XX学校舆情应急处置预案

XX学校舆情应急处置预案---XX学校舆情应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置学校各类突发舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，特制定本预案。（二）编制依据依据国家相关法律法规及上级主管部门关于舆情应对工作的要求，结合本校实际情况，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于XX学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生权益、对外交流等各项工作中，因各类突发事件或特定议题引发的，通过网络、媒体、社交平台等渠道传播，可能或已经对学校声誉、正常秩序造成不良影响的舆情事件的应对处置工作。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测与风险排查，对潜在舆情隐患早发现、早报告、早处置，将问题解决在萌芽状态。2.快速反应，果断处置：建立健全快速反应机制，舆情发生后，立即启动相应预案，迅速开展调查核实与应对工作，防止事态扩大。3.真诚沟通，公开透明：坚持实事求是，以真诚负责的态度与公众沟通，及时、准确、全面发布权威信息，满足公众知情权，争取理解与支持。4.依法依规，客观公正：严格遵守法律法规和新闻宣传纪律，客观公正地处置舆情事件，不隐瞒、不夸大、不回避问题。5.分级负责，协同联动：明确各级各部门职责，建立统一指挥、分工协作、上下联动、内外协调的工作格局，形成处置合力。二、组织领导与职责分工（一）舆情应急处置领导小组学校成立舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管副校长任副组长，学校办公室、宣传部门、学生工作部门、教务部门、保卫部门、后勤保障部门、各年级组、班主任代表及相关学科教师代表为成员。领导小组主要职责：*统一领导和指挥学校舆情应急处置工作；*审定舆情应急处置预案及相关工作制度；*研判舆情发展态势，决定启动和终止应急响应；*研究制定重大舆情事件的处置策略和应对口径；*协调解决处置工作中的重大问题，调动相关资源。（二）领导小组下设工作组及职责领导小组下设办公室在学校办公室或宣传部门，负责日常工作。根据舆情处置需要，可临时设立以下工作组：1.综合协调组：由学校办公室牵头，相关部门配合。负责信息上传下达、内外联络、会议组织、后勤保障、协调各工作组行动等。2.信息研判与舆情监测组：由宣传部门牵头，信息技术部门、学生工作部门配合。负责日常及应急状态下的舆情监测、信息收集、汇总分析、研判预警，及时向领导小组报告重要舆情动态。3.信息发布与沟通组：由宣传部门牵头，相关业务部门配合。负责制定信息发布方案，拟定新闻通稿、声明、答记者问等材料，经领导小组审定后，通过官方渠道及时、准确发布信息；负责与媒体记者的沟通、接待与采访安排；负责与上级主管部门的信息报送与沟通。4.事件调查与处置组：由相关业务主管部门（如学生事件由学生工作部门，教学事件由教务部门，安全事件由保卫部门等）牵头，相关部门及涉事单位配合。负责对舆情反映的事件进行调查核实，查明事实真相，依法依规进行处理，并将调查结果和处理意见及时上报领导小组。5.后勤保障与稳控组：由后勤保障部门、保卫部门、学生工作部门、各年级组等组成。负责校园安全保卫、秩序维护、师生情绪疏导与安抚、后勤服务保障，防止发生次生事件。三、舆情的监测、研判与预警（一）舆情监测1.监测范围：包括但不限于各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、短视频平台、校内通知栏、学生社群、家长群以及传统媒体等。2.监测内容：涉及学校办学、教学管理、师生安全、师德师风、校园环境、后勤服务、突发事件等方面的负面信息、不实信息、敏感言论及可能引发炒作的热点话题。3.监测方式：采取日常人工巡查与技术工具辅助相结合的方式进行。明确专人负责，确保监测的及时性和全面性。（二）舆情研判1.研判内容：对监测到的舆情信息进行分类梳理，分析其来源、传播路径、传播速度、影响范围、关注热度、情感倾向、潜在风险及发展趋势。2.研判标准：根据舆情事件的性质、严重程度、涉及范围、社会关注度、可能造成的影响等，对舆情等级进行初步判定。3.研判机制：建立日常研判和应急研判相结合的机制。日常舆情定期汇总分析；发现重大、紧急舆情，立即组织专题研判，并及时上报领导小组。（三）舆情预警根据舆情研判结果，按照事件性质、影响范围和紧急程度，将舆情预警级别分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）、特别重大（Ⅰ级）四个等级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色标示。*一般（Ⅳ级）：舆情在较小范围内传播，关注度不高，未引起主流媒体关注，负面影响有限。*较大（Ⅲ级）：舆情在一定范围内持续发酵，引起部分媒体或网络平台关注，开始出现负面评论，对学校局部工作可能造成一定影响。*重大（Ⅱ级）：舆情迅速扩散，成为社会热点话题，多家主流媒体介入报道或评论，负面声音强烈，对学校声誉和正常秩序造成较大冲击。*特别重大（Ⅰ级）：舆情引发全国性或国际性关注，形成大规模负面舆论，严重损害学校声誉，甚至可能引发群体性事件或影响社会稳定。预警信息应包括：舆情事件名称、发生时间、信息来源、主要内容、当前态势、预警级别、建议处置措施等。四、应急响应与处置流程（一）分级响应1.一般舆情（Ⅳ级）：由宣传部门会同相关业务部门进行处置。及时了解情况，澄清事实，做好解释引导工作，并将处置情况报领导小组办公室备案。2.较大舆情（Ⅲ级）：由领导小组副组长牵头，相关业务部门具体负责，启动相应工作组。按照预案开展调查处置、信息发布、舆情引导等工作，并将进展情况及时上报领导小组。3.重大舆情（Ⅱ级）：由领导小组组长或副组长主持，启动领导小组工作机制。统一指挥协调各工作组，研究制定详细处置方案，迅速开展各项应对工作，并及时向上级主管部门报告。4.特别重大舆情（Ⅰ级）：立即报请上级主管部门指导，并在其统一领导下开展应急处置工作。学校领导小组全员到位，全力以赴投入处置。（二）处置流程1.启动响应，快速核查：*舆情监测组发现达到预警级别的舆情后，立即向领导小组办公室报告，提出预警建议。*领导小组根据报告和建议，迅速研判，决定是否启动应急响应及响应级别。*应急响应启动后，事件调查与处置组立即对舆情反映的核心事实进行调查核实，务求客观、准确、全面，形成初步调查报告。2.制定策略，及时发声：*领导小组根据调查核实情况和舆情研判结果，研究制定处置策略和对外沟通口径。*信息发布与沟通组按照统一口径，迅速通过学校官方网站、微信公众号、微博等权威渠道发布信息。原则上，对于突发舆情，应在第一时间（最迟不超过事件发生后或舆情发酵后四小时内）发声，表明态度和正在采取的措施。*发布信息应坚持“快报事实、慎报原因、及时发声、真诚沟通”的原则，避免猜测和推诿。3.多方联动，有效引导：*综合协调组协调各相关部门，按照职责分工开展工作，形成处置合力。*信息发布与沟通组主动与媒体沟通，提供权威信息，争取媒体的正面报道和客观评论。对于不实信息，要及时澄清；对于恶意攻击、造谣传谣行为，要依法依规处理，并保留追究法律责任的权利。*学生工作部门、班主任等要加强对学生的引导和教育，及时掌握学生思想动态，做好解释疏导工作。同时，通过家长会、家校联系群等方式，与家长进行有效沟通，争取家长的理解与支持。*鼓励和支持学校教师、学生中的正面声音，形成积极的舆论氛围。4.持续跟踪，动态调整：*舆情监测组持续跟踪舆情发展动态，及时向领导小组反馈处置效果和新的舆情动向。*领导小组根据舆情变化，适时调整处置策略和应对口径，确保处置工作的针对性和有效性。五、应急响应的终止与后期工作（一）应急响应终止当舆情事件得到有效控制，负面信息基本消除，相关人员情绪平稳，学校正常秩序恢复，经领导小组研判，认为可以终止应急响应时，由组长宣布终止应急响应。（二）后期工作1.总结评估：应急响应终止后，领导小组办公室组织相关部门对舆情事件的起因、经过、处置过程、处置效果、经验教训等进行全面总结评估，形成书面报告，报领导小组审议。2.整改提升：针对舆情事件暴露出的问题和薄弱环节，学校相关部门要制定整改措施，限期整改，完善相关制度和工作流程，堵塞管理漏洞。3.归档备案：将舆情处置过程中的相关文件、材料、记录等整理归档，以备查考。4.安抚疏导：对在事件中受到影响的师生进行持续的关心、安抚和心理疏导，帮助其恢复正常的学习和工作生活。5.信息通报：根据需要，在一定范围内通报舆情事件处置情况和整改措施，以儆效尤，加强警示教育。六、保障措施（一）组织保障明确各级领导和相关部门的职责，确保舆情处置工作有人抓、有人管、有人负责。定期召开舆情工作会议，研究部署相关工作。（二）制度保障完善舆情监测、研判、报告、处置、信息发布、新闻发言人等一系列工作制度，使舆情处置工作有章可循。（三）队伍保障建立健全舆情工作队伍，包括专职和兼职舆情信息员、网评员队伍。定期组织开展舆情知识、处置技能、媒体沟通技巧等方面的培训和演练，提高队伍的专业素养和应急处置能力。（四）技术保障根据工作需要，配备必要的舆情监测工具和设备，为舆情监测、分析研判提供技术支持。（五）经