26.门诊部信息系统故障应急预案

类别：门诊管理编号：MZB-YJ题目：门诊部信息系统故障应急预案制定日期：2012.6.23修订日期：2025.6.3页数：3/3门诊部信息系统故障应急预案为快速、有效地处置突发事件，预防和尽可能减少突发事件及其造成的危害，切实维护门诊日常运营安全和稳定，结合门诊部实际情况，制定本预案。一、预防措施（一）计算机信息中心做好门诊信息系统的日常维护工作。（二）门诊工作人员不得随意登陆门诊信息系统做与工作无关的事。（三）预约诊疗服务中心日常备份预约信息。（四）保卫科做好门诊物资安全保卫工作。（五）各科室管理好诊间电脑的使用和维护。（六）门诊内网和外网的使用按计算机信息中心要求执行。二、应急处置（一）当门诊出现某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃时（≥30分钟），即启动应急预案。例如火灾、停电等外界不可预见的问题；受计算机病毒或黑客的攻击，引起系统故障甚至系统瘫痪；关键设备（如服务器、交换机等）故障、检修、更新等引起的系统的瘫痪；因软件故障引起的系统不能正常运行等。（二）对于某工作站局域性故障一般采用备用机器的办法。（三）门诊工作人员发现系统异常情况，应立即通知计算机信息中心，计算机信息中心应及时给予技术支持。（四）门诊工作人员通知门诊办公室，门诊办公室及时告知相关各科室/部门负责人和上级行政部门，协调门诊部内部工作，并配合做好其他部门的协调工作。（五）在计算机中心系统未恢复的情况下，各科室部门改为手工操作。（六）具体操作：1.导诊、分诊护士，在对患者分诊时，应给予合理的解释，及时解决一部分患者因电脑故障造成的各种问题，并及时与当班医师沟通协调。2.挂号收费室实行手工挂号和交费，窗口人员根据申请单及处方收取费用，开具手工发票，并告知患者：等系统恢复后可换取电脑发票（尤其是医保患者，以手工发票换取电脑发票）。3.医师开具手工检查、化验申请单，手工处方。4.预约诊疗服务中心实行手工预约，并及时协调解决预约相关问题。5.门诊部及时为患者提供信息系统故障公告及应急处置办法内容，以维持门诊的正常工作秩序。（七）应急通讯：门诊办公室2843行政总值班2866计算机信息中心30373042三、责任划定（一）第一发现问题者为第一责任人，计算机信息中心工作人员为第二责任人，发现问题者科室主任或负责人为第三责任人，门诊办公室工作人员为第四责任人，门诊各相关科室当班人员为第五、第六……责任人。（二）出现问题的科室/部门或相关科室/部门为责任科室/部门。（三）门诊工作人员和相关科室部门应按照责任分工履行职责。凡违反本预案，造成不良影响及后果的责任人或科室，按医院有关规定追究责任和进行绩效处罚。

门诊部信息系统故障应急处置流程预防为主，做好日常管理和维护预防为主，做好日常管理和维护信息系统出现故障发现者及时通知计算机信息中心（第一责任人）（第一责任人计算机信息中心及时给予技术支持（第二责任人）门诊办公室及时告知相关各科室部门负责人和上级行政部门（第五、第六责任人），协调门诊部内部工作，记录备案，并配合做好其他部门的协调工作。告知患者故障及应急处置通知所在科室和门诊办公室（第三、第四责任人）相关科室、部门采取有效措施，保障门诊患者顺利就诊（责任科室，重点部门有门诊挂号收费室、门诊药房