《旅游接待业》课件-6.第六章（ 旅游平台商）

目录CONTENT第一章 旅游接待业概述

第二章 旅游接待业结构第三章 旅游接待业功能

第四章 旅游供给商第五章 旅游招揽商

第六章 旅游平台商第七章 旅游接待业运营

第八章 旅游接待业服务第九章 旅游接待业管理

第十章 旅游接待业创新第六章旅游平台商教育部学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材IntroductiontoTourismSciencePARTONE旅游平台商，是指为旅游接待业企业或旅游消费者提供电子商务、网络信息、客户资源等服务平台的运营企业，按照运营方式可分为电子平台企业、会展平台企业和支付平台企业三大类。一、旅游平台商概述1.平台内涵旅游平台指可以向旅游消费者推送更多的产品和服务的环境和条件。

2.平台类型旅游平台分类是指，按照专业性与否、经营者、经营业务类型和运营模式等性质将各种旅游平台归类。

旅游平台可按照运营方式分为电子平台企业、会展平台企业和支付平台企业三大类。（一）内涵及类型（二）旅游平台商特点1.整合资源能力强2.服务创新较突出3.注重品牌传播资源整合能力指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合的能力。服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。品牌传播是指，企业告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。（三）旅游平台商交易模式B2B（businesstobusiness）交易模式，B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。C2B（customertobusiness）交易模式，C2B交易模式指，由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者需求新的商业模式。B2E（businesstoenterprise）交易模式，B2E指，全新商业模式的五大系统平台的聚合体。B2C（businesstocustomer）交易模式，B2C指，直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。PARTTWO

电子平台企业是指一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子平台企业根据业务功能的不同，可分为在线旅游企业、预订平台企业两类，具有时空无界性、交互性强、快捷方便、行业管理难四大经营特点。二、电子平台企业（一）电子平台企业类型1.在线旅游企业2.预订平台企业

在线旅游企业是以互联网销售旅游产品和服务为主营业务的企业，也被称为在线旅行社。按照在线旅游企业业务模式可将其分为四类，即在线旅游代理、“一条龙”旅游服务产品代理、旅游信息垂直搜索网站和用户内容生成商。预订平台企业是通过呼叫中心或票务平台销售旅游产品和服务的企业。

呼叫中心是可以通过自动语音导航方便快捷地为旅游消费者提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务，作为“电话导游”的系统。票务平台是指提供网上查询、网上订票、电话订票、门票邮寄等票务相关服务的平台。（二）电子平台企业经营特点1.时空无界限2.交互性强3.服务高效时空无界性是指，电子平台企业通过互联网展示、宣传或者销售自身产品使人们可以不受时间和空间的限制，随时随地进行交易，交互性指双向互动的性质，主要运用于计算机及多媒体领域。服务高效即高效率地提供服务。行业管理是指管理者借助一定的管理形式和管理手段，对全行业的有关经济活动进行统筹、规划、协调、监督并为之提供各种服务的管理活动。4.行业管理难PARTTHREE三、会展平台企业会展是指会议、展览（Exhibition，TradeShow，Exposition，TradeFair或TradeEvents等）、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。会展平台企业可分为会展场馆企业、会展组展企业、会展智能平台和会展设计搭建企业四类，具有依赖性、敏感性和时效性三大经营特点。根据投资主体不同，经营模式可分为投资方设立管理机构自行经营、管理公司受托全权经营和成立中外合资或合作公司共同经营三种。

（一）会展平台企业类型1.会展场馆企业2.会展组展企业3.会展智能平台会展场馆企业是以提供场馆场地、实施展览工程为主营业务的企业。会展组展企业是以提供展览、展示、会议的组织策划服务为主营的企业。会展智能平台由大数据、云服务以及物联网等相关平台组成，企业通过会展智能平台对外提供会展信息、咨询服务及数据共享等个性化服务。会展设计搭建企业是以提供设计搭建展厅、展馆、展台等为主营业务的企业。4.会展设计搭建企业时效性指会展活动通常是在特定的时间和地点举办，因而会展平台企业必须在特定的时空下为参展商、参会人员和观众提供及时有效的服务。依赖性时效性敏感性商店敏感性是指，由于会展活动本身受国内外政治、经济、文化、外交以及恐怖事件、自然灾害、疾病等多因素的影响。（二）会展平台企业经营特点依赖性是指会展产业是服务产业，会展活动的开展依赖作为中间投入的生产要素的其他产业的产品和服务，与国民经济其他产业的关联性很强。会展平台经营模式指，是会展平台企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。投资方设立管理机构自行经营模式此种模式是由国家投资并由国家进行经营，主要是由各级政府投资建设，然后由出资政府下辖的事业单位或国有企业负责场馆的运营。管理公司受托全权经营模式此种模式指政府委托管理公司进行管理经营，政府与受托方就经营事项签订合同，委托管理公司进行日常业务经营和管理，受委托的管理公司在委托期限内获得固定收益或按经营实际收入的固定比例获得收益。成立中外合资或合作公司共同经营模式此种模式指通过吸引外资，由中方与外方共同组成合资或合作公司承担展馆的经营，按出资比例或商定条件分享利润、承担风险。（三）会展平台企业经营模式PARTFOUR四、支付平台企业支付平台是买卖双方交易过程中的“中间件”，也可以说是“技术插件”；是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。支付平台企业分为互联网支付和移动支付两种类型，其经营特点体现在安全性、公正性和便捷性三方面，支付结算方式、在线支付原理和支付监管构成了支付平台企业的业务管理内容。

（一）支付平台企业类型1.互联网支付2.移动支付

互联网支付指客户通过电脑等设备，依托互联网发起支付指令，实现货币资金转移的行为。

移动支付指移动客户端使用普通或智能手机等电子产品来进行电子货币支付，买家可以使用移动手机购买一系列的服务、数字产品或者商品等。安全性公正性便捷性

支付平台的安全性是指，由银行方面采用SSL或SET方式加密，可以保障用户的任何信息不会被任何人窃取。

支付平台的公正性，是指平台为营造交易双方互信氛围，扮演好客观公平的独立第三方角色。

支付平台的便捷性，是指为用户提供更简单快捷的支付体验。（二）支付平台企业经营特点支付结算方式支付监管在线支付原理

广义的支付结算包括现金结算和银行转账结算。

支付监管，是指银监会对第三方支付平台的监督管理。

目前在线支付，主要指网络银行直接支付、第三方辅助支付、第三方平台支付。网络银行直接支付是由用户向网上银行发出申请，将银行里的存款直接划到商家名下的账户，完成交易。（三）业务管理【课程思政】在5G技术、人工智能、大数据等更加成