医院总务科工作制度

PAGE医院总务科工作制度一、总则1.目的医院总务科是医院正常运转的重要保障部门，为了加强总务科的管理，提高工作效率，确保医院各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于医院总务科全体工作人员。3.工作宗旨总务科以“服务临床、保障供给、管理规范、创新发展”为宗旨，坚持“患者至上、质量第一”的服务理念，为医院医疗、教学、科研等工作提供全方位的后勤保障服务。二、工作职责1.房屋及设施设备管理负责医院各类房屋的规划、建设、维修、改造及日常管理，确保房屋安全、整洁、功能完好。制定医院设施设备管理制度，负责设备的采购、安装、调试、验收、维护、保养、报废等全过程管理，保证设备正常运行。定期对房屋及设施设备进行巡查，及时发现并解决存在的问题，建立健全相关档案资料。2.物资采购与供应管理根据医院实际需求，制定物资采购计划，严格按照相关法律法规和采购流程进行物资采购，确保物资质量合格、价格合理。负责医院各类物资的验收、入库、储存、发放等管理工作，建立物资库存明细账，定期盘点，做到账物相符。加强物资采购成本控制，优化采购渠道，降低采购成本，提高资金使用效益。3.水电暖及能源管理负责医院水电暖供应系统的运行管理与维护，制定相关操作规程和应急预案，确保水电暖供应安全、稳定。加强能源管理，推广节能新技术、新设备，降低能源消耗，节约能源资源，实现节能减排目标。定期对水电暖设施设备进行检查、维修和保养，及时处理突发故障，保障医院正常运转。4.环境卫生与绿化管理制定医院环境卫生管理制度，负责医院室内外环境卫生清扫、保洁及消毒工作，营造整洁、舒适的就医环境。加强医院绿化管理，合理规划绿化布局，做好绿化养护工作，美化医院环境。定期组织环境卫生检查和考核，对发现的问题及时督促整改，确保环境卫生达标。5.安全保卫与消防管理建立健全医院安全保卫制度，加强医院安全保卫工作，维护医院正常秩序，保障医患人员人身和财产安全。负责医院消防设施设备的配备、维护和管理，制定消防应急预案，组织开展消防安全培训和演练，提高全员消防安全意识和应急处置能力。加强医院治安巡逻，及时发现和处理各类安全隐患及突发事件，确保医院安全稳定。6.车辆管理负责医院车辆的调度、使用、维修、保养及安全管理，确保车辆性能良好、运行安全。制定车辆使用管理制度，规范车辆使用流程，严格控制车辆费用支出。做好车辆的年检、保险等相关工作，建立车辆档案资料。7.膳食管理负责医院食堂的管理工作，制定食堂管理制度和食品安全应急预案，确保食品安全。加强食堂成本核算，合理制定饭菜价格，提高饭菜质量，满足患者及职工的就餐需求。定期征求患者及职工对食堂工作的意见和建议，不断改进食堂服务。8.其他工作完成医院交办的其他临时性、突发性工作任务，积极配合医院其他部门做好相关工作。加强与医院各科室的沟通协调，及时了解科室需求，提供优质高效的后勤保障服务。三、工作流程1.房屋及设施设备维修流程各科室发现房屋或设施设备存在问题后，填写维修申请单，注明维修内容、地点、紧急程度等信息，提交至总务科。总务科接到维修申请后，及时安排维修人员进行现场查看，确定维修方案和维修时间。维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中如需更换零部件，应填写物资领用单，经审批后到仓库领取。维修完成后，维修人员应及时清理维修现场，并由申请科室进行验收签字。总务科对维修情况进行记录并存档。2.物资采购流程各科室根据工作需要，填写物资采购申请单，详细注明物资名称、规格、型号、数量、用途等信息，提交至总务科。总务科对采购申请进行审核，根据库存情况和实际需求，确定采购计划。采购人员按照采购计划，通过招标、询价、议价等方式选择供应商，签订采购合同。物资到货后，采购人员通知仓库管理人员进行验收。验收合格后，办理入库手续；验收不合格的，及时与供应商联系退换货。仓库管理人员根据物资采购申请单和入库单，进行物资发放，并做好发放记录。3.水电暖维修及故障处理流程水电暖设施设备出现故障时，使用科室或值班人员应及时通知总务科维修人员。维修人员接到通知后，迅速赶赴现场，进行故障排查，确定故障原因和维修方案。对于一般性故障，维修人员应立即进行维修；对于较为复杂或重大故障，应及时报告总务科负责人，并组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案。在维修过程中，维修人员应采取必要的安全措施，确保维修工作安全进行。维修完成后，进行试运行，确认故障排除后，维修人员填写维修记录。4.安全保卫与消防工作流程安全保卫人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。发现安全隐患或突发事件时，应立即采取措施，并及时报告总务科负责人。消防设施设备定期进行检查和维护，发现问题及时维修或更换。消防演练按照预定计划组织实施，演练结束后进行总结评估。对于安全保卫和消防工作中发现的问题，总务科应及时进行分析总结，制定改进措施，不断完善安全保卫和消防工作制度。5.车辆使用流程科室因工作需要使用车辆时，提前填写车辆使用申请单，注明用车时间、地点、事由等信息，提交至总务科。总务科根据车辆使用情况进行调度安排，通知驾驶员做好出车准备。驾驶员接到出车通知后，对车辆进行检查，确保车辆性能良好、安全设施齐全。出车过程中，严格遵守交通规则，安全驾驶。车辆使用完毕后，驾驶员及时将车辆返回指定地点，并填写车辆使用记录。总务科定期对车辆使用情况进行统计分析。四、人员管理1.人员招聘与培训根据总务科工作需要，制定人员招聘计划，按照医院规定的招聘程序招聘合适的工作人员。新员工入职后，组织开展入职培训，培训内容包括医院规章制度、总务科工作职责、工作流程、安全知识等，使其尽快熟悉工作环境和工作要求。定期组织在职人员业务培训，邀请专家授课或参加外部培训，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。2.绩效考核建立健全总务科工作人员绩效考核制度，制定科学合理的绩效考核指标和评价标准。绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，定期对工作人员进行考核评价。根据绩效考核结果，给予相应的奖励和惩罚，激励工作人员积极工作，提高工作效率和质量。3.考勤管理严格执行医院考勤制度，工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因病、因事请假应提前办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。总务科定期对考勤情况进行统计汇总，对违反考勤制度的人员进行批评教育和相应处理。五、财务管理1.预算管理根据医院发展规划和总务科年度工作计划，编制总务科年度预算，明确各项工作任务的资金需求。严格执行预算管理制度，加强预算执行过程的监控和分析，确保预算资金合理使用，不得随意调整预算。定期对预算执行情况进行总结评估，为下一年度预算编制提供参考依据。2.费用报销管理严格按照医院财务制度和相关法律法规进行费用报销，报销凭证应真实、合法、有效。费用报销应填写报销单，注明报销事由、金额、附件张数等信息，经相关负责人审批后到财务部门办理报销手续。加强费用报销审核，对不符合规定的报销申请予以退回，并说明原因。对违规报销行为进行严肃处理。3.资产管理建立健全总务科资产管理制度，对房屋、设施设备、物资等资产进行分类登记、核算和管理。定期对资产进行清查盘点，做到账账相符、账物相符。对盘盈、盘亏的资产及时查明原因，按照规定进行处理。加强资产的日常维护和保养，提高资产使用效益，防止资产闲置和浪费。六、质量管理1.质量目标确保医院房屋及设施设备完好率达到[X]%以上，正常运行率达到[X]%以上。物资采购合格率达到[X]%以上，物资供应及时率达到[X]%以上。水电暖供应安全事故发生率为零，能源消耗降低率达到[X]%以上。医院环境卫生达标率达到[X]%以上，绿化养护优良率达到[X]%以上。安全保卫和消防工作事故发生率为零，患者及职工满意度达到[X]%以上。2.质量控制措施建立质量管理体系，明确各岗位质量职责，制定质量控制标准和工作流程。加强日常工作质量检查和监督，定期对各项工作进行质量考核评价，及时发现和纠正存在的问题。定期召开质量分析会议，请相关人员汇报工作质量情况，分析存在的问题及原因，制定改进措施并跟踪落实。鼓励工作人员积极参与质量管理工作，提出合理化建议，不断提高工作质量和服务水平。七、信息管理1.档案管理建立健全总务科档案管理制度，对房屋档案、设施设备档案、物资档案、维修档案、安全保卫档案、消防档案等进行分类管理。档案管理人员负责档案的收集、整理、归档、保管和查阅工作，确保档案资料完整、准确、安全。定期对档案进行清查盘点，对过期或无用的档案按照规定进行销毁处理。2.信息化建设积极推进总务科信息化建设，利用信息化手段提高工作效率