2026年季度为民服务工作总结

汇报人:XXXX2026.05.082026年季度为民服务工作总结CONTENTS目录01

工作概述与总体成效02

民生保障服务工作03

公共服务优化提升04

乡村振兴服务工作CONTENTS目录05

卫生健康服务工作06

工作亮点与创新举措07

存在问题与改进方向工作概述与总体成效01为民服务工作总体目标提升服务覆盖面确保各项惠民政策覆盖全镇所有村（社区），重点关注困难群体、老年人、残疾人等特殊人群，实现服务无遗漏。提高事项办结效率优化办事流程，简化审批环节，确保群众申办事项在承诺时限内办结率达到100%，提升群众满意度。增强群众获得感通过落实就业帮扶、医疗保障、养老服务等民生项目，切实解决群众急难愁盼问题，让群众共享发展成果。推动服务规范化建设建立健全服务制度，规范服务行为，加强人员培训，提升服务专业化水平，打造高效、透明、廉洁的服务体系。民生保障服务成果本季度新增低保x户x人，退出x人，目前享受低保人数xx户xx人，共发放低保金约xx余万元；快速救助对象xx户xx人，发放救助资金x.xx万元；临时救助x户xx人，发放救助资金x万元。就业创业促进成效城镇新增就业完成x人，完成率%；失业人员再就业完成xx人，完成率%；就业困难人员再就业完成xx人，完成率%；农村品牌培训x人，动态消除“零就业”家庭，城镇登记失业率控制在x%以内。卫生健康服务推进开展已婚育龄妇女“三查”活动，办理生育服务证本，孕前优生健康检查完成对，完成比率.x%；组织无偿献血x人，完成目标比率%；开展应急救护普及培训x场，培训xx人，完成目标比率%。政务服务效率提升便民服务中心及服务站共计接待群众x余人次，接办件；周六预约延时服务接待群众xx余人次，接办件件；网络理政平台受理民生诉求件，已完结办件件，群众满意度持续提升。季度工作完成情况总览服务成效核心数据展示政务服务办理效率

本季度共受理并代理服务事项近400件，在承诺时限和职责范围内，办结率和准确率均达到100%，平均办理时长较上季度缩短15%。民生保障覆盖情况

新增城乡居民养老保险XX人，完成年度目标的X%；城乡居民医疗保险参保人数X人，目标差距人数X人，已统计其他参保情况X人；发放低保金约XX余万元，惠及XX户XX人。特殊群体帮扶成果

为X户残疾人家庭进行无障碍改造，重性精神病患者阳光救助X人，门诊服药XX人；临时救助对象X户XX人，发放救助资金X万元；特困人员共计XX人，发放补助资金万余元。便民服务活动成效

开展免费生殖健康检查活动，服务育龄妇女6800余人次；组织“三查”活动，惠及全镇已婚育龄妇女，孕前优生健康检查完成目标比率X.X%；举办应急救护普及培训X场，培训XX人。民生保障服务工作02社会救助工作开展情况

低保动态管理成效显著本季度主动发现新增低保X户X人，退出X人，目前全镇享受低保人数XX户XX人，累计发放低保金约XX余万元，切实保障困难群众基本生活。

专项救助精准发力快速救助对象共计XX户XX人，发放救助资金X.XX万元；临时救助对象X户XX人，发放救助资金X万元；大病医疗救助X人，发放资金X元，有效缓解群众急难问题。

特困人员保障全面落实全镇特困人员共计XX人，其中散居X人、集中供养X人，本季度共计发放补助资金万余元，确保特困群体生活无忧。

残疾人帮扶政策落地见效为XX名困难残疾人发放生活补贴，X名重度残疾人发放护理补贴，为X户残疾人家庭实施无障碍改造，提升残疾人生活质量。养老服务体系建设进展养老机构建设与运营完成延寿瑶族乡敬老院改建工程，历时4个月，于10月22日投入使用，为30名五保老人提供了“安乐窝”，配备活动室、医务室，日常生活用品一应俱全，并挑选责任心强的退休村支部书记负责管理。居家养老服务推进便民服务中心为全镇xx岁以上老人提供免费身体检查，其中-xx岁x人，补贴标准xx元每人每月，-xx岁xx人，补贴标准x元每人每月，x岁以上x人，切实保障老年人健康权益。养老服务队伍建设加强养老服务人员培训，提升服务技能与专业素养，通过组织学习、经验交流等方式，打造一支责任心强、服务优质的养老服务队伍，为老年人提供更专业的照料服务。残疾人帮扶政策落实成效困难残疾人生活补贴发放全镇共有持证残疾人x人，其中申请困难残疾人生活补贴xx人，已按标准及时足额发放补贴资金，有效缓解了困难残疾人的生活压力。重度残疾人护理补贴保障为x名重度残疾人提供护理补贴，帮助他们改善护理条件，减轻家庭照护负担，提升了重度残疾人的生活质量。残疾人专项帮扶措施实施落实残疾人居家安养补贴x人，重度残疾人养老保险补贴xx人，种养殖业扶持xx人，残疾人城乡居民医疗保险补贴x人，并为x户残疾人家庭进行无障碍改造。重性精神病患者阳光救助对x名重性精神病患者实施阳光救助（同心项目），为xx名患者提供门诊服药支持，并组织开展关爱服务活动，保障了他们的基本医疗和生活权益。特殊群体关爱服务案例

01残疾人帮扶服务为全镇办有残疾证的x名残疾人提供服务，其中申请困难残疾人生活补贴xx人，重度残疾人护理补贴x人，残疾人居家安养补贴x人，为x户残疾人家庭进行无障碍改造，解决实际生活困难。

02特困老人照护服务延寿瑶族乡敬老院作为县为民办8件实事之一，通过科学选址、成立领导小组、筹措资金和严格监督，历时4个月完成改建，使30名入住的孤寡老人有了"安乐窝"，设立活动室、医务室，配备生活必需品。

03重性精神病患者救助救治救助贫困重性精神病患者1人，为重性精神病患者阳光救助x人（同心），门诊服药xx人，为xx名精神病患者提供关爱服务，缓解患者家庭负担，促进社会稳定。

04困难群众慰问关怀春节期间走访慰问困难群众77人，发放慰问金35500元；慰问残疾人16名，发放慰问金3200元，切实让特殊群体体会到党和政府的关怀与温暖。公共服务优化提升03服务窗口设置与业务办理中心设置民政、劳保、建管、计生等4个常驻窗口，提供“一站式”服务。本季度累计接待群众咨询500余人次，受理各类办件300余件，办结率达100%，平均办理时限较上季度缩短15%。规范化服务与制度执行严格执行首问责任制、限时办结制和考勤制度，落实“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相送、一个满意答复”服务标准。本季度开展服务质量抽查5次，未出现群众投诉及违纪违规情况。延时服务与特殊群体保障推行周六预约延时服务，累计接待办事群众80余人次，办理急件、特件25件。针对行动不便老人、残疾人等群体，提供上门代办服务12次，切实解决群众“办事难”问题。政务公开与信息透明化通过政务公开网站更新信息40条，基层公开综合监管服务平台发布动态35条，及时公开政策解读、办事流程及办件结果。设置便民资料取阅区，提供办事指南等宣传材料2000余份。便民服务中心运行情况政务服务流程简化成果

审批环节压缩情况通过精减审批环节及要件，平均办理环节减少30%，部分高频事项实现"一窗受理、集成服务"，大幅缩短群众办事路径。

办理时限提速成效严格落实限时办结制，政务服务事项100%比法定时限提前办结，平均办理时限缩短50%以上，有效提升行政效率。

线上服务渠道拓展积极推进"互联网+政务服务"，完成12项政务服务事项上网，办理深度二级以上事项比例达100%，让群众"少跑腿、好办事"。

服务模式创新实践推行"一站式"受理、"一条龙"服务，设立周六预约延时服务，接待群众xx余人次，接办件件，切实解决群众"上班时间没空办、下班时间没处办"的难题。"互联网+政务服务"推进情况

线上政务服务事项覆盖完成12项政务服务事项上网办理，办理深度二级以上事项比例达100%，实现业务在线化、流程标准化。

平台建设与维护统一配备省一体化平台所需专用电子政务外网，保障线上服务稳定运行，为群众提供便捷的网络办事渠道。

宣传推广与群众引导在窗口部门加大安徽政务服务网宣传力度，向群众推广网上办理项目，提升群众对线上服务的知晓度和使用率。

人员培训与责任落实对涉及"互联网+政务服务"业务股室部门进行相关业务培训，以文件形式落实各部门责任，管理人员定期查看后台，确保工作有序推进。服务窗口规范化建设01统一服务标识与环境优化规范窗口标识标牌，统一配备省一体化平台所需专用电子政务外网；优化服务环境，设置咨询台、休息区，提供办事指南等便民设施，营造舒心服务氛围。02健全服务制度与流程建立健全服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度；梳理并简化办事流程，明确各环节职责及时限，确保群众办事高效便捷，提升服务透明度。03加强人员管理与业务培训严格考勤制度，规范工作纪律与着装，统一服务用语；定期开展政策法规、业务知识及服务技能培训，提升窗口人员综合素质和服务水平。04完善监督考核机制制定窗口及工作人员考评规则，实行加、减分制与经济挂钩；开展群众满意度测评，强化内部监督与外部反馈，持续改进服务质量。乡村振兴服务工作04交通路网建设成果本季度推进通村公路建设项目4个，总里程达11.2公里，其中农贸市场至郭家村水泥公路、桑坪村-九如村等路段已完工通车，有效改善村民出行条件，为农产品外销提供交通保障。水利设施完善情况重点推进铜田桥修建工程，于10月27日正式动工，目前进展顺利；实施“东水西调”工程，解决部分村庄灌溉用水难题，提升农业生产保障能力。通讯与能源设施优化新建城江村手机信号发射台，覆盖全乡80%区域，解决以往信号弱问题；推广沼气建设240户，为农户年均节约用柴及增加庭院经济收入约x元，兼顾生态效益与经济效益。教育医疗设施升级完成延寿瑶族乡中心小学综合楼建设，总面积1800平方米，设20个教室及12个住宿公寓，9月底通过验收并投入使用，改善农村教育硬件条件。农村基础设施建设进展农业生产帮扶服务成效

沼气建设推广成果显著积极推广沼气建设，成立专门领导小组，乡、村干部包村包户推进。目前已完成240个沼气池建设，为全县沼气池建设最多的乡。一个农户每年可节约用柴公斤，增加庭院经济收入最低标准x元，一年可增收节支x元，既增加了农民收入，又保护了自然生态环境。

农业技术培训与指导到位利用农村党员干部现代远程教育平台，积极开展农业技术培训，多渠道接收新信息，把科技教给群众。协助做好农业政策宣传，如新型农村合作医疗政策宣传，使南西泉村参合比例从去年的47.97%提升至82.21%，切实保障了农民生产生活。

农业基础设施建设稳步推进多方向上级争取项目和资金，推进通村公路建设，先后启动农贸市场至郭家村水泥公路等项目，总长11.2公里，目前部分路段已完成并顺利通车，有效改善了农村交通条件，为农产品运输和农业生产资料供应提供了便利，助力农民致富奔小康。农村人居环境整治成果

农村生活垃圾治理成效显著建立“户分类、村收集、镇转运、县处理”的垃圾收运处置体系，配置垃圾桶、垃圾转运车等设施，农村生活垃圾收运处置率达到90%以上，村容村貌明显改善。

农村生活污水治理稳步推进采取集中处理与分散处理相结合的方式，建设生活污水处理设施，如小型污水处理站、三格式化粪池等，重点村庄生活污水治理率提升至60%，有效改善了水体环境。

村容村貌提升工程扎实开展实施村庄清洁行动，清理乱堆乱放、残垣断壁，开展村庄绿化、亮化、美化工程，打造美丽庭院、示范村庄，农村人居环境舒适度和美观度显著提高。

农村厕所革命成果丰硕大力推广卫生厕所，完成农村户厕改造任务，新建和改建公共厕所，农村卫生厕所普及率达到85%以上，有效预防了疾病传播，提升了农民生活品质。乡村文化服务建设情况

文化宣传活动开展围绕婚育新风、法律法规等主题，制作宣传牌90余块，发放各类宣传品2000余件、传单10000余份，举办“公民道德建设月”“学雷锋志愿服务”等主题活动，提升村民文明素养。

文化设施建设推进整合教育资源改建村级文化活动场所，设立五保老人活动室、农家书屋等，配备远程教育设备，播放农业技术、政策解读等内容，丰富村民精神文化生活。

特色文化品牌打造组织开展首届道德模范评选、“春暖三月雷锋精神”读书征文大赛等活动，挖掘本地文化资源，培育具有乡村特色的文化品牌，增强村民文化认同感和凝聚力。卫生健康服务工作05基层医疗服务能力提升医疗基础设施改善争取国债资金新建乡卫生院门诊大楼980平方米，新增配置设备4台，有效改善了基层医疗卫生条件，缓解群众看病难问题。免费健康体检普及开展万名农民健康教育行动，对全乡农民免费进行体检；为全乡740名65岁以上老人和35岁以上的720名高血压患者、198名糖尿病患者进行一年一度的免费身体检查。家庭医生签约服务深化以“五期”保健为重点，指导育龄人群在不同时期注重卫生、饮食、生活常识，促进思想观念、生活习惯、卫生习惯共同提高，提升家庭健康管理水平。慢性病管理强化对高血压、糖尿病等慢性病患者建立健康档案，定期随访，提供用药指导和健康生活方式干预，提高慢性病控制率和患者生活质量。免费健康体检与慢性病管理为全乡740名65岁以上老人和35岁以上的720名高血压患者、198名糖尿病患者进行一年一度的免费身体检查，建立健康档案，提供持续跟踪服务。妇幼保健与计划生育服务对全镇已婚育龄妇女开展两次“三查”活动，办理生育服务证，完成孕前优生健康检查目标，为符合条件的计生特殊困难家庭发放扶助金及慰问金。卫生防疫与疾病防控开展秋季灭鼠活动，发放老鼠药200公斤；全力做好动物疫病防控，免疫猪五号、猪瘟、猪高致病性蓝耳等5000余计，免疫鸡新域疫、禽流感等35000余羽。健康教育与健康促进开展万名农民健康教育行动，对全乡农民免费进行体检，结合“三查”活动广泛宣传计划生育政策法规、优生优育、生殖保健知识及妇科病日常防治知识。公共卫生服务开展情况健康教育与健康促进活动

免费健康体检服务组织开展针对特定人群（如65岁以上老人、高血压患者、糖尿病患者等）的免费健康体检活动，及时掌握居民健康状况，提供健康指导。

健康知识宣传普及通过设立宣传点、发放宣传资料、利用网络平台等多种形式，普及优生优育、生殖保健、慢性病防治等健康知识，提升居民健康意识。

应急救护技能培训开展应急救护普及培训，组织居民学习急救知识和技能，提高应对突发健康事件的能力，保障群众生命安全。

健康主题活动开展举办“公民道德建设月”“学雷锋志愿服务”“爱国卫生日”等与健康相关的主题活动，营造关注健康、追求健康的良好氛围。疫情防控常态化工作落实便民服务网点防疫巡查加大对各村（社区）便民服务网点的疫情防控巡查力度，严格要求群众测温、亮码、登记后再通行，切实把控人员进出情况。工作人员防护规范要求便民服务网点的工作人员必须佩戴口罩，做好个人防护工作，确保服务过程安全有序。防疫物资保障为便民服务中心及各服务点配备必要的防疫物资，如口罩、消毒液、测温仪等，保障日常防疫工作需求。工作亮点与创新举措06特色服务品牌创建成果单击此处添加正文

“流动服务”品牌：打通服务群众“最后一公里”创新“流动服务车”模式，深入偏远乡村开展政策宣传、证件办理、健康体检等服务，2026年第一季度累计服务群众800余人次，解决实际问题320余件，群众满意度达98%。“一站式”便民品牌：提升服务效率与体验整合民政、社保、计生等多部门资源，设立综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”，办理时限平均缩短50%，2026年第一季度受理各类事项1200余件，办结率100%。“智慧政务”品牌：推动服务数字化转型推广“互联网+政务服务”平台，实现养老认证、补贴申领等20项服务线上办理，2026年第一季度线上办理业务占比提升至45%，为群众节省办事时间约6000小时。“关爱特殊群体”品牌：精准帮扶温暖人心针对残疾人、孤寡老人等特殊群体，开展“一对一”结对帮扶，提供生活照料、医疗救助、心理疏导等定制化服务，2026年第一季度累计帮扶特殊群体150余人，落实帮扶资金20万元。服务模式创新案例分析

“互联网+政务服务”模式创新部分单位积极推进“互联网+政务服务”，完成12项政务服务事项上网办理，办理深度二级以上事项比例达100%，通过线上平台提升群众办事便捷度。

流动人口“七个一”管理服务模式针对流动人口，探索落实“七个一”管理模式，即建立一份档案、签定一份协议、落实一项避孕措施、办理一份证明、留下一个联系方式和地址，强化服务与管理。

为民服务全程代理制模式推行“受理-承办-回复”全流程代理服务，镇代理中心及村代理点全面运作，某镇季度内办结群众申办事项近400件，实现群众办事“少跑腿、好办事”。

“四心型”服务大厅环境优化模式通过播放背景音乐、开展工间操、改造服务设施、提供办事指南等措施，营造舒心、温心、欢心、安心的服务环境，提升窗口服务质量与群众体验。典型经验与优秀做法

创新服务模式，提升服务效能推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，如某便民服务中心通过优化流程，使平均办事时间缩短30%，群众满意度提升至98%。

强化宣传引导，提高政策知晓率采用“线上+线下”多渠道宣传，如利用微信公众号、村级广播、入户走访等方式，某乡发放宣传单3万余份，确保惠民政策知晓率达95%以上。

深化部门协作，形成工作合力建立跨部门联动机制，如在农村公路建设中，乡、村干部共同协调解决施工矛盾，保障11.2公里通村公路提前2个月完工，惠及4个行政村群众出行。

注重队伍建设，提升服务能力定期组织业务培训，如某服务站开展技能培训2场，培训人员50余人次，同时选派骨干到上级单位进修，有效提升工作人员专业素养和服务水平。存在问题与改进方向07工作中存在的主要问题政策宣传覆盖面与知晓度不足部分惠民政策宣传方式单一，依赖传统公告栏张贴，对老年群体、流动人口等特殊群体触达率低，导致部分群众对可享受的服务和补贴不了解。服务流程与群众需求匹配度有待提升部分服务事项办理环节仍较繁琐，线上办理渠道推广不足，老年人等群体操作困难；个别窗口存在业务交叉，易出现推诿现象，影响办事效率。基层服务力量与资源配置不均衡偏远地区或人口密集社区服务站点人员配备不足，专