CN112559575B 一种搜索处理方法、客服信息处理方法及装置 （阿里巴巴集团控股有限公司）

置象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对2基于所述会话中的会话信息，以及当前用户的属性信息，预测根据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取当前用户的历史搜索数据；采用根据所述当前用户的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少一获取所述对话机器人与所述服务对象的会话中的会话信息，并基其中，基于该会话信息和人工客服的属性信息预测得到至少据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取人工客服的历史搜索数据；采用encode-根据所述人工客服的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少3获取所述对话机器人与所述服务对象的会话中的会话信息，并基将所述至少一个目标搜索词中的一个目标搜索词的搜索结果展示给其中，基于该会话信息和人工客服的属性信息预测得到至少据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取当前用户的历史搜索数据；采用encode-根据所述人工客服的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少在将所述至少一个目标搜索词中的一个目标搜索词的搜索结果展示给人工客服的同获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对根据所述会话信息和所述订单相关信息，预测当前用户要进行搜索其中，根据所述会话信息和所述订单相关信息，预测当前获取所述当前用户的属性信息，所述当前用户的属性信息用于表411.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，根据所述会话信息和所述订单相关信在所述搜索框中显示一个目标搜索词，所述目标搜索词是其中，根据所述对话机器人与所述服务对象的会话中的根据所述人工客服的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少在所述服务端确定出多个目标搜索词的情况下，在所述搜索获取人工客服在下拉列表中选择的目标搜索词，并在所述搜索框中显示该目标搜索5基于所述会话中的会话信息，以及当前用户的属性信息，预测根据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取人工客服的历史搜索数据；采用根据所述当前用户的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少一获取所述对话机器人与所述服务对象的会话中的会话信息，并基其中，基于该会话信息和人工客服的属性信息预测得到至少据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取人工客服的历史搜索数据；采用encode-根据所述人工客服的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少6获取所述对话机器人与所述服务对象的会话中的会话信息，并基将所述至少一个目标搜索词中的一个目标搜索词的搜索结果展示给其中，基于该会话信息和人工客服的属性信息预测得到至少据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取人工客服的历史搜索数据；采用encode-根据所述人工客服的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少在将所述至少一个目标搜索词中的一个目标搜索词的搜索结果展示给人工客服的同获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对根据所述会话信息和所述订单相关信息，预测当前用户要进行搜索其中，根据所述会话信息和所述订单相关信息，预测当前根据所述会话信息和所述订单相关信息，确定问题解决策略；获取7获取所述当前用户的属性信息，所述当前用户的属性信息用于表从所述候选搜索词中确定出至少一个目标搜索词。在所述搜索框中显示一个目标搜索词，所述目标搜索词是其中，根据所述对话机器人与所述服务对象的会话中的根据所述人工客服的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少在所述服务端确定出多个目标搜索词的情况下，在所述搜索8获取人工客服在下拉列表中选择的目标搜索词，并在所述搜索框中显示该目标搜索9[0020]获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对象的订单相关信[0041]获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对象的订单相关信[0048]一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，[0051]包含在说明书中并且构成说明书的一部分的附图与说明书一起示出了本公开的所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实[0073]下面通过具体的应用场景说明本公开各个实施例提供的搜索处理方法和客服信在当前用户与客户建立了即时通信会话的情况下，当前客户可以在会话中执行搜索操作选搜素词中确定出至少一个目标搜索词。当前用户要搜索的至少一个目标搜索词，从而展示当前用户选择的目标搜索词的搜索结[0090]下面结合附图对本公开一实施例的搜索处理方法进行详细的说明。图4示出根据实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环[0092]步骤S12，获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对象的订[0096]需要说明的是，本公开实施例提供的搜索处理方法不仅可以用于前述的客服场件的操作产生的(如图1a所示)，也可以是响应于对话机器人的切换指令生成的(如图2a所工客服的会话中的会话信息即为服务对象在咨询过程中的会话信息和/或客户与切换后的人工客服的会话中的会话信息即为服务对象在咨询过程[0110]后台可以配置有问题解决策略和搜索词的关联关系，在[0114]后台可以根据会话信息、确定出的问题解决策略和获取的历史搜索数据，采用[0117]图6示出根据本公开一实施例的客服信息处理方法的流程图。该方法可以应用于所述对话机器人与所述服务对象的会话中的会话目标搜索词是由服务端根据所述对话机器人与所述服务对象的会话中的会话信息确定的，[0124]在一种可能的实现方式中，客户端可以在会话页面中为以根据目标搜索词被某个客服或者所有客服搜索的次数确定，也可以通过其他方式确定，[0130]图8示出根据本公开一实施例的搜索处理装置的框图。该装置应用于即时通讯的[0134]在一种可能的实现方式中，所述处理器在实现步骤基于[0137]根据所述当前用户的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少一个目标搜索[0147]获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对象的订单相关信[0169]图9示出根据本公开一实施例的客服信息处理装置的框图。所述装置包括处理器[0186]在将所述至少一个目标搜索词中的一个目标搜索词的搜索结果展示给人工客服[0199]获取人工客服在下拉列表中选择的目标搜索词，并展示该目标搜索词的搜索结[0201]响应于针对所述搜索框的搜索操作，展示搜索框中显示的目标搜索词的搜索结此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(ProgrammableLogicDevice,PLD)(例如现场可编程门阵列(FieldProgrammableGate而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(AdvancedBooleanExpressionLanguage)、AHDL(AlteraHardwareDescription(JavaHardwareDescriptionLanguage)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardwareDescriptionLanguage)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-Speed该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定[0210]这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储