《旅游电子商务》课件-旅游电子商务法律法规

课程回顾1.旅游电子商务的定义2.旅游电子商务模式有哪些旅游电子商务是以网络为主体，整合旅游信息资源及电子支付手段，通过互联网平台实现旅游产品在线交易与服务的新型商务体系。其基础架构涵盖旅游信息库、电子化商务银行等要素，依托网站、移动终端等媒介覆盖食、住、行、游、购、娱等环节，支持B2B（企业间代理）、B2E（企业差旅管理）、B2C（在线零售）和C2B（反向定制）等交易模式，兼具全球化覆盖、便捷支付与个性化服务等特征。旅游电子商务法律法规单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点01学习目标1.树立底线思维，在经营中严格遵守与电子商务相关的法律法规。2.营造安全的电子商务交易环境，为我国网络安全建设贡献力量。1.了解《电子商务法》的立法背景、指导思想、立法原则、适用范围。2.熟悉电子商务安全法律法规对个人信息安全做出的各项规定。3.掌握电子商务法律法规对电子商务营销活动的各项规定。1.能够识别《电子商务法》的适用范围。2.能够辨别电子商务法律法规的类型。素养目标知识目标技能目标引导案例商务大数据监测，2025年线上服务消费增长22%，其中线上购票线下体验的体育赛事，旅游产品和到店餐饮网零额分别增长63.3%、40.6%和23.7%。市场呈现品质化与多元化趋势，暑期精品小团订单占比达40%，新型内容平台快速崛起。但消费问题依然突出，退款问题在投诉中占比最高，大数据“杀熟”、虚假宣传等现象频发，引发监管部门重点关注。引导案例具体纠纷主要包括以下几类：一是价格欺诈与大数据杀熟，部分平台利用算法对老用户抬高价格，或出现票价短时内剧烈波动的情况；二是虚假宣传与订单违约，直播间宣传的“高端定制游”实际服务严重缩水，甚至出现“虚假出票”导致乘客到机场后才发现无票；三是售后服务缺失，客服推诿、处理不力成为常态，消费者维权困难；四是出行安全问题，如网约车司机疲劳驾驶等隐患也被曝光。党的二十大报告提出，繁荣发展文化事业和文化产业，坚持把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。近年来，随着人民生活水平的不断提高，文化旅游市场快速发展，在线文化旅游消费数据不断攀升.2025年9月15日，国务院办公厅发布《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》。其中明确提到，督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益。【引思明理】《中华人民共和国电子商务法》（简称《电子商务法》）是为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展而制定的。该部法律于2018年8月31日在第十三届全国人大常委会第五次会议中表决通过，并于2019年1月1日起施行。电子商务法概述“本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。”其中的“互联网等信息网络”包括互联网、电信网、移动互联网、物联网、开放的局域网等；“销售商品”既包括销售有形产品，也包括销售无形产品（如数字专辑、电子书等）；“提供服务”是指在线提供服务或者是网上订立服务合同，在线下履行，如打出租车和家政服务等，又或者是对销售商品和提供服务进行支撑的相关服务，如电子支付、物流快递等；“经营活动”是指以营利为目的商业活动，包括上述的商品交易、服务交易和相关辅助经营服务活动。《电子商务法》对电子商务的界定《电子商务法》使用范围《电子商务法》第二条第一款规定：“中华人民共和国境内的电子商务活动，适用本法。”其中的“境内”不单是指在我国境内的电子商务经营者，还应该包括电子商务活动某个环节涉及境内因素的境外经营者。《电子商务法》的适用范围思考:新疆本地的天池景区线上售票平台、伊犁农产品电商店铺、乌鲁木齐旅游直播带货，是否都适用于《电子商务法》?我是小法官1月3日，福建省木女士向电诉宝投诉称，其使用腾讯平台的T3出行，乘车时平台软件给了大致区间41-74元，并没有告知明确费用，下车后得知扣款74，非夜间非高峰路段，普通车型。平时其他路段同一时间段只收取41元。木女士首先线上和该平台售后服务沟通、争取优惠和调节，电话也有沟通，售后服务没有采取任何有效措施去有效解决问题，推诿责任。协商无果后自动扣取费用且没有告知，木女士了解到类似现象T3出行不是第一次出现，网上也有类似的报道情况，木女士决定捍卫自己的消费者权益，虽说只是30元，但不公平对待的情况应该有人敢于发声。“T3出行”平台要哪些违规行为？【案例一】用户投诉“T3出行”预估费用偏差售后推诿责任平台存在的3项明显违规1.价格告知不透明仅提供41-74元宽泛区间，未在下单页显著明示实际计费规则与封顶依据，非夜间、非高峰却按区间上限扣费，构成价格误导。2.自动扣款不合规争议未解决、未再次显著提醒即直接扣款。3.投诉处理不作为线上、电话沟通均推诿，未履行平台投诉限时办结义务，属于典型的售后失职。【案例一】用户投诉“T3出行”预估费用偏差售后推诿责任各位小法官，你要借助那些法律法规来帮助木女士维权呢？【案例一】用户投诉“T3出行”预估费用偏差售后推诿责任3月15日，浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称，于2018年1月28日在有赞热卖榜购买了走着瞧旅行的2张云南行体验卡，每张卡单价为599元。之后，由于疫情的原因，她一直未能成行。在此期间，徐女士曾要求退款，但走着瞧旅行方面一直给她延期，直至现在（2025年）。今天，徐女士去咨询退款事宜，却一直没有人回复。她感到事情不对劲，于是进行了查询，发现这个项目已经有不少人投诉了。此外，出行前必须提前15天左右预约，因为要预订飞机或火车票，限制比较大。另外，走着瞧旅行还存在夸大宣传的问题，声称没有购物，但实际上却是一个购物团，有相当长的时间必须在购物点停留。因此，徐女士现在要求退货退款，并希望相关部门能帮忙调解一下。“走着瞧旅行”平台要哪些违规行为？【案例二】“走着瞧旅行”被指夸大宣传拒绝退货退款各位小法官，你要借助那些法律法规来帮助徐女士维权呢？【案例二】“走着瞧旅行”被指夸大宣传拒绝退货退款1.信息披露与真实宣传条款：第十七条电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者中国人大网。适用要点：•走着瞧旅行宣传“无购物”，实际为购物团，属于虚假/引人误解的商业宣传，欺骗消费者。•未在页面显著明示“提前15天预约”的严苛限制，属于未全面、准确披露服务信息，侵犯知情权。•法律后果：可依据《电子商务法》第八十五条，依照《消费者权益保护法》等规定处罚市场监管总局。【案例二】“走着瞧旅行”被指夸大宣传拒绝退货退款2.平台经营者监管义务条款：第二十八条、第二十九条、第三十一条•第二十八条：电子商务平台经营者应当按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理登记的经营者依法办理登记北京市政府。•第二十九条：发现平台内经营者违反本法规定的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告北京市政府。•第三十一条：平台应当记录、保存商品信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于三年北京市政府。适用要点：•有赞平台未对走着瞧旅行的虚假宣传、售后失职采取处置措施，违反监管义务。•若有赞无法提供走着瞧旅行的真实有效信息，或未履行提示登记义务，需承担连带赔偿责任。•平台需向监管部门报送商家信息，否则将面临行政处罚。【案例二】“走着瞧旅行”被指夸大宣传拒绝退货退款4月1日，江西省何女士向“电诉宝”投诉称，自己于2025年3月31日，接到一通陌生电话。对方以退款理赔为由，诱导何女士进行操作，最终导致何女士遭受诈骗，款项经查询收款方为飞猪。这次经历让何女士遭受了财产损失，内心极度不安。何女士十分疑惑，自己个人信息为何会被泄露，飞猪在支付安全和信息保护方面是否存在漏洞？诈骗分子竞能通过操作，让资金流入飞猪平台，平台是否有完善的异常交易监测机制？何女士强烈要求飞猪平台彻查此事，返还其被骗资金，并优化信息安全和交易监管体系，同时给自己一个合理的解释和解决方案。【案例三】用户投诉“飞猪”个人信息泄露遭遇诈骗财产损失各位小法官，你要借助那些法律法规来帮助何女士维权呢？各小组同学，请从平台违规行为、对应的法律条规、核心后果三方面进行分析。实训活动1杨某在某公司经营的平台预订三亚某酒店景观房2间4晚，共计464元，全款支付后收到预订成功的短信，显示“服务由某某住提供”。当日，平台客服电话通知杨某，商户称满房，不能安排入住取消订单，将住宿费退回。之后杨某发现仍然可以预订同一时间、同一酒店、同样房型的房间，但价格变为每间每晚378元，如按原订单方案预订，需支付住宿费3024元。杨某将平台起诉至法院，要求其赔偿差价。【案例四】各小组同学，请从平台违规行为、对应的法律条规、核心后果三方面进行分析。实训活动2裁判结果法院认为，《中华人民共和国电子商务法》第三十七条第一款规定，电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。本案中，某公司作为平台经营者，未举证证明其在预订环节尽到了以显著方式区分不同业务的义务；在预订成功后，该公司所发送的确认短信中才提到“服务由某某住提供”，该提示内容没有标明平台内经营者的真实名称，不足以让杨某理解其准确含义，无法判断该业务是平台自营还是第三方经营。因此，该公司应当承担服务提供者的法律责任，按照取消订单前与杨某达成的赔偿方案进行赔偿。樵某在某公司运营的平台上预订了两晚的某酒店住宿房间并支付了费用。在预订页面中，某酒店名称后被标注了五颗星（★★★★★）图形，樵某认为该图形表示五星级酒店。后经查证，该酒店并非五星级酒店。樵某认为平台涉嫌欺诈，要求退还住宿费并给予三倍赔偿。该平台要哪些违规行为？【案例五】平台在非五星级酒店名称后标注五星（★★★★★）图形各小组同学，请从平台违规行为、对应的法律条规、核心后果三方面进行分析。实训活动3裁判结果法院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。酒店星级作为酒店等级判定标准符合普通消费者的一般认知。被告直接以五星图形作为酒店宣传内容，而且未在明显处对该五星图形做出标注和说明，根据日常生活经验，该公司在涉案平台中将五星图形标注于酒店名称后方的行为足以使消费者认为涉案酒店为文旅行政部门评定的五星级酒店，该行为已构成欺诈，对于樵某要求某公司支付三倍赔偿金的诉请，法院予以支持。基本案情王某在某公司运营的机票代销平台上购买了一张机票。购票时，平台显示成人票，票面价格280元，机建+燃油费70元，另外可享受40元优惠，最终实际支付310元。王某在收到平台提供的客票信息后，在航空公司官方软件上查询，发现机票实际票面价格为230元，机建+燃油费70元，总计300元。经查，平台在向王某销售机票的过程中搭售了10元的外卖服务包。王某要求平台退还机票款并进行三倍赔偿。【案例六】各小组同学，请从平台违规行为、对应的法律条规、核心后果三方面进行分析。实训活动4裁判结果法院认为，本案中，某公司作为平台经营者，有能力且有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的提示语，以及是否勾选增值服务的选项。然而，该公司未明确向王某释明其支付金额的构成情况和金额用途，王某在购买界面并不能清楚地知悉费用的支出细节，也无法拒绝支付10元的额外费用。平台经营者主观上存在隐瞒真实情况的故意，导致王某支付了高于原机票价格的价款，应当承担惩罚性赔偿责任。【案例七】基本案情杨某于某公司运营的小程序购买民宿通用住宿券，该商品详情界面显示“不约可退”“安心退改政策”等内容，购买后杨某致电民宿商家预订具体住宿时间，但商家未予回复，杨某在小程序中申请退款，后款项退还至小程序内钱包，但无法提现，客服表示提现功能未开放，平台存在阶段性现金流压力暂时不能退款。杨某要求平台经营者原路退还全部款项。各小组同学，请从平台违规行为、对应的法律条规、核心后果三方面进行分析。实训活动5裁判结果法院认为，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，涉案订单详情页明确载明“不约可退”“安心退改政策”等内容，杨某就其在平台购买的民宿通用住宿券申请退款，虽然平台显示款项退还至平台内钱包，但未设置提现功能，在没有相反约定的情况下，平台未将订单款项退还至消费者付款账户构成违约，对杨某要求被告退还款项的诉讼请求应予支持。【数实融合】《互联网直播服务管理规定》实施后直播平台的变化我国《互联网直播服务管理规定》的出台与实施，对包括抖音在内的直播电商平台产生了深远的影响。该规定的制定旨在规范互联网直播服务秩序，保护消费者权益，防范网络风险，促使直播电商平台走向健康可持续的发展轨道。抖音作为行业领军者，积极响应政策要求，全方位推进自我革新与升级，无论是在内容审核、用户管理、消费者权益保护，还是在数据安全、行业自律等多个层面都发生了显著变化。