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文档简介

顾客满意度调查结果及分析报告编号:调查时间调查对象涉及产品范围顾客满意度等级评分表等级满意比较满意一般不太满意不满意分值范围80～10060～8040～6020～400～20加权评分表(总分以100分计，各项加权分如下表)产品实物质量40分包装10%、外观10%、性能60%、使用方便程度10%、说明书内容10%。服务30分服务网点设置10%、设施10%、及时性30%、有效性30%、人员态度20%价格20分产品售价80%、维修费10%、运输费10%。交付10分交付及时性50%、交付可靠性50%。调查表发出数量（份）调查表回馈数量（份）比率备注项目评分比率分等级意见和建议产品实物质量包装外观性能使用方便性说明书内容小计服务服务网点设置服务的设施服务的及时性服务的有效性服务人员态度小计价格产品售价维修费运输费小计交付交付的及时性交付的可靠性小计合计对公司产品的总体评价：依各项比率综合得分记录人/日期客户对公司的其它希望和建议(请另附纸说明)：

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