口碑服务公司负面舆情识别预警管理制度_第1页
口碑服务公司负面舆情识别预警管理制度_第2页
口碑服务公司负面舆情识别预警管理制度_第3页
口碑服务公司负面舆情识别预警管理制度_第4页
口碑服务公司负面舆情识别预警管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

口碑服务公司负面舆情识别预警管理制度1总则1.1制定目的为构建公司负面舆情前置防控体系，实现负面舆情早识别、早预警、早处置，从源头遏制负面舆情扩散升级，明确负面舆情识别标准、预警流程、预警等级、响应机制，提升舆情风险防控的主动性、精准性、高效性，保护公司及客户品牌声誉安全，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司全平台、全渠道负面舆情的识别、监测、预警、响应工作，覆盖社交媒体、新闻网站、论坛、投诉平台、短视频平台、电商平台等所有网络渠道，适用于全体舆情监测人员、预警人员、处置人员及管理人员。1.3预警管理原则坚持精准识别、分级预警、快速响应、闭环防控的原则，做到无死角识别、无延迟预警、无疏漏处置，全面筑牢舆情风险防线。2负面舆情识别标准2.1内容识别：包含辱骂诋毁、虚假投诉、不实谣言、恶意抹黑、侵权信息、违规言论、监管处罚相关等负面内容。2.2主体识别：针对公司品牌、产品、服务、员工，以及合作客户品牌、业务的负面信息。2.3特征识别：高转发、高评论、高点赞的负面内容，权威媒体、行业大V发布的负面内容，集中性、重复性投诉内容。2.4渠道识别：12315、黑猫投诉等官方投诉平台，主流社交平台、头部新闻媒体的负面信息优先识别。3负面舆情预警分级3.1红色预警（一级）：特别重大负面舆情，已全网扩散、引发关注、存在重大风险，启动最高级别预警。3.2橙色预警（二级）：重大负面舆情，快速传播、热度上升、存在扩散风险，启动高级别预警。3.3黄色预警（三级）：一般负面舆情，单一平台发布、无扩散趋势，启动常规预警。3.4蓝色预警（四级）：轻微负面舆情，无传播力、无实质性影响，启动低级别预警。4负面舆情预警工作流程4.1实时识别：监测人员通过系统智能识别+人工复核相结合的方式，7×24小时不间断识别负面舆情。4.2预警判定：根据识别标准判定预警等级，填写预警单，明确舆情内容、来源、等级、风险点。4.3分级推送：红色预警5分钟内推送至领导小组全员；橙色预警15分钟内推送至分管领导及执行小组；黄色、蓝色预警30分钟内推送至部门负责人。4.4预警响应：接到预警后，对应人员立即响应，按照预警等级启动处置流程，实时反馈处置进展。4.5预警解除：负面舆情处置完毕、无二次传播风险后，由执行小组申请，领导小组审批，解除预警并归档。5预警保障机制5.1技术保障：优化舆情监测系统，配置敏感词库、负面识别模型，提升识别精准度。5.2人员保障：实行三班值守制度，确保预警工作全天候不间断，配备专职预警专员。5.3通讯保障：建立预警专属通讯群，确保预警信息第一时间送达，全员保持通讯畅通。6考核与责任追究6.1考核指标包含识别准确率、预警及时率、响应完成率，纳入月度绩效考核。6.2对漏识别、迟预警、不响应导致舆情扩散的人员，给予绩效处罚；造成严重后果的，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论