第三小组苏宁云商平衡计分卡

平衡计分卡苏宁云商第三小组：主讲人：李佳地小组成员：李斌、荆京、寇冠、胡蕊、贾丹、李瞳、李佳地目录01苏宁云商简介02战略地图03平衡计分卡04指标体系01苏宁云商公司简介苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司（SUNINGCOMMERCEGROUPCO.,LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNINGAPPLIANCECO.,LTD.），2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。2012年3月，张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。

苏宁的O2O模式就此开启，同时这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。PartOneAddyourtexthere财务顾客内部流程学习与成长建立长期的股东价值提高线上业务量提高销售收入提高顾客满意度提高客户粘性提升用户体验提升支付便捷性发展遍布全国的门店网络体系加快开放平台建设，积极输出资源推进建设物流云建设信息研发中心构建互联网金融业务布局强化售后服务品牌提高服务人员的技能提升员工互联网技能提高员工满意度战略地图0201苏宁发展战略全面转型“云商”发展模式，明确了以互联网零售为主体，打造O2O的全渠道经营和线上线下的开放平台的“一体两翼互联网零售路线图”。2013年2011年一体两翼“一体”是以互联网零售为主体。“两翼”就是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台以“科技转型、智慧升级”为核心，围绕连锁发展、电子商务、营销创新、服务升级推进转型。PartOneAddyourtexthere财务顾客内部流程学习与成长建立长期的股东价值提高线上业务量提高销售收入提高顾客满意度提高客户粘性提升用户体验提升支付便捷性发展遍布全国的门店网络体系加快开放平台建设，积极输出资源推进建设物流云建设信息研发中心构建互联网金融业务布局强化售后服务品牌提高服务人员的技能提升员工互联网技能提高员工满意度战略地图0203平衡计分卡财务顾客学习与成长内部流程会员总数增长率客户保持率从苏宁易购终端首次注册会员增加数易付宝用户保持率

指标门店数量增长率开放平台实现商品交易规模公司自营与开放平台经营商品SKU规模苏宁物流网络全国覆盖率研发中心数量核心研发人员规模易付宝接入快捷支付银行总数售后服务网点全国覆盖率

指标员工受教育程度占比外部中高层人才引进率员工培训率企业员工离职率指标销售收入增长率销售利润率线上平台实体交易额互联网业务同比增长率归属于上市公司股东的净资产

指标目标指标提高销售收入提高线上业务量建立长期的股东价值

销售收入增长率销售利润率线上平台实体交易额互联网业务同比增长率归属于上市公司股东的净资产

目标指标提高顾客满意度提高客户粘性提升用户体验提升支付便捷性

售后服务用户好评率会员总数增长率客户保持率从苏宁易购终端首次注册会员增加数易付宝用户保持率

财务顾客目标指标发展遍布全国的门店网络体系加快开放平台建设，积极输出资源推进建设物流云建设信息研发中心构建互联网金融业务布局强化售后服务品牌

门店数量增长率开放平台实现商品交易规模公司自营与开放平台经营商品SKU规模苏宁物流网络全国覆盖率研发中心数量核心研发人员规模易付宝接入快捷支付银行总数售后服务网点全国覆盖率

内部流程目标指标提高服务人员的技能提升员工互联网经营技能员工满意度员工培训频率员工受教育程度占比外部中高层人才引进率企业员工离职率学习与成长绩效评价苏宁云商2014年数据04指标数据AddYourtexthereDATADISPLAY2014年财务销售收入增长率3.45%销售利润率0.89%线上平台实体交易额（万元）2579100互联网业务同比增长率43.86%归属于上市公司股东的净资产（万元）2928185.5顾客售后服务用户好评率93%会员总数增长率41.19%客户保持率（今年会员数-新增）/去年99%从苏宁易购终端首次注册会员增加数4872易付宝用户保持率内部流程门店数量增长率（大陆地区）4.10%开放平台实现商品交易规模31.92公司自营与开放平台经营商品SKU规模791苏宁物流网络全国覆盖率90%研发中心数量（个）2核心研发人员规模（人）3000易付宝接入快捷支付银行总数(家)71售后服务网点全国覆盖率48.41%学习与成长员工受教育程度占比本科及以上55.74%大专31.15%中专／高中10%其它3.11%员工培训率参加培训人数/员工总数