汽车配件企业经营管理规范

ICS03.100.99

CCST00

团体标准

T/QGCMLXXX—2023

汽车配件企业经营管理规范

Codeforoperationandmanagementofautopartsenterprises

（征求意见稿）

-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCMLXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由XXX提出。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会归口。

本文件起草单位：XXX。

本文件主要起草人：XXX。

II

T/QGCMLXXX—2023

汽车配件企业经营管理规范

1范围

本文件规定了汽汽车配件企业经营管理规范的术语和定义、营业条件、人员素质、经营操作、资质

划分。

本文件适用于以汽车配件销售为主营业务的各类企业。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车配件automobileparts

用于组装成汽车的各种专用零部件以及汽车运行时所应使用的各种专用品。

4营业条件

4.1企业资质

4.1.1应经合法注册，且营业执照具备相应的经营范围。

4.1.2应具备与所经营商品、经营规模相适应的营业店面、办公场所、仓储场所等经营场所。经营场

所具备如下要求：

a)布置应整齐、清洁,便于经营及接待顾客；

b)人流通道、车辆通道、消防通道、电气线路布置、电器容量、控制元件、开关、照明设施应

符合相应的安全规定。

c)应具备符合规定的消防器材、消防设施、消防水源，具体参见《中华人民共和国消防法》。

4.1.3应具备能够完成汽车配件销售业务的销售、质检等专业人员。汽车配件销售人员应取得由劳动

部门颁发的“汽车配件销售员”从业资格证书。

4.1.4应具备经营所需的汽车配件周转商品等流动资产。

4.2设备设施

4.2.1应具备经营所需的商品陈列展示用具、仓储保管用品及办公设施等。

4.2.2应具备与所经营的汽车配件商品特点相配套的长度检测量具、万用表等基本的质检工具。

5人员素质

5.1销售人员

应具备专业知识和销售技能，在销售服务的过程中热情细心、有责任感。

5.2质检人员

应掌握各类汽车配件的基本检测方法，利用长度检测量具、万用表等基本质检工具作一般性的质量

鉴定。

5.3仓储人员

1

T/QGCMLXXX—2023

应根据汽车配件的特点合理安排入库、出库、堆码等工作,并熟知各类汽车配件的储存条件和养护

方法。

6经营操作

6.1商品采购

应选择合法供应商所提供的合格商品，并应具有相关的进货证明。

6.2进货检验

6.2.1应检查购进商品的外包装、内包装的完整性，包装应符合商品特性要求。

6.2.2应核对购进商品所附的产品名称、商标、生产厂厂名、厂址、合格证明、规格型号、商品质量

等级、生产许可证、商品出厂日期和有效期限等证件，并应检查商品的相关特征是否与其所附的相关证

件相符。

6.2.3进口配件还应核对口岸商检合格证明、海关进口关税单、海关进口商品证明等材料。

6.2.4对实行强制性认证的产品应核对强制性认证证书。

6.2.5应按相关质量标准对购进商品是否存在质量缺陷进行检验。

6.3仓储保管

6.3.1应根据汽车配件的特性做好商品的入库、出库、堆码、保养等工作。

6.3.2汽车配件应进行分类仓储。

6.3.3在仓储时应做好防火、防潮、防腐蚀等措施。

6.3.4仓储面积应与经营所需的周转商品相一致。

6.4商品销售

6.4.1商品应摆放有序、明码标价。

6.4.2应公示商品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级、通用性、售后服务及使用、维护、

保养等相关信息。

6.4.3应根据顾客要求，进行与产品规格、安装、使用相关的一般性质量检测。

6.4.4应妥善处理商品废弃物。

6.4.5对长期供应或数量较大的汽车配件销售业务,应签订销售合同(协议),内容包含所售商品的详细

信息(配件的种类、数量、质量、价格等)，交货时间和地点、运输方式、杂费的支付、付款方式、售后

服务及其他需要双方约定的内容。

6.5售后服务

6.5.1应指定专人或设置相应机构负责售后服务工作，应与产品供应商签订售后服务协议,明确各自的

质量责任、售后服务方式与范围、售后机构的设立等相关事宜。

6.5.2应建立客户档案，对客户实行售后回访，处理客户的质量投诉与服务建议。

6.5.3应具备与其售后服务内容相对应的质检条件，向顾客提供应有的技术咨询与服务。

6.5.4对于收费性质的售后服务，应以客户自愿接受为原则，收费的标准应按国家或行业相关规定执

行，无具体收费规定的售后服务项目应由双方按市场原则自行商定收费金额。

6.6管理制度

应具备与本企业经营规模、业务范围相适应的整套管理制度、业务流程及业务标准，保证企业运转

正常，能为客户提供稳定的产品和服务质量。

7资质划分

7.1划分原则

2

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根据汽车配件营销企业所应具备的营业条件和经营操作要点，以能够全面客观地反映企业综合实力

为原则，从汽车配件营销企业的资产状况、人员素质、经营能力和管理水平四个方面，将企业划分为四

个类别，即一类企业、二类企业、三类企业、四类企业。一类企业评定条件最高，依次降低。

7.2划分指标

具体划分指标见表1。

表1企业资质评估表

类别

评估指标

一类二类三类四类

总资产≥5000万元≥2000万元≥500万元≥100万元

资产状况

资产负债率≤70%≤60%

A≥40%≥30%≥20%≥10%

学历水平

人员素质B≥50%≥45%≥40%≥35%

职业能力C≥60%≥50%≥40%≥30%

年销售收入≥1亿元≥5000万元≥1500万元≥300万元

经营年限≥3年≥2年≥1年

经营能力品牌自有品牌能为代理商进行推广、促销

销售网络全国跨省市本地区本地区

经营场地≥1500m2≥600m2≥150m2≥60m2

卖场氛围干净整洁、明码标价、摆放有序

质量管理通过ISO9001质量管理体系认证——

客户管理能够对客户进行整理、统计、分析建立客户档案，保持联系沟通

管理水平仓储管理能利用信息技术优化仓储操作有完善的仓储操作流程和标准

质检人员具有专职质检人员可兼职

售后机构建立专门的售后机构有专人负责售后工作

电子商务具有企业宣传网站能利用网络开展业务宣传

注1：表中标注*的划分指标为企业应达到该资质等级的关键指标，其他为一般指标。

注2：表中人员素质一栏字母所代表的含义是：A具有大专以上学历(含大专)的员工占员工总数的比率，B具有中专或

高中学历的员工占员工总数的比率，C销售人员中取得由劳动部门颁发的“汽车配件销售员”从业资格证书的人

员比率。

3

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目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4营业条件...........................................................................1

5人员素质...........................................................................1

6经营操作...........................................................................2

7资质划分...........................................................................2

I

T/QGCMLXXX—2023

汽车配件企业经营管理规范

1范围

本文件规定了汽汽车配件企业经营管理规范的术语和定义、营业条件、人员素质、经营操作、资质

划分。

本文件适用于以汽车配件销售为主营业务的各类企业。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车配件automobileparts

用于组装成汽车的各种专用零部件以及汽车运行时所应使用的各种专用品。

4营业条件

4.1企业资质

4.1.1应经合法注册，且营业执照具备相应的经营范围。

4.1.2应具备与所经营商品、经营规模相适应的营业店面、办公场所、仓储场所等经营场所。经营场

所具备如下要求：

a)布置应整齐、清洁,便于经营及接待顾客；

b)人流通道、车辆通道、消防通道、电气线路布置、电器容量、控制元件、开关、照明设施应

符合相应的安全规定。

c)应具备符合规定的消防器材、消防设施、消防水源，具体参见《中华人民共和国消防法》。

4.1.3应具备能够完成汽车配件销售业务的销售、质检等专业人员。汽车配件销售人员应取得由劳动

部门颁发的“汽车配件销售员”从业资格证书。

4.1.4应具备经营所需的汽车配件周转商品等流动资产。

4.2设备设施

4.2.1应具备经营所需的商品陈列展示用具、仓储保管用品及办公设施等。

4.2.2应具备与所经营的汽车配件商品特点相配套的长度检测量具、万用表等基本的质检工具。

5人员素质

5.1销售人员

应具备专业知识和销售技能，在销售服务的过程中热情细心、有责任感。

5.2质检人员

应掌握各类汽车配件的基本检测方法，利用长度检测量具、万用表等基本质检工具作一般性的质量

鉴定。

5.3仓储人员

1

T/QGCMLXXX—2023

应根据汽车配件的特点合理安排入库、出库、堆码等工作,并熟知各类汽车配件的储存条件和养护

方法。

6经营操作

6.1商品采购

应选择合法供应商所提供的合格商品，并应具有相关的进货证明。

6.2进货检验

6.2.1应检查购进商品的外包装、内包装的完整性，包装应符合商品特性要求。

6.2.2应核对购进商品所附的产品名称、商标、生产厂厂名、厂址、合格证明、规格型号、商品质量

等级、生产许可证、商品出厂日期和有效期限等证件，并应检查商品的相关特征是否与其所附的相关证

件相符。

6.2.3进口配件还应核对