税务大厅考核制度

PAGE税务大厅考核制度一、总则（一）目的为加强税务大厅管理，提高服务质量和工作效率，规范税务人员行为，确保税收工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于税务大厅全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位工作人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度进行全面考核，综合评价工作人员的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对违规行为进行约束，促进工作质量提升。4.动态调整原则：根据税收政策变化、工作实际情况等，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.税收业务办理准确性（20分）税务登记、纳税申报、税款征收等业务办理准确率达到99%及以上，得1620分。准确率在95%98%之间，得1115分。准确率低于95%，得010分。2.办税效率（15分）平均每笔业务办理时间符合规定标准，且按时完成当月工作任务，得1215分。基本按时完成任务，但部分业务办理时间略超标准，得811分。未能按时完成任务，或业务办理时间普遍较长，得07分。3.税收收入完成情况（10分）完成或超额完成当月税收收入任务，得810分。完成当月税收收入任务的90%99%，得47分。未完成当月税收收入任务的90%，得03分。4.税收征管质量（5分）征管资料完整、准确，无明显差错，得45分。征管资料基本完整，但存在少量瑕疵，得23分。征管资料存在较多问题，得01分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）主动热情为纳税人服务，耐心解答问题，纳税人满意度达到95%及以上，得810分。服务态度较好，纳税人满意度在90%94%之间，得57分。服务态度一般，纳税人满意度低于90%，得04分。2.工作责任心（10分）对工作认真负责，无差错事故，得810分。偶有工作失误，但未造成重大影响，得57分。工作责任心不强，多次出现工作失误，得04分。3.团队协作精神（5分）积极配合团队工作，主动协助他人，团队协作良好，得45分。能够参与团队协作，但主动性不够，得23分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由税务大厅负责人及相关管理人员对工作人员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、服务态度等。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核情况，对工作人员当月工作进行量化评分。3.纳税人评价：通过设置意见箱、网上评价系统等方式，收集纳税人对税务大厅工作人员的评价意见，作为考核的重要参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1；7079分，绩效奖金系数为0.8；6069分，绩效奖金系数为0.6；60分以下，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的工作人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的工作人员，将视情况进行岗位调整或培训待岗处理。（三）评先评优1.年度考核得分排名前20%的工作人员，授予“优秀税务工作者”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核表现优秀的工作人员。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将《考核申诉表》提交至税务大厅考核工作领导小组。3.考核工作领导小组在接到申诉表后五个工作日内进行调查核实，并