法院一站式建设考核制度

PAGE法院一站式建设考核制度一、总则（一）目的为深入推进法院一站式建设，全面提升诉讼服务质效，确保各项工作任务高效、规范、有序开展，依据相关法律法规及行业标准，结合本院实际，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本院各部门及全体工作人员在一站式建设工作中的考核评价。（三）基本原则1.公正公平原则：考核过程和结果应客观公正，全面准确反映各部门及人员的工作表现。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学设置，具有可操作性和针对性。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进一站式建设工作持续改进。4.动态调整原则：根据工作实际和发展需求，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）诉讼服务中心建设1.场所设施功能区域设置：诉讼服务中心应合理划分立案登记、审判辅助、多元化解、信访接待等功能区域，各区域标识清晰、布局合理。考核标准为功能区域设置完整、合理，得[X]分；基本完整，得[X]分；存在明显缺陷，得[X]分。设施配备：配备必要的办公设备、便民设施，如桌椅、电脑、打印机、饮水机、休息区等。设施齐全、运行良好，得[X]分；基本齐全，得[X]分；设施缺失或损坏严重，得[X]分。2.信息化建设诉讼服务平台应用：熟练运用人民法院在线服务平台、诉讼服务网等信息化平台，为当事人提供便捷高效的诉讼服务。平台应用率高、服务效果好，得[X]分；应用率一般，得[X]分；存在较多问题，得[X]分。智能化设备配备：配备自助立案终端、智能送达设备、庭审直播设备等智能化设备，且运行正常。设备配备齐全、使用频繁，得[X]分；基本配备，得[X]分；设备闲置或故障较多，得[X]分。（二）立案登记工作1.立案效率当场立案率：对符合立案条件的案件，当场立案率应达到[X]%以上。达到标准得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。立案平均用时：立案平均用时应控制在[X]个工作日以内。符合要求得[X]分，每超[X]个工作日扣[X]分。2.立案质量立案准确率：立案信息录入准确无误，立案案由、当事人信息等填写规范。准确率达到[X]%以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。立案审查把关：严格审查立案材料，对不符合立案条件的案件不予受理，并做好解释说明工作。审查把关严格、无错立漏立，得[X]分；存在把关不严问题，得[X]分。（三）多元化解工作1.多元化解机制建设与相关部门协作机制：建立健全与人民调解、行政调解、行业调解等部门的协作机制，定期召开联席会议，加强信息共享和工作协同。机制完善、运行顺畅，得[X]分；基本建立，得[X]分；协作机制不健全，得[X]分。特邀调解组织和调解员队伍建设：积极培育和发展特邀调解组织和调解员队伍，定期开展培训和考核。队伍规模合理、素质较高，得[X]分；队伍建设一般，得[X]分；队伍力量薄弱，得[X]分。2.多元化解工作成效案件分流率：对适宜调解的案件，及时分流至多元化解渠道，案件分流率应达到[X]%以上。达到标准得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。调解成功率：经多元化解成功调解的案件数量占分流案件数量的比例应达到[X]%以上。达到标准得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。（四）审判辅助工作1.送达工作送达成功率：及时、准确完成各类法律文书的送达工作，送达成功率应达到[X]%以上。达到标准得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。送达方式创新：积极探索运用电子送达、邮政集约送达等新型送达方式，提高送达效率。送达方式创新成效显著，得[X]分；有一定创新，得[X]分；创新不足，得[X]分。2.保全工作保全申请受理与办理：及时受理当事人的保全申请，严格审查保全条件，依法依规办理保全手续。受理及时、办理规范，得[X]分；存在拖延或办理不规范问题，得[X]分。保全措施实施效果：采取的保全措施得当，有效防止当事人转移财产等行为，保障案件执行。措施实施效果良好，得[X]分；效果一般，得[X]分；因保全措施不力导致案件执行困难，得[X]分。（五）信访接待工作1.信访接待处理信访接待规范：热情接待来访群众，耐心倾听诉求，做好记录和解释工作。接待规范、态度良好，得[X]分；存在接待不规范问题，得[X]分。信访案件办理：及时受理信访案件，按照规定程序进行处理，按时反馈办理结果。办理及时、反馈到位，得[X]分；办理拖延或反馈不及时，得[X]分。2.信访矛盾化解信访矛盾化解率：通过积极工作，有效化解信访矛盾，信访矛盾化解率应达到[X]%以上。达到标准得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。重复信访率：减少重复信访案件发生，重复信访率应控制在[X]%以内。符合要求得[X]分，每超[X]个百分点扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：各部门指定专人负责记录本部门一站式建设工作开展情况，及时收集相关数据和资料，作为日常考核的依据。2.定期检查：考核部门定期对各部门一站式建设工作进行实地检查，查看场所设施、信息化设备运行、工作流程执行等情况。3.数据统计分析：依托信息化系统，对立案登记、多元化解、审判辅助、信访接待等工作数据进行统计分析，评估工作成效。4.当事人评价：通过诉讼服务评价器、在线服务平台评价等方式，收集当事人对一站式建设工作的评价意见。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末各部门将本季度一站式建设工作情况进行总结汇报，考核部门根据日常考核、定期检查、数据统计分析及当事人评价等情况进行综合评定。四、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩根据考核结果，确定各部门及人员的绩效奖金发放系数。考核优秀的部门和个人，绩效奖金发放系数适当提高；考核不合格的部门和个人，绩效奖金发放系数相应降低。（二）作为评先评优依据考核结果作为年度评先评优的重要参考。连续两个季度考核优秀的部门和个人，在年度评先评优中予以优先考虑；考核不合格的部门和个人，取消当年评先评优资格。（三）与干部晋升任用挂钩将一站式建设考核结果纳入干部晋升任用考察内容。在同等条件下，优先选拔考核优秀的干部；对考核不合格且整改不力的干部，进行诫勉谈话或调整岗位。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二