2025年来宾事业单位综合应用真题及答案

2025年来宾事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料1：来宾市兴宾区某街道便民服务中心成立于2019年，承担辖区内社保医保、民政救助、市场监管、农业农村等领域127项政务服务事项的办理职能，服务覆盖辖区8个社区、3个行政村共7.2万常住人口。2024年以来，该中心按照来宾市政务服务局统一部署推进“一站式服务”改革，累计办理各类事项2.1万件，群众好评率达90%以上，但运行过程中也暴露出一系列问题：一是窗口设置不合理，现有12个办事窗口仅开放6个常规窗口、1个“办不成事”反映窗口，高峰时段群众平均排队时长超过40分钟；二是人员配置不足，现有12名窗口工作人员中有4人为2024年新入职的轮岗人员，对跨领域业务不熟悉，多次出现群众咨询事项无法当场答复、办理流程告知错误的情况；三是适老化服务缺失，中心配置的3台自助服务终端仅支持人脸识别、电子证照调取等智能操作，不会使用智能手机的老年群众需排队到窗口办理，部分行动不便的残疾人、高龄老人无法到场办事的问题尚未得到有效解决；四是内部管理制度落实不到位，“办不成事”反映窗口未落实AB岗值守制度，存在工作人员离岗培训、请假时窗口空岗的情况，2024年全年共收到群众关于窗口空岗的投诉12起。材料2：2024年10月17日，来宾市象州县某镇果农韦某到镇便民服务中心办理砂糖橘外运植物检疫证明，窗口工作人员告知其需补充提供果园土地流转证明材料，韦某返回村上开具证明后10月19日再次到窗口办理，却被告知负责检疫证明办理的工作人员因参加培训请假3天，无人可办理该业务。韦某此前已与广东某采购商签订10万斤砂糖橘供货合同，约定10月21日前装车发货，因无法按时取得检疫证明导致货物无法外运，错过最佳上市档期，收购价格下跌0.8元/斤，韦某直接经济损失达8万元。10月20日，韦某通过12345政务服务便民热线投诉该问题，要求镇便民服务中心赔偿其损失并处理相关责任人。接到投诉转办单后，镇政府主要领导要求便民服务中心成立工作专班，3个工作日内妥善处置该投诉事件，给群众满意答复。材料3：2024年12月，来宾市政务服务局印发《2025年全市基层便民服务提质增效专项行动实施方案》，明确提出四项重点任务：一是优化办事流程，各区县、乡镇（街道）便民服务中心于2025年3月底前完成高频政务服务事项清单梳理，统一公示办事材料、办理时限、收费标准等信息，针对砂糖橘、沃柑等本地特色农产品外运检疫、农资经营许可等涉农事项开通“绿色办理通道”，落实容缺受理、承诺办理制度，实现涉农事项“当日办、就近办”；二是完善服务体系，推广“帮办代办”服务机制，各中心至少配备2名专职帮办代办人员，为高龄老人、残疾人、外出务工人员等群体提供上门办、代跑办服务，2025年6月底前实现辖区20项高频事项“跨省通办”“全市通办”；三是强化队伍建设，每季度组织窗口工作人员开展不少于1次的全业务培训，建立“岗前考核、月度评优、年度评级”的考核机制，考核结果与绩效奖金、职称评定直接挂钩，严格落实窗口AB岗值守制度，杜绝窗口空岗、群众跑空的情况；四是健全监督机制，各中心需在显著位置公示投诉举报电话，每月开展一次群众满意度抽样调查，对群众反映的问题建立台账、销号整改，整改结果公开公示，2025年实现基层便民服务中心群众满意度达95%以上。材料4：2024年12月，兴宾区政务服务局对辖区12个街道（乡镇）便民服务中心开展年度群众满意度测评，本次测评共发放问卷3600份，回收有效问卷3427份，总体满意度为82.3%。从具体测评指标来看：“办事效率”指标满意度最低，仅为71.2%，其中35.7%的受访群众表示排队等候时间超过30分钟，18.2%的群众表示同一事项需要跑2次以上才能办成；“服务能力”指标满意度为76.4%，28.6%的受访群众表示窗口工作人员对业务不熟悉，无法当场答复咨询问题；“服务便利性”指标满意度为78.9%，12.4%的老年、残疾受访群众表示自助设备操作复杂，没有工作人员协助使用；“信息公开”指标满意度为81.7%，17.8%的受访群众表示办事前无法查询到完整的材料要求，导致跑冤枉路。此外，还有6.9%的群众反映“办不成事”窗口经常无人值守，反映的问题无法得到及时回应。作答要求一、根据给定材料1和材料4，归纳概括当前兴宾区基层便民服务中心运行过程中存在的主要问题。（25分）要求：全面、准确、有条理，不超过200字。二、假如你是象州县某镇便民服务中心的工作人员，领导安排你负责处理材料2中果农韦某的投诉事件，请你列出具体的处理步骤。（35分）要求：措施可行、条理清晰、处置得当，不超过300字。三、为落实材料3中市政务服务局的专项行动要求，兴宾区某街道便民服务中心拟面向辖区群众发布一份《便民服务提质增效举措告知书》，请你拟写该文书。（40分）要求：格式正确、内容具体、语言通俗易懂，不超过500字。四、结合所有给定材料，围绕“提升基层政务服务效能筑牢为民服务前沿阵地”这一主题，拟写一份2025年某乡镇便民服务中心提质增效工作方案的主体内容，供单位领导参考。（50分）要求：观点明确、措施可行、逻辑清晰，字数800-1000字。参考答案及解析第一题参考答案1.办事效率偏低：窗口开放数量不足，高峰时段排队等候时间长，部分事项需多次跑动才能办成。2.人员能力不足：轮岗新入职人员跨领域业务不熟悉，无法当场答复群众咨询，存在流程告知错误问题。3.服务便利性不足：自助设备适老化改造不到位，无专人指导特殊群体使用，帮办代办、上门服务机制缺失。4.信息公开不到位：办事材料、流程等信息未全面公开，群众无法提前获知完整要求，易跑冤枉路。5.运行制度不规范：“办不成事”窗口未落实AB岗制度，存在空岗问题，群众诉求无法及时回应。评分标准本题共25分，设置5个核心要点，每个要点5分：要点表述与参考答案含义一致即可得分，表述冗余、逻辑混乱酌情扣1-2分，超出字数限制扣2分，遗漏核心要点按对应分值扣分。题型解析本题属于归纳概括类基础题型，是综合应用能力A类练习题型，核心考查考生的材料梳理、要点提炼和归类整合能力，严格贴合考试大纲中“分析判断能力”的测查要求。答题时需注意两个核心原则：一是要点全部来自给定材料，不得添加主观臆断内容；二是要点要分类清晰，避免重复表述。本题易错点在于容易遗漏“信息公开不到位”“制度执行不规范”等分散在材料中的隐性要点，考生需对不同材料的同类表述进行合并归类，确保要点全面。第二题参考答案1.第一时间对接诉求：电话联系韦某表明身份，就窗口服务不到位问题郑重道歉，详细核实其损失情况和具体诉求，承诺3个工作日内给出满意答复，安抚其情绪。2.加急解决核心问题：协调镇农业农村站工作人员当日上门核验果园资质，特事特办为韦某开具植物检疫证明，对接农业农村部门为其申请特色农业损失专项帮扶补贴，最大限度降低其经济损失。3.内部整改追责：对未落实AB岗制度的窗口负责人进行批评教育，扣除当月绩效，在单位内部通报批评，立即梳理所有窗口的值守安排，公开AB岗人员信息，杜绝空岗问题。4.反馈处置结果：将处理结果当面告知韦某，同步向12345政务服务平台反馈处置全流程，回访确认韦某对处理结果的满意度。评分标准本题共35分，设置4个核心处置环节，每个环节8分，逻辑连贯、符合基层工作实际得3分：未体现“群众利益优先”原则扣5分，措施脱离实际、不可行酌情扣3-5分，超出字数限制扣2分。题型解析本题属于应急处置类题型，贴合基层事业单位日常工作场景，核心考查考生的群众工作能力和应急协调能力，符合考试大纲中“沟通协调能力”“计划与控制能力”的测查要求。答题时需遵循三个核心逻辑：一是先安抚情绪、解决群众核心诉求，再进行内部追责整改，避免出现“只追责不解决问题”的答题误区；二是措施要符合基层工作权限，不得提出超出公职人员权责范围的处置措施；三是处置流程要形成闭环，做到“诉求有响应、问题有解决、结果有反馈”。第三题参考答案便民服务提质增效举措告知书辖区居民朋友：为进一步解决群众办事难、办事慢、跑冤枉路的问题，落实来宾市政务服务局专项行动要求，本中心自2025年1月起实施便民服务提质增效行动，具体举措告知如下：1.公开办事清单：梳理公示102项高频办事事项的材料要求、办理时限、收费标准，针对砂糖橘外运检疫、低保申请等事项开通绿色通道，落实容缺受理制度，实现高频事项“最多跑一次”。2.优化特殊群体服务：配备2名专职帮办代办人员，为高龄老人、残疾人、行动不便群众提供上门办、代跑办服务，自助设备安排专人指导操作，设置特殊群体办事绿色通道。3.规范窗口运行：严格落实AB岗值守制度，杜绝窗口空岗，每季度开展窗口人员全业务培训，提升业务能力和服务水平。4.畅通监督渠道：公示24小时投诉举报电话，每月开展群众满意度调查，群众反映的问题3个工作日内办结反馈。欢迎广大居民朋友监督我们的工作，提出宝贵意见。兴宾区XX街道便民服务中心2024年12月31日评分标准本题共40分，其中格式规范（标题、称谓、正文、落款、日期）占10分，4项核心举措各占7分，语言通俗易懂、符合群众阅读习惯占2分：格式缺失一项扣2分，举措脱离材料内容酌情扣3-5分，表述过于官方、晦涩扣1-2分，超出字数限制扣2分。题型解析本题属于事务性文书写作类题型，是综合应用能力A类高频考点，核心考查考生的文字表达能力和对基层公文场景的适配能力，符合考试大纲中“文字表达能力”的测查要求。答题时需注意两个核心要求：一是格式要符合告知书的规范，要素齐全；二是内容要具体、接地气，避免使用过于官方的套话，要让普通群众能够清晰知晓便民举措的实际价值，答题内容要严格贴合材料3中市政务服务局的专项行动要求，不得脱离材料自行发挥。第四题参考答案2025年XX镇便民服务中心提质增效工作方案（主体内容）为深入落实来宾市政务服务局关于基层便民服务提质增效的工作要求，切实解决群众办事堵点难点问题，提升群众满意度，结合我镇实际，制定本工作方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”的办事问题，以“减流程、提效率、优服务、强监管”为核心，打造“高效、便捷、暖心”的基层便民服务阵地，2025年实现我镇便民服务中心群众满意度达95%以上，涉农事项办结时效提升60%，群众跑动次数压减80%。二、重点工作举措（一）优化办事流程，提升服务效率。2025年2月底前完成全镇132项政务服务事项的梳理工作，通过公众号、村屯公告栏统一公示办事材料、办理时限、收费标准，针对砂糖橘、沃柑外运检疫、低保申请等28项高频事项落实“容缺受理”“承诺办理”制度，开通涉农事项绿色通道，实现涉农事项当日办结，高频事项“最多跑一次”。2025年6月底前对接上级政务服务平台，实现20项高频事项“跨省通办”“全市通办”，解决外出务工人员办事跑远路的问题。（二）完善服务体系，提升服务温度。配备3名专职帮办代办人员，建立辖区高龄老人、残疾人、特困户等特殊群体服务台账，提供免费上门办、代跑办服务；对自助服务终端进行适老化改造，增设大字体、语音播报功能，安排专人指导群众使用智能设备；服务大厅增设爱心专座、便民药箱、饮水点、老花镜等便民设施，为办事群众提供舒适的办事环境。（三）强化队伍建设，提升服务能力。每季度组织窗口工作人员开展不少于2次的全业务培训，培训内容涵盖业务流程、服务规范、应急处置等，新入职人员必须通过岗前业务考核才能上岗；建立“岗前考核、月度评优、年度评级”的考核机制，考核结果与绩效奖金、职称评定直接挂钩；严格落实窗口AB岗值守制度，在窗口显著位置公示值守人员信息和联系方式，杜绝窗口空岗、群众跑空的情况。（四）健全监督机制，压实工作责任。在服务中心显著位置公示投诉举报电话和“办不成事”反映窗口值守人员联系方式，每月开展一次群众满意度抽样调查，对群众反映的问题建立台账、销号整改，整改结果3个工作日内向群众反馈并公开公示；每季度对窗口工作人员的群众满意度进行排名，对排名靠后的人员进行约谈提醒，连续两次排名末位的人员调离窗口岗位。三、工作要求成立以镇分管领导为组长的专项工作领导小组，明确各窗口的工作责任，每月召开一次工作推进会，梳理工作推进中的问题，动态调整工作举措，确保各项提质增效举措落到实处，每半年向社会公开工作进展，接受群众监督。评分标准本题共50分，其中主题明确、贴合材料要求占10分，结构完整（指导思想、工作举措、工作要求）占15分，措施具体可行、符合基层工作实际占20分，逻辑清晰、语言流畅占5分：字数不足800字或超过1000字酌情扣2-5分，措施空泛、脱离实际扣5-10分，结构缺失扣3-8分。题型解析本题属于工作方案类写作题，是综合应用能力A类的拔高题型，核心考查考生的计划与控制能力和全局思维能力，符合考试大纲中“管理角色意识”“计划与控制能力”的测查要求。答题时需注意三个核心原则：一是身份适配，站在乡镇便民服务中心工作人员的角度制定方案，