城市轨道交通运营管理专业人才培养方案(9正式版)

城市轨道交通运营管理专业

人才培养方案

[2012年5月]

目录

一、专业名称：专业名称、专业类别、专业代码................................................2

二、招生对象................................................................................2

三、学制.....................................................................................2

四、就业方向与职业岗位分析.................................................................2

五、培养目标与基本规格......................................................................3

（-）培养目标......................................................................3

（二）岗位描述......................................................................3

（三）典型工作任务分析.............................................................4

（四）能力与素质总体要求...........................................................5

六、毕业资格与要求..........................................................................8

（一）学分..........................................................................8

（二）计算机能力要求...............................................................8

（三）职业资格证书.................................................................8

七、基于工作过程导向的课程体系构建.........................................................8

（-）多元（方法途径）.............................................................8

（二）一心（核心目标）.............................................................9

八、专业核心课程描述.......................................................................10

（一）城市轨道交通概论............................................................10

（二）城市轨道交通行车组织........................................................11

（三）城市轨道交通客运组织........................................................12

（四）城市轨道交通票务管理........................................................13

（五）城市轨道交通安全管理........................................................14

（六）城市轨道交通运输设备........................................................15

（七）城市轨道交通服务心理........................................................16

（A）城市轨道交通服务礼仪........................................................17

（九）城市轨道交通服务英语........................................................18

九、教学进程计划...........................................................................19

（一）城市轨道交通运营管理专业教育教学时间分配表（周）..........................19

（二）城市轨道交通运营管理专业课程设置与教学时间安排进程表.....................20

十、实验、实训条件与基地建设..............................................................21

（-）校内实训室配置..............................................................21

（二）校外实训....................................................................23

十一、工学结合人才培养模式描述............................................................23

十二、师资（专任教师、兼职教师）与教学要求...............................................25

（一）师资基本要求................................................................25

（二）教学和考核要求..............................................................25

（三）教学管理基本要求............................................................25

一、专业名称：专业名称、专业类别、专业代码

专业代码：080700

专业名称：城市轨道交通运营管理

专业类别：交通运输类

二、招生对象

招收初中应届毕业生北京市城镇户口生源；同时，需要面试入学。

三、学制

三年制

四、就业方向与职业岗位分析

本专业着眼于学生综合能力的提高，学生具有轨道交通的运营、票务、站务、管理等

方面扎实的专业知识理论基础。本专业毕业生主要面向城市轨道交通的运输部门，从事城

市轨道交通运输车站的运输操作、组织管理和票务服务，以及城市轨道交通行车组织、调

度组织、客运组织等工作c主要的职业岗位为地铁、轻轨等城市轨道交通运营公司的车站

站务员，主要包括厅巡、站台、票务3个岗位，学生在积累一定的工作经验后，职业方向

可发展为车站值班员、值班站长等服务运营管理工作岗位，主要包括行车值班员、客运值

班员2个岗位。

城市轨道交通运营管理专业职业目标及发展方向如图1所示。

站务经理

助理

图1城市轨道交通运营管理专业职业目标及发展方向

五、培养目标与基本规格

（一）培养目标

本专业培养的目标是培养掌握城市轨道交通运营管理的基础理论知识和技能，在生

产、服务管理第一线能从事城市轨道交通运营的服务与管理的初、中级复合型、应用性专

业人才；为高等院校输送合格生源。

（二）岗位描述

站务管理人员主要负责监控车站所有设备的情况和资讯，保持与控制中心的联络；负

责监控车站运作与客运服务；负责接待乘客投诉、处理纠纷等事宜；做好车站安全管理。

通过分析岗位所需的职业能力，以职业岗位（群）培养目标为定向，才能紧扣企业岗

位对人才规格的要求,满足企业岗位对知识和能力的要求.使学生所具备的能力与职业资

格标准、专业技能与岗位规范零距离、毕业与就业零过渡，保证学生能够掌握专门化的知

识与技能，成为一名合格的全面发展的职业人。通过对各地铁运营公司的调研，对专业的

卤位任务进行了分析，得出以下专业面对的具体岗位及职业能力，如表1。

表1专业面向的卤位及职业岗位能力

岗位工作任务职业能力需求

1具有法制意识，责任意识，职业道德

2具有基础的专业英语识读、会话能力

3具有计算机基本操作能力

1-1车站售检票处

4熟悉AFC系统，可进行票务运营结算

5掌握AG.BOM.TVM的操作与日常维护

1票务员

1具有法制意识，责任意识，职业道德

2具有基础的专业英语识读、会话能力

具有良好的人际交往、表达能力

1-2问讯处3

4具有计算机基本操作能力

5具有处理突发事件的应变能力

1具有法制意识，责任意识，职业道德

2具有基础的专业英语识读、会话能力

3具有良好的人际交往、表达能力

2-1厅巡

4熟悉车站站厅结构及主要设备

5了解车站开关闭程序及各类应急预案

具有处理突发事件的应变能力

2安全员6

1具有法制意识，责任意识，职业道德

2具有基础的专业英语识读、会话能力

3具有线路组成、行车设备，牵引供电、车辆系统的知识

2-2站台

4掌握车门及屏蔽门的故障处理

5了解IBP盘各分区的显示灯及控制按钮

6具有安全管理和环境控制的能力

（三）典型工作任务分析

通过分析岗位所需的职业能力，以职业岗位（群）培养目标为定向，才能紧扣企业岗

位对人才规格的要求，满足企业岗位对知识和能力的要求，使学生所具备的能力与职业资

格标准、专业技能与岗位规范零距离、毕业与就业零过渡，保证学生能够掌握专门化的知

识与技能，成为一名合格的全面发展的职业人。通过对各地铁运营公司的调研，对专业的

岗位任务进行了分析，得出以下典型工作任务的工作过程，如表2。

表2典型工作任务及其工作过程

序号典型工作任务工作过程

1-1-1熟练操作BOM、TVM等设备

1-1-2售票、处理坏票、补票

1售检票1-1-3帮助乘客兑换零钱，保证票款的正确和安全

1-1-4及时处理乘客的无效票

1T-5票卡分析表簿填写

1-2-1掌握乘客心理

1-2-2解答乘客提出的问题

2客服问询

1-2-3处理乘客投诉

1-2-4应对突发事件

2-1-1负责站厅、出入口的客流组织工作，能根据情

况采取采用相应的限流措施

2-1-2关注乘客动态，如发现违反地铁规定（乘客守

则）的能及时制止

3站厅巡查

2-1-3更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸机的乘

客到客服中心办理

2-1-4解答乘客问询，关注行动不便乘客

2-1-5配合值班站K完成车站开启、关闭工作

2-2-1维持站台顺序，组织乘客有序乘降

2-2-2巡视和接发列车

2-2-3巡查设施设备运行情况，发现安全隐患时应及

时报修

4站台安全组织

2-2-4简单处理车门、屏蔽门故障，协助值班站长进

行事故处埋

2-2-5处理乘客投诉和乘客问询工作

2-2-6终点站安全员负责清车作业

（四）能力与素质总体要求

从相关专业近几年的发展总结中已经清楚的看到，我们必需从培养目标设等方面入

于，对学生的培养能力进行深入改革，以培养学生的全面素质，提高学生综合职业能力。

根据就业导向是高职学生职业能力培养的出发点和落脚点，我专业不断地更新教育观念、

推进课程改革、建立新的能力培养体系，以培养学生的综合素质，提高学生的职业能力,

最终实现学生的持续发展和终身发展。

(1)能力与知识结构要求

表3能力与知识结构要求

序能力知识与能力相应课程或教学环节备注

号结构

职业道德与素养思想道德，法律基础，职业指导；

职业素计算机应用能力计算机应用基础；

养与基英语基础运用能力英语；

1

础能力中文写作应用文写作；

应用数学知识数学；

心理调适能力心理健康

英语交际能力客运服务英语口语；

电工基本应用能力电工电子技术及应用；

专业基工程制图基本知识工程制图：

础能力设备运用能力城市轨道交通运输设备；

2站场线路维护基本知识城市轨道交通站场与枢纽；

行车组织能力城市轨道交通行车组织、行车规章、运

客运组织及服务能力营安全管理；

城市轨道交通客运组织、服务心理学；

服务礼仪实训

职业素养养成阶段性实习、工作体验周；

专业实行车组织能力模拟车站综控实训；

3

践能力客运组织能力站务顶岗实习；

票务操作能力AFC票务仿真软件系统实训

专业拓车辆系统基本知识城市轨道交通车辆系统；选修

4

展能力财务基本技能应用财务基本知识课

(2)素质结构与要求

表4素质结构与要求

序号素质结构素质要求相应课程或教学环节

1思想道德素质责任意识，职业道德经济政治与社会；哲学与人生；素质拓展

2身心素质身体健康，心理健全休育，心理健康教育.相关选修课

法制意识、诚信、敬业和创

职业道德与法律；职业生涯规划、职业指导、专

3职业素质业素质，团队合作、沟通素

业课及实践课程

质、爱岗敬业、严谨求实

正确的价值观、道德观、品

思想道德修养、哲学与人生；人际交往；沟通技

4人文素质德情操、文化修养和审美情

巧；服务英语；普通话

趣

自我学习、获取信息能力、

5科学素质本专业开设的专业课程

创业与就业能力

（3）职业能力与要求

为确保学生所学领域能够处于领先地位，能够满足行业多岗位转换、岗位工作内涵变

化、发展所必备的知识和能力需要，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力，

学生所学的专业技术知识需具有很强的针对性、实用性，以适应未来职业不断变化的专业

要求。通用职业能力对学生的终身发展起着重要作用的能力，在学生将来的职业生涯中对

专业能力的运用和个体的发展都扮演着重要的角色。通过对近几年来我系的就业情况总结

和分析，得出学生在工作中应具备的通用职业能力包括语言表达能力、人际交往能力、组

织管理能力、公众服务能力、计算机操作能、信息处理能力、法律运用、自我管理能力、

开拓创新能力等，如表5。

表5职业通用能力与要求

能力结构能力要求能力细化

外语对话能力专业英语、服务口语

语言表达能力

中文对话能力介绍、演讲、复述、写作

沟通能力合作、倾听，劝说、赞扬，影响他人

人际交往能力

观察判断能力预测、辨别，逻辑思维能力

信息处理能力信息处理能力收集，筛选，归纳及应用数据

办公软件使用文字录入，简单数据处理，网络应用

计算机操作行业软件的使用AFC系统票务软件

办公设备使用传真机、打印机、复印机、投影

法律常识劳动保簟法、合同法

法律法规运用北京市城市轨道交通安全运营管理办法；北京地铁

运营管理规章

乘客守则；北京运营技术管理规程、行车组织规则

决策能力计划、总结、决定

组织管理能力

应变能力急救.处理突发事件

实践操作能力岗位具体操作能力

公众服务能力服务礼仪日常礼仪，客服礼仪

了解乘客心理需求有效应对突发事件和乘客抱怨

身体协调、表演、化装

个人展示能力

服饰、气质、自信、亲和力、形体、礼仪

时间管理、制定计划

自我保护能力

养成习惯、知识学习

自我管理能力身体健康

健康管理能力

心理健康

生涯设计职业规划、创业与就业

宽容、抗压、服从、执行、情绪调节、

自控能力

自我约束、适应，自我学习能力

六、毕业资格与要求

学生必须同时具备以下三个条件才能取得毕业证书：

（一）学分

人才培养方案中设置的所有环节考核合格；

修满总学分170,其中包括公共基础课56学分，专业核心课程76学分，选修课8学

分，毕业实习30学分。

（二）计算机能力要求

计算机一级B及以上资格认证

（三）职业资格证书

普通话证书、急救证、手语证、英语口语证书等，至少一种资格认证。

七、基于工作过程导向的课程体系构建

城市轨道交通运营管理专业确定了“多元心”的教学模式，即：

（一）多元（方法途径）

（1）课程体系改革

为提高专业人才培养质量，体现中职教育特色，结合专业教学内容和课程体系建设实

际，体现行业标准、职业标准、技术规范等内容，形成以工作过程为导向的课程体系。并

依据企业的工作流程、工作任务、岗位职责与要求设置课程教学模块，教学模块以“任务

单”的形式组织教学。将有实践环节的课程安排到实训场所进行现场教学，围绕一个任务

或项目边讲边练，讲练结合，融教、学、做为一体，将学生学习的过程转换为完成任务的

过程。

（2）校企合作，讲练结合

在课程建设过程中，注重教学过程的开放性和职业性，吸纳企业人员参与课程建设。

聘请企业技术人员和行业专家担任实践课指导教师，依托校外实训基地工学交替、顶岗实

习、各类培训等活动，注重学生学习与实际T作结合.

（二）一心（核心目标）

从城市轨道交通运营管理服务工作卤位的标准入手，培养学生综合人文修养和艺术素

质，侧重学生外语水平和语言表达能力的培养，以及服务心理分析技巧、服务技能技巧和

行车组织等方面的知识储备，培养高素质的复合型高技能服务人才。

职业情景设置（提出问题、设置任务）

设置一个工作情景，给出木节课的任务单

确定所需职业技能（小组合作，自主学习）

根据所给任务单，学生以小组为单位，共同讨论学习所需职业技能

职业情景再现（巩固落实、领悟提升）

学生通过情景再现将所学技能点一一展示，巩固练习，做到讲练结合，将该技能点牢牢掌握。

合格职业人（合理评价、及时反馈）

通过生生互评，教师点评，让学生从职'业仪表，职业素养和职业技能三方面反思自己，为成为合

格职业人打好基础C

图2城市轨道交通运营管理专业教学模式结构及实施过程

（二）课程体系

航空服务系在业界专家的支持下，系统论证了专业发展方向和定位，基于工作过程开

发了课程体系，注重教学过程的实践性、开放性和职业性，探索任务驱动、项目导向教学

模式的有效形式，重构了课程内涵。如图3所示：

图3城市轨道交通运营管理专业课程体系

八、专业核心课程描述

（一）城市轨道交通概论

参考学时：36

学分：2

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生能了解城市轨道交通基本组成和相关理论知识，对轨道交

通系统有全面的认识，为后续课程的学习打好基础。要求学生通过学习达到以下认知要求:

掌握城市轨道交通的概念、特征及类型；了解轨道交通系统组成；了解城市轨道交通线路

设备和车站设备的组成及其作用；了解城市轨道交通的运营管理模式；

主要内容：

绪论，城市轨道交通概况，城市轨道交通规划与设计，城市轨道交通线路和车站，城

市轨道交通车辆，城市轨道交通供配电系统，城市轨道交通信号与通信系统，城市轨道交

通运营管理，城市轨道交通环境控制安全管理，共九个单元。

教学评价：

由于本课程的理论性较强，切与后续课程联系较大，对引起学生对专业的兴趣和后续

课程的开展十分重要。因比，在评价中除可采用过程评价和综合评价相结合的办法，分阶

段进行测试，巩固学生对知识的掌握外，还需关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思

维和创造性的实践活动。结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况综合评价学生的

成绩。

学习态度与表现：20%作业与练习：20%

期中理论考试：20%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，以现场教学和课堂教学相结合，注重将理论知识与实际相结合,

加强学生理论联系实际的能力。

（2）本课程应采用图片展示、视频播放等多种教学资源授课，以突出感性认识，尽

量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。

（3）本课程的关键是让学生对轨道交通系统有全面、感性的认识，主旨是为后继课

程打下良好基础。因此，在教学中不宜追求过分的深度。

（4）在教学过程中，要创设轨道交通系统的运营情景，以学生为主体，以教师为主

导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神。

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（二）城市轨道交通行车组织

参考学时：72

学分:4

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通行车组织的操作技能和相关理论知识，

达到软道交通车站值班员职业标准的相关要求。能进行基本的行车设备管理；能进行车站

基本的行车作业，正常情况下接发车作业、特殊情况下行车作业；能熟练地进行车站行车

控制台相关作业操作；能识别列车运行图及编制列车运用计划；能进行施工检修作业管理;

能简单地进行行车事故处置。同时，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，

树立安全意识，为发展学生的职业能力奠定良好的基础。

主要内容：

城市轨道交通行车组织概述、行车组织基础、列车自动控制系统、车站行车作业组织、

行车调动工作、正常情况下的行车组织，非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的

开行、行车事故处理及预防，共十个单元。

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训及考试情况综合评

价学生的成绩；应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

学习态度与表现：15%单元项目训练：30%

课后作业和课堂练习：15%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，应注重将理论知识与实际相结合，加强学生理论联系实际能力

的培养。

（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课以突出感性认识，尽

量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。

（3）在教学过程中，要创设工作情景，加强操作训练。紧密结合岗位要求，以学生

为主体，以教师为主导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性，使学生掌握

行车控制台的操作，能够进行简单地行车事故处理，提高学生的综合职业能力C

（4）在教学过程中，要重视生产现场新技术、新设备的介绍及发展趋势，使授课更

贴近本专业的实际和发展需要。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会

实践的创新精神和职业能力。

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（三）城市轨道交通客运组织

参考学时：72

学分:4

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生熟悉城市轨道交通车站技术设备，具备车站设备日常操作

及应急故障处理的能力；掌握车站大客流组织办法，具备疏散、清客、协同组织处理突发

大客流的能力；了解城市轨道交通车站运作管理模式，具备应急处理车站突发事件的能力;

掌握客运服务礼仪规范及服务技巧，具备处理乘客纠纷的能力。培养学生诚实、守信、善

于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识，在此基础上掌握相关知识和操作技能职

业能力。

主要内容：

城市轨道交通客运组织概述，城市轨道交通车站，城市轨道交通车站技术设备，车站

设备U常操作及应急故障处理，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通车站运作管理,

城市轨道交通车站突发事件应急处理办法，城市轨道交通客运服务礼仪，城市轨道交通客

运服务实例。

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实训及考试情况综合评价学

生的成绩；注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核C

学习态度与表现：15%单元项目训练：30%

课后作业和课堂练习：15%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，应立足实际的轨道交通客运服务组织，将理论知识与实际相结

合，采用服务项目教学，提高学生学习兴趣，激发其成就感。

（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课，帮助学生掌握知识

要点。

（3）在教学过程中，要创设工作情景，加强操作训I练。紧密结合职业能力要求，使

学生掌握客运服务技能，根据岗位规范进行客运服务和客运组织，提高学生的综合职业能

力。加强学生对实际工作处理方式的理解，以学生为主体，以教师为主导，以职业能力为

培养目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神，提高学生的岗位适应能力。

（4）在教学过程中，要重视生产现场新技术、新设备、新的服务理念，使授课更贴

近本专业的实际和发展需要。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实

践的创新精神。

（5）在教学过程中尤其要注重道德品质与职业素养的培养。

（四）城市轨道交通票务管理

参考学时：36

学分：2

课程性质：专业核心课程

课程目标；

通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通票务管理的相关知识和售检票等操作技

能，了解售检票系统的组成及功能；能熟练的进行车站售票作业；能熟练的进行车站检验

票作业；能进行车站计算机（sc）操作，能进行车站票卡和票款的管理。同时，培养学生

具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，树立安全意识，为发展学生的职业能力奠定良

好的基础。

主要内容：

城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、白动售检票系统终端设备

与操作、票务管理工作职责与工作制度、票务管理程序、票务作业、特殊情况下的票务处

理和票款清分结算管理共九个单元。

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训及考试情况综合评

价学生的成绩；注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

学习态度与表现：15%单元项目训练：30%

课后作业和课堂练习：15%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，应注重将理论知识与实际相结合，加强学生理论联系实际能力

的培养。

（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课以突出感性认识，尽

量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。

（3）在教学过程中，要创设工作情景，加强操作训I练，以学生为主体，以教师为主

导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性，使学生掌握车站售、检票机及车

站计算机的操作，并且能进行票卡和票款的管理，提高学生的综合职业能力。

（4）在教学过程中，要重视生产现场新技术、新设备的发展趋势，使授课更贴近本

专业的实际和发展需要。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的

创新精神和职业能力。

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（五）城市轨道交通安全管理

参考学时：36

学分：2

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通车站安全管理及相关法规知识，能运

用安全管理知识在各种情况下进行安全服务，会预防和处理各类事故，完成相关岗位的工

作任务。同时，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，树立岗位安全意识，

为发展学生的职业能力奠定良好的基础。

主要内容：

城市轨道交通运营安全概述、城市轨道交通运营安全管理、城市轨道交通危险源识别

与控制、城市轨道交通应急设备及常见事故处理、城市轨道交通事故案例分析，共五部分。

教学评价：

改革传统的对学生的评价于段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况综合评价学生的成

绩；应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

学习态度与表现：20%作业与练习：20%

期中理论考试：20%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，精讲多练，做学一体。

（2）本课程应采用多媒体课件等教学资源授课以突出感性认识，尽量与现场实际情

况相结合以提高学生的学习兴趣。

（3）在教学过程中，创设轨道交通安全管理的情景，以学生为主体，以教师为主导,

以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神。

（4）本课程的关键是让学生对轨道交通安全管理有全面、感性的认识，主旨是为后

继的实习和考证打下良好基础。因此，在教学中不追求过分的深度。

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（六）城市轨道交通运输设备

参考学时：36

学分：2

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通设备分类及配置情况；掌握轨道交通线

路与站场类型，能够分辨不同线路与站场设备；初步掌握车辆的构造，了解车辆的走行与

制动部分；了解城市轨道交通列车的牵引供电系统及信号与通信设备；掌握城市轨道交通

中应用的其他设备，特别是自动售检票系统、屏蔽门、液压梯等客运设施设备的机械组成,

日常操作与维护等。同时，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，树立岗位

安全意识，为发展学生的职业能力奠定良好的基础。

主要内容：

城市轨道交通线路与场站，车辆和牵引供电系统，信号与通信设备，车站其他设备（自

动售检票系统、电梯与自动扶梯、连接通道、门禁系统、车站暖通空调系统、照明系统、

消防系统、环境与设备监控系统），共四大部分。

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况综合评价学生的成

绩；应注重对学生的动于能力和在实践中分析问题、解次问题能力的考核。

学习态度与表现：20%作业与练习：20%

期中理论考试：20%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，以现场教学和课堂教学相结合，注重将理论知识与实际相结合,

加强学生理论联系实际的能力。

（2）本课程应采用图片展示、视频播放等多种教学资源授课，以突出感性认识，尽

量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。

（3）本课程的关键是让学生对轨道交通系统中的设备有全面、感性的认识，主旨是

为后继课程打下良好基础°因此，在教学中不宜追求过分的深度。

（4）在教学过程中，要创设轨道交通系统的运营情景，以学生为主体，以教师为主

导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神。

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（七）城市轨道交通服务心理

参考学时：36

学分：2

课程性质：专业核心课程

课程目标：通过本课程的学习，使学生更全面、深刻地把握服务过程中的乘客心理、

自身的心理和行为，同时掌握从事服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识，增强

学生的服务意识，提高学生的服务心理素质，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服

务的能力。

主要内容：服务心理学导论，服务与知觉，服务与个性，服务与需要，服务与态度，

服务与情绪情感和意志，服务与沟通，服务中的人际关系，服务人员的语言技巧，有效应

对突发事件和旅客抱怨，服务过程中的旅客需求心理及服务。

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况综合评价学生的成

绩；应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

学习态度与表现：20%作业与练习：20%

期中理论考试：20%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，注重将理论知识与实际相结合，充分体现课程的实践性和职业

性，加强学生理论联系实际的能力。

（2）在教学方法上，主要运用课堂讲授法、典型案例分析法、情景模拟法等方法和

手段进行教学，以提高学生的学习兴趣。

（3）在教学过程中，要创设轨道交通系统的运营情景，以学生为主体，以教师为主

导，以职业能力为培养目标，强调学生的主动参与，强调课堂师生互动，强调学生紧密结

合服务领域工作的实际需要进行学习，充分发挥学生主观能动性和创新精神。

（4）本课程的关键是使掌握服务相关技巧，心理学基础知识及规律作为辅助，因此,

在教学中应重视相关服务心理应用部分，对基础理论不追求过分的深度。

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（八）城市轨道交通服务礼仪

参考学时：36

学分：4

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生具备自觉遵守日常行为礼仪规范、提升自我修养的能力；

了解交通服务岗位形象标准，掌握化妆技巧、着装妆饰的基本方法及提高审美意识，具备

在工作岗位中展现最佳形象的能力；掌握仪态礼仪知识和举止训练的方法，能够在服务工

作中灵活的运用，并保持优美体态；具备良好的沟通、合作和语言表达的能力；掌握礼仪

规范，提高服务意识和服务水平，具备在实际工作岗位中综合应用的能力。

主要内容：认识礼仪、化妆基础知识和技能、仪态礼仪、办公室礼仪、餐饮礼仪、交

通礼仪、服务语言礼仪、服务礼仪的运用

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度；关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动，结合课堂提问、学生作业、平时测验、模拟情景考核及考试情况综

合评价学生的成绩；注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

学习态度与表现：15%单元项目训练：30%

课后作业和课堂练习：15%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，应注重将理论知识与实际相结合，加强学生理论联系实际能力

的培养，使用最新的信息与学生最熟悉的案例，请学生进行分析，从而提高分析问题、解

决问题的能力。

（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课以突出感性认识，尽

量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。

（3）在教学过程中，要创设工作情景，加强模拟情景训练，以学生为主体，以教师

为主导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性，提高学生的服务意识能力。

（4）在教学过程中，要重视口常礼仪、妆容形象等部分，使授课更贴近本专业的实

际和发展需要，为学生提供职业生涯发展的空间，努力使学生完善自我、塑造良好形象，

培养学生自制力和控制力C

（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。

（九）城市轨道交通服务英语

参考学时：216

学分：12

课程性质：专业核心课程

课程目标：

通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关英语知识和语言能

力，达到岗位职业标准的相关要求，会使用英语的常用社交用语；能识读轨道交通相关设

备的英文名称；能使用英语进行车站客运服务。培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的

思想品质，树立安全和服务意识，在此基础上形成以下职业能力。

主要内容：

问候与介绍，感激与致歉，规章和服务，如何乘车，站台注意事项，21世纪地铁展望,

发展中的磁悬浮列车，专业英语运营篇的票务，地铁广播和安全运营方面等专业英语知识。

教学评价：

改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引

导学生具有严谨的学风与认真负责的态度：关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维

和创造性的实践活动；结合课堂提问、学生作业、平时测验、实训及考试情况综合评价学

生的成绩；应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

学习态度与表现：20%作业与练习：20%

期中理论考试：20%期末理论考试：40%

教学建议：

（1）在教学过程中，应立足实际的轨道交通客运服务，将服务英语的理论知识与实

际相结合，采用服务项目教学，提高学生的学习兴趣，激发其成就感。

（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课，帮助学生掌握客运

服务英语的要点。

（3）在教学过程中，要创设工作情景，加强情景模拟训练，加强学生对实际工作处

理方式的理解。紧密结合英语口语证的考核项目实际要求，使学生在掌握专业英语的基础

上，提高客运英语服务，提高学生的综合职业能力。

（4）在教学过程中，要重视新技术、新设备、新的服务理念的引入，使授课更贴近

本专业的实际和发展需要，为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践

的创新精神。

（5）在教学过程中尤其要注重道德品质与职业素养的培养。

九、教学进程计划

（一）城市轨道交通运营管理专业教育教学时间分配表（周）

表6城市轨道交通运营管理专业教育教学时间分配表

期—•二三四五六合计

教育教学京泳

军训与入学教育2

课堂教学1717171717

工作体验11111

复习考试22222

顶岗实习20

合计222020202020122

（二）城市轨道交通运营管理专业课程设置与教学时间安排进程表

表7城市轨道交通运营管理专业课程设置与教学时间安排进程表

序学总学

课程类别课程名称各学期课时分配

号分时

六占总课时

—•二四五

比例（％）

181818181820

周周周周周周

1语文1221642222—

2数学1018022222

公共基础课

3英语814444

5心理健康2362

德育1018022222

计算机应用基

981442222

础

10体育与健康1018022222

小计6010801614101010035.29%

11形体训练/武术1018022222—

28艺术欣赏6108222

16工程制图2362

15电工原理2362

城市轨道交通

172362

线路与站场

专业基轨道交通信号

182362

础课程与通信系统

30安全检查47222

专业轨道车站环境

192362

课程控制系统

22就业指导47222

31职业核心能力2362

小计366486488621.18%

城市轨道交通

122362

概论

城市轨道交通

专业核132362

运输设备

心课程

14服务礼仪4724

轨道交通安全

252362

管理

轨道交通客运

244724

组织

20票务管理2362

21服务心理2362

城市轨道交通

264724

行车组织

行车与技术规

272362

范

轨道服务英语1