2026年零售外包运维服务协议

2026年零售外包运维服务协议第一条合同双方委托方公司（以下简称“甲方”）与服务方公司（以下简称“乙方”）本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供零售外包运维服务事宜达成如下协议：第二条服务内容1.本协议项下的服务内容为：乙方为甲方提供零售外包运维服务，包括但不限于：,-设备安装、调试、维护；-系统升级、优化；,-数据备份、恢复；-故障排除、技术支持；-安全保障等。2.设备单价为人民币壹拾贰万伍仟元整，合同总价为人民币叁拾柒万伍仟元整。第三条权利义务1.甲方权利义务：-甲方应在乙方完成服务后，按照约定支付服务费用；,-甲方应提供必要的工作条件和配合，确保乙方顺利开展工作；-甲方应遵守相关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。2.乙方权利义务：-乙方应按照协议约定，按时、保质、保量完成服务；,-乙方应保证服务的安全性、可靠性，确保甲方业务正常运行；-乙方应遵守国家有关保密规定，不得外泄甲方商业秘密。第四条违约责任1.乙方未按时完成服务的，应向甲方支付违约金，违约金为每日合同总价的千分之五；,2.乙方未按约定保证服务质量，导致甲方损失的，应承担赔偿责任；3.甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为每日应付款项的千分之五；4.任何一方违反保密义务，外泄对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第五条争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。第六条合同期限、生效条件、份数,1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年；2.本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份。第七条其他,1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决；,2.本协议的修改、补充、解除，必须以书面形式进行；3.本协议未尽事宜，适用《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。委托方公司（甲方）：服务方公司（乙方）：签订日期：年月日甲方在签订本协议前，已对乙方进行了全面考察，包括但不限于乙方的资质证明、过往服务案例、客户评价等。经考察，乙方具备提供优质零售外包运维服务的条件，且在2021年曾成功为某知名电商平台提供运维服务，期间累计处理故障超过2000次，客户满意度达到95%以上。为确保双方权益，本协议约定以下具体条款：第八条服务内容与标准1.乙方负责甲方零售业务系统的日常运维，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化等；2.乙方需在系统出现故障时，在1小时内响应，并在4小时内完成故障处理；3.乙方需确保系统可用率达到99.9%，即每月故障时间不超过8.8小时；4.乙方需定期对系统进行安全检查，确保系统安全无虞。第九条服务费用与支付1.本协议服务费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），分季度支付；2.甲方应在每个季度首月支付当季度服务费用，乙方应在收到款项后3个工作日内提供相应服务。第十条数据备份与恢复,1.乙方需每日对甲方业务数据进行备份，确保数据安全；,2.乙方需在系统出现故障时，在2小时内完成数据恢复；3.乙方需定期对备份数据进行验证，确保数据可恢复。第十一条技术支持与培训1.乙方需为甲方提供7*24小时的技术支持，确保甲方业务正常运行；2.乙方需在协议有效期内，为甲方提供至少2次系统操作培训，培训内容包括但不限于系统功能、故障处理等。第十二条违约责任补充1.乙方未按时完成故障处理的，每延误1小时，向甲方支付人民币壹仟元整（￥1,000.00）的违约金；2.乙方未按约定保证系统可用率的，每低于0.1%，向甲方支付人民币壹仟元整（￥1,000.00）的违约金；3.乙方未按约定进行数据备份的，每发生一次数据丢失，向甲方支付人民币壹万元整（￥10,000.00）的违约金。第十三条保密条款补充1.双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄；2.保密期限自本协议签订之日起至协议终止后3年。第十四条协议解除,1.双方协商一致，可解除本协议；,2.甲方出现重大违约行为，乙方有权解除本协议；3.乙方出现重大违约行为，甲方有权解除本协议。第十五条不可抗力,1.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任；2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为等。第十六条协议附件1.本协议附件包括但不限于服务内容明细、技术支持响应时间表等。第十七条本协议未尽事宜，由双方另行协商解决；本协议的修改、补充、解除，必须以书面形式进行；本协议未尽事宜，适用《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。第十八条知识产权1.乙方在履行本协议过程中，如自行开发或使用第三方软件，应确保其拥有相应的知识产权或已获得相关权利人的授权；2.甲方在使用乙方提供的软件或服务时，不得侵犯任何第三方的知识产权；3.如因乙方提供的软件或服务侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十九条争议解决,1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第二十条其他4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。附件一：服务内容明细1.服务内容：乙方负责甲方零售业务的数据运维、系统维护、故障排除等；,2.服务时间：每周7天，每天24小时；3.响应时间：接到故障报告后，乙方应在1小时内响应，并在4小时内解决问题。附件二：技术支持响应时间表1.一级故障：接到故障报告后，乙方应在30分钟内响应，并在2小时内解决问题；2.二级故障：接到故障报告后，乙方应在1小时内响应，并在4小时内解决问题；3.三级故障：接到故障报告后，乙方应在2小时内响应，并在8小时内解决问题。附件三：保密信息清单,1.甲方商业秘密：包括但不限于销售数据、客户信息、财务报表等；1.服务费用：根据附件一的服务内容明细，乙方将按照实际工作量及约定的收费标准向甲方收取服务费用；,2.收费标准：具体收费标准详见附件一；3.支付方式：甲方应在每月5日前将上月服务费用支付至乙方指定账户；4.付款凭证：乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供相应的付款凭证。附件五：服务验收标准1.数据运维：乙方需确保甲方零售业务数据的安全、完整、准确，每月进行一次数据备份，并保证数据恢复时间不超过4小时；2.系统维护：乙方需确保甲方零售业务系统稳定运行，每月进行一次系统检查，发现并修复系统缺陷；3.故障排除：乙方需按照附件二的技术支持响应时间表，及时响应并解决故障，确保甲方零售业务正常运营。附件六：服务报告1.乙方需每月向甲方提交一份服务报告，内容包括但不限于：本月服务项目、服务时长、故障处理情况、服务满意度调查等；2.服务报告需在每月10日前提交至甲方指定邮箱。附件七：争议解决2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。,甲方单位名称：乙方单位名称：,甲方单位联系电话：乙方单位联系电话：,甲方单位开户银行：乙方单位开户银行：,甲方单位银行账号：乙方单位银行账号：签订日期：附件八：保密条款1.乙方承诺对其在履行本协议过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和其他保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方外泄或披露。2.乙方应采取合理的保密措施，包括但不限于对涉及保密信息的文件和资料设置密码保护、限制访问权限等，确保保密信息的保密性。3.本协议约定的保密期限为协议有效期内及终止后三年。附件九：知识产权归属1.本协议中乙方提供的服务成果，包括但不限于软件、文档、数据等，其知识产权归乙方所有。2.甲方在支付乙方服务费用后，获得在甲方业务范围内使用上述服务成果的权利，但不得转让、出租、出借或以其他方式许可给第三方。3.如因乙方提供的服务成果导致第三方对甲方产生知识产权纠纷，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。附件十：不可抗力1.如发生自然灾害、战争、管理部门行为、社会骚乱等不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方互不承担责任。2.发生不可抗力事件后，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商决定是否延长协议期限或解除协议。协议解除与终止1.本协议经双方协商一致，可解除或终止。2.在协议有效期内，如发生以下情况之一，甲方有权解除本协议：,a)乙方违反保密义务，外泄甲方商业秘密、技术秘密等；,b)乙方违反知识产权相关规定，侵犯甲方知识产权；c)乙方未按照本协议约定履行义务，经甲方催告后仍不改正；d)乙方出现破产、清算等情