学校舆情应对处置预案

学校舆情应对处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置学校各类舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，特制定本预案。（二）编制依据依据国家相关法律法规及教育行政部门关于加强校园安全与舆情管理的各项要求，结合本校实际情况，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生权益等方面引发的，通过网络、媒体、社交平台及其他公共传播渠道形成并可能对学校造成负面影响的各类舆情事件的应对处置工作。（四）工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与研判，及时发现潜在风险，防患于未然。2.快速反应，及时处置：建立健全快速反应机制，确保舆情发生后能够迅速启动预案，果断采取措施。3.统一领导，分级负责：在学校统一领导下，明确各部门职责，协同作战，形成处置合力。4.实事求是，公开透明：以事实为依据，客观公正处置，适时、适度公开信息，争取公众理解与支持。5.疏堵结合，有效引导：尊重舆论传播规律，积极疏导负面情绪，有效引导社会舆论走向。二、组织领导与职责分工（一）成立舆情应对处置领导小组学校成立由校长任组长，分管校领导任副组长，办公室、宣传、学工、教务、保卫、后勤、网络中心及各院系负责人为成员的舆情应对处置领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组是舆情处置的最高决策机构。（二）领导小组主要职责1.统一领导和指挥全校舆情应对处置工作，研究制定处置策略和工作方案。2.决定启动和终止本预案，协调解决处置过程中的重大问题。3.审定对外发布的信息内容，指导新闻发布工作。4.负责向上级主管部门汇报舆情情况及处置进展。（三）领导小组办公室及成员单位职责领导小组下设办公室在学校办公室（或宣传部门），负责日常工作。1.办公室（或宣传部门）：牵头组织舆情监测、研判、上报；草拟处置方案和新闻通稿；协调媒体沟通与采访接待；负责信息发布与舆论引导。2.学工部门：负责学生相关舆情的初步核实、教育引导及稳定工作；收集学生思想动态。3.教务部门：负责教学管理、教师教学行为等相关舆情的核实与处置。4.保卫部门：负责涉及校园安全、治安事件等舆情的核实、现场处置及安全保障。5.后勤部门：负责校园基础设施、餐饮住宿、物业服务等相关舆情的核实与处置。6.网络中心：负责校园网络舆情的技术监测、信息收集与初步研判；保障网络信息安全。7.各院系：负责本单位师生相关舆情的第一时间发现、初步核实、及时上报及内部稳控工作。8.其他相关部门：根据舆情性质和领导小组指令，配合做好相关工作。三、舆情监测与研判（一）监测范围与方式1.监测范围：包括但不限于各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、短视频平台、校园内部网络、师生社群及传统媒体等。2.监测方式：实行日常监测与重点监测相结合，人工巡查与技术手段辅助相结合。网络中心及宣传部门应利用专业工具对重点平台进行实时监测，各单位指定专人负责本领域舆情信息的收集。（二）信息收集与上报1.各单位发现或接报舆情信息后，应立即对信息真实性、传播范围、影响程度等进行初步判断，并在规定时限内（一般不超过1小时）向领导小组办公室报告。2.报告内容应包括：舆情发生时间、来源平台、核心内容、涉及主体、传播情况、初步影响及已采取或拟采取的措施。（三）舆情研判领导小组办公室接到舆情报告后，应立即组织相关部门进行会商研判，主要研判以下内容：1.舆情的真实性、核心诉求与焦点问题。2.舆情的性质（如咨询求助、批评建议、恶意攻击、不实信息等）。3.舆情的发展趋势、潜在风险及可能造成的社会影响程度。4.研判结果分为一般舆情、较大舆情和重大舆情，并据此提出启动相应级别应急响应的建议。四、应急响应与处置流程（一）分级响应1.一般舆情：指影响范围较小，关注度不高，未形成明显负面导向的舆情。由相关责任部门牵头处置，领导小组办公室跟踪指导，并将处置结果报领导小组备案。2.较大舆情：指在一定范围内引发关注，开始出现负面评论和转发，可能对学校局部工作造成影响的舆情。由领导小组办公室协调相关部门处置，及时向领导小组汇报进展。3.重大舆情：指舆情迅速扩散，引发社会广泛关注，形成负面舆论场，严重影响学校声誉或正常教学秩序，甚至可能引发群体性事件的舆情。应立即启动本预案，由领导小组全面指挥处置。（二）处置流程1.启动响应：根据舆情研判结果，由领导小组组长或其授权副组长决定启动相应级别的应急响应。2.调查核实：领导小组迅速指派相关部门对舆情反映的问题进行深入调查核实，客观公正地查清事实真相，形成书面报告。3.信息发布：在查清事实的基础上，按照“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则，由领导小组审定后，通过官方渠道及时、准确、权威地发布信息，澄清事实，消除误解。4.沟通引导：*对确有问题的，应坦诚承认错误，说明整改措施和时限，争取公众谅解。*对不实信息，应发布权威信息予以澄清，必要时可提供证据。*对恶意攻击、造谣传谣的，应依法依规采取措施，并向相关部门报告。*积极与媒体沟通，争取理解与支持，引导媒体客观报道。5.依法处置：对舆情事件中涉及的相关责任人，依据调查结果和有关规定进行处理；对触犯法律法规的，移交司法机关处理。6.动态跟进：在处置过程中，持续监测舆情发展态势，根据变化及时调整处置策略，直至舆情平息。五、后期工作与总结评估（一）善后工作1.形象修复：针对舆情造成的负面影响，采取适当方式加强正面宣传，重塑学校良好形象。2.安抚疏导：对事件涉及的师生及家属做好安抚、解释和思想疏导工作。3.问题整改：针对舆情暴露出的问题，深刻剖析原因，制定并落实整改措施，完善相关制度。（二）总结评估舆情处置结束后，领导小组办公室应组织相关部门对处置工作进行全面总结评估，内容包括：舆情发生原因、处置过程、经验教训、整改建议等，形成书面报告报领导小组，并归档备查。评估结果应用于改进学校管理和舆情应对工作。六、保障措施（一）队伍保障定期组织舆情应对处置业务培训，提升相关人员的舆情素养、研判能力和处置水平，建立一支反应迅速、业务精湛的工作队伍。（二）制度保障完善舆情监测、报告、研判、处置、信息发布等各项工作制度，确保处置工作有章可循。（三）技术保障配备必要的舆情监测工具和设备，保障网络信息安全和技术支持。（四）沟通保障建立与上级主管部门、新闻媒体及相关单位的常态化沟通协调机制。七、附则1.本预案由学校舆情应对处置领导小组办公室负责解释。2.本