关于商场保洁奖惩制度

PAGE关于商场保洁奖惩制度一、总则（一）目的为了加强商场保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的购物环境，特制定本奖惩制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和行为规范，激励保洁人员积极履行职责，确保商场保洁工作的高效、有序开展，同时对违反规定的行为进行相应的处罚，以维护商场的正常运营秩序。（二）适用范围本制度适用于在商场内从事保洁工作的所有人员，包括但不限于全职保洁员、兼职保洁员以及外包保洁服务公司的工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有保洁人员一视同仁，按照相同的标准进行考核和奖惩，确保制度执行的公正性。2.激励为主原则：以奖励为主要手段，充分调动保洁人员的工作积极性和主动性，鼓励他们不断提高工作质量。3.及时有效原则：对保洁人员的工作表现及时进行评估和反馈，奖惩措施要及时兑现，确保制度的有效性。二、保洁人员工作职责与标准（一）公共区域保洁1.地面清洁每日定时对商场内的公共通道、楼梯、电梯厅等地面进行清扫，清除灰尘、杂物和污渍。随时保持地面干净整洁，无明显脚印、水渍、口香糖渍等。定期对地面进行打蜡、抛光等保养工作，保持地面光亮。2.门窗清洁每天擦拭商场内的门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。清洁门窗框、窗台等部位，保持干净无灰尘。定期对门窗进行全面检查和维护，确保门窗正常使用。3.卫生间清洁定时对卫生间进行清扫，包括马桶、洗手盆、小便池等洁具的清洁，确保无异味、无污渍。擦拭卫生间的镜子、水龙头、门把手等设施，保持干净光亮。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，确保卫生间正常使用。定期对卫生间进行消毒处理，预防细菌滋生。4.电梯清洁每日对电梯轿厢内部进行清扫，包括地面、轿厢壁、按钮面板等部位，清除灰尘和污渍。擦拭电梯门轨道、门缝等部位，保持电梯门的正常运行。定期对电梯进行深度清洁和消毒，确保电梯内环境清洁卫生。（二）店铺区域保洁1.协助店铺清洁在营业时间结束后，协助店铺工作人员对店内地面、货架、展示台等进行清扫，确保店铺环境整洁。清理店铺内的垃圾和杂物，协助店铺进行垃圾打包和转运。2.特殊情况处理如店铺发生突发卫生问题，如液体泄漏、污渍污染等，保洁人员应及时响应，协助店铺进行清理。（三）垃圾处理1.垃圾收集按照规定的时间和路线，定时收集商场内各区域的垃圾，确保垃圾不堆积。对垃圾进行分类收集，将可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分别存放，便于后续处理。2.垃圾转运及时将收集的垃圾转运至指定的垃圾处理地点，确保垃圾日产日清。在垃圾转运过程中，要注意保持环境卫生，避免垃圾散落。（四）其他工作1.配合商场活动在商场举办各类促销活动、节日庆典等期间，保洁人员要积极配合活动安排，增加清洁频次，确保活动现场环境整洁。活动结束后，及时清理活动现场的垃圾和杂物，恢复商场正常的清洁秩序。2.完成临时任务服从商场管理部门的工作安排，完成临时性的保洁任务，如特殊区域的清洁、突发事件后的清理等。三、考核与评估（一）考核周期保洁人员的考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行全面评估。（二）考核方式1.日常检查：商场管理部门的管理人员和监督人员在日常工作中对保洁人员的工作进行不定期检查，记录保洁人员的工作情况。2.客户反馈：收集商场内商家和顾客对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。3.定期自评：保洁人员每月末对自己当月的工作进行自我评价，填写工作自评表，总结工作中的优点和不足之处。（三）考核内容1.工作质量：包括公共区域、店铺区域的清洁程度，垃圾处理情况等，是否达到规定的工作标准。2.工作态度：保洁人员的工作积极性、责任心、服从管理情况等。3.工作纪律：是否遵守商场的工作时间、考勤制度、着装规范等。（四）考核评分标准1.工作质量（60分）地面清洁（20分）：地面干净整洁，无明显污渍、脚印、水渍等，得1620分；地面有少量污渍，但不影响整体环境，得1115分；地面污渍较多，影响环境整洁，得610分；地面清洁不符合要求，得05分。门窗清洁（10分）：门窗玻璃明亮、无污渍，门窗框、窗台干净，得810分；门窗有轻微污渍，但不影响整体效果，得67分；门窗污渍较明显，得45分；门窗清洁不符合要求，得03分。卫生间清洁（15分）：卫生间无异味，洁具干净，用品齐全，得1215分；卫生间有轻微异味，洁具基本干净，用品基本齐全，得911分；卫生间异味较重，洁具污渍较多，用品不足，得68分；卫生间清洁不符合要求，得05分。电梯清洁（10分）：电梯轿厢内部干净整洁，按钮面板无污渍，得810分；电梯有少量灰尘，按钮面板有轻微污渍，得67分；电梯清洁不到位，有明显污渍，得45分；电梯清洁不符合要求，得03分。垃圾处理（5分）：垃圾收集及时，分类存放，转运正常，得45分；垃圾收集基本及时，分类基本正确，转运无明显问题，得3分；垃圾收集不及时，分类不准确，转运有延误，得2分；垃圾处理不符合要求，得01分。2.工作态度（20分）工作积极性高，主动承担工作任务，得1620分；工作积极性一般，能完成本职工作，得1115分；工作积极性较低，对工作任务敷衍了事，得610分；工作态度消极，不服从管理，得05分。3.工作纪律（20分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，着装规范，得1620分；偶尔有迟到、早退现象，但不影响工作，着装基本规范，得1115分；迟到、早退次数较多，着装不规范，得610分；经常迟到、早退、旷工，着装不符合要求，得05分。四、奖励制度（一）奖励类型1.月度优秀保洁员奖：每月评选出表现优秀的保洁员，给予一定的物质奖励和荣誉证书。2.特别贡献奖：对在保洁工作中做出突出贡献的保洁员，如及时发现并处理重大卫生问题、提出合理化建议并被采纳等情况，给予特别奖励。3.团队奖励：对于保洁团队在整体工作中表现出色，如多次获得客户好评、在商场组织的活动中提供优质保洁服务等，给予团队一定的奖励，用于团队建设或员工福利。（二）奖励标准1.月度优秀保洁员奖工作质量考核得分在90分以上，且在工作态度和工作纪律方面表现优秀。获得商家或顾客的书面表扬信至少2封。奖励金额为[X]元，荣誉证书一本。2.特别贡献奖及时发现并成功处理重大卫生问题，避免商场遭受较大损失，如发现并阻止了水浸事故、火灾隐患等。提出的合理化建议被采纳后，有效提高了保洁工作效率或降低了成本，如改进清洁工具或清洁流程等。奖励金额根据贡献大小确定，最高为[X]元，并颁发荣誉证书。3.团队奖励团队在月度考核中平均得分在85分以上，且客户满意度达到[X]%以上。在商场组织的活动中，保洁团队提供了优质、高效的保洁服务，获得商场管理部门和商家的一致好评。奖励金额为[X]元，可用于团队聚餐、培训、购置设备等。（三）奖励发放1.月度优秀保洁员奖：在次月的员工大会上进行表彰和奖励，奖金于表彰会后一周内发放。2.特别贡献奖：经商场管理部门审核确认后，及时给予奖励，奖金在确认后的三个工作日内发放。3.团队奖励：在符合奖励条件的次月，将奖励金额拨付至保洁团队负责人账户，由负责人根据团队实际情况进行分配使用。五、惩罚制度（一）惩罚类型1.口头警告：对初次违反工作纪律或工作质量轻微不达标的保洁人员，给予口头警告，提醒其注意改进。2.书面警告：对于多次违反规定或工作质量问题较为严重的保洁人员，给予书面警告，并记录在个人工作档案中。3.罚款：根据违规行为的严重程度，对保洁人员进行相应的罚款处理。4.辞退：对于严重违反公司规定、工作态度恶劣、给商场造成重大损失的保洁人员，予以辞退。（二）惩罚标准1.口头警告迟到、早退每月累计不超过3次。工作区域出现轻微卫生问题，如地面有少量垃圾未及时清理、卫生间有轻微异味等。不服从工作安排，但情节较轻。2.书面警告迟到、早退每月累计超过3次。工作质量问题严重，如公共区域地面污渍严重、卫生间清洁不达标等，经多次提醒仍未改进。违反工作纪律，如在工作时间内玩手机、聊天等，影响工作秩序。与商家或顾客发生冲突，情节较轻。3.罚款迟到、早退每次罚款[X]元。工作质量不达标的，根据问题严重程度罚款[X][X]元。违反工作纪律的，如擅自离岗、旷工等，每次罚款[X]元。因个人原因给商场造成损失的，根据损失大小赔偿相应金额，并视情节轻重给予罚款[X][X]元。4.辞退严重违反工作纪律，如连续旷工超过3天或累计旷工超过5天。工作态度恶劣，拒不服从管理，多次违反公司规定且屡教不改。因工作失误给商场造成重大损失，如导致商场重要区域出现严重卫生事故，影响商场正常运营。（三）惩罚执行1.口头警告：由商场管理部门的监督人员当场指出问题，并进行口头警告，要求保洁人员立即改正。2.书面警告：由商场管理部门出具书面警告通知，送