2025年社区工作者主观题真题及答案

2025年社区工作者主观题练习题及答案案例分析题（一）（20分）题干：某老旧社区建成于2002年，共有居民1247户，60岁以上老年人口占比38%，原有物业服务企业因物业费收缴率不足60%，于2024年12月正式撤出，小区随即出现垃圾堆积、公共照明损坏无人维修、电动车飞线充电隐患突出等问题。社区居委会接到大量居民投诉，部分居民要求重新选聘物业，部分老年居民认为物业费过高，要求成立自管小组自行管理，还有部分租户表示对小区事务不知情、没有参与权，三方多次在业主群发生口角，甚至出现线下围堵社区办公点的情况。假如你是该社区的专职工作者，领导安排你牵头处理此事，请回答以下问题：1.请分析当前该小区面临的核心问题有哪些？（8分）2.请简述你处理该事件的具体工作流程。（12分）参考答案1.核心问题（每点2分，共8分）（1）公共服务供给缺位，安全隐患突出：物业撤场后公共区域运维、保洁等基础服务断档，飞线充电、照明损坏等问题直接威胁居民人身财产安全。（2）居民利益诉求分化，共识难以达成：购房业主、老年居民、租户三类群体核心诉求存在明显差异，尚未形成统一的小区公共事务处理意见。（3）业主自治机制不完善，弱势群体参与权缺失：现有议事规则未覆盖租户群体的参与渠道，老年居民对物业服务定价、自管运作流程等信息知晓度不足。（4）矛盾呈现激化趋势，社区稳定风险上升：线上口角、线下围堵等行为已经突破正常诉求表达边界，若处置不当极易引发群体性事件。2.处理流程（每点3分，共12分）（1）第一时间稳控局面，处置显性隐患：首先发布公告明确社区将牵头协调解决问题，安抚上访居民情绪，同时协调街道应急保洁队伍入场清理垃圾，统筹社区工作人员、志愿者排查整改飞线充电、照明损坏等安全隐患，避免发生安全事故。（2）全面摸排诉求，分类统计建档：通过业主群发布电子问卷、上门走访独居老人、召开租户代表座谈会三种渠道，全面收集三类群体的核心诉求、可接受的物业费区间、对自管或选聘物业的意愿等信息，形成诉求台账。（3）组织协商议事，推动形成共识：邀请业主代表、老年居民代表、租户代表、街道物业办工作人员召开协商议事会，一方面宣讲物业选聘、业主自管的法定流程、成本核算标准，另一方面引导各方围绕诉求进行妥协，若超过三分之二居民同意选聘物业，则指导业委会按照法定流程启动公开招标；若同意自管的居民占多数，则协助居民选举产生自管小组，制定自管章程、收费标准、收支公开规则，明确将租户代表纳入自管小组保障参与权。（4）完善长效机制，巩固处置成果：指导小区建立每季度议事协商机制、公共收支季度公示机制，同时由社区居委会定期对小区服务质量、自治运行情况进行监督，及时化解后续出现的矛盾。解析本题考查社区矛盾调解、业主自治的核心知识点，均为社区工作者考试大纲明确要求的必考内容。第一问答题需遵循“从显性到隐性、从事到人到机制”的逻辑，避免仅罗列表面问题遗漏机制类、风险类要点；第二问答题符合“枫桥经验”小事不出社区的处置原则，流程设计兼顾应急处置、诉求收集、问题解决、长效巩固四个核心环节，可适用于所有社区群体性矛盾处置类题目。案例分析题（二）（25分）题干：某街道试点推进“15分钟社区生活圈”建设，下辖幸福社区依托社区党群服务中心阵地，已建成老年食堂、四点半课堂等服务载体，但运行3个月以来出现以下问题：老年食堂菜品口味偏辣、配餐分量固定，高龄独居老人无法到店就餐也没有配送渠道；四点半课堂仅提供作业托管服务，双职工家庭希望增设素质拓展类课程，但运营经费不足、专业师资匮乏；社区志愿者队伍人员流动性大，服务匹配度低，经常出现“有活动没人上、有人没活动可参加”的情况。社区党总支计划整合辖区资源破解上述问题，要求你作为社区工作者负责具体落实。请回答以下问题：1.结合材料，说明该社区可以联动哪些主体破解上述难题？（10分）2.请你结合“五社联动”工作机制，设计具体的优化方案。（15分）参考答案1.可联动主体（每点2分，共10分）（1）行政主体：对接街道办事处、民政办、文旅办、市场监管所等职能部门，争取政策支持、经费补贴、运营指导。（2）辖区市场主体：对接周边餐饮企业、中小学、民办培训机构等经营主体，争取服务、资源、师资等方面的公益支持。（3）专业服务主体：对接属地养老服务类、青少年服务类社区社会组织，引入专业运营力量。（4）自治主体：动员社区居民代表、老年群体代表、双职工家庭代表参与服务优化，收集一手需求。（5）志愿主体：摸排社区内拥有厨师、教师资格，或有充足服务时间的居民、在校大学生志愿者，充实服务力量。2.优化方案（每点3分，共15分）“五社联动”指以社区为平台、以社会组织为载体、以社会工作者为支撑、以社区志愿者为辅助、以社会慈善资源为补充的基层治理机制，具体优化方案如下：（1）发挥社区平台作用，精准对接供需：全面梳理社区一老一小服务需求台账，整合老年食堂、四点半课堂阵地资源，明确服务标准，针对老年食堂推出大小份餐食、清淡口味套餐，在四点半课堂划分作业托管区、素质拓展区，建立服务满意度月度反馈机制。（2）引入社会组织承接专业服务：通过政府购买服务方式，引入具备资质的养老服务社会组织承接老年食堂运营，同步开通高龄独居老人免费配送渠道；引入青少年服务类社会组织承接四点半课堂素质拓展课程开发、师资管理等工作，提升服务专业性。（3）强化社会工作者支撑作用：由社区专职社工牵头开展需求评估、服务质量监督、志愿者培训、矛盾协调等工作，定期收集居民反馈调整服务内容，对运营方的服务质量进行考核，保障服务符合居民需求。（4）激活社区志愿者辅助力量：建立社区志愿者分级分类台账，根据志愿者技能、服务时间匹配助餐配送、课程辅助、秩序维护等岗位，完善志愿者积分兑换机制，积分可兑换社区服务、超市优惠券等福利，降低志愿者队伍流动性。（5）撬动社会慈善资源补充供给：对接辖区餐饮企业、培训机构、爱心企业捐赠资金或服务，由企业冠名赞助素质拓展课程、助餐配送服务，争取慈善总会的一老一小服务专项补贴，破解经费不足的难题。解析本题考查社区资源链接、“五社联动”核心考点，完全符合民政部最新基层治理工作要求，无超纲内容。第一问答题需覆盖行政、市场、专业、自治、志愿五类常规社区联动主体，避免漏点；第二问需严格紧扣官方定义的“五社”五个主体设计方案，每个主体的职责均有明确政策依据，答案唯一无争议，考生需注意不要把五个主体的职责混淆，方案设计要贴合材料给出的具体问题，避免空泛。实务设计题（30分）题干：某老旧社区砖木结构建筑占比42%，消防通道狭窄、部分消防设施老化，居民消防安全意识薄弱，经常出现楼道堆物、违规使用大功率电器的情况，2024年该社区共发生2起小型火情，未造成人员伤亡，但给居民造成了财产损失。为提升居民消防安全意识，增强社区应急处置能力，社区居委会计划在2025年上半年组织一次全社区覆盖的消防应急演练活动，假如你是负责本次活动的社区工作者，请你设计一份完整的工作方案。要求：要素齐全，可操作性强，符合社区工作实际。参考答案本次消防应急演练方案共包含5个核心模块，具体如下：1.活动主题（2分）“消防安全进万家平安守护你我他”社区消防应急演练活动2.活动目标（3分，每点1分）（1）提升居民消防安全意识，掌握火情逃生、灭火器使用、隐患排查等基础技能；（2）排查社区消防隐患，优化社区消防应急处置预案，提升突发事件响应速度；（3）锻炼社区工作者、网格员、志愿者的应急协同能力，完善特殊群体应急帮扶机制。3.前期筹备阶段（12分，每点3分）（1）成立专项工作组：联合辖区消防救援站、派出所、社区网格员、居民代表、志愿者代表成立筹备组，明确分工：消防救援站负责专业指导，派出所负责秩序维护，社区工作人员负责通知、物资筹备，居民代表负责动员群众。（2）排查底数制定预案：对社区所有消防通道、消防设施、砖木结构建筑分布情况进行全面排查，梳理独居老人、残障人士、行动不便的居民台账，明确每个特殊群体的帮扶责任人，制定逃生路线图、演练流程，明确各环节时间节点、责任人员。（3）多渠道宣传动员：通过社区宣传栏、业主群、上门通知、网格广播等方式提前3天告知居民演练的时间、地点、注意事项，重点提醒居民演练期间不要恐慌，不要轻信不实传言，同时征集10-15名居民志愿者参与演练保障。（4）配齐保障物资：提前准备好烟雾弹、灭火器、扩音喇叭、急救包、消防安全宣传手册、矿泉水等物资，对接社区卫生服务站安排医护人员到场待命，提前清理演练路线上的堆物，保障消防通道畅通。4.演练实施阶段（9分，每点3分）（1）知识讲解环节：由消防救援站工作人员现场讲解家庭消防安全隐患排查方法、火情逃生注意事项、灭火器和消火栓的使用方法，结合社区2024年发生的火情案例进行警示宣讲，提升居民重视程度。（2）模拟演练环节：第一环节模拟高层楼栋发生火情，工作人员释放烟雾弹，网格员通过广播引导居民用湿毛巾捂住口鼻、低姿沿逃生路线有序撤离，帮扶责任人同步帮助特殊群体撤离到安全集结点；第二环节模拟初期火情处置，消防人员演示灭火器使用方法后，邀请居民代表、志愿者现场操作灭火；第三环节模拟伤员急救，由社区卫生服务站医护人员演示烧伤、磕碰伤的应急处置方法，提升工作人员的急救能力。（3）现场答疑环节：设置咨询台，由消防人员、社区工作人员解答居民关于家庭消防安全、社区消防设施维护的相关问题，现场发放消防安全宣传手册。5.总结提升阶段（3分，每点1分）（1）收集居民反馈，通过线上问卷评估本次演练的效果，梳理居民提出的意见建议；（2）整改演练中发现的问题，比如逃生路线不合理、消防通道堵塞、特殊群体帮扶不及时等问题，第一时间整改，优化社区应急处置预案；（3）建立长效机制，每季度开展一次消防隐患排查，每月开展一次消防安全宣传，定期组织小规模演练，巩固演练效果。解析本题考查社区应急服务、活动方案设计的核心考点，符合社区安全生产工作的实际要求。方案设计需涵盖主题、目标、筹备、实施、总结5个核心要素，所有环节均贴合老旧社区的实际情况，可直接落地使用，无偏题怪题。考生答题时要注意针对材料中给出的“砖木结构多、特殊群体多、居民意识薄弱”等特点设计方案，避免套用通用模板脱离实际。论述题（25分）题干：2025年全国民政工作会议明确提出，要“健全党组织领导的基层群众自治机制，强化社区为民、便民、安民功能，夯实基层治理根基”。请结合社区工作实际，论述新时代社区工作者应当如何主动作为，助力基层治理体系和治理能力现代化建设。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际，字数不少于400字。参考答案基层治理是国家治理的基石，社区工作者作为基层治理的一线力量，应当从以下四个方面主动作为，助力基层治理体系和治理能力现代化建设：1.强化政治引领，做党的政策的“宣传员”（6分）。社区工作者要首先提升自身政治素养，深入学习习近平总书记关于基层治理的重要论述，准确把握党的惠民政策的核心要求，通过上门宣讲、网格群推送、社区宣传栏展示、群众性文化活动植入等方式，把养老服务、医疗保障、社会救助、就业扶持等群众关心的政策宣传到千家万户，引导群众自觉听党话、跟党走，巩固党在基层的执政根基。2.践行为民宗旨，做群众诉求的“服务员”（7分）。要始终坚持以人民为中心的发展思想，落实“四下基层”工作要求，每周至少抽出2天时间下沉网格走访，主动了解居民的急难愁盼问题，重点做好独居老人、困境儿童、低保家庭、残障人士等特殊群体的兜底服务，建立“接诉即办+未诉先办”的服务机制，针对居民反映集中的物业矛盾、公共设施损坏、养老托育供给不足等问题，第一时间协调解决，真正把服务做到群众心坎上。3.提升治理能力，做社区矛盾的“调解员”（6分）。要熟练掌握新时代群众工作方法，坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善社区议事协商机制，针对邻里纠纷、物业矛盾、公共事务决策等问题，邀请利益相关方、党员代表、居民代表共同协商解决，把矛盾化解在萌芽状态，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，维护社区和谐稳定的局面。4.整合多方资源，做社区建设的“组织员”（6分）。