医院内部保洁制度

PAGE医院内部保洁制度一、总则（一）目的为加强医院内部环境卫生管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的就医环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有区域的保洁工作，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政办公楼、后勤保障楼等公共区域以及各科室内部诊疗区域、病房、卫生间等。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及医院的各项规章制度，依法依规开展保洁工作。2.以患者为中心，提供优质、高效、及时的保洁服务，满足患者及医护人员的需求。3.坚持预防为主，加强环境卫生管理，预防疾病传播，保障医疗安全。4.实行标准化、规范化作业，确保保洁工作质量的一致性和稳定性。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施和监督检查。2.合理调配保洁人员，安排工作任务，确保医院各区域保洁工作的正常开展。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，解决工作中出现的问题。4.检查保洁工作质量，对不符合标准的区域及时督促整改，确保医院环境始终保持整洁卫生。5.负责与医院各部门沟通协调，及时了解患者及医护人员的需求和意见，不断改进保洁工作。6.做好保洁工具、设备的管理和维护工作，定期检查工具、设备的使用情况，及时报修和更换损坏的工具、设备。7.负责保洁人员的考勤管理和绩效考核工作，按照医院规定进行奖惩，激励保洁人员积极工作。（二）门诊楼保洁员岗位职责1.负责门诊大厅、各楼层候诊区、诊室、检查室、收费处、药房等区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、桌椅、柜台等的擦拭、清扫和消毒。2.及时清理地面垃圾、痰迹、污渍等，保持地面干净整洁，无杂物。3.定期更换候诊区、诊室的垃圾袋，确保垃圾桶内垃圾不溢出。4.协助医护人员做好诊室、检查室的清洁消毒工作，按照要求更换床单、枕套等用品。5.负责卫生间的清洁卫生，包括便器、洗手池、水龙头、镜子等的清洁消毒，定期清理卫生间垃圾桶，保持卫生间无异味。6.注意观察门诊区域的环境卫生情况，发现问题及时处理或报告保洁主管。7.完成领导交办的其他临时性保洁任务。（三）住院楼保洁员岗位职责1.负责住院病房、走廊、电梯间、楼梯间等区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手、病房设施等的擦拭、清扫和消毒。2.每天对病房进行湿式清扫，更换垃圾袋，保持病房内环境整洁。3.协助医护人员做好病房的终末消毒工作，按照规定对出院患者的病房进行全面清洁消毒。4.负责卫生间的清洁卫生，包括便器、洗手池、水龙头、镜子等的清洁消毒，定期清理卫生间垃圾桶，保持卫生间无异味。5.定期对住院楼的公共区域进行消毒，如电梯按钮、楼梯扶手等，预防交叉感染。6.注意观察住院楼区域的环境卫生情况，发现问题及时处理或报告保洁主管。7.完成领导交办的其他临时性保洁任务。（四）医技楼保洁员岗位职责1.负责医技科室各检查室、检验室、手术室、供应室等区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、设备、器械等的擦拭、清扫和消毒。2.严格按照医院感染控制要求，做好医技科室的清洁消毒工作，确保医疗环境安全。3.协助医护人员做好检查室、手术室等的术前准备和术后清理工作，及时更换床单、器械等用品。4.负责医技楼公共区域的卫生间、走廊、电梯间等的清洁卫生，保持环境整洁无异味。5.定期对医技楼的医疗设备进行清洁保养，延长设备使用寿命。6.注意观察医技楼区域的环境卫生情况，发现问题及时处理或报告保洁主管。7.完成领导交办的其他临时性保洁任务。（五）行政办公楼保洁员岗位职责1.负责行政办公楼各楼层办公室、会议室、走廊、楼梯间等区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、桌椅、文件柜等的擦拭、清扫和消毒。2.及时清理办公室内的垃圾，更换垃圾袋，保持办公环境整洁。3.定期对会议室进行清洁消毒，整理桌椅，确保会议室随时可供使用。4.负责卫生间的清洁卫生，包括便器、洗手池、水龙头、镜子等的清洁消毒，定期清理卫生间垃圾桶，保持卫生间无异味。5.协助行政人员做好办公室的文件整理、办公用品摆放等工作，保持办公区域整齐有序。6.注意观察行政办公楼区域的环境卫生情况，发现问题及时处理或报告保洁主管。7.完成领导交办的其他临时性保洁任务。（六）后勤保障楼保洁员岗位职责1.负责后勤保障楼各区域的日常清洁工作，包括食堂、仓库、配电室、锅炉房、洗衣房等的地面、墙面、门窗、设备等的擦拭、清扫和消毒。2.做好食堂的清洁卫生工作，包括餐桌椅、餐具、厨房设备等的清洁消毒，保持食堂环境整洁，食品卫生安全。3.定期对仓库进行整理和清洁，确保物资存放整齐有序，仓库环境良好。4.负责配电室、锅炉房、洗衣房等特殊区域的设备清洁保养工作，确保设备正常运行，环境安全卫生。5.及时清理后勤保障楼公共区域的垃圾和杂物，保持通道畅通。6.负责卫生间的清洁卫生，包括便器、洗手池、水龙头、镜子等的清洁消毒，定期清理卫生间垃圾桶，保持卫生间无异味。7.注意观察后勤保障楼区域的环境卫生情况，发现问题及时处理或报告保洁主管。8.完成领导交办的其他临时性保洁任务。三、保洁工作流程与标准（一）日常清洁工作流程1.准备工作保洁员每天上班前，到保洁主管处领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂等。检查工具和用品是否完好，如有损坏及时报告并更换。2.区域清洁按照规定的路线和顺序，对负责区域进行清洁。先清扫地面垃圾、杂物，再擦拭桌面、柜台、门窗等，最后清洁卫生间。清洁地面时，应采用湿式清扫的方法，避免扬尘。对于污渍较重的地面，可使用适量的清洁剂进行擦拭。擦拭桌面、柜台等表面时，应使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保表面无灰尘、污渍。清洁卫生间时，应先清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，然后依次清洁便器、洗手池、水龙头、镜子等，最后对卫生间地面进行消毒。3.巡回检查保洁员在完成区域清洁后，应进行巡回检查，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍。重点检查地面是否干净、无积水，桌面、柜台等是否整洁，卫生间是否无异味等。对于发现的问题，应及时处理，如无法处理的应及时报告保洁主管。4.下班前工作保洁员下班前，应将清洁工具和用品整理好，放回指定地点。关闭负责区域的门窗、水电等设施，确保安全。（二）定期清洁工作流程1.制定计划保洁主管根据医院的实际情况和清洁需求，制定定期清洁工作计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。定期清洁工作包括但不限于地面打蜡、墙面清洁、门窗玻璃清洁、空调清洗等。2.准备工作根据定期清洁工作计划，准备相应的清洁工具、设备和清洁剂等用品。对清洁工具和设备进行检查和调试，确保其正常运行。3.实施清洁保洁员按照计划和标准，对指定区域进行定期清洁。在清洁过程中，应注意安全，避免发生意外事故。对于高处作业等危险操作，应采取相应的安全防护措施。清洁工作完成后，应进行质量检查，确保清洁效果符合标准要求。4.记录与报告保洁员对定期清洁工作进行记录，包括清洁时间、区域、内容、使用的工具和用品等。保洁主管对定期清洁工作进行总结和评估，将结果报告给医院相关部门。（三）特殊情况清洁工作流程1.污染处理当医院内发生血液、体液、分泌物等污染事件时，保洁员应立即按照医院感染控制要求进行处理。首先使用吸水材料吸干污染物，然后使用含氯消毒剂等进行消毒处理，最后按照医疗废物管理规定进行分类收集和处理。处理过程中应做好个人防护，避免交叉感染。2.疫情防控期间清洁工作在疫情防控期间，保洁员应严格按照疫情防控要求，加强医院各区域的清洁消毒工作。增加清洁消毒频次，重点对电梯按钮、楼梯扶手、卫生间等人员密集接触区域进行消毒。做好个人防护，佩戴口罩、手套等防护用品，避免感染风险。配合医院做好疫情防控相关工作，如协助设置隔离区域、搬运防疫物资等。（四）保洁工作标准1.地面清洁标准地面无垃圾、杂物、痰迹、污渍，保持干净整洁。地面光亮，无明显灰尘，拖把拖过地面后无水印。卫生间、走廊等公共区域地面无积水，地漏畅通。2.墙面清洁标准墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。墙面颜色均匀，无明显擦痕或损坏。对于有装饰材料的墙面，应定期进行清洁保养，保持其原有色泽和质感。3.门窗清洁标准门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。窗框、窗台无灰尘、杂物，擦拭干净。门窗开关灵活，关闭严密，无损坏。4.桌椅、柜台清洁标准桌椅、柜台表面无灰尘、污渍，擦拭干净，光亮整洁。桌椅摆放整齐，柜台物品摆放有序。对于木质桌椅，应定期进行保养，防止干裂变形。5.卫生间清洁标准卫生间便器、洗手池、水龙头、镜子等设施干净无污渍，消毒彻底。卫生间地面干燥，无积水，无异味。卫生间垃圾桶内垃圾不超过桶容量三分之二，定期清理更换垃圾袋。卫生间卫生纸供应充足，洗手用品齐全。6.医疗区域清洁标准严格按照医院感染控制要求，对医疗区域进行清洁消毒。病房、检查室、手术室等区域的床单、枕套、器械等用品应及时更换和清洁消毒，确保医疗环境安全。医疗设备表面清洁无污渍，定期进行保养维护。四、保洁工作质量考核与奖惩（一）考核方式1.日常检查保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。检查内容包括保洁工作流程执行情况、工作质量标准达标情况等。2.定期考核每月或每季度对保洁人员进行一次定期考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作质量效果、服务态度等方面。考核采用评分制，满分100分。3.患者及医护人员满意度调查定期开展患者及医护人员对保洁工作的满意度调查，了解他们对保洁服务的评价和意见。满意度调查结果作为保洁人员考核的重要依据之一。（二）考核标准1.工作任务完成情况（40分）按时完成各项保洁工作任务，无漏扫、漏擦等情况，得3040分。基本完成工作任务，但存在少量漏扫、漏擦等情况，得2029分。未能按时完成工作任务，或存在较多漏扫、漏擦等情况，得019分。2.工作质量效果（40分）保洁工作质量达到或超过标准要求，地面、墙面、门窗等清洁光亮，卫生间无异味，得3040分。保洁工作质量基本符合标准要求，但存在一些小问题，如地面有少量污渍、墙面有轻微灰尘等，得2029分。保洁工作质量明显不符合标准要求，存在较多清洁问题，得019分。3.服务态度（20分）服务热情主动，及时响应患者及医护人员的需求，得到好评，得1520分。服务态度较好，能正常提供服务，但主动性不够，得1014分。服务态度差，对患者及医护人员的需求不理不睬，引起投诉，得09分。（三）奖惩措施1.奖励对于考核成绩优秀（90分及以上）的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。连续多次考核成绩优秀的保洁人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.惩罚对于考核成绩不合格（60分以下）的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。经多次整改仍不合格的保洁人员，予以辞退处理。对于因保洁工作失误给医院造成损失或不良影响的，根据情节轻重，追究保洁人员的责任，并要求其赔偿相应损失。五、保洁工具与设备管理（一）工具与设备配备1.根据保洁工作的需要，为保洁人员配备齐全的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.定期检查工具和设备的配备情况，根据实际工作需求及时进行补充和更新。（二）工具与设备使用1.保洁人员应正确使用清洁工具和设备，按照操作规程进行操作，确保工具和设备的正常使用寿命。2.在使用清洁剂等化学用品时，应严格按照产品说明进行配比和使用，避免对环境和人体造成危害。3.对于大型清洁设备，如洗地机、吸尘器等，保洁人员应经过专门培训后才能操作，操作过程中注意安全，避免发生意外事故。（三）工具与设备维护1.建立工具和设备维护保养制度，定期对工具和设备进行检查、清洁、保养和维修。2.对于损坏的工具和设备，应及时进行维修或更换，确保保洁工作的正常开展。3.做好工具和设备的存放管理工作，将工具和设备存放在指定的地点，保持存放环境整洁、干燥，避免工具和设备受潮、生锈或损坏。六、保洁工作安全管理（一）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、个人防护知识、应急处理技能等。2.新入职的保洁人员必须经过安全培训合格后才能上岗工作。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，如使用清洁剂时应佩戴手套、口罩等防护用品，避免直接接触化学物质。2.在进行高处作业时，如擦拭门窗玻璃、清洁天花板等，应使用安全可靠的登高设备，并系好安全带，确保自身安