法》，乘务员发现车厢内突发火灾应首先采取以下哪种措施？

A.立即疏散乘客

B.使用车载灭火器扑救初期火情

C.拨打119报警

D.向司机报告具体情况A.AB.BC.CD.D44、乘务员在执行服务规范时，下列哪项行为属于违规操作？

A.对携带婴儿的乘客提供优先座位

B.检查乘客行李中是否含有易燃易爆物品

C.向因身体不适的乘客提供急救药品

D.允许乘客在车厢内使用电子设备A.AB.BC.CD.D45、红河州有轨电车乘务员在乘客上下车时，应优先执行以下哪两项操作？

A.检查站台安全设施

B.确认信号灯状态

C.提醒乘客禁止饮食

D.禁止携带大件行李46、有轨电车运营中突发火灾，乘务员应首先使用哪种设备控制火势？

A.急救箱

B.灭火器（配备干粉或二氧化碳）

C.报警按钮

D.对讲机47、某乘务员发现车厢内突发乘客晕倒，应优先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120并通知司机

B.疏散周围乘客，同时报告调度中心

C.自行施救并拨打120

D.检查乘客随身物品是否遗落

E.暂停检票工作等待救援B.疏散周围乘客，同时报告调度中心48、有轨电车发生紧急制动时，乘务员应通过哪种方式向乘客传递信息？

A.通过广播系统重复播报"紧急停车"

B.按下车厢内紧急呼叫按钮

C.示意乘客握紧扶手并保持静止

D.打开发车室门引导乘客下车

E.联系维修部门检查轨道状态C.示意乘客握紧扶手并保持静止49、有轨电车乘务员发现乘客在车厢内吸烟时，应首先采取以下哪种措施？

A.直接劝阻并没收烟具

B.立即报告值班调度员并协助处理

C.让乘客自行解决或联系其他工作人员

D.暂时忽略以避免冲突50、有轨电车发车前广播应重点包含以下哪类信息？（多选题）

A.当日天气预警

B.线路站点调整公告

C.乘客投诉处理热线

D.车载广告宣传

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】突发心脏病属于危及生命的紧急情况，乘务员非专业医疗人员，应优先拨打120并报告调度中心，同时根据规范要求启动应急预案，选项A符合《突发事件应对法》中“先报告后处置”原则。选项B、C、D均违反安全操作流程，可能延误救治时机。2.【参考答案】B、C【解析】根据《城市轨道交通运营管理办法》第38条，到站前乘务员需确认车门开闭状态（B）和测试紧急制动装置（C），确保车辆安全。检查车厢清洁度（A）属于服务标准，紧急制动测试（C）是安全核心环节，核对票价（D）属于票务管理范畴，不在此检查环节内。3.【参考答案】B【解析】突发疾病需优先确保现场安全，B选项符合《办法》中"优先疏散周边乘客"的要求。A选项可能延误其他乘客疏散，C选项未体现信息上报流程，D选项未处理突发情况。正确流程应为：1.确认安全后疏散乘客；2.呼叫医疗急救；3.记录事件信息；4.上报公司并配合调查。4.【参考答案】B【解析】B选项符合《城市公共交通票务管理办法》中"实时纠错"规定。A选项可能侵犯乘客财产权，C选项违反"当日处理"原则，D选项属于过度处置。正确流程应为：1.启动应急票务终端；2.核对系统数据；3.向乘客解释并修正；4.打印电子凭证。若系统无法即时修正，需留存影像记录并移交技术部门处理。5.【参考答案】B【解析】列车进站前需通过广播和站内信号提示乘客注意安全，B选项对应《城市轨道交通运营管理办法》第25条关于乘务员职责的规定，防止因信号未识别导致冲撞事故，其他选项为次要服务内容。6.【参考答案】B【解析】根据《城市轨道交通突发事件应急预案》第3.2条，火灾事故中人员疏散优先于其他处置措施，B选项符合"生命至上"原则。A选项需在疏散后进行，C选项可能因火势扩大延误疏散，D选项属事后处理流程。7.【参考答案】B【解析】设备故障优先保障乘客安全，B选项符合"先疏散、后处置"原则。A选项需上级批准后方可实施，C选项违反安全条例，D选项属于职责范围外的操作。8.【参考答案】B【解析】B选项符合"倾听-记录-反馈"标准化服务流程。A选项未解决核心矛盾，C选项超出乘务员权限，D选项违背主动服务原则。根据《服务质量评价标准》，完整记录投诉信息是后续处理的必要前提。9.【参考答案】B【解析】根据安全规范，突发火灾时优先任务是确保乘客安全撤离，而非自行冒险扑救。选项B符合"先疏散、后处理"原则，选项A易引发二次事故，选项C延误疏散时机，选项D可能忽略主要火源。手册明确要求乘务员在启动广播引导撤离后，再协助消防人员处理。10.【参考答案】A【解析】根据公司《线路规划白皮书》，1号线作为首条线路于2022年开通，起止站点为弥勒站至开远南站，途经红河州主要城镇。其他选项中，2号线连接建水和蒙自，3号线串联个旧与石屏，4号线覆盖泸西至元阳，均未设置弥勒市首站。该设计旨在强化弥勒市与沿线城市的交通衔接。11.【参考答案】C【解析】乘务员巡检核心是设备安全，A选项检查车辆运行状态（如制动、供电等）和D选项测试紧急制动系统功能属于关键安全项，B选项引导标识确认确保乘客安全信息准确，C选项清洁度评估属于辅助性工作，非巡检重点。12.【参考答案】C【解析】急救流程遵循“黄金四分钟”原则，C选项保持患者平卧和人工呼吸是基础急救措施，可争取送医时间；A选项呼叫120和D选项联系调度中心需同步进行，但B选项车载AED使用需专业培训，非乘务员常规职责，且需在确保患者安全体位后操作。13.【参考答案】B【解析】突发疾病处理需遵循"先稳定、后报告"原则。选项B符合急救规范，优先确保患者呼吸道畅通。选项A虽正确但非第一步，选项C可能延误救治，选项D未体现专业处置。规范要求乘务员优先实施基础生命支持，同时通过车载通讯系统报备调度中心。14.【参考答案】B【解析】车辆异常震动属于重大安全隐患，需立即触发紧急停车程序（选项B）。选项A违反安全条例，选项C在未停车状态下检查存在风险，选项D可能加剧故障。根据《轨道交通运营突发事件应急预案》，司机须在30秒内完成停车并启动应急响应流程。15.【参考答案】B【解析】根据《城市有轨电车运营管理办法》，乘务员需及时劝阻危险行为，引导乘客至指定区域。选项A可能激化矛盾，C违反安全职责，D直接违反规定。B是唯一符合规范且能兼顾安全与秩序的措施。16.【参考答案】C【解析】火灾优先疏散原则要求第一时间报警（119）并引导乘客撤离。选项A延误疏散时间，B错误关闭车门阻碍逃生，D属于日常检查范畴。C符合《城市轨道交通突发事件应急预案》中“生命优先”的核心要求，同时报警能联动消防资源。17.【参考答案】B【解析】紧急制动按钮属于关键安全装置，误触后需立即报告司机并启动紧急停车程序（B）。选项A违反安全规定，选项C需经专业培训后操作，选项D未解决实际问题。18.【参考答案】A【解析】车门未按顺序开启可能导致乘客抢门引发夹伤（A）。选项B需车辆失衡引发，选项C需轨道设计缺陷，选项D与车门操作无关。乘务员应立即广播提醒乘客有序上下车。19.【参考答案】B【解析】根据《城市有轨电车运营管理办法》第25条，乘务员需在乘客上下车时检查屏蔽门闭合状态，防止夹人事故。选项B符合安全操作规范，其他选项中A属于站台基础设置，C需结合载客量监测系统，D由调度中心统一发布，均非乘务员直接检查内容。20.【参考答案】B【解析】根据《城市有轨电车突发事件应急预案》第3章，火灾属于一级突发事件，优先启动报警程序（B），同步向调度中心报告火情。选项A需在确认安全通道畅通后实施，C属于次级响应，D与火灾处置无关。该流程符合GB/T32186-2022《城市轨道交通突发事件应急预案编制指南》要求。21.【参考答案】D【解析】《办法》要求乘务员发车前需检查车辆设备（A）、核对票务数据（B）、统计乘客数量（C），但未强制要求验证安全带使用情况。安全带检查属于车辆安全员职责范围，D为正确选项。22.【参考答案】B【解析】突发疾病需优先确保现场安全，疏散无关乘客可避免二次伤害（B）。C选项中“呼叫医疗箱”表述不完整，应同步报告调度中心；D选项违反“先保安全后送医”原则。根据《城市有轨电车突发事件应急预案》，B为标准处置流程。23.【参考答案】D【解析】根据《城市有轨电车运营管理办法》第28条，乘务员发现乘客携带易燃易爆物品应立即制止并依据《治安管理处罚法》第34条进行暂扣，同时报告调度中心。选项D符合法规要求，其他选项未体现强制处置流程。24.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通突发事件应急预案编制规范》，乘务员应优先确保现场安全，立即启动应急预案（如疏散、急救），并联系医疗人员。选项C符合优先救助原则，其他选项未体现应急处置流程。25.【参考答案】B【解析】突发火灾需优先启动应急预案，确保乘客快速疏散至安全区域，同时报警等待专业救援。选项A违反安全优先原则，选项C未体现应急流程，选项D职责划分不清。26.【参考答案】B【解析】标准化投诉流程需保障乘客知情权与公平处理。选项B完整覆盖倾听、记录、处理、反馈环节，符合《城市轨道交通服务质量评价规范》（GB/T39762-2021）要求。选项A未落实书面记录，选项C侵犯乘客权益，选项D转移责任主体。27.【参考答案】C【解析】根据住建部《城市轨道交通运营管理办法》第十八条，屏蔽门开启时间不得早于列车进站前60秒，确保乘客安全上下车。选项C符合规范要求，其他选项时间过短易引发安全隐患。28.【参考答案】C【解析】《城市轨道交通突发事件应急预案》规定，乘客突发疾病时应优先确保现场安全，立即报告调度中心并疏散无关乘客（选项C）。选项A、B、D均不符合应急优先级要求，电源总闸需由专业人员操作，人工重启需确认线路安全。29.【参考答案】C【解析】《办法》第十七条规定乘客需持有效乘车凭证乘车，电子支付记录（如扫码乘车）和身份证均属于有效凭证。纸质车票需在有效期内且未被注销，学生证仅限特定优惠场景使用，非通用凭证。因此正确答案为A和C，但选项中无此组合，需根据选项设计调整。修正后正确答案为C（A和C），解析应说明电子支付记录与身份证均符合规定，其他选项存在场景限制。30.【参考答案】A【解析】《城市轨道交通突发事件应急预案》明确要求乘务员遇紧急情况应立即报告司机，并配合开展急救（如心肺复苏）。移动乘客需由专业人员操作，私自移动可能加重伤情；调取监控属于事后追溯工作，非紧急处置步骤；检查消防设施与当前事件无直接关联。因此正确答案为A，其他选项均不符合应急响应规范。31.【参考答案】A【解析】根据规范，突发疾病乘客需立即停车并启动应急流程。选项A符合安全操作要求，选项B延误救援，选项C违反乘务员职责，选项D可能引发二次风险。32.【参考答案】A【解析】根据票务系统操作规范，有效证件是乘车核验的必要条件。选项A通过补录信息完成核验流程，选项B存在冒用风险，选项C需先完成当前站点处理，选项D未体现系统操作流程。规范要求优先通过系统功能完成核验，确保运营数据准确。33.【参考答案】B【解析】根据规范，火灾初期应优先保障人员安全，乘务员需第一时间组织乘客从紧急出口疏散至安全区域，待疏散完毕后再切断电源并报警。选项B符合安全操作流程，选项A和D的顺序错误，选项C未体现紧急优先原则。34.【参考答案】B【解析】根据服务规范，当系统故障导致信息异常时，乘务员应避免猜测或提供不确定信息，需引导乘客至下一站人工窗口处理。选项B符合服务标准，选项A易引发乘客误解，选项C依赖外部设备存在风险，选项D可能延误乘客行程。35.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通运营管理规定》，乘务员应穿深色正装（如藏青色制服）并佩戴反光安全标识，鞋履需防滑耐磨（如黑色皮鞋）。浅色运动鞋不符合职业形象要求，且可能影响紧急情况下的行动效率。选项D为正确规范，但题干问“不符合规定”，故选C。36.【参考答案】D【解析】根据《城市轨道交通突发事件应急预案》，晕倒乘客需优先保障自身安全。选项C虽为紧急制动，但晕倒处理优先级低于伤者生命体征评估。选项D正确，因心肺复苏是黄金救援措施，且需在确保自身安全的前提下操作。选项B移动伤者可能加重伤情，选项A违反职业规范。37.【参考答案】B【解析】乘务员非专业医疗人员，不可擅自使用AED设备或进行心肺复苏（A错误）。优先疏散乘客确保现场安全（B正确），同时联系调度中心协调医疗资源（C为后续步骤）。检查物品无实际意义（D错误）。38.【参考答案】C【解析】紧急制动后优先向调度中心汇报（C正确），待专业人员处理故障（A错误）。广播安抚需在安全确认后进行（B错误）。轮椅使用者应与其他乘客同步疏散（D错误）。安全规范要求乘务员不得擅自启动非紧急设备。39.【参考答案】A【解析】突发停电时优先疏散乘客是安全规范的核心要求（依据《城市轨道交通运营管理办法》第28条）。选项A符合"先疏散、后处置"原则，备用电源启动需时间且可能影响疏散效率。选项B和C违反安全优先原则，选项D的等待指令可能导致延误疏散。40.【参考答案】B【解析】紧急医疗呼叫装置是《城市轨道交通突发事件应急预案》规定的强制响应设备（依据第7章第3款）。选项B直接启动专业救援，选项A和C属于事后处理，选项D未体现紧