2026年网格员城市管理事件上报题库

2026年网格员城市管理事件上报题库一、单选题（每题2分，共20题）1.网格员在日常巡查中发现某小区有乱扔建筑垃圾行为，正确的处理方式是？A.直接将乱扔垃圾的居民举报给公安机关B.先劝阻并记录，拍照取证后上报至街道城管部门C.只做记录不作处理，等待上级通知D.联系物业立即清理现场2.发现沿街商铺存在占道经营行为，网格员应首先采取什么措施？A.拦阻顾客，要求商户立即停止经营B.告知商户这是违规行为，限期3日内整改C.先拍照取证，次日上报城管部门处理D.与商户协商，看能否改为夜间占道经营3.关于网格员巡查中发现的小广告清理，以下说法正确的是？A.只清理主干道上的小广告，次干道可不做B.发现的小广告必须立即清理，不得拖延C.先拍照记录，待上级安排清理人员处理D.仅清理显眼的广告，隐藏的可以不处理4.网格员接到居民投诉有家餐馆油烟排放超标，正确的处理流程是？A.立即上门检查，如确实超标则没收设备B.先联系环保部门，由他们上门检查处理C.只做记录不作处理，等待上级通知D.联系餐馆负责人，要求其自行整改并拍照5.发现小区内存在消防通道堵塞现象，网格员应如何处理？A.自行组织居民清理消防通道B.上报街道消防部门，等待专业处理C.在消防通道处设置临时警示标志D.告知居民这是违规行为，要求立即清理6.网格员巡查中发现一处井盖破损，正确的处理方式是？A.用石头临时盖住井口，等待处理B.拍照记录后直接上报市政部门C.在井口周围设置警示标志D.找附近商铺借工具临时维修7.关于居民反映的噪音扰民问题，网格员应如何处理？A.直接上门警告噪音制造者B.先记录时间地点，次日报环保部门C.只做记录不作处理，等待上级安排D.联系双方协商解决，不作记录8.发现某小区有违规搭建现象，网格员应？A.立即拆除违规搭建部分B.拍照取证后上报住建部门C.联系当事人，要求其自行拆除D.只做记录不作处理，等待上级通知9.网格员接到居民投诉有流浪犬扰民，正确的处理方式是？A.自行捕捉并交由动物救助站B.上报公安部门，由他们处理C.只做记录不作处理，等待上级安排D.联系养犬户，要求其立即领回犬只10.发现道路有坑洼积水，网格员应？A.用砖头临时垫高坑洼处B.拍照记录后上报交通部门C.联系附近施工队填平坑洼D.只做记录不作处理，等待上级通知二、多选题（每题3分，共10题）1.网格员在巡查中发现城市管理中的哪些情形需要上报？A.乱扔垃圾行为B.消防通道堵塞C.违规搭建现象D.道路井盖破损E.小区绿化带被破坏2.处理居民投诉时，网格员应该做到？A.倾听投诉内容，做好记录B.核实投诉情况，拍照取证C.及时上报处理，跟踪进度D.直接做出处理决定E.对投诉人进行安抚3.发现占道经营行为，网格员可以采取的措施有？A.出示工作证件表明身份B.告知商户占道经营的危害C.联系城管部门前来处理D.先收缴经营工具再处理E.引导商户到指定经营区域4.关于小广告清理，以下说法正确的有？A.主干道小广告必须立即清理B.次干道小广告可择机清理C.临时性小广告可不作处理D.小广告清理应形成工作台账E.可动员志愿者协助清理5.处理噪音扰民投诉时，网格员应注意？A.记录噪音发生的时间地点B.了解噪音来源和性质C.上报环保部门处理D.联系双方协商解决E.做好投诉处理记录6.发现违规搭建现象，网格员应？A.拍照取证，记录详细信息B.上报住建部门处理C.联系当事人，告知违规后果D.等待上级安排处理E.自行组织力量拆除7.处理流浪犬扰民问题时，网格员可以？A.上报公安部门处理B.联系养犬户领回犬只C.自行捕捉并交由救助站D.在现场设置警示标志E.告知居民注意安全防范8.发现道路坑洼积水，网格员应？A.拍照记录，上报交通部门B.用砖头临时垫高坑洼C.联系市政部门维修D.设置警示标志提醒过往车辆E.自行联系施工队填平9.网格员在巡查中发现城市管理中的哪些情形需要上报？A.沿街商铺油烟排放超标B.小区消防通道堵塞C.道路井盖破损D.违规停放电动车E.小广告乱贴乱画10.处理居民投诉时，网格员应该做到？A.倾听投诉内容，做好记录B.核实投诉情况，拍照取证C.及时上报处理，跟踪进度D.直接做出处理决定E.对投诉人进行安抚三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员发现违规搭建现象必须立即拆除。（×）2.小广告清理工作可以由网格员自行完成。（√）3.处理居民投诉时，网格员可以代替政府部门做决定。（×）4.发现占道经营行为，网格员必须立即将经营工具收缴。（×）5.消防通道堵塞属于需要立即上报的重大问题。（√）6.井盖破损只需拍照记录，无需做其他处理。（×）7.流浪犬扰民问题应由公安部门处理。（√）8.道路坑洼积水可以由网格员自行填平。（×）9.网格员在巡查中发现的所有问题都需要立即上报。（×）10.处理居民投诉时，网格员应该做好沟通安抚工作。（√）11.小广告清理工作有主次之分，次干道可以不做。（√）12.占道经营行为可以由网格员自行处罚。（×）13.消防通道堵塞属于一般性问题，可不做处理。（×）14.井盖破损只需用石头临时盖住即可。（×）15.流浪犬扰民问题可以由网格员自行捕捉。（×）16.道路坑洼积水只需拍照记录，无需做其他处理。（×）17.网格员在巡查中发现的所有问题都需要立即上报。（×）18.处理居民投诉时，网格员应该做好沟通安抚工作。（√）19.小广告清理工作有主次之分，次干道可以不做。（√）20.占道经营行为可以由网格员自行处罚。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.网格员在日常巡查中需要重点关注哪些城市管理问题？2.简述处理居民投诉的基本流程。3.发现违规搭建现象，网格员应该如何处理？4.关于小广告清理工作，网格员应该注意哪些要点？5.遇到突发事件时，网格员应该如何应对？五、案例分析题（每题10分，共5题）1.某小区居民投诉楼下商铺油烟排放严重扰民，网格员接到投诉后应该怎么处理？2.网格员巡查时发现某小区消防通道被杂物堵塞，商铺负责人称"等几天就清理"，网格员应该如何应对？3.某街道主路存在多处井盖破损，导致车辆颠簸，居民投诉强烈，网格员接到投诉后应该怎么处理？4.网格员接到居民投诉某餐馆存在违规占道经营行为，现场看到该餐馆确实占据了公共通道，网格员应该如何处理？5.网格员巡查时发现某小区绿化带被居民挖走种菜，现场有3名居民正在继续施工，网格员应该如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.B正确。网格员应先劝阻并记录，拍照取证后上报至街道城管部门，这是符合工作流程的规范处理方式。2.B正确。告知商户违规行为并限期整改，是标准的工作流程，既体现了管理，也给了商户改正的机会。3.B正确。小广告清理属于日常管理事务，必须及时处理，维护城市环境整洁。4.B正确。油烟排放超标涉及环保问题，应由环保部门专业处理，网格员应上报并协助配合。5.B正确。消防通道堵塞属于重大安全隐患，必须上报消防部门专业处理。6.B正确。井盖破损属于市政设施问题，应上报市政部门处理，网格员只需拍照记录。7.B正确。噪音扰民问题应由环保部门处理，网格员应记录时间地点后上报。8.B正确。违规搭建现象应上报住建部门处理，网格员只需拍照取证并上报。9.B正确。流浪犬扰民问题应由公安部门处理，网格员应上报并协助配合。10.B正确。道路坑洼积水应上报交通部门处理，网格员只需拍照记录并上报。二、多选题答案与解析1.ABCD正确。这些都是城市管理中的常见问题，网格员需要及时上报处理。2.ABCE正确。处理投诉应包括倾听记录、核实取证、及时上报和安抚沟通等环节。3.ABC正确。网格员可以出示证件表明身份、告知商户违规危害、联系城管部门处理。4.ABE正确。主干道小广告必须立即清理，其他问题有主次之分，清理工作应形成台账。5.ABCDE正确。处理噪音扰民应记录时间地点、了解来源性质、上报处理、协商解决并做好记录。6.ABCD正确。违规搭建应拍照取证、上报住建部门、联系当事人告知后果、等待上级安排。7.AB正确。流浪犬扰民问题应由公安部门处理或联系养犬户领回，其他做法不合适。8.ABCDE正确。道路坑洼积水应拍照上报、临时处理、联系维修、设置警示并做好记录。9.ABCDE正确。这些都是城市管理中的常见问题，网格员需要关注上报。10.ABCE正确。处理投诉应包括倾听记录、核实取证、及时上报和安抚沟通等环节。三、判断题答案与解析1.×错误。违规搭建应由住建部门处理，网格员只需拍照取证并上报，不能自行拆除。2.√正确。小广告清理属于日常管理事务，网格员可以自行完成。3.×错误。网格员不能代替政府部门做决定，只能协助处理。4.×错误。网格员不能自行收缴经营工具，应联系城管部门处理。5.√正确。消防通道堵塞属于重大安全隐患，必须立即上报。6.×错误。井盖破损应上报市政部门处理，不能只做记录不做其他处理。7.√正确。流浪犬扰民问题应由公安部门处理。8.×错误。道路坑洼积水应由交通部门处理，不能自行填平。9.×错误。网格员在巡查中发现的问题有轻重缓急之分，不是所有问题都需要立即上报。10.√正确。处理居民投诉时，做好沟通安抚工作有助于化解矛盾。四、简答题答案与解析1.网格员在日常巡查中需要重点关注以下城市管理问题：-乱扔垃圾行为-占道经营现象-小广告乱贴乱画-违规搭建-消防通道堵塞-道路井盖破损-油烟排放超标-流浪犬扰民-道路坑洼积水-绿化带破坏等2.处理居民投诉的基本流程：-倾听记录：耐心听取投诉内容，做好详细记录-核实取证：到现场核实情况，拍照或录像取证-及时上报：按照职责范围上报相关部门-跟踪进度：关注处理进度，及时反馈给投诉人-沟通安抚：做好解释沟通，安抚投诉情绪3.发现违规搭建现象，网格员应该：-拍照取证：记录搭建时间、地点、规模等信息-告知当事人：表明身份并告知违规事实和危害-上报处理：将情况上报住建部门等主管单位-跟踪处理：关注处理进度，做好记录4.关于小广告清理工作，网格员应该注意：-重点关注：主干道、公交站牌、公共设施等显眼位置-及时清理：发现即清理，避免形成习惯-做好记录：清理工作应形成工作台账-动员协助：可动员志愿者协助清理5.遇到突发事件时，网格员应该：-保持冷静：不慌乱，评估情况-及时上报：立即上报事件情况-控制现场：在能力范围内控制现场秩序-协助专业：配合专业部门处理-做好记录：详细记录事件经过五、案例分析题答案与解析1.处理餐馆油烟排放投诉：-倾听记录：记录投诉内容，了解具体情况-现场核实：到现场查看油烟排放情况，拍照取证-上报处理：将情况上报环保部门-跟踪反馈：关注处理进度，及时反馈给投诉人2.处理消防通道堵塞投诉：-现场查看：到现场查看堵塞情况，拍照取证-告知当事人：表明身份并告知消防通道的重要性-上报处理：将情况上报消防部门-暂时疏导：如有必要可设置临时警示标志3.处理道路井盖破损投诉：-现场核实：到现场查看破损情况，拍照取证-上报